2018年中国住宿业市场网络口碑报告解读 - 0 views
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2017年设施观点数同比上升16.22%
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ocean wu on 14 Apr 18设施依然是消费者关注的重点,但设施的总体改善不可能短期内有很大提升。建议住宿企业深入洞察顾客点评,加强对硬件设施的维护和检查的同时,有针对性地进行优化,从细节中赢得消费者的认可。
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2017年商务出差观点数最多,达到2300万条,家庭亲子游观点数增长最为迅速,同比去年上升48.22%;从表扬率来看,商务出差表扬率增长幅度最大,上升3.17个百分点,朋友出游表扬率最高,达到89.89%,家庭亲子游表扬率最低,仅83.63%。数据显示,商务出差这一用户群体更加乐于分享,且对酒店满意度大幅上升;家庭亲子出游虽然观点数提升明显,但是表扬率却仍然最低,住宿企业可以着力于家庭亲子游客户服务产品的打造,提升这部分群体的入住体验。
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各类型住宿企业的顾客都对停车场管理和服务给予了较高的评价
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