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ocean wu

WAP的用户行为分析--无聊经济 - 0 views

  • 在使用WAP的原因分布中,“在移动状态下(如上下班途中等)使用”的比例超过了一半,选择“在无聊的时候,打发时间”的比例也超过1/3,而“在一些突发需要上网的时候只能使用WAP”的比例也超过1/4,因此可以发现WAP的移动性即不受地理条件的限制是其吸引用户最主要的方面。此外“包月资费便宜”和“对新技术比较好奇,尝试一下”的比例分别为18.5%和17.0%。
  • 数字音乐产业来说,研究WAP用户其实是研究未来音乐消费者的特征。目前是铃声业务业务,接下来是全曲下载业务。
  • 用户一般在以下情况使用WAP:在车上,上课时(无聊时),等车中,临睡时床上,出差途中。
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  • WAP用户的特征: WAP用户分布很广,也会有高低用户之分,例如有大城市用户和中小城市的用户;有高端机型用户和低端机型用户;有白领用户和农民工用户。但是,WAP仍然有一个主要消费人群。一般来说,低端用户虽然收入很低,但是却为WAP业务(图铃等)付费的主要人群;高端用户(高端收入、高端机型、大型城市)虽然是WAP的浏览用户,但是他们很少会为WAP业务付费(例如付费图铃业务等)。 高端机型用户一般为白领,销售人员,还有部分大学生,这一类人群中技术发烧性用户比较多;WAP的低端机型的用户一般为务工人群,例如广东外来务工人群,他们住集体宿舍,没有电脑上网,没有电视。 WAP用户有一个共同特点是:群居;在公司和公车上,外地出差中使用WAP;其中学生和打工仔都是没有电脑和电视的宿舍中使用,一般会集中在晚上临睡前上下班的公车上(铃声下载类的操作一般不会在地铁里,因为信号不太好)使用业务。
  • 1、用户的地域分布 WAP主要分布在广东、北京、上海、江浙等发达省份和城市。
  • 2、上网条件       之前说过,WAP是无聊经济,是在没有电视和电脑上网的情况下才被迫使用的。根据WAP用户的使用动机,用户通常都会在闲暇无聊的情况下浏览WAP门户网站,拥有无聊闲暇时间最大的是经常跑外的销售人员,以及公车上班一族,以及上课时无聊的学生一族。
  • 4、年龄 WAP 用户中,年龄在18~24 岁的比例超出了一半,为51.6%,年龄在25~30 岁的比 例也超出了1/4,为27.8%,31~40 岁的比例为13.1%, 40 岁以上的比例仅有2.2%。值得 一提的是,“80 后”的用户占到所有用户的73.2%。与传统互联网网民相比,WAP用户的年龄更加年轻,也更加集中于18~30 岁年龄段。
  • 但是WAP却不属于最高端人群的业务,而是这些地方的中低端人群消费的业务。以广东为例,广东WAP用户占1/4,但是WAP业务规模却占全国一半以上。这是因为广东外来务工人群居多,一般都是封闭式的工厂,工人住宿舍,WAP是这个人群特有的消遣方式,是一个专门为低收入人群服务的市场。
  • 3、性别 WAP用户中,男性占到了8成,女性仅为2成(目前有调查说女性WAP用户在增加的趋势),而传统互联网网民中男性的比例为58.3%,女性为41.7%,可以发现WAP用户男性用户的比例更高。这和WAP的主要群体的职业也有关系。
  • 2、WAP内容单调。内容方面是导致使用者放弃手机上网的原因。 内容上的单调、匮乏致使目前使用者新鲜感逐渐消失,导致每次上网都是无特别目的,而内容或服务的介绍文字非常古板,千篇一律缺乏特点与个性。内容更新慢,主要从铃声图片感觉明显--1-2个月才有些变化。 用户对全曲下载的内容要求比彩铃要挑剔的多。使用频率更活跃,也更容易退订因为彩铃用户听不到自己的歌曲,所以很容易沉默。全曲用户需要天天有新东西,因为近半数的用户会天天浏览。 
  • 4、WAP 用户使用频率 对WAP的使用频率分布中,每天使用多次的比例为13.8%,每天一次的比例也有15.3%, 每周至少一次的比例为28.3%,这三者汇总的比例占到了57.4%,这说明WAP用户对WAP 的使用频率较高,近6 成的用户使用WAP的频率不低于每周一次。学生用户的使用频率略 高于非学生用户。 WAP 用户平均每次使用WAP 的时间以10~30 分钟的比例最高,为31.8%,在5~10 分钟的比例也超过了两成,总体上看WAP 用户每次的使用时间都不长,平均在30 分钟以内的比例为64.7%,在1 小时以内的比例为80.9%。非学生用户平均每次使用时间要略高于学生用户。将WAP使用频率与每次使用时长交叉可以发现,使用频率较高的用户平均每次的使用时间长度也比较长,这是由于用户的使用习惯受到惯性影响。
  • 1、WAP用户形象目前手机上网的形象目前被认为是时尚一组。即便是农民工兄弟的使用,其形象也是在农民工群体中相对时尚新潮一组。 目前使用群体特征:时尚、对新鲜事物感兴趣、容易接受新事物,对资讯需求大,对技术感兴趣的男性年轻用户居多。
  • 3、WAP 上网的使用特征分析 WAP 用户中新增用户的规模较大,一年内的新增用户占到所有用户的47.5%;6成的用户使用WAP的频率不低于每周一次,平均每次使用WAP的时间以10~30 分钟最多,重度用户占所有用户的40.4%;有54.3%的用户只上或者尽量选择免费的网站,31.6%的被访者表示无所谓收费和免费,14.2%的被访者表示只上手机内置的网站。 WAP 用户认知WAP 站点主要通过三大途径:手机内置、口碑相传和传统互联网;用户使用较多的WAP服务有手机图铃下载、WAP 搜索、在线游戏、在线音乐和在线图书;WAP 用户对目前手机上网的意见主要集中在速度和资费方面;用户经常访问的WAP 网站中,排名前十名的为(按照中文名称拼音排序):3G 门户、空中网、乐讯网、手机百度、手机搜狐网、手机腾讯网、手机新浪网、网易WAP、易查搜索和移动梦网;
  • 5、职业 WAP 用户中,学生和基础职业(保安、军人、工人)占大部分。其中学生的比例超过了2 成,企事业单位普通员工的比例约为1/4,企事业单位的管理人员的比例也达到了10.8%,专业技术人员的比例也达到了16.2%,农民工虽然在这里面的比例不是太大,但是农民工却是WAP付费业务消费的中坚力量。 WAP 用户中,文化程度为高中的比例最高,为35.8%,文化程度为大学本科和大专的比例则分别为27.1%和21.7%。
  • 7、PC以及手机操作水平 很多用户都是没有接触过互联网而直接使用WAP的。WAP用户的PC操作水平分三部分人,一是技术型用户,玩家级别的;二是初级水平;三是不会上网的。除了少量技术型用户,大部分用户对PC的操作水平都不是太高。
  • 7、用户经常访问的WAP站点 WAP 用户经常访问的WAP 网站中,排名前十名的网站为(以下排名不分前后,按照中文名称拼音排序): n 移动梦网 n 3G 门户 n 空中网 n 乐讯网 n 手机百度 n 手机搜狐网 n 手机腾讯网 n 手机新浪网 n 网易WAP n 易查搜索
  • 6、使用WAP 的平均每月花费 WAP 用户使用WAP 的平均每月花费在11~20 元间的比例占所有用户的1/4 强,在21~50 元间的比例超过了1/5,6~10 元的比例也达到了1/5,超过2/3 的用户每月花费在WAP上的费用在6~50 元之间。
  • 手机图铃下载使用状况:最近半年内使用过WAP 下载手机图铃的比例占到了所有WAP 用户的63.0%,那么意味着半年内使用WAP下载图铃的用户约为2460万人。调查发现通过WAP下载手机图铃的用户典型特征为男性、24~30 岁、月收入为1001~3000 元的企事业单位普通员工。 WAP 音乐使用状况:最近半年内通过WAP 在线试听/下载音乐的比例为40.2%,那么意味着半年内通过WAP玩在线试听/下载音乐的用户约为1570 万人。文化程度为高中及以下,年龄在18~24 岁之间的用户更倾向于通过WAP 在线试听/下载音乐。
  • 6、收入 WAP 用户的个人月收入在1000-2000 元的比例最高,达到了29.5%,2000-3000元的比例为16.2%,而无收入的比例达到21.1%是由于学生用户占有相当的比例。WAP用户中月 收入在3000元以下的比例达到了78.1%,月收入在3000元以上的比例仅为21.9%。      WAP中高收入的人群是白领阶层,属于技术发烧型的人群。他们无论是电脑还是手机,还是其他数码产品都比较精通。WAP中的中收入人群可能是销售人员,上网条件不太便利。 WAP用户中,每月话费消费在100元以内的占56%。这也证明WAP是为特定的低收入用户服务的业务,他们钱不多。但是有闲,并且很少有其他可替代的娱乐项目;而高收入用户一是时间比较繁忙,有钱无闲;二是有其他的可替代WAP的娱乐项目。
  • 5、WAP 用户对站点选择的态度 27.5%的被访者表示只上免费的WAP网站,还有26.8%的被访者表示尽量选择免费的网站,此两者占到了所有被访者的54.3%。有31.6%的被访者表示无所谓收费和免费,只选择上自己喜欢的网站,此外还有14.2%的被访者表示只上手机内置的网站。
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ocean wu

烟草行业谈深化客户关系管理 - 0 views

  • 一种以客户需求为市场导向,以缩短销售周期,降低销售成本,扩展市场机会,提高客户满意度、忠诚度和赢利性为根本目标,以信息技术支撑和服务营销策略为手段的现代客户管理体系
    • ocean wu
       
      企业CRM实施的目的
  • 行业在推广crm的过程中逐步暴露出一些对该理念认识上的误区,不同程度地影响了客户关系管理工作的深入,主要表现一是将crm等同于简单的计算机应用软件,认为只要实施、使用了这个“销售管理系统”就完成了客户关系管理工作,而将crm的外在表征和内在涵义相混淆。无疑,crm软件系统具有强大的销售管理、市场透视、客户分析、实时监控功能,但是系统功能并不意味网建内涵,掌握情况并不代表客户满意,只有内外兼修,上下齐心,既搞信息化建设,发挥自动化优势,又抓配套营销工作,想客户所想,急客户所急,办客户之事,服客户之务,才能做到crm的形神一致。二是奉行crm万能论,认为一旦推行了crm战略,就可高枕无忧,曲解了重点发展和全面建设的辨正关系。试想离开了企业文化的支撑,供应管理的进步,物流配送的配合,人力资源的提高,业务流程的优化,绩效考核的为完善,仅靠“拍脑袋”决定和粗放式管理,客户服务要求将难以落到实处,细到点滴,客户关系维护将难以持之以恒
  • 三是忽视crm的成本、效益原则,认为实施crm的最终目的是实现全体客户的信赖和满意。实际上,客户期望值的参差不齐直接决定了实现客户满意度的难易不同。虽然我们可以在某种程度上影响客户心理预期的形成,但在根本上并不由我们控制,部分客户好高骛远,抱有空想的情况也客观存在,因而要利用企业有限的资源实现全体客户的绝对满意既是不现实的,也是不经济的,只有细分市场,抓住核心,组织力量,加强服务,实现重点客户和潜力群体的相对满意,才能赢得最佳的投入产出比。
    • ocean wu
       
      企业CRM实施上的误区
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  • 2、坚持动态管理原测,推行定期测评监控
  • 1、坚持客户细分原则
  • 有助于我们进一步了解市场情况,突出主体定位,发现核心客户,挖掘潜力群体,另一方面能指导我们有的放矢,调配资源,参照“2/8原则”,实行个性化、差异化服务。客户分类体系的建立必须严格遵循smart(s:specific明确的,m:measurable可衡量的,a:attainable可实现的,r:reasonable合理的,t:timing时限性的)原则,既客观公正,实事求是,又结合实际,区别城乡;既强调贡献,关注销量,又兼顾发展,综合考虑。
  • 对类别客户进行测评分档,总结归纳各客户群体内的共性特点,深入分析各客户类别间的需求差异,为后续创新营销技法,开展个性服务
  • 户分类管理体系,实现定位优先
  • 帮助客户找准位置,有所激励,分类转化,能上能下,指导我们调整策略
  • 三、建立亲情化、差异化、诚信化的现代营销体系,实现服务优先 1、加强亲情服务,培养客户归属感。
  • “生人→熟人,熟人→关系,关系→生意”的营销三步曲
  • 1、关注客户核心利益。
  • 提供多个层面的促销支持,
  • 对于潜力客户,要制定发展规划,积极培养,帮助他们找准差距,指导他们向重点客户的标准靠拢。对于一般客户,要在客观、公正的前提下,发展一批,维持一批,萎缩一批。
  • 健全客户投诉处理、商情咨询体系,成立专门机构,组织专业人员,实行首问负责,明确回复流程,畅通交流渠道,对客户反映的问题,不回避,不推诿,不拖延,以热情周到的态度,以文明礼貌的用语,以及时准确的答复消除客户疑虑,传递企业信息,解决客户困难。
  • 四、牢固经济利益纽带,实现核心回归 客户经营的根本目的是销售获利
  • 2、实行差异服务,培养客户荣誉感。
  • 2、分担客户经营风险。
  • 一是分担无序竞争风险。
  • 二是分担价格竞争风险。
  • 三是分担库存积压风险。
  • 3、实现客户、公司共同进步。
  • 一是安排算帐服务,增强客户盈利信念。客户经理作为客户利益的代言人,要向客户提供算帐服务,使客户对销售盈利情况心中有数,对我们推荐的产品组合充满信心。二是提供经营指导,培养客户销售能力。通过资料宣传、客户座谈、邀请参观、现场指导等多种手段,结合客户店堂店貌、地理位置、经营条件、个人素质、营业年限等实际情况,对客户传授全方位、度角度、个性化的商品营销技巧,消费推荐经验,卷烟存放知识,培养、造就一批重诚信、有规模、上档次的销售明星。三是改善经营条件,树立客户社会形象。对重点和潜力客户采取“柜台加盟”的方式,统一外观设计,统一ci识别,统一卷烟陈列;试行“有偿使用,租售结合”的“数字化管理”模式,推广pos终端系统,提升经营水平,帮助该类客户树立良好的社会形象,吸引消费者光顾。四是开展销售返利,刺激客户发展进步。借鉴宝洁(p&g)公司成功做法,对类别客户采取销售奖励,取消简单的现金返还和实物发放,设立客户销售返利基金,由公司统一管理,专款专用,根据双方上一,用于对客户的分销支持,例如改善店堂装修,增配储藏设备等。
ocean wu

"医疗云"打破医院之间信息孤岛,未来医疗信息化的五个趋势, - 0 views

  • 随着 LIS(化验室信息化系统),PACS(影像学系统),EMR(电子病历系统)的不断建立,划时代的 HIS(即医院信息化系统)最终整合了全部,进入了一个崭新的时代!
  • 从医院角度出发,决策者引入新一代的移动医疗信息化体系,无外乎是政策因素,流程因素和技术发展因素等原因。而他们最初可能只是想将新技术和流程,外嵌入自己的体系内,却并没有意识到这些会给自己,以及整个医疗行业带来翻天覆地的变化。但是随着技术的发展和新理念的不断融入,医院会逐渐经历了一个从外接嵌入到自然融合的过程,移动医疗信息化逐步运用于门诊、住院、手术和管理,运转越来越顺畅。而慢慢地,医院内部的各类方案实施、工作流程、组织结构、人力资源包括财务管理都会发生渐进式的改变,直至革命性的巨变!
  • 医疗服务具有两重性。一是社会属性,表现在医务人员的救死扶伤和“一切为了病家谋福利”的人文主义情怀;二是经济属性,即医疗服务也要按市场规律办事。
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  • 移动医疗信息化和大数据的结合,能够提升医疗服务的人文属性
  • 对于患者来说,通常很难获取到大量有效的医疗信息;同样对医生而言,患者的各项医疗数据,有时也是非常碎片化的。
  • 大数据是信息化发展到一定阶段的产物,它将海量变量间的关系数据化,然后通过聚合分析,产生可以帮助解决问题的信息。相比于传统的单点或多点的疾病分析方式,大数据让我们可以获取更多的支撑信息用于判断,未来可以在“循证”的基础上不断指导临床。
  • 临床信息系统平台化
  • 未来医院的信息化之道,主要有以下几个趋势:
  • 新技术的应用能够优化就医流程
  • 使临床信息系统更加扁平化,实现快速流程管理。
  • 远程医疗 目前,很多大中型医院都已开始采用 WiFi 技术来建设医院的移动网络,采用固定 + 移动的方式进行网络建设
  • 健康管理 在我国,由于各地医疗系统的发展不均,使得建立全民电子健康档案平台的难度比较大。
  • ERP管理 医疗服务两重性的第二点就是经济属性,医院显然也有作为企业属性的一面。
  • 医疗云平台建设 “医疗云”是医院信息化服务的新模式,能够将医院业务系统快速部署和统一运维,医院可以通过购买更少的硬件设备和软件许可,来降低一次性的采购成本,通过更自动化的管理降低人力资源成本。此外通过部署“医疗云”,医院可以方便、快速地建立移动医生 / 护士工作站。
  • 医疗云采用的新技术将打通目前广泛存在于各个医院之间的“信息孤岛“,将使区域医疗信息化或更大范围内的医疗信息互通互联成为可能
  • 云计算技术近年来正逐渐被医疗机构接受,而绝大多数的医疗应用都可以运行在云平台上,相信在未来,虚拟服务平台将逐步取代各类物理服务器,这也许需要一个比较长期的过程,但趋势不可逆转。
  • 太深入前线去调查用户需求,往往是一个“伪命题”,好比当年福特汽车的创始人曾经说过,如果那时要让我去问客户需要什么,他一定会告诉我,一匹更快的马!
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    太深入前线去调查用户需求,往往是一个"伪命题",好比当年福特汽车的创始人曾经说过,如果那时要让我去问客户需要什么,他一定会告诉我,一匹更快的马!
ocean wu

TripAdvisor:2016年全球旅游经济报告 - 0 views

  • TripAdvisor®(中文名是猫途鹰)公布了“2016年TripBarometer全球旅游经济报告”。
  • 中国游客在新的一年里希望首次尝试的前三种旅行方式分别是:独自出游、邮轮游、户外游。其中80后和90后的“尝新”需求最为明显。
  • 中国游客移动化水平稳居全球第一:超过75%的全球受访者表示出游时必带智能手机,这一比例甚至超过手纸、化妆品等个人护理用品(69%)。中国游客对于手机的依赖程度稳居全球第一
  • ...5 more annotations...
  • 有41%的中国受访者表示会在旅途中多带一个行李箱,以备购物之需,而这一比例的全球平均值仅为30%,说明购物仍是中国游客出游的主题。
  • 电影电视对国人影响不容小觑:接近四分之一的中国受访者表示会被电影和电视剧中的旅行目的地所影响,比例高于全球平均水平。
  • 家庭游需求进一步扩大:全球超过三分之一的受访者计划在2016年增加旅行预算。其中,49%的全球受访者表示计划增加旅行预算的原因是为了回馈自己和家人,而中国这一比例则为61%。这反应了中国乃至全球旅游市场的亲子游、家庭游需求在2016年有望继续扩大。
  • 83%的中国受访者计划在2016年尝试新的旅行方式,高于全球平均水平69%,中国受访者最想尝试的旅行方式是独自游(30%)、邮轮游(26%)、户外游(22%)。从全球范围来看,排名前三的新旅行方式分别是:邮轮出游(19%)、独自旅行(17%)、户外游(15%)。 从年龄层上来看,千禧年代(18-34岁)游客最有兴趣尝试新鲜事物,有82%的千禧年代受访者打算尝试新的旅游方式。
  • 全球受访者表示计划增加旅行预算的原因是为了回馈自己和家人,而中国受访者的这一比例是61%。这反应了中国乃至全球旅游市场的亲子游、家庭游需求在2016年有望继续扩大。
ocean wu

左驭研究 :国内亲子游发展全解析 - 0 views

  • 85%的家长主要通过网络查询获得亲子游产品信息,并会通过旅游网站预订机票、酒店、门票等旅游产品,仅有10%的家长依然通过旅行社报名参加跟团游,此外,仅有5%的用户自行前往酒店、景点进行实时购买。
  • 6-12岁的孩子成为亲子游的主角,占比接近60%。
  • 60%的用户选择周边亲子游,出行时间多以双休日和小长假为主。
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  • 越来越多的用户选择了自驾亲子游。
  • 高铁出游的亲子游用户增长迅速。
  • 海岛和“休闲”标签的邮轮产品日渐成为亲子游市场的黑马。
  • 游客没有长途跋涉的辛苦,同时孩子们可以在海岛或邮轮上尽情玩耍,还可以在邮轮上找到很多玩伴,家长也相对比较省心。
  • 旅游消费的决策以孩子的特点和需求为出发点
  • 孩子的年龄、性别、喜好、身体状况、性格特征等都是父母在进行消费决策前重点考虑的因素。当然,随着年龄的增长和知识阅历的积累,孩子们也会主动参与到决策过程中,父母往往比较乐于接受或鼓励孩子的决策行为。从2013年开始亲子类电视节目的涌现和热推,也让用户在选择亲子游目的地及产品时受到影响。
  • 母出行前通常会对此次行程的安全因素进行全方面考虑,特别是在交通工具的选择、旅游服务设施的配套、旅游活动项目的安排及线路的设计等方面
  • 结构简单的核心家庭渐成主流
  • 核心家庭尤其重视旅游对孩子的教育价值。
  • 目前推出亲子游产品的传统旅行社并不多,亲子游产品可选择数量很少
  • 近几年还诞生了一批以亲子游为主营业务的垂直亲子游网站,如童游网、偶们亲子游、麦淘亲子游等。具体可分为以下几种模式:
  • (1)B端管理和服务平台模式:以技术和工具从B端切入,搭建基于微信应用的“童游达人”平台,专为旅游达人提供亲子活动在线运营工具,包括产品发布、客户管理、订单管理、渠道管理、数据统计推送等功能。 (2)C2B反向定制模式:通过亲子游产品网上导流和销售平台,促进流水业务量的提升,同时对用户需求进行深度挖掘,实现对C端用户需求痛点全方位的掌握,并进而通过独特产品设计,来实现B端服务提供者产品的改进以及服务的优化,推出各种满足特定细分人群的特色线路和个性化的定制产品,诸如校友团、企业团等。 (3)B2C聚合平台模式:该类模式聚合了游学、冬夏令营、国内外亲子游、周边亲子游、精品亲子活动、亲子场所、演出展览等亲子出行内容。 (4)P2P平台模式:该类平台具有突出的P2P轻社交、去中心化特色,在平台上,可以看到其他用户发布的求约消息,点击报名或评论都可以参与到对方的亲子活动中去。用户也可以发布亲子活动信息,吸引其他用户参加,典型代表如亲子约。
  • 各种基于本地社交活动的移动APP应用不断涌现,家长或者一些亲子达人可以利用这些平台发布亲子活动信息,自发组织亲子活动,此类平台的代表是周末去哪儿、周末去哪玩、一块去旅行、荡客等各种移动应用。
  • 部分儿童用品生产制造企业结合企业经营项目开展了和其企业产品相关的亲子游活动,此种形式的亲子游活动多和体验或宣传该类企业产品有关,参加者也多为该类企业的会员。
  • 一些早教中心也会组织花样繁多的亲子活动、家庭派对。
  • 亲子旅游产品缺乏鲜明的特色,无法真正满足旅游者的消费需求。目前,不少所谓亲子旅游产品是将原有的传统观光线路稍加改动甚至照搬照抄过来。由于大众化的观光产品是为普通成年游客设计的,因此行程安排大多比较紧凑,违背了孩子的作息规律,体验较差。
  • 韩国爱宝乐园亲子游等,国内亲子游专项产品开发明显不足,境外亲子旅游价格较高、出游时间长、办理手续复杂且家长对其安全性的顾虑等等都成为了消费者进行旅游决策时最为担忧的问题,因此市场推广难度较大。
  • 我国现有的亲子旅游产品,从旅游线路规划到活动项目开发几乎全部围绕着孩子的游乐需要,忽略了家长的旅游需求,缺乏针对家长的旅游活动,家长在亲子游活动中大多起到的只是陪同看护作用,这种情况导致部分父母参与亲子旅游的积极性不高,因为对于他们而言,亲子旅游并没有达到放松身心缓解压力的目的。
  • 旅游配套设施相对滞后
  • 在住宿安排方面,接待传统旅游团队的标准间大床间往往很难满足亲子旅游者的住宿需要;就餐时,团队用餐的餐厅里儿童餐椅数量较少,不提供专用的儿童餐具,菜肴口味不符合孩子用餐习惯等。此外,旅游车上缺乏基本的母婴设施,不配备车上卫生间等情况,也为亲子游客的出行带来了许多不便。诸如此类的问题,严重影响了游客的旅游体验。
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    一、亲子游市场需求、消费特点及决策特点分析 1、亲子游市场需求特点分析 (1)主题功能丰富 (2)需求多元化,价格非第一要素 (3)跟团游更受欢迎 (4)在线获取信息、预定产品成为主要途径 (5)6-12岁孩子是亲子游主角 2、亲子游消费特点分析 (1)国内游周边产品更受青睐 (2)自驾及高铁亲子游渐渐流行 (3)出境游青睐海岛游、邮轮产品 3、亲子游决策特点分析 (1)父母决策,以孩子为中心 (2)安全性要求高 (3)出游时间受假期限制大 二、我国亲子游发展的市场背景分析 1、相关政策出台改革现有休假制度 2、结构简单的核心家庭渐成主流 3、经济条件的改善为亲子游的发展提供有利基础 4、亲子游的寓教于游价值显现 三、亲子游市场主要参与者分析 1、传统旅行社 2、OTA/第三方平台 3、新型O2O模式垂直亲子游模式 (1)B端管理和服务平台模式 (2)C2B反向定制模式 (3)B2C聚合平台模式 (4)P2P平台模式 4、旅游目的地主导 5、利用移动社交媒体网络和本地活动平台自发组织 6、非旅游企业组织机构(儿童用品生产制造商及早教中心) 四、国内亲子游市场目前面临的挑战 1、亲子游产品缺乏鲜明特色,同质化严重 2、产品层次结构划分不合理 3、产品时间分配不合理 4、产品内容设计不平衡 5、旅游配套设施相对滞后 五、国内亲子游市场趋势判断 1、亲子游庞大的旅游消费阶层逐渐形成 2、用户需求多元发展,市场细分程度加深 3、运营模式多样呈现,线上倒逼产业链升级 4、市场向产品两端发力,呈现两极多样化发展趋势 5、O2O多维互动模式将成为未来在线亲子游发展趋势 6、异业融合,亲子消费生态圈渐成
ocean wu

《扩大和升级信息消费三年行动计划(2018-2020年)》解读 - 0 views

  • 为深入贯彻《国务院关于进一步扩大和升级信息消费持续释放内需潜力的指导意见》(国发〔2017〕40号),进一步细化落实相关工作部署,工业和信息化部、国家发展改革委近日联合印发了《扩大和升级信息消费三年行动计划(2018-2020年)》
  • 2018年上半年我国信息消费规模达2.3万亿,同比增长15%,是同期GDP增速的2.2倍
  • 《行动计划》以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻落实党的十九大精神,强化信息消费对推动经济发展质量变革、效率变革、动力变革的重要作用,以深入推进供给侧结构性改革,加快提升产业供给能力为突破口,以优化信息消费环境为保障,深化信息技术融合创新应用,打造信息消费升级版,推动经济发展质量变革、效率变革、动力变革。
  • ...10 more annotations...
  • 《行动计划》的主要内容可用“一条线三个点”来概括,即围绕一条主线、以人民需要为根本出发点、明确四大着力点、抓好五大支撑点。
  • “一条主线”是指围绕深化信息技术融合创新应用,打造信息消费升级版这一主线。
  •  “四大着力点”是指提出四大主要行动。一是新型信息产品供给体系提质行动。加快在中高端消费领域培育新增长点
  •  “根本出发点”是以满足人民日益增长的美好生活需要为出发点。
  • 二是信息技术服务能力提升行动。通过组织开展“企业上云”、推进新型智慧城市建设、发布信息技术服务标准(ITSS)体系5.0版、建立基于互联网的“双创”平台等措施
  • 三是信息消费者赋能行动。通过加快推进光纤和4G网络深度覆盖、深化电信普遍服务试点、开展信息技能培训和各类体验活动
  • 四是信息消费环境优化行动。进一步完善以信用为核心的全流程市场监管体系,建立完善数据与个人信息泄露公告和报告机制
  •  “五大支撑点”是指抓好五项保障措施。
  • 推动开展试点示范。完善信息消费示范城市建设方案和管理办法,打造一批新型信息消费示范城市。面向生活类、公共服务类和行业类信息服务、新型信息产品等领域,遴选一批发展前景好、带动作用大、示范效应强的示范项目。
  • 推动各地方完善本地区统计监测工作机制,及时上报信息消费工作进展情况。建立健全信息消费评价机制,定期发布信息消费发展指数,推动信息消费持续健康发展。
ocean wu

通过数据、算法"跨界竞争"争夺三种社会稀缺资源 - 0 views

  • 科技进步、经济波动、全球化三大浪潮,导致静态的商业模式已经消亡
  • 万维商业时代如何升维创新、战略卡位是生死存亡的关键。
  • 通过数据、算法发现三百六十行中 “跨界竞争”的机会,并在“无边界市场”中摆脱常规游戏规则,从更高维度进行混业竞争。
  • ...9 more annotations...
  • 互联网等科技的魔力就在于击穿成本底线
  • “全民总时间”、“全民总消费”和“产业总资源”。所有来自视野外的“跨界竞争”都是在争夺这三种社会稀缺资源。
  • 1、争抢全民总时间:抢用户成本大幅上升,抢时间成为王道
  • 2018年,中国7.53亿网民的“全民总时间”是32亿小时,所有面向个人用户提供娱乐、社交、零售、教育、健身、旅游的服务商都在抢夺这块“时间大蛋糕”。
  • 2、争夺全民总消费:万能供应链成为抢夺用户钱包的“杀手锏”
  • 2018年1月中国社会消费品零售总额是5.7万亿美元,全民总消费已经与美国持平。 对5.7万亿美元“全民总消费”的竞争,不断催生出囊括全球优质商品的“万能货架”,数字化供应链成为跨界商业的“超级变量”。
  • 同一个消费者来说,学英语、买衣服、吃美食、美容健身,都是在花同一个钱包里的钱,品牌不应该简单局限于同行业的竞争对手,而应该意识到“所有争夺消费者钱包的事,都是我的竞争对手
  • 3、争夺产业总资源:对产业优质企业的投资会成为战略重点
  • 因为特定行业中的头部企业资源是有限的,实体经济中的工业、农业、服务业创新型企业正在与互联网企业“重混融合”,孕育出产业赛道上的“全家桶联盟”,云技术群成为跨界商业的“超级变量”。
ocean wu

快捷酒店都是如何选址的?重点是什么? - 0 views

  • 快捷连锁酒店对其目标客户所提供的服务渠道,实际上是一种与周边各类城市要素所建立出的“链接关系”。而这些需要链接的要素包括了:1. 酒店周边的常住人口----探亲访友的目标源2. 酒店周边的企业客户----商务出行和部分员工亲友访客的目标源3. 酒店附近的城市交通----方便的交通条件会扩大前两个要素的辐射能力总体而言,人口、企业、交通,这三个要素应当就是快捷连锁酒店在选址中需要重点考虑的了吧。无怪乎“location,location,location”的选址口号。
  • 我们设定因变量为酒店运营综合评价指标;自变量中除了人口、企业、交通外,还加入了一些控制变量,具体包括酒店距离中心城区的距离、交通可达性(包括轨道交通站点和地面道路通达行)、覆盖区内常住人口数量、覆盖区内就业人口数量、酒店周边1平方公里的城市多样性指数、酒店周边1平方公里内连锁酒店竞争强度指数(考虑了势力范围内其他品牌快捷酒店的存在,基于百度地图搜索的上海所有1000多家快捷连锁酒店位置信息)等。然后对各项指标进行了归一化和对数处理,使得各项指标具有了数值上的可比性。再剔除了指标不够齐全的样本,最后保留上海市域内155个汉庭酒店样本进行回归分析。多元线性向后回归结果显示,酒店运营综合评价指标与城市轴线指数、交通可达性指数、10分钟覆盖区内常住人口数、10分钟覆盖区内就业人口数、20分钟覆盖区内高学历人口数呈正相关,与距离市中心的距离、多样性指数、竞争强度指数、20分钟覆盖区内就业人口数呈负相关。回归方程如下:y(运营综合指数)=95.9-54.42x1(距离指数)+46.87x2(城市发展轴线指数)+134.52x3(交通指数)-87.99x4(多样性指数)-243x5(竞争强度)+16.77x6(10min常住人口指数)+15.68x7(10min就业人口指数)-75.89x8(20min就业人口指数)+47.86x9(20min高学历人口指数)
  • 在每个酒店的势力范围内,交通类权重的正面影响略大于人口与企业的影响;但除此之外,还有一个非常重要的负面影响因子需要考虑:“竞争强度”。竞争强度即是本品牌酒店势力范围内其他竞争性品牌酒店的数量。事实上,综合经营评价这个指数,正是连锁酒店之间资源共享和竞争博弈这两股力量共同作用下的综合结果,但这两股力量却有着各自的规律:1,资源要素(包括常住人口、企业就业和交通要素)往往在市中心高度密集,并从市中心向外围衰减。越靠近市中心,酒店之间越能够共享更大的资源。2,但由于更多的酒店选址在市中心,在市中心的竞争博弈也最为激烈。其激烈程度同样从市中心向外围衰减。越远离市中心,酒店之间的竞争博弈就越弱。因此,酒店选址并不仅仅与其势力范围内的区位要素有关,更与其势力范围面对的竞争对手有关。也就是:判断酒店选址优劣的度量=资源共享度与竞争博弈度之和。而正确的酒店选址,就是选择一个“资源共享度与竞争博弈度之和最大”的地址。
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  • 酒店选址策略,应当是资源共享和竞争博弈两股力量叠合的结果。假如每个品牌的连锁酒店只考虑自身布局的逻辑最优,有可能出现合成谬误,反而陷入选址的优势低谷;同时,由于外部竞争的长期存在,即使酒店的区位资源不发生变化,但“资源共享与竞争博弈之和”却不得不变成一个动态变化的概念。今天的池塘水草丰美,明天可能就会被更多的鱼给弄干。所谓最优的连锁酒店选址,也许只是一个瞬间的最优罢了。
  • 用GIS 和 泰森多边形来计算 高端酒店的选址,因为相对于经济型酒店来说,高端酒店的区域排他性会更加显著一些。 最后也是使用了多元回归模拟了一个多元一次方程,算出权重。
  • 关于距离市中心,可以考虑改为 各个相应的商业中心,上海不是只有一个中心,就可以算出 每家酒店距离 各自相应的 商业中心的距离, 这样的参数可能 有效性高一些。
  • 常驻本地人口和适龄劳动人口应该对“走亲访友”这块客人是有影响的,毕竟很多适龄劳动人口是外来人群,并非本地人。而这块常驻人口应该不止有上海土著,有很多其实是外来人口,而外来人口带来的走亲访友的客人应该也不少的。
  • 入住率可以通过公安局治安科调取,现在酒店除了自己买的系统还必须用治安管理系统,全有记录的。
  • 我是总结@团支书 的回答,感觉快捷酒店选址的流程是:先定位你要来什么类型的快捷酒店,比如你准备在成都开个类似如家酒店的,你就先把成都市所有如家酒店的入住数据找到,然后单独每家店除以他的客房数,再除以单客系数(0.8)再除以12个月,就是他的入住率,假设服务和装修是一致的,那么入住率高与低就是区位的原因。影响选址的因素有人口、交通、环境(景点、商圈、工业区及学校),通过对这些影响因素设置分值,用多元归一得出最高入住率的模型,再通过GIS得出你目标区域的几十个最佳位置,然后就对这些位置进行选择,去租、去买、去整合楼,因为入住率一定的情况下你同时也能大概的算出你可以承受的租金或者是回报率。好了,你现在需要做的就是:第一,去公安局找入住数据;第二,去民政局找人口数据;第三,去规划局找GIS数据;很明显的就是这些数据都是ZF手上不公开的,具了解属于涉密,所以我感觉@团支书 属于内伙子或者说是那几个做行政系统的大公司人员。好消息是你真在成都选的话规划局信息中心已经整合了多个局的数据,你只需要找公安局调到入住数据即可到中心去分析了。坏消息是根据统计成都的酒店已经过多了,快捷酒店的入住率整体在下降,五星酒店的入住率在上升(百度一下有这个报道的)。郊县可能要好些,至少我们区新开的速8 订房要排在一个月以后了(我们区的中心城算是只有这一家连锁经济酒店,7天在很远的工业区中)。我很痛苦的是区规划局没有与市局系统对接,而且没有做GIS,真是个偏远山区……
ocean wu

酒店地产互动-两种玩法 - 0 views

  • 租赁经营,符合经济型品牌酒店经营的项目必须位于一个适合的区域,面积必须在3000平方米~6000平方米之间,属于商用物业。选择有可能是产权清晰的旧楼或者是经营不善的低星级酒店,抑或就是烂尾楼等。
  • 目前在华南我们的预定酒店规模大约是6000平方米左右,前期投入最好能控制在2000元~2500元/平方米之间,也就是1万平方米250万元的水平,但现在华南价位高得出奇。而且我们希望的租赁期最好是在20年,最低不能低于15年,但现在碰到的合适物业都是10年的合同,这也成为一定的制约因素。另外经济型酒店之所以扩张迅速,实际上是投资回报率比较明显。一般维持15%以上的投资收益率,前期投入必须控制。
  • 投资回报有两种算法,一是算净利润,二就是算现金流。如我们千岛湖酒店投资2.5个亿,开业时有2个亿来自卖掉别墅的资金,而另外加了5000万元建立酒店。一年之后,经过评估这个酒店价值4个多亿,中间如果通过银行贷款意味着起码可以贷3个多亿。
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  • 就算经营上没有增加收入,但现金流上就可以多出一个多亿。
  • 酒店开发和建设与房地产互动可以解决资金来源。
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年度巨献︱2019年旅游发展的12个趋势_消费 - 0 views

  • 2019年是旅游行业的迭代之年,原有的支撑旅游行业的三大产业都面临着生死危机,景区受到旅游者人数增长迟缓及人居消费降低的影响,加之景区门票降价而艰难维持,酒店业持续受到经济不景气与人力成本持续上升的影响冲击,旅行社则是原有业务范围不断变窄及利润不断降低的双重影响,在2019年旅游企业的生存将更加艰难,一是活下去,二是迭代发展成为2019年旅游企业的必须思考的问题。
  • 乡村振兴的投资领域少,可变现的路径更少,因此可以推算的是乡村振兴多渠道进入资金广博的同时,对应的是产出渠道的匮乏,农产品由于其季节性周期性以及市场局限性,在我国农产品附加值并不高,这条路径不通的情况下,乡村旅游就成为了为数不多的可选择路径了。
  • 2019年特色小镇难以翻盘,新加入的乡村旅游相关的项目,包括田园综合体、古村复兴、扶贫旅游……除非有庞大的政府资金或者某些企业为竖面子工程,否则基本都会是赔本买卖,2019年这类高投入、低产出的项目将会被看清,前期投入项目爆雷的概率也很大。
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  • 乡村振兴、全域旅游与景区创A升级是目前旅游规划企业最后的三个热点领域了
  • 资本寒冬带来的是在线旅游企业第二梯队、第三梯队的真正艰难时刻。
  • 根据中国旅游研究院数据显示中国出境到“一带一路”沿线国家的游客人次逐年攀升,由2013年的1549万人次,增长到2017年的2741万人次,五年间增长了77%,年均增速达15.34%。
  • 经济形势紧张、资本寒冬的时期,把握市场、精准营销就成为了旅游企业发展的必备技能,这同时也是区域发展的必由之路,对于企业而言跨界联合将成为主流,对于区域来说,整合资源抱团发展才是主流。
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2018年中国住宿业市场网络口碑报告解读 - 0 views

  • 2017年设施观点数同比上升16.22%
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      设施依然是消费者关注的重点,但设施的总体改善不可能短期内有很大提升。建议住宿企业深入洞察顾客点评,加强对硬件设施的维护和检查的同时,有针对性地进行优化,从细节中赢得消费者的认可。
  • 2017年商务出差观点数最多,达到2300万条,家庭亲子游观点数增长最为迅速,同比去年上升48.22%;从表扬率来看,商务出差表扬率增长幅度最大,上升3.17个百分点,朋友出游表扬率最高,达到89.89%,家庭亲子游表扬率最低,仅83.63%。数据显示,商务出差这一用户群体更加乐于分享,且对酒店满意度大幅上升;家庭亲子出游虽然观点数提升明显,但是表扬率却仍然最低,住宿企业可以着力于家庭亲子游客户服务产品的打造,提升这部分群体的入住体验。
  • 各类型住宿企业的顾客都对停车场管理和服务给予了较高的评价
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  • 经济型和非标准住宿产品点评量上升缓慢,酒店对网络口碑的重视程度需要加强;非标准住宿产品在早餐环境观点数明显上升的前提下,表扬率出现下降
    • ocean wu
       
      企业面对顾客最关注的问题时积极寻找解决的办法和措施的行动是针对性口碑建设的重要的一环。
  • 在2016 年所有类型酒店中下降幅度最大的情况下,因为酒店经营者的努力有了极大的改善。高档型酒店亲子出游点评量和表扬率提升明显,酒店提供的产品服务得到亲子游消费群体的认可;停车场服务的关注度和满意度提升均较为明显,但从设施维度的关注度和表扬率的趋势看,还是存在较大的提升空间,与2016 年比未见较大改观,酒店有序执行年度更新改造计划和日常维保计划至关重要。
  • 截至2017 年12 月,在线旅行预订用户规模达到3.76亿,较2016 年底增长7657 万人,增长率为25.6%;在线旅行预订使用比例达到48.7%,较上年提升7.8 个百分点。网上预订火车票、机票酒店和旅游度假产品的网民比例分别为 39.3%、23.0%、25.1% 和11.5%。在线旅游在2017 年再次得到了爆发式的增长,形成了接近万亿级交易规模的庞大市场。
  • 2017年全年共产生点评3600多万条,日均高达近10万条。相较于2016年上升10.94%。经过线上人口红利的洗礼,2017年线上点评量开始回暖
  • 2017年全国住宿业等级分布占比没有明显变化,其中中高档酒店占比为9%,所占比例同比提升了1%,经济型酒店占比为19%;2017年不同等级酒店点评量占比中高档酒店占总点评的46%,所占比例问比提升了6%
  • 中高档酒店管理者投入更多精力使用营销手段促进点评量的增长,且顾客逐渐养成入住后点评的习惯,这将有利于酒店提高服务品质,实现良性循环。
  •  
    住后分享点评已成为大多数在线消费者消费过程中必不可少的一环,在线点评也成为住宿业直接与客人对话的营销和公关契机,除了为住宿业提供互联网口碑外,还为内部运营管理提供客观依据,并随着消费者偏好数据愈加高频率地更新,对消费者的预订行为和住宿单位的订单转化也正在产生越来越决定性的影响。 企业应清晰的认识到:深入洞察顾客点评,认清总体改善不可能短期内有很大提升的前题下,有序执行年度更新改造计划和日常维保、定期更新计划至关重要,有针对性地进行优化,从细节中赢得消费者的认可,使点评大数据为经营管理创造更切合实际的价值。
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全域旅游成国家战略 产业发展迎崭新机遇--全国两会代表委员热议2017年政府工作报告 - 0 views

  • 旅游业正在从景点旅游向全域旅游转变,旅游将从传统旅游发展到“旅行”,进而发展到“旅居”,这个趋势将越来越明显。
  • 旅游业已经成为国民经济的战略性支柱产业,全域旅游已经上升为国家战略。报告对入出境旅游、旅游基础设施、乡村旅游、休闲旅游等的关注,对旅游业发展具有很强的指导意义。
  • 我国旅游业作为国民经济战略性支柱产业的地位已经基本形成
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  • “旅游+”产业融合发展
  • “一带一路”是国家对外开放的重大战略,将加强旅游等领域交流合作正式纳入“一带一路”建设,是重要的战略部署和创新,也彰显了旅游作为重要领域正在进入高层决策范畴。今后要找准不同地区与沿线国家合作的结合点,加快构建“一带一路”旅游合作机制,加快旅游发展规划对接,务实推动与沿线国家的旅游交流合作。
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2016农村电商适合新手的9大创业模式 - 0 views

  • 农村人群有着特殊的现状:农村用户处于分散居住的现状;农村互联网购物还处于萌芽状态;农民口袋逐步富裕,对品牌商品的需求逐步提高,但缺乏购物途径。
  •  1、借平台创业模式:阿里村淘、京东代购、连锁卖O2O模式。这需要向平台电商申请,同时具有一定的门槛。
  •  2、自主创业模式:集中本地用户的需求,集中向各大平台下订单代购模式,这种模式可以带动更多的农村互联网新锐人群的创业。
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  • 县域经济电商物流创业是当前非常好的商机,全国的快递网络都能够到达县级城市,但要从县级覆盖到村级的物流,这是当前所有快递的一大软肋
  • 有物流公司将布局全国农村网络,双向商流+物流通吃。
  • 鼓励员工回乡创业,把公式的服务网点下沉,内部创业直营模式建立乡村站点,把快递送到乡下同时推动“城乡购”将土特产通过微店卖出。趋势看,该公司这是将农村双向的商流物流通吃。
  • 线上多渠道模式Farmto Customer,对于多品牌农业基地的产品,一定可以借用淘宝等平台,推动F2C的模式,直接从农场对接家庭,而且可以采取预售和订购模式,或者叫代养、代种植模式。
  • 农村电商创业模式之三:农村刷墙创业
  • 农村刷墙,典型的是农村广告的导流入口。
  • 农村电商创业模式之四:农产品电商创业(F2B和F2C)
  • 农产品直供模式即FaVrmto Business,当前主要聚焦在城市本地化为主,消灭中间的渠道,直接将产地与城市酒店、食堂、学校、机关等机构对接
  • 从商业模式上看,如果打通了县到村级的物流,对于农产品进城+工业品下乡都有价值。
  • 农村电商创业模式之五:农特微商创业
  • 推动万人农特微商创业孵化平台,农特基地方面已经聚焦了600多个全国农特基地,重点扶持50大农特基地。全国建立20大农特微商创业孵化园,所有对接农特微商基地产品的渠道创业者,同样可以申请渠道创业。同时农特微商还打造全网的快物流通路,干线+城市配送的快物流网络。
  • 适合农特微商创业的对象有:   1、基地:地标性农特产,具有独特价值的农特单品。产能稳定、品质可控,适合于当前的物流承运。大型基地最好走品牌化的策略,中型基地和单品走众包的品牌思路,小型的单品那就玩的心态运营。   2、渠道:只要你会玩社群,参与农特微商的天使会员现在都在快速成长孵化,农特微商会给他们推荐靠谱单品,然后协同基地,空手起家玩社群营销,玩转一个单品后,注册一小公司(申请农特微商平台孵化),如果有可能,搞几次O2O体验,名气出来了。7月14日商务部、财政部的政策明确了200个县每个县扶持1000万的资金,完全可以联合基地申请扶持款。或者自己建立独特的微商运营体系,再农特微商大平台申请多个单品玩转农特微商。
  •  农村电商创业模式之六:农村O2O服务平台创业
  • 全中国主要的农村市场都建立O2O的村级服务站,这将有重要的商业价值,诸多品牌要布局农村市场的,都会抢着给你合作。
  • 超综连锁O2O模式
  • 农村电商创业模式之七:农资集中采购平台、农机融资租赁创业
  • 结合农村对农资、种子、农业机械的需求,完全可以搭建一个农资的集中采购平台。如果涉及重大的农业机械设备,还可以和金融机构推动融资租赁模式,获得更大的商业空间。
  • 农村电商创业模式之八:农村电商培训创业
  •  农村电商创业模式之九:农村旅游平台创业
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被生鲜电商玩坏的"产地直供" - 0 views

  • 沱沱工社、一米鲜等宣传“产地直供”、“原产地直采”高品质供应模式的电商平台,均是在新发地设立采购与物流中心,甚至将筛选、分拣、包装等重要品控程序全部委托给了第三方经销商,在批发市场档口直接发货给消费者。
  • “水果走的还是新发地直采直供模式,以冲量(销售额)为主。”老冯告诉新京报记者,沱沱工社的水果等产品还是依赖新发地的众多经销商,“具体采购数量跟品种还是根据网站那边需求量,比如猕猴桃、车厘子热销,在市场上就主要采这些产品,价格和用量都在随时变动,有时候会一次性采购7天的货。”
  • “只有少部分高端产品走的是产地直供路线。”老冯称,受限于采购成本,目前沱沱工社的主要模式是采用批发市场直供,只有像江西赣橙这样的特色水果,才会派专人到产地种植园采购。
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  • 它们采购数量和产品不稳定,没法像大型批发商一样,和产地种植基地建立起长期的供应关系。
  • 批发市场已成为多家电商平台的重要货源集散地。与沱沱工社相同的是,一米鲜、电果网、第9鲜等生鲜电商,也都在新发地设立了物流中转中心
  • 每天在新发地各批发商处采购货品后,运送到仓库中或直接在现场分拣打包,直接由快递寄送给消费者。
  • 新发地国际物流区四楼的办公区域,是一米鲜的采购中心与物流办公室,但空无一人。一位新发地人员说,电商并没投入品质控制、筛选等人员,“经常上午来看货,并不驻点办公。”
  • 多年前超市的“农超对接”相同。但问题在于,超市凭借庞大的采购量和销售额,足以建立起一套成熟的产地与零售对接供应链,而生鲜电商们恰恰不具备这点。
  • 沱沱工社等在新发地普遍采用即采即发的无仓库模式
  • 这也就意味着,水果等生鲜产品中最重要的筛选、分拣等品控程序,完全掌握在众多的第三方经销商手中。
  • 通过补贴给供应商包装、耗材等费用,能最大程度节省仓储与运输成本,“不然再从新发地配送自有仓库发货,换仓和运输成本太高了。
  • 只有30%的产品来自“产地直供”,50%靠新发地批发商供应。今后在实现经济配载量、降低损耗的情况下,“直采比例将提到50%甚至更高。”
  • 这种尴尬凸显出一个事实:生鲜电商繁杂种类与小规模需求量,在原产地和种植基地的庞大产量面前,尚不具备真正的话语权,某种程度上也催生了“伪直供”。
  • 许多平台采购还是赌徒心态,盯着一些热门单品赚产地和供应商差价,供过于求价格下跌时就去采购吃进,每天只满足于网站订单量,‘产地直供’沦为生鲜电商的一个营销噱头。
  • 理想利润状态下,批发商跟产地的对接每次都是20吨-300吨的供应量,但每家电商平台的单品采购量也就在2-3吨,“产地需要的是能稳定消化大量库存的经销商,而生鲜电商的品类多订单小,对方不愿合作。除非某些当季需求量特别巨大的生鲜,可寻求1-2款跟种植产地合作,常态化供应的产品还得依靠批发市场输血。
  • 在生鲜电商主打的越南火龙果、美国车厘子等进口水果供应上,这一形势更加严峻:进出口需做检验检疫备案,各个产品对仓储温度要求也完全不同,“美国蛇果需要45天的冷处理,澳洲柑橘需-1℃储藏18天,海运要30-40天。如果生鲜电商做直供,起码要提前数月对销售和采购规模做出预计,并且一年走几十甚至近百集装箱的货才能拉低成本,但现在各家仍以季节性需求为主。”
  • ‘产地直供’对多数生鲜电商来说,既意味着深度介入产品质量的专业化管控,也意味着从‘轻资产’线上交易平台发展为线下线上结合的重资产化。
  • 单一农场所供应的产品品类,不能满足电商需求。多个农场供货,采购量小物流成本高,而且生鲜产品的供求价格每天都在变化,价格涨跌时如何说服基地合作,将采购价格控制在一个稳定区间,是生鲜电商亟须解决的问题。
  • “产地直供”也凸显了生鲜电商的供应链改造问题。生鲜电商借助“产地直供”降低成本不失为正确方向,但最终还是要通过缩短供应链、提高物流效率等方式,对传统果蔬的流通模式进行彻底改造。
  • 生鲜电商需要在建立与优质农产品原产地联动,就地利用合作社等集聚资源,输入或协助建立产品标准,掌控货源。在物流上,应与仓配体系完善的生鲜冷链快递企业合作,建立生鲜的专业化和标准化体系。
  • 国内商超推动超市版“产地直供”的关键,在于解决规模化效益(订单)和供应链全流程控制力两个问题。“即便如此,商超的‘农超对接’也不是一帆风顺,至今仍有财政补贴扶持。”
  • 对于推动“产地直供”的生鲜龙头电商,可考虑纳入商务部和农业部“农超对接”扶持企业。同时也需要电商资本与传统生鲜零售资本联动,推动生鲜电商集约化发展,建立能产生规模化效益的生鲜电商巨头。
  • 强化对上游优质产地资源的管控,改变小农产销模式,就地集聚并转化资源,通过建立专业标准体系等,把优质产品装在一个标准化的篮子里,便于提高下游效率
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消费者前沿消费趋势报告 - 0 views

  • 家庭在快消品类的平均支出增速明显放缓
  • 酸奶和宠物食品保持强劲增长
  • 在旅游、娱乐消遣等非快消品领域的支出显著增长
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  • 婴儿和护肤品类两大品类继续主导着电商市场
  • 口香糖、 衣物柔顺剂、以及大部分饮料品类电商渠道渗透率较低,且过去四年里电商渠道渗透率上升速度慢
  • 个人护理用品、家庭护理用品和包装食品电商渠道渗透率中等,但增速相对较高。
  • 便利店成为了唯一强劲成长的线下业态,将会是未来线下零售增长的主要来源。
  • 「双速前行」 的特征:曾备受蓝领阶层青睐的品类,如方便面和廉价啤酒销售额增长极其缓慢,甚至有所下降;而正在崛起的中产阶级青睐的产品,如酸奶和宠物食品,则飞速增长。
  • 饼干、衣物柔顺剂和洗发水等品类增加的大部分支出来自于首次尝试网上购买该品类的消费者。
  • 千禧一代消费者将主导整个亚洲消费市场。因此,零售商和消费品企业必须积极采用数字解决方案,才能为千禧一代消费者提供其所需的互联、整合的购物体验。
  • 为了获取更加个性化的体验,60% 的受访中国和日本的千禧一代消费者允许零售商获取其个人信息
  • 在实体门店中,77% 的中国和日本千禧一代赞同用忠诚度积分和折扣券自动抵减商品价格,不过只有 37% 的受访者欢迎销售人员询问其近期购买记录。
  • 61% 的中日千禧一代希望通过网络收到他们正考虑购买商品的促销信息。
  • 多终端用户(即拥有两种或三种上网设备,包括智能手机、平板电脑和电脑)的网购活动更活跃
  • 低线城市网购普及率的持续提升、网络购物品类的极大丰富、社交购物的蓬勃兴盛,以及跨境电商与国内渠道的互补融合。
  • 多渠道服务(即 O2O 服务)发展势头向好。消费者对 O2O 服务的品质和便利普遍更为看重,尤其在旅游、餐饮和出行服务上
  • 消费者开始寻求更为均衡的生活方式——健康、家庭和体验成为主要关注点。
  • 品牌商要想获得成功,必须理解并且驾驭好这四大关键趋势:趋势 1. 品牌忠诚度提高趋势 2. 追求健康生活趋势 3. 以家庭为重趋势 4. 体验 / 出境旅游
  • 消费者对 「售卖经济」 和 「价值订阅」 兴趣日增
  • 近三分之一中国消费者说他们是在实体店看到产品后才在网上进行采购
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企业如何应对新闻媒体的负面报道-应对,新闻媒体,解决问题,监督,遇到,-环京津新闻网-公关 - 0 views

  • “负面报道”就是聚焦于那些与现行社会秩序和道德标准相冲突的事件以及一切反常现象。一般说来,犯罪、丑闻、性攻击、事故以及自然灾害等一类事件往往是它的报道重点。对于具有社会内容的负面报道来说,它的目的不在于歌颂光明或倡导,而在于反映和暴露社会敏感灰暗的一面,以唤起公众对事件的关注和警醒。在政治上,它往往站在与当局相反的一面来挑剔批评政府的政策;它强调“变动”、“反常”和“冲突”。从这个定义中,我们可以看出,“负面”更多的是聚焦于事件本身的性质,而不是事件的结果。
  • 负面报道主要有三种类型,一是批评揭露性报道,二是社会危机事件报道,三是黄色煽性报道。
  • 社会危机事件报道是指由自然灾害、恶性传染病、大型事故、经济危机等天灾人祸所引起的社会混乱和动荡。
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  • 评揭露性报道就是我们常见的,经常会遇到的新闻监督
  • 第四,最好抽出一些时间来和媒体打交道,构筑一个媒体通路。也就是确定一至两家媒体为自己的“心腹”媒体,与他们建立起良好的合作关系。
  • 第一,我们首先应该转变思维方式,适应在新环境下的经营发展,尤其是要适应在新闻媒体的关注下经营发展。
  • 通过媒体向大众解释我们的政策或行为的理由、过程、结果等,通过解释达成社会的共识。
  • 第二,要以开放的心态来对待媒体。现在是信息高度发达的社会,任何企图封杀媒体的做法都是错误的。
  • 主动向媒体传递正确的信息加以引导,媒体才有可能认为你有诚意解决问题,甚至是可以谅解的,那些传言、谣言甚至谎言才可能得到平息。
  • 第三,最好建立自己的新闻传播管理制度。
  • 碰到发生重大事件时,统一对媒体的口径,用一个声音讲话,避免在媒体面前一个人一个观点,说法不一,前后矛盾,造成于己不利后果。
  • 黄色煽情性新闻主要是以对暴力、犯罪、名人丑闻、流言蜚语、离婚等这些社会阴暗面的报道。
  • 一旦遇到负面报道,可以通过“心腹”媒体输出正面消息,从而引导舆论。
  • 第五、我认为要做好应急预案。就是在负面报道出现之前,就准备好应对的措施。
  • 反应要快,迅速给宣传部门取得联系,寻求帮助。但是这里需要分几步走:
  • 第一步,千万不要想掩盖事实,千万不要对记者说“无可奉告”,否则会招来更多的麻烦。你最先要做的事情是统一口径,然后向记者主动递上自己的名片,请记者到会议室休息,并主动向记者索要名片,从而掌握是哪家媒体的哪个记者。掌握了媒体名称和记者的姓名,才有利于我们下一步协调上级部门地帮助。如果记者受现场气氛影响不愿意接受你的邀请,你只能保持沉默,静观事态发展。有时候沉默是应急的最好方式。
  • 第二步,把事情的前因后果以书面的形式详细报告给区委宣传部,最关键的是要掌握媒体名称和记者的姓名,我们在协调处理的时候才找得到“门”。如果失去了这个关键,宣传部门也很难处理。
  • 第三步,也就是在上报情况的同时,要认真查找自身存在的问题。最主要的是要与反应问题的消费者保持沟通,抓住典型问题进行解决。不管是事前、事中和事后,都要态度诚恳,对问题要抱着“诚意”解决的态度,提出几种解决办法以供商榷,让消费者看到你的诚意。解决问题的万能模式“治标+治本+人性化服务”
  • “治本”的角度给他们说了三点:第一就是要建立学习的机制,就是要让我们每个人都要学会如何用平常的心态接受新闻监督;第二是要建立严格内部管理机制,把自己存在的问题消灭在萌芽状态,经常对自己的问题进行整改,让别人抓不住尾巴;第三是要建立与媒体正常合作的机制,在平时宣传自己的时候,一旦遇到有媒体想监督我们,可以提前得到信息。
  • 第四步,在媒体发稿之前尽快提出解决问题的办法,并在最短时间内想办法通报给媒体记者。同时还可以主动邀请一些媒体,召开一个新闻通气会,在通报处理结果的同时,借机也宣传了自己。从新闻的规律来看,这种办法已经形成了循环式炒作,在解决问题的过程中也提高了自己的声誉和形象,把坏事变成了好事。
  • 第五步,也就是以上手段都无效、也是最没办法的一步,就是“诉诸法律”,用法律手段来解决问题。
  • 宣传部门不是万能的,市级媒体我们能够控制,省级媒体就不一定能协调处理了,中央级媒体就更加无法控制。市委宣传部宣传处的李处长曾告诉我们,对于负面报道,市委宣传部的态度是,只要不影响政府形象,不影响社会稳定,不影响投资环境,它就不是负面报道,即使区县宣传部打报告有这方面的请求,他们也不一定会出面协调处理。
ocean wu

B2B行业将面临六大重要发展趋势 - 0 views

  • 2016年“供给侧改革”,将成为B2B电商发展的新机遇,将会有不同的B2B模式,通过行业上下游资源的整合与合作、从对B端的交易服务,到深度服务甚至是定制化服务阶段,B2B行业将面临六大重要发展趋势:
  • 趋势一 行业巨头“变身”平台方
  • 供给侧改革关系到中国经济转型的平稳落地,尤其是中国传统企业的转型升级,未来以重点行业、特色产业为基础的B2B电商
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  • 趋势二 行业垂直细分越加服务化 垂直类B2B平台通过聚焦优势品类,在产品和服务上专注各自行业特点,形成专业壁垒。
  • 服务越来越深,壁垒越积越强。另外在一些如化工、塑料、石油、农产品行业中,垂直领域B2B电商也会从单纯的信息撮合,到行业的广度和深度的服务中来
  • 趋势三 B2B平台合作共享趋势
  • 趋势四 地方特色产业链集群 国内很多地区都有自己的产业集群,比如虎门的女装、南通的家纺、温州的鞋帽等,这种靠依托于地方特色产业发展的产业带
  • 趋势五 产业深度服务趋势 国内目前有一部分B2B平台,已经从B2B第一阶段的交易平台阶段,向深度服务发展,一般针对特定B类客户需求,通过细分市场深耕产业,聚焦各自品类优势,专注于各行各业的销售提供专业化精细化的产品和服务,其专业性是综合类平台所不能及的
  • 趋势六 B2B企业服务Saas模式
  • 中小企业也面临着海量的信息化需求,基于云端、移动以及社交所带来的技术红利,不断为B2B企业级服务平台创造良好条件,正在引领着中国企业级创业公司步入最好的黄金时代。
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    垂直类B2B平台通过聚焦优势品类,在产品和服务上专注各自行业特点,形成专业壁垒。服务越来越深,壁垒越积越强。另外在一些如化工、塑料、石油、农产品行业中,垂直领域B2B电商也会从单纯的信息撮合,到行业的广度和深度的服务中来
ocean wu

长尾理论并非处处适用--品类间形成长尾效应,品类内形成头部爆款 - 0 views

  • 占相当大比例的流行产品爱好者都是由边缘消费者(购买频率不高)构成,而相当大比例的冷门产品爱好者由忠实消费者构成。换言之,少数的忠实消费者往往知道有很多选择,而占主流的边缘消费者却很少知道替代性产品的存在。 所以,爆款往往自然垄断了多数人群。
  • 品类间形成长尾,品类内形成头部
  • 自然垄断法则讲的品类内形成头部:当我们的目光从品类之间,转向品类内部的商品/内容消费数据时,我们会发现这些数据的分布往往不是长尾的,而是形成了头部爆款。
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  • 长尾理论讲的是品类间形成长尾:如果一个平台上有海量的品类,那么,品类之间的消费数量分布形成了长尾。
  • 由于品类数量有限,平台并不具备很强的范围经济效应。新进者亦有机会在市场上立足,甚至后来居上
  • 这样,生态链上的价值更容易被CP所捕获,平台的价值相对有限。这种情况下,平台要么活得很累(比如各个视频网站一直在亏钱),要么转过来自制内容/商品,来和CP抢饭碗。
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    文章引发的思考:如何在设计、运营中把握产品的平台价值。
ocean wu

在行怎样在一年内把知识共享经济做得"在行"? - 0 views

  • 跳出来看,在行是一个大社区,它也有生态。就像淘宝要在平台的生态中平衡大卖家和小卖家、卖方和卖方的关系一样,在行也要理顺这样的关系。
  • 在行选择了行家优先原则。这就是说,在行要先照顾好行家的感受,行家才能留在这个平台上,为学员服务。
  • 远程对行家要求更高,与一个陌生人通话要求行家快速反应,陪人打一个小时电话非常累,他们互相见不着,很像纯咨询服务,在这个过程,行家也没获得其他收益。而线下见面,在楼下喝个咖啡陪人聊聊压力也不是很大,对行家来说回报除了价格之外还有其他的,比如交个朋友。价格敏感性也没有线上那么大。所以,在行就想把远程往后放,而不是一开始就做。
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  • 在行 “开城” 的判断标准是城市的人口规模和互联网化程度
  • 在行定下的标准是让每个月当中至少 70%的行家接到单,而行家曝光流量就为这条运营的 “金线” 服务,算法不停去调节,流量不停去调整
  • 在行覆盖的领域分三个范畴。第一是经验交谈,是个增量市场,目前看将来会切一部分传统的职业教育、传统的咨询、传统的培训服务的一部分。第二是专业服务,比如法律、心理、职场、婚恋咨询,是存量市场。第三部分是各类生活服务和玩法,就是在行中的 “生活休闲” 板块,比如美发、美甲、陪你逛博物馆和美术馆。其中一部分是增量,一部分是存量。这也是在行所看到的未来的市场规模,而且这个市场也在快速发展。
  • 现在在行每日订单 600 单左右,行家 8000 名左右。60%的订单是由北京产生,客单价在 400 元左右。
  • 尽管看上去这事有交易属性,但仍然有社区和社交的成分在里面,太快的话很难建立社群文化。
ocean wu

高效益数字营销的四种方法 - 数字营销 市场部网 - 0 views

  • 从网站、博客、论坛到微博,大多数企业在尝试脑子里冒出来的各种营销想法,因为它们不能确定哪种方法会奏效。
  • “尽管推出这些新举措都觉得很有道理,但是,实施下来却并不合乎情理:它们只是被添加到其他的业务活动中,结果让我们在资金和运营方面战线越拉越长。”企业必须在战略、组织和运营等方面进行必要的深层次转型,成为高效益的数字营销者,这样才能变得更加灵敏、更具效率,进而加速收入增长。
  • 消费者采用他们认为适合自己的数字技术,正在从根本上改变着自己做出购买决定的方式。
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  • 企业在通过对端对端的体验进行密切协调来促进收入的增长。这些增长代表着以下4个因素的累积性影响,一是获得更多的在线访问流量,二是让消费者更为有效地参与,三是提升销售转化率,四在售后加深消费者与品牌的关系。
  •  无论是接收营销电子邮件、搜索在线产品,还是使用移动设备寻找零售优惠券,今天的消费者在做出购买决定的过程中,不断地与品牌进行互动。但是,这种与品牌之间的互动却往往由企业中完全不同的部门管理。数字渠道可以使消费者的体验统一协调起来,避免错失良机。
  • 首先,它们对自己的活动进行协调,使消费者全程参与日益流行的数字化购买之旅。   第二,它们利用消费者对其品牌的兴趣,在各种媒体上发布有助于消费者树立自己个人营销身份形象的内容,并在这一过程中充当品牌大使。   第三,它们认识到,在管理为产品、细分市场、渠道和促销活动所创作的数量惊人的内容时,需要像大规模的多媒体出版商一样去思考。   最后,这些营销商需要从战略上谋划,如何收集和利用如今已经多到泛滥程度的数字数据。以前习惯于从家人或朋友处了解产品口碑并获得建议的消费者,现在开始阅读在线评论,在网站上对产品特性和价格进行比较,并通过社交网站对各种选择进行讨论。这种信息流不仅增强了消费者的能力,而且还使营销部门在消费者积极地了解产品种类并对选择进行评估时,能够参与与消费者的对话。
  • 我们来看一家全球性消费品企业,该企业在推出新产品时,传统上通常依靠大规模的媒体宣传活动。但是,由于该企业的品牌已经广为人知,因此,这样的活动无法提高实际销售额:该企业在基本上被消费者忽视了的广告营销预算上的花费高得不成比例。该企业认识到需要做出很大的转变——做出有可能波及其预算流程、组织结构和代理商阵容的转变。它将营销支出转向到消费者实际评估产品的阶段,以图在这个环节对消费者产生影响,它采取的措施有:加强其产品在商店和互联网上的展示、提高搜索引擎排名、为零售商网站开发内容、在博客写手等在网络中有重要影响的人士中培养口碑,培育来自他们的推荐。该公司花费在传统媒体中的支出下降了,广告代理预算转向在线内容开发。这样做的结果是:顾客考虑该公司前三大顶尖品牌之一的比例翻了一倍,商店内销售人员对其产品的推荐率增长了两倍,从而显著提高了其市场份额。
  • 从产品介绍类的静态内容、到游戏、再到其他多媒体内容。营销商正在其他组织和人员的各种网站与移动平台上同时发布大量内容和应用
  • 传统的营销者将60%的预算花费在“工作媒体”(或付费媒体)上,20%花在内容创建上,其余的花费在员工和代理机构上。数字渠道有着自身的社会属性,颠覆了传统营销者的经济规则,它主要关注参与人群中数量较少的一个核心层,他们能够向广泛的受众散布正面的印象或分享信息。
  • 积极的数字营销商倾向于将营销预算的30%用于付费媒体,而50%用于创建内容。
  • 在消费者体验的整个过程中,对内容进行协调并非易事,但如果不能成功地进行这种协调,所产生的后果则更加难以应对。
  • 消费者可通过一个中心网站来参与活动,该网站提供创建介绍事业的博客工具以及进行分发的Widget工具,从而让更广泛的群体能够展示他们之间的联系,还有一个中心系统让会员能够对各项事业进行评分。
  • 为消费者决策历程提供支持需要大量的内容,涉及的内容广阔且范围不断增大,远非传统广告那么简单。
  • 允许消费者制造自己的品牌,不可避免地会在企业中引起越来越多的对于丧失品牌控制权的担忧。关键是要在保留控制权和为消费者创造机会接受你的内容之间实现一种平衡。
  • 多数企业现在已经变成出版商,它们在成本和质量方面有着更为复杂的担忧,但其行为却依然像单纯的广告客户
  • 大多数营销商没有能够采用多媒体出版商使用的规则,他们没有意识到在进一步的经营中,他们面临着快速攀升的生产成本、不必要的重复、不一致的内容质量,而且与消费者的互动也处于二流水平。
  • 一家全球性B2B软件供应商,为其每个地区的每种产品制造越来越多的内容,从广告到拥有成本分析工具、销售支持材料、再到使用手册,所有这些内容都针对不同类型的受众、不同的在线投放位置进行定制。陈旧过时的内容在网络中继续存在。许多有用的内容没有得到合适的标注,或者没有与相关的内容链接,使得消费者难以寻找。比如,该企业自己网站中的产品介绍常常不同于经销商网站中相同产品的介绍。最后,内容创建的预算被分散埋藏在各个业务部门,没人能弄清楚如何才能减少内容的数量,或按照统一的标准创建内容。   这家软件公司的解决之道是,对内容创建采用全面的、基于产品组合的方法,以降低生产成本,使其内容可重复使用,寻找新的途径,以改善所提供内容对消费者的体验和感受。该公司对于整个企业的活动进行深入研究,计算总的内容发布成本,并了解其多媒体出版形象的传播情况。在此基础上,该公司对系统进行合理化,实施了新的流程,创建了新的机构对内容进行协调、编辑和管理。他们还制定了绩效衡量指标,对内容推动销售的情况进行追踪。一个中心仓库存储着产品介绍等可重复使用的核心内容物件。销售人员和用户可自动接收到根据其特殊需求定制的产品更新通知。为了更好地在适当的时间向适当的消费者提供有针对性的适当内容,他们还创建了数据库和分析工具,这种对内容进行的外科手术式的精准投放,使内容所产生的影响最大化。   像这样转变视野——从传统的广告商转变为有理有节的个性化出版商——帮助该公司将每年的运营成本减少数千万美元。与以往相比,通过提供更加及时、更加个性化和更实用的内容,其网站产生的潜在客户群有了大幅度增加。在指导客户在购买的过程中使用公司网站进行研究和获取支持时,该软件公司的销售人员感觉更加自信了。通过改善客户体验,新的方法提高了效率,同时还提升了资产和投资的回报率。
  • 当潜在的客户积极地评估各种产品选择时,要立即在恰当的位置提供恰当的信息。当网络聊天开始诋毁你的品牌时,你所做的反应多快都不为过。当你需要针对比以往变化更快的周期(最终变为以日计算)优化搜索和其他媒体支出时,你没有任何时间可以浪费。
  • ,一家管理着4万多条检索词的电信运营商,开发了数十种算法来发现并接触相关的消费者,该运营商专门设立了一个“作战室”,来发现网络上的抱怨或谣言,并对之做出迅速反应。获得这种机动反应能力需要对数据工具进行明智的投资,需要一组训练有素的分析师和能够做出快速行动的灵活流程。完全不需要召开若干天的会议,然后产生冗长的业绩报告,来最终取代行动。精明能干的数字营销商能够熟练地运用情报收集工具和流程,通过研究搜索结果中的排名或主要零售网站上的报道,分析出客户正在看些什么。这些营销商通过分析客户的在线行为、解读他们所说的话、对在线讨论内容进行数据挖掘、持续诚心征求反馈意见,了解消费者正在做些什么。这样的情报是在数字营销中赢得领先优势的活力源泉,它们将深入的见解在整个企业中广为传播,推动其不断优化,并提升必要的个性化,使消费者觉得这个品牌正是自己所需要的(图表2)。
  • 企业常常会发现,它们需要提升自己的技术基础架构、扩展分析技能、打破业务部门的界线,调整组织结构,并为实施新的经营规则构建流程。企业需要做出艰难的决策,比如由谁来领导制定新的产品推出计划;如何重新调整全球、地区和本地部门中内容创建的预算;如何重新平衡传统媒体和数字媒体的作用等。技术和营销职能部门需要密切合作,与IT部门达成明确的服务水平协议,为信息密集程度极高的数字营销活动提供足够的支持。重塑营销职能始于接受一个新的观点:即营销需要完成什么任务。营销新视野要求负责营销的高管更上一层楼,成为责任更为广泛的、能够跨职能协调的一个角色,对消费者正在经历的决策历程要有真知灼见,并擅长使用所需工具,指导消费者完成这一历程。
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