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优质客户关系的价值 - 0 views

content.businessvalue.com.cn/...6783.html 品牌 客户
shared by ocean wu on 26 Nov 13 - No Cached
  • “客户市场定位”将战略市场定位概念细化到单个客户层面，它诠释了“优质客户关系”所包含的特殊价值。
  • 举例来说，在医院一次性消耗品（手套、试管、医用隔帘、一次性纱布等）市场上，战略市场定位就是在整个市场上的占有率，而客户市场定位就是在某一个医院集团采购额中所占的份额。如果我们是这个医院集团一次性消耗品的最大供应商，我们就处在一个“优质客户关系”中，我认为这样的客户关系是一个非常有利的竞争定位。
  • 为什么优质客户对于供应商来说更有益处呢？以下几个原因可以说明： ★单次销售拜访实现的销售额提高，因而平均销售费用得以降低。 ★单批销售的规模扩大，因而平均运输和服务费用得以降低。 ★对客户的需求有更深入透彻的了解。 ★更好地预期客户需求，并为这些需求提前做好准备。 ★出现问题时，客户更有可能给你改正和修补的机会（毕竟你与客户的关系就像是“一家人”）
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  • 优质客户关系对买方也有益，为什么呢？ ★买方能得到供应商更多的关注。 ★通过整合采购节省管理供应商的开支。 ★面对供应商时的议价能力更强。 ★与熟悉的供应商合作风险较小。 出现问题时，供应商更有可能自费解决问题，而不是一走了之。
  • 优质客户关系还有其他一些不那么显而易见但非常重要的优点。优质客户更愿意与供应商的IT部门紧密合作发展无缝对接的订货及信息共享系统，这样的系统以一种表面上不显著但实际上强有力的方式巩固着双方的合作关系。在经济衰退时期，这些客户会因为与供应商进行了信息系统的对接而更愿意与之维持采购关系，并从而削减对其他供应商的采购。
  • 优质客户关系的强大作用在B2C（企业对个人的）商务领域中同样适用。亚马逊就是优质客户关系的领先实施者。亚马逊在美国率先推出了“亚马逊至尊”预付款快递送货服务。在支付79美元会员费之后，“亚马逊至尊”的会员就可以享受无限次免费两日送货和高折扣一日送货服务，同时获得5000部左右电影电视节目的免费在线观看服务。这项服务极大地刺激了美国消费者，使他们更倾向于并单，从而使亚马逊在他们的消费额中占有更高的比例。
  • 有志于发展优质客户关系的供应商都应该自问以下问题： 我们的平均客户市场定位是多少（平均客户市场定位是指将每个客户的采购总额中我们占有的份额以每个客户的采购金额加权平均，通常以百分比表示）？这个表现是在我们竞争对手之上还是之下？如果在竞争对手之下，我们应采取何种措施向他们看齐？如果在竞争对手之上，我们应如何保持并进一步发展我们在优质客户群中的竞争优势？ 如果把客户按照“客户市场定位”高低分组，我们对每一组客户的平均销售额是多少？销售给“客户市场定位”低的客户是否真的带来盈利？ “客户市场定位”高的客户中有多少未被发掘的销售潜力？我们怎样能够更好地服务这些客户？他们是否完全了解到所有我们可以提供的好处？ 对于那些我们正在考虑投资或并购的业务，他们的客户市场定位怎样？从客户市场定位的角度来看，这些业务的经营状况是否健康？我们可以从中得到怎样的回报？
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个众价值：数字营销的精细与整合_营销策略_新浪财经_新浪网 - 1 views

finance.sina.com.cn/...16308414888.shtml 社会化网络 商业模式 广告
shared by ocean wu on 10 Nov 10 - No Cached
  • 一方面，网民的分散化以及互联网的碎片化使整体网络的用户覆盖和页面浏览量被众多媒体瓜分和稀释，导致网络资源被极大地控制和浪费，媒体价值不能得到深入挖掘和变现；另一方面，广告主面对浩瀚的互联网无所适从，仍然被精确到达和ROI提升所困扰，网络广告需求得不到更高层次的满足，但互联网广告预算却在增加。
  • 利用技术手段和平台整合，面向“个众”进行精细与整合成为网络广告发展的新趋势。越来越多的广告主倾向于通过整合的方式抓取细分的目标人群，投放更加精准而有针对性的网络广告。传统意义上仅仅围绕媒体属性打广告的形式已经显得力不从心，围绕“个众”属性展开的整合式网络广告正在兴起。
  • 在数字媒体面临激烈竞争的环境下，例如易传媒这样的企业通过进一步整合和挖掘数字媒体的潜力，围绕“个众”属性，开拓全新的网络广告营销价值。他们不仅在强大的技术支撑下拥有自己的定向型广告网络，还搭建起一个广告主、代理公司、网站、消费者多方共赢的数字媒体整合平台。
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  • 在个众时代，营销不再围绕媒体属性展开，而是遵照以人为本的原则，围绕消费者的行为属性展开。
  • 展趋势明显。尤其是电脑和互联网的出现和发展，使得传统的电视、报纸媒体向专业化、细分化发展。同时，人们的需求越来越个性化。此时，分众媒介成为主流，他们针对更小的群体，提供不同 　　的资讯和服务。
  • 随着Web2.0甚至Web3.0的兴起，受众主导和生产内容已经成为不可抗拒的趋势。中国人民大学新闻学院副院长喻国明认为：“数字化传媒是新媒体的显著特征。这个特征改变了以往大众传播的特点，更加适应受众需求的多样化和受众市场的细分化。以往媒体单向传播的特点，变成了具有双向互动的功能，信息接受的主动权越来越向受众方面转移。”这也意味着，数字技术的发展促成了传播更加细化，逐渐向更为少数的“个众”靠拢，实现一对一的传播。
  • 定向型广告网络——依据用户行为，挖掘掌握在线人群的分类、兴趣，进而直接将广告主的广告分发到这些特定人群，并且进行效果监控和广告管理。定向型广告网络操作的是人的兴趣，只要能把握个众，就能够产生价值。
  • 对营销产生重要影响的另一类技术就是定向，包括行为定向、内容定向、地域定向、回头客定向、Cookie追踪、搜索引擎等技术，他们的运用使得企业能够在碎片化的网络环境中找到目标受众，并根据他们的喜好投放不同的广告(这就是后来的定向型广告网络)
  • 行为广告比文字广告拥有更高的转化率，因为它们成功地为用户带来了惊喜，能出乎意料地在网络平台播放他们感兴趣的信息。两个兴趣不同的用户访问同一网站，行为定向可以为他们显示截然不同的广告。这就是个众传播时代的典型现象。
  • 个众时代，广告主面临两难问题。一方面随着网民的碎片化以及互联网的碎片化发展趋势，得整体网络的用户覆盖和页面浏览量被众多媒体瓜分和稀释，导致网络资源被极大地控制和浪费，许多媒体价值不能得到深入挖掘和变现。
  • 技术的发展使得各种各样的互动广告、富媒体广告成为可能。AR扩增实境互动技术对各位营销人来讲可能已经不算陌生
  • 在易传媒的技术平台上，内容定向保障了用户的隐私。数据库上亿用户按地域、时间、行为、爱好等分成几十类，如喜欢汽车、时尚，常出差等，但是它们不会知道用户的身份。
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第三类分享 (Mr. 6) - 0 views

tc2sc.mojolingo.xuite.net/...mr6.cc
shared by ocean wu on 28 Dec 07 - Cached
  • 第三类分享」的网站，它其实是在做某种分享，却有它独特的切入点；它显然得靠「大家都爱分享」才能起飞，却让你不会感受出这是一个分享网站：
  • 第一，「同步分享」：大部份的分享网站是非同步的(asynchronous)，你上传一张照片，不会期待其他人和你一起看、一起讨论，而是过一阵子以后才回来看看大家的评语与留言。SeeToo（不是司徒）是一个月前刚刚推出封闭测试的影音网站服务，以色列人做的，一开站就得到ICQ前创办人的投资。这个网络服务基本上提供一个「让你和朋友两人一同观赏一支影片」的服务。得到Beta测试权以后，下载一个小软件，此后就可以在计算机内直接选择一个文件，然后再邀请朋友，两台计算机同步播放，和他（她）一同观赏。这是一个典型的「靠点子来规避技术困难」的例子，技术上来看，SeeToo不必设置庞大的影音伺服机与频宽，而且只要从一台计算机播放到另一台计算机，顶多加一点设计，让两边可以完全同步播放。它的本体应该是修过network的大学生都可以做到的基础client-server串流软件，SeeToo却靠这个软件，和其他「有钱的网站」一起抢食「影音分享」大趋势。 从「同步分享」，我们应该还可以想出很多其他的点子。当前只有「朋友」才能透过IM跟我们同步聊天，有没有什么点子，让陌生人也可以同步，却不必像Skype有时接到欧洲人突然打电话来跟你聊天那般的不自在？
  • 第二，「救急分享」：有个非常简单的网站叫Confile.com，基本上让每个人上载自己计算机里的各种设置档。设置档可以从基本的Windows操作系统的设置，以及其他软件的设置，甚至还有比如更高深的写程序的后面的其他设置。分享这些文件，并不会有太大的安全性的问题，可是对其他人来说却有如「救急丸」。 写程序的人都知道，网络上常有这样的「救急分享」，许多程序不必动用开放原始码软件，直接网络上搜寻一下，就会搜到有人已经帮你写好一段sample code，直接剪贴到程序里，改一改就可以用了，搞到最后，巧妙的用关键字搜寻Google，竟变成也是程序设计师重要竞争优势了。这种「救急分享」，当前还有「分享法律文档」、「分享PowerPoint版型」，有没有其他的「救急分享」可以分享？或许进而改变整个产业做事情的方式，再也不必「从零开始」，以后都要到这边先找一下分享的东西，才能开始做事情？
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  • 第三，「超简单分享」：有个网站叫Big Numbr，让人分享「数字」，譬如Slartidan分享了2的开更号，也分享了2005年德国女人的平均寿命（82岁）。之前曾在部落格写过此点子，这个点子很棒的原因在于，假如设计得当，大家除了开始分享，也会跑来「引用」（也算某种间接的分享），这些数字很快就会变成Google上面的名列前茅的常客，有天被Google买下，然后像Pi这样作特殊数字陈列。不过一个月下来，当前只累积了大约330个数字，并没有起飞，我认为是因为它并未真正「做完」这个网站，以及行销方面以死板的「假使用者填数字」来带过。 另外，还有哪些其他「超简单分享」？数字以外，或许可以分享「自己调出的颜色组合」，分享「自己写的名言」，分享「自己买下的.com名字」？这些都有其他网站在做，但是都不是以「社群」、「分享」来做。至少，必须可以用简单方式完成分享，使用者点进个人首页可看到你还分享了什么东西，其他人又分享了什么类似的东西……而分享物本身必须「自成一页」，让搜寻引擎可以直指此页，最后靠搜寻引擎，带来大部份的观赏流量。
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手机上网：酣畅冲浪不是梦 - 0 views

chinese.wsj.com/...atc145156.asp 手机 移动增值 移动网络
shared by ocean wu on 08 May 08 - Cached
  • 无线运营商在推动手机浏览网页发展方面发挥了很大的作用。随着从基础语音业务上获得的收入不断下降，他们更加依赖先进的网络和多媒体服务来推动公司的发展。T-Mobile USA的首席技术长科勒•布罗德曼(Cole Brodman)说，无线通信行业销售手机广告和数字内容的计划取决于能否让更多的用户使用手机浏览网页。
  • 随着从基础语音业务上获得的收入不断下降，他们更加依赖先进的网络和多媒体服务来推动公司的发展。T-Mobile USA的首席技术长科勒•布罗德曼(Cole Brodman)说，无线通信行业销售手机广告和数字内容的计划取决于能否让更多的用户使用手机浏览网页。
  • 令网页上的视频能够在手机上播放被普遍视作眼下从电脑上网到手机上网这一新转变的关键组成部分。奥多比在更大的范围内分销Flash是一个重要举措。作为周四交易的一部分，奥多比放弃了传统的授权费用，并对它的技术进行调整，以简化这项技术被集成到手机上的过程。
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  • 总部位于蒙特利尔的新创企业Vantrix提供一种技术，运营商在自己的网络上接入这种技术后，一些流行的网络视频格式就可以在手机上显示
  • 硅谷新创企业Skyfire Labs Inc.正推出一种浏览器，它的功能和Vantrix差不多，能够使ESPN.com和其他网站上的视频在手机上观看，并且可以使网页的浏览效果最大程度接近电脑版本。
  • 不过，这些新技术也有一定的局限性。很多基本款手机根本没有足够的内存或者处理能力来支持它们。而且，当一个网站有专门的手机版本时，这些浏览器或技术中的一些工具仍然会不小心下载电脑版本的页面。
  • 一些业界人士认为，不管浏览器和其他技术能够变得多么先进复杂，手机永远都不能真正赶上电脑浏览网页的效果。T-Mobile的布罗德曼说，MySpace和Facebook等一些拥有大量内容和功能的网站在消费者能够下载的专门应用软件上运行效果最好。这两个社交网站都提供手机软件，不过仅在一些特定手机上才可以使用。
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奥巴马在大选中的互联网应用分析 - 0 views

ohmymedia.com/1030 网站运营 美国总统 SNS 活动 web2.0
shared by ocean wu on 17 Dec 08 - Cached
  • 奥巴马在大选中的互联网应用主要体现在三个方面：建立官方网站、“奥巴马无处不在”和网络广告营销。
  • 奥巴马的官方网站为他打造了一个注册成员超过百万的在线社区“我的奥巴马”（MyBO）。奥巴马官方网站47%的访问流量来自这个社区，其次才是首页（40%流量）；而麦凯恩官方网站访问流量95%来自首页。
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  • 在这个建立于2007年2月的在线社区里可以做些什么？“发现你所在地的活动与团体，联系你周边那些犹豫不决的选民，在blog上分享你的故事”。花费几十秒填写姓名、电子邮件地址、密码即可完成注册，进入社区。一个有效的美国邮政编码，就可以帮助你找到周边人群、活动和团体，由此融入政治共同体。 “我的奥巴马”社区中的电话呼叫功能 “我的邻居”、“我的团体”、“我的朋友”分别对应着经由地域、兴趣/话题/立场、现实人际关系区分并建立的社会网络。该社区还整合了选民数据库，让支持者们可以在线拨打电话给周边其他犹豫不决的选民。 事实上，在线游戏玩家们也会从该社区找到熟悉的元素：它有自己的任务系统，只不过那些任务需要在网下生活中完成：打电话、上门拜访、组织活动、募捐、成为志愿者。如何完成这些任务？社区用多种方式细致地进行指导。它会提示任务完成进度，甚至有积分、等级、排名的设置（2008年8月以后取消了积分与排名，代之以升级和“最近行动”提示面板）。
  • 通过“MyBO”，线上与线下、地方与全国、虚拟与现实被有机地整合起来，富于社区工作经验的奥巴马也建立起了他的核心支持者网络。通过手机短信和电子邮件列表，奥巴马可以在任何时间方便地把信息直接送到上千万人面前。 此外，流行文化元素的应用也让奥巴马的形象更亲切，例如网站上提供的富于感染力的手机铃声下载、专门为iphone用户设计的软件、一群支持奥巴马的著名音乐人制作的18首歌的专辑(点击可试听)，等等。
  • 第二，“无处不在的奥巴马”（Obama Everywhere）成为奥巴马竞选团队的理念。除了建立官方网站，更要在最热门、最聚集人气的web2.0网站树立奥巴马的化身或者频道，让选民在自己最常用的互联网应用中就能接触到奥巴马的信息，就能与其他奥巴马的支持者建立联系与互动。
  • 通过互联网应用，建构无处不在的虚拟主体。如果不主动建立官方网站，主动在各热门站点建立具备传播、交流、行动能力的虚拟主体（形式可以是ID、帐号、档案、频道、页面等），就永远是被人谈论、搜索、质询的客体，在信息传播过程中无法占据主动权，传播效果也无从预料。对奥巴马竞选这样目的性极强的政治活动，这一点非常重要。同时这也将成为互联网时代的生存法则：小到个人，大到公司和组织，甚至国家政府，都需要建构这样的虚拟主体，并通过时间流逝和网络扩张来不断增强其信誉和社会资本。
  • 通过互联网应用，建构专属自己的、跨越不同媒介形态和平台的复合媒体，发布一对多的信息流。考察奥巴马诸多虚拟主体的网络日常活动，尽管它们不断地添加“好友”，但它并不像普通用户那样和这些“好友”进行互动。不论奥巴马还是他的竞选团队，都不可能去关注近百万个Myspace“好友”的日常动态，也不会去细读在Twitter上“追随”的十多万人的絮絮叨叨，不会回复在Youtube和官方blog上的无数留言。这仍然是一种“广播”，但却不是简单的“推送”，因为千万的受众是主动选择了这一主体来“接收”信息。
  • 这一“新媒体”被建构起来之后，其效率之高、成本之低都是惊人的。例如奥巴马团队在Youtube上传的视频中，有数十段都已获得上百万次浏览量，其当选后在芝加哥发表演讲的视频，上传两周后的浏览量超过360万次。而通过两年的选举活动拥有的超过千万的电邮地址列表、无数的手机订阅用户，则构成了这一“新媒体”规模最稳固可靠的保障。
  • 在SNS网站上出现的当然不是奥巴马本人，而是他的团队和部门，但这无疑打造出适应互联网用户认同的形象，从而聚集起更多支持者，进而为这些支持者提供彼此互动和联系的机会，编织起一张又一张社会网络。基于某种认同、“迷”（fandom）、共同利益和话题而建立起来的这些社会网络，在持续的互动中继续扩大规模，且用群体智慧带来更多普通人群创造的东西。
  • 在竞选成功后，奥巴马用以助选的各种互联网应用大部分暂停更新，告一段落。他立即开始建构符合自己身份的新的虚拟主体：例如下任总统官方网站，例如在Youtube上开通新帐号和频道“ChangeDotGov”以发布总统官方视频，如“总统每周致辞”，颇有点罗斯福当年“炉边谈话”的味道。看起来，奥巴马还将在自己的执政中尽可能地应用互联网。
  • ocean wu on 17 Dec 08
     
    建立官方网站、"奥巴马无处不在"和网络广告营销。 新主体、新媒体、新社会群体无处不在的虚拟主体。建构专属自己的、跨越不同媒介形态和平台的复合媒体，建构自组织、自生长、自创造的社会化群体。
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新网络媒体形式？――Q&A问答模式的商业探讨 - 0 views

privacyrock.info/index.php q&a 商业模式
shared by ocean wu on 03 Jun 08 - Cached
  • 首先的不同就是Topic，也就是话题的选择之不同。
    • ocean wu
      ocean wu on 03 Jun 08
       
      新闻门户自然分门别类，样样俱全，但是财经就是财经，体育就是体育，每一类的topic相对固定。 BBS也基本是这样，比如软件BBS，或者考研BBS，也就是说是只面向一部分用户，但是不同的是BBS的内容由用户自大产生，不像门户那样需要专门的编 辑。BLOG的topic就相对散漫一些，用户可以在自己的blog上谈爱情，也可以谈软件，甚至国事等等。至于Q&A，可以说是固定和不固定的 综合体，固定是因为它同样需要分门别类，不固定是因为你可以随意的找到你需要的门类。
  • 第二个不同就是内容的产生方式
    • ocean wu
      ocean wu on 03 Jun 08
       
      新闻门户的编辑模式被称为过时了的web1.0，但是它也以权威性以及可靠性取胜于其他模式，遗憾的是现在的新闻门户更像 是街头的小报，乱七八糟什么都有。BBS、BLOG以及Q&A则内容完全由用户产生，后两者更是挂上了web2.0的美名
  • 第三个不同就是观念上的差异。
    • ocean wu
      ocean wu on 03 Jun 08
       
      对新闻门户来说，我更关心的是内容，这是一种传统媒体的思想，像杂志、报纸等等，需要花大功夫做好内容来吸引读者，而不是去 想什么和用户的交互。BBS的内容虽然由用户产生，但是却没有被好好的利用，比如你需要的东西可能在N年以前就有人讨论，但是现在找到发现不太容易。 BLOG则更关注是谁在写，这是换了一个角度的。比如你想去订阅一个blog，关注内容是一个方面，但是大多情况可能是由于对作者的了解。至于 Q&A可以说是一种面向服务的观念。个人觉得更像是BBS的升级版，可以简单的看作是由好多个BBS组成，每个BBS就是一个板块，只不过 Q&A的BBS板块属于那种少废话模式，也就是说针对性更强，而且你可以很容易的通过搜索引擎技术找到你需要的答案。
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  • Q&A模式之所以有市场，也不是没有原因的： 1. 上网用户的激增，让每个人都有中分享的冲动，让每个人都有中在网上声名显赫的欲望。可能是现实生活实在是太残酷，在虚拟世界里兴许会好受点吧，这也是很多 人去玩网络游戏去征途当女王的原因了。这样一来就需要给网民一个宣泄的土壤，blog是一块，但是相对独立，和别人的交互性不强。Q&A呢，则秉 承web2.0分享的理念，而且事后还能赚来"太谢谢了"以及积分、级别的上升，多好啊。 2. 搜索引擎技术的发展。这个上面提到过，当然，我们上网大部分原因是为了找到我们需要的东西，因此baidu、google才能够这样的火爆。但是我们同时 也发现，baidu也好，google也罢，一搜就看到很多垃圾。这个时候我们不禁想起了传说中的百科全书。对，Q&A就是这样的百科全书。你也 许会说这岂不是和wiki很像，我之所以在上面没有提wiki，是觉得这种模式在国内发展起来的可能性不是特别大，因为中国人是一种很善于破坏的动物，呵 呵，个人看法。我是觉得，wiki是建立在"我已经知道了什么，然后我想分享"的基础上的，而Q&A则是"我不知道什么什么，所以我想知道"。后者的优势也很明显。 3. 从上表也可以看到，互联网媒体从面向内容，发展到关注用户，注重用户体验，再到关注服务，我觉得这才是走到正道上来了。互联网终究是个工具，所以它的最终 目的还是要为用户服务，要为用户创造价值，要推动生产力的发展。因此，切实来解决一个问题的Q&A模式正是迎合了这种需求。
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Designing Websites for Kids: Trends and Best Practices - Smashing Magazine - 0 views

www.smashingmagazine.com/...kids-trends-and-best-practices 界面设计
shared by ocean wu on 21 Dec 09 - Cached
  • 您希望如何设计一个漂亮的，五颜六色，刺激的网站，很迷人，令人难忘，并允许您让您的创造性思维流，而无需担心传统的可用性和最佳做法太多了？在今天的网页设计市场，这是罕见的，这样一个项目将提出本身-除非你被要求设计一个适合儿童的网站！为儿童设计的网站上长期被忽视的文章的网页设计和设计综述，但也有许多美丽和有趣的设计元素和儿童的网站，是值得讨论和分析，提出了布局。还有 最佳做法是独有的网络儿童设计的网站数量 -应该通常不会在一个典型的网站试图做法。这篇文章将展示一个数字的针对儿童的流行的商业网站，有一个趋势，元素分析，用来帮助保持儿童的兴趣，刺激技术。
  • 可用性测试最后，最好的方法来帮助孩子建立一个成功的在线经验之一就是通过观看儿童浏览和与网站互动的游戏和其他独特的功能。并不是所有的公司将具有广泛的测试预算，但几乎所有有能力这样做至少有小量的测试- 即使它只有一个孩子。这将允许您查看通过一个孩子的眼睛的网站进行必要的修改，相同会在任何可用性测试工作。像迪斯尼，芝麻街公司，和PBS当然，一直在研究多年的儿童行为，所以上述例子展示了许多可以利用的形式作为成功的儿童网站的基础上，即使没有可用性测试完成。
  • 常规和非常规的最佳设计一个孩子网站的做法总结。传统的最佳实践创建元素，视觉上令人难忘的大使用明亮，鲜艳的颜色刺激感官从自然因素纳入在设计中创建深入地址是导航元素大，很容易找到使用视频包括打印内容打破网格可用性测试的基础上进行修改非常规最佳实践创造幸福，令人疑惑使用动画人物使用图形重型导航栏使用Flash动画十分嵌入议案和声音触发负载页包括一个“游戏”一节更改光标作出贡献的主题添加声音导航翻车事故负责对儿童和家长一个网络设计师，谁已就儿童的网站工作很可能会说，这是一个最有趣的和有趣的项目，他们已经有工作的特权。如果你有机会创建一个用户体验，是针对儿童，一定要按照有关的网站都展示了一些行之有效的方法，在这里讨论，你的网站将有很好的机会成为一个有孩子的巨大成功。
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B2B的社交媒体：4种方式出售价值管理 - 0 views

www.convinceandconvert.com/...o-sell-the-value-to-management 社交策略
shared by ocean wu on 28 Jul 11 - No Cached
  • 发现买方性的关键词 -监测服务公司名称，品牌或很重要，但它的职权范围内不太可能产生导致外部的现有的。 在书中，我们将展示如何保罗的Avaya Dunay封闭“在这种情况下，25万美元出售响应鸣叫，上面写着”时间一新的电话系统很快。，监测一句“新的电话系统”的机会，导致在一个。 一旦你发现了正确的短语，以监测，显示这些类型的谈话决策者是一个非常引人注目的方式出售，B2B的社会营销。
  • 评估你的竞争对手，客户和供应商 -有可能没有更简单的方法是把供应商已经在使用社交媒体火灾所管理的脚比他们展示你的竞争对手，客户和。 通过使用谷歌阅读器像一个免费的工具，建立一个社交媒体监测仪表板（我们给的分步说明在书中一步），看看你的市场是如何使用博客，Twitter，论坛，YouTube上，Craigslist网站，LinkedIn和其他在线网络已经带动商业。 不管如何，你认为你的利基段，机会是，你不会是第一个。
  • 媒体作为社会努力的位置存在一个扩展的 -如何在行业媒体，覆盖你的行业适应社会媒体？ 他们是在他们的博客网站？ 他们啁啾自己的新闻标题？ 大多数组织得到媒体的价值，试图贸易土地覆盖研究。 如果新闻工作者您的贸易是媒体积极参与社会，那么他们在参与网上讨论，其实只是一个路径，一个更强大的关系和方式保持头脑顶部。 从这个角度来看，他们的博客上发表评论文章和回答他们的问题是在Twitter其实只是一个主流媒体的关系进行更有效的方式。
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  • 支持主流的企业文化 -以社会营销变得更加成熟，变得更加轻松和测量，更容易把握，我预测战术今天的许多老同学营销将最终被淘汰。 但对于复杂的B2B营销经理汇报之后不久就与一个低层次的社会媒介素养，这一天还没有到来。 直到它，营销人员应该制定战略有利于企业现有的企业文化和气质。 如果管理层要保持严格的监督，提出窜或通过社会营销公关营销。 如果他们的探索和好奇，告诉他们它是如何排名的工作原理是发展社会媒体的政策，增加整个社会的媒介素养。 如果他们已经准备好迎接变化和快速的失败，从错误中学习并获得更强大，时间集中在预算分配上的投资回报率从一开始就这样你和你能保持增长。
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客户关系维护策略与方法及目标 - 0 views

training.boraid.com/?k=training_show&i=41103 客户关系管理 策略 方法
shared by ocean wu on 23 Dec 13 - No Cached
  • 《客户关系维护策略与方法》课程大纲 标准课时：06小时 课程大纲： 模块一：客户关系维护的标杆 案例：一粒麦子的三种命运 您的客户是谁 您的客户有什么需求 您的客户为什么会有这样的需求 我们怎样满足他们的需求. 差异性分析 主动性联络 调整产品与服务 客户关系维护的对象和目的 模块二：如何建立客户关系档案 案例：胡萝卜汁与留住客户 什么是客户关系档案 怎样建立您的客户关系档案 客户关系卡的制作和使用 客户关系卡的固定格式与内容 客户关系卡的区别化管理 客户关系卡的使用方法 客户关系卡的更新与维护 客户关系档案的筛选与整理 客户关系档案的分类与数据库维护 客户关系档案的应用案例 数据分析的RFM指标 数据库分析的四种方法 模块三：客户关系的差异分析 案例：金牌客户的真实需求 客户构成分析 客户分类 ABC分类法 客户金字塔分类 A、B、C管理法（VIP客户管理法） 客户访问管理法 模块四：客户关系维护工作开展的方式-客户关怀 案例分析：从一封拜年邮件看如何维护客户关系 80%的时间花在建立客户关系上的21项实战方法 20%的时间用来建立良好信誉的18项方法 模块五：维护同客户良好关系的措施 保持良好的联络关系。 巡回访问相结合的回访制度 客户关系维护的七大措施 签约前客户关系的维护方法 签约后客户关系的维护方法 暂无合作潜力的客户的维护方法 模块六、追求客户的终生价值 如何营造客户的忠诚？ 员工在客户忠诚中扮演什么角色？ 如何营造客户的终生价值？ 老客户为什么会流失？ 如何拴住老客户？ 什么是客户的终生价值？ 只见新人笑不见旧人哭—老客户流失。 拴住老客户的操作方法 从两家公司的服务看服务意识培养 模块七：客户关系评估 成功客户关系管理的五大关键要素 客户，策略，人员，流程和技术 五个关键要素的不同成熟度关系 客户关系CRM评估方法 五个要素的17个评估标准 LIVE客户：忠诚度，智能，价值，体验 最佳实施方案 权衡策略 定量发现 客户价值评估模型评价 客户评估结果的使用 客户行为的量化和细分 影响客户消费行为，提升客户价值 增强企业与客户的沟通和互动 案例分析：快餐巨头为“团膳”暗战 《客户关系维护策略与方法》培训目标 按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比；了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法；在实施客户关系维护中，应该重点关注那些环节。
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【观点】网络社区用户成长的5个思考模式 - 0 views

www.socialbeta.com/...ine-community-growth-2012.html 社区 社群 网站运营 产品设计
shared by ocean wu on 31 Jul 14 - No Cached
  • 一个典型的社群成员成长轨迹是：发现注册成为一个网络社群成员，潜水一段时间学习；学会社群江湖的风格，习惯开始积极参与社群活动；经过一段时间的参与和奉献，网络社群生活变成常态化；如果极度专注，有可能成为网络社群的领导，获得网络上的地位；时间、兴趣或其他原因逐渐远离某个社群，“迁徙”到其他社群部落。
  • 依据网络社群中居民的参与度及变化，将社群分为以下5种人： 外围的（潜水的）( Lurker) – 外围的，松散的参与； 入门（新手）(Novice) – 应邀新来的用户，向着积极参与分享努力； 熟悉内情的（常客）(Regular) – 非常坚定的社群从业者； 成长（领导） (Leader) – 领导，支撑用户参与，互动管理； 出走（资格老人）Outbound (Elder) – 因为新的关系、定位或其他原因而逐步离开网络社群；
  • 网络社群行为下手来分类，将社群分为：创造者，评论者，收集者，参与者，观看者，不活跃分子。
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  • 创造者：指的是经常写微博，博客，上传视频等网民。在美国创造者人数占所有网民的18%，韩国比例最高达38%。 评论者：指的是在网络上对其他内容做出回应的人，如博客或论坛留言，或发表评论；编辑百度百科，回复微博的。 收集者：指的是使用RSS，社会化书签等工具来收集信息，他们负责收集整理相关网络上的信息，进行编辑。 参与者：那些参与社会化媒体维护个人主页，维护个人信息更新的。 观看者：指的是信息的消费人，他们一般观看博客文章，在线视频，论坛，论坛的留言回复。做个观看者门槛很低，不像创造者或者评论者那样要奉献许多内容，所以这个队伍更庞大。 不活跃分子：指那些参与度特别低的。
  • 另外一个角度来拆解网络社群中不同类型的用户，其分为以下7种类型：
  • 社区建构师—– 为网络社群设置目标，他们规划网络社群的未来和影响力方向。 社群管理者—– 他们监督管理整个部落，和商店的总经理有点像。 付费用户—– 为社群提供资金的贡献，他们会为社群的发展，添砖加瓦，同样也是社区建设的晴雨表。 核心参与者—–他们经常访问社群，参与社区活动，他们代表了大多数为社群奉献的网民。他们是网络社群最重要的人群之一。 潜水者—–这个群体是比较安静，并不积极将他们的观点分享出来，只看不评论，不表态的。其实他们被激活也是近在咫尺。 统治者—–也被我们经常称着超级用户的，他们在社群中很有影响力，社区议事中拥有大的话语权和追随者。 联结者—–他们会跨界参与多个群组的讨论，积极沟通。他们是社群的链接中心，将不同的群组串联在一起。
  • 结合传统社会学上的社群分类梳理如下： 1. 地理位置上的群体（Geographic communities）:从本地的近邻、郊区、村庄、城镇、城市到区域、国家 2. 文化上的社群（Communities of culture）：从本地的圈子、派系、亚文化、人种、宗教、跨文化、甚至全球社群。他们含有社群的需要和标识。例如伊斯兰教的标志。 3. 社群组织（Community organizations）:从常见的家庭、亲属关系、公司组织、政治团体、职业机构或者全球的团体。
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《驯龙高手》"降"住了什么？ - 0 views

www.ccmedu.com/bbs_share.aspx 商业模式 演出 跨界营销 数字营销 社会化网络 用户体验
shared by ocean wu on 20 Mar 15 - No Cached
  • 北京鸟巢附近上演的真人实景剧场秀《驯龙高手》
  • 国内一些演出缺少核心娱乐要素，缺少一个吸引观众进剧院的理由。演出的运营就是要传播内核优质要素，抓住眼球，做外延推广
  • 理念和集成的程度特别高，机械制作、舞台上的飞轨、相当于9个电影屏幕的背景屏幕、逼真的裸眼3D效果、条形码扫描系统的准确定位等数字化技术都集中在一起，只为讲述一个“强调勇敢、做你自己，坚守爱和善良”的励志故事。
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  • 演出场外，有一个800平方米的体验场区，让人与龙“亲密接触”，既酝酿气氛，又扩大了演出的附加收入；而且这次演出可以拍照，每一个观众通过现场的图片分享，扩大了演出传播。
  • 临时搭建的3000人剧场
  • 重视剧评和事件分享，邀请明星、传媒大学老师和一些小朋友观众写评论，再通过互联网传播、微博和微信的自媒体进行立体分享体验，“滚雪球”地一样放大传播效益。
  • 后台舞美和操作，以及主要演员全是外国人；还要花钱购买美国人的版权。
  • 票房不是唯一的收入，演出收益是多元化的，会有产品到产业的延伸，比如消费者体验、商家入驻、品牌赞助等。
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商户点评网站Yelp遇困境：评分有时并不公正 - 0 views

www.cnbeta.com/...460219.htm 商业模式 用户行为 产品设计 点评
shared by ocean wu on 24 Dec 15 - No Cached
  • 通常情况下，人们要么非常喜欢某款商品，要么非常讨厌某款商品。这让你怀疑，发表好评的人是否就是商品的卖家。
  • 用户对在线评价真实性的质疑正带来挑战。目前，Yelp和Angie's List都在失去华尔街的青睐。而Facebook、IBM，以及创业公司MunchAdo和Mona正在开发全新的技术，试图让用户评价更有用，防止商家用虚假评价来欺骗用户。
  • Yelp表示，该公司帮助小商户被更多消费者发现，从而与有着更多营销预算的大型连锁店展开竞争。为了让评价对消费者更有用，Yelp目前还会展示消费者对商户的评分是在上升还是下降。这可以反映，商户是否根据消费者的反馈进行改进。
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  • Yelp能随意调整评论，但却没有清晰的标准和流程，这意味着Yelp在塑造商户形象的过程中权力太大。
  • Yelp开始尝试对评价进行编辑。基于算法，Yelp会将某些评价标记为“推荐评价”，这些评价会被置于中心，而没有获得推荐的评价不会默认出现在评价列表中，也不会影响对商户的评分。消费者和商户对这样的过滤流程感到不满。一些用户认为，他们的评价被莫名其妙地屏蔽，而许多商户则认为，Yelp上的评价不能代表用户的真实想法。
  • 评价者有着真实的Facebook帐号，因此相对于Yelp上的匿名评价，这样的评价更具可信度。
  • 多家创业公司也在重新思考用户评价机制。美食发现平台MunchAdo能将差评与日期、时间和当时的情况联系在一起，帮助商户做出改进。许多评价网站都未能给商户所有者提供关键信息，帮助商户改进，而差评的唯一功能就是不利于商户的信誉。
  • IBM推出了一款新的智能手机应用IBM Watson Trend，在评价系统中引入人工智能技术。这款应用会分析1万个数据源，包括社交网络、博客、购物讨论版和评价网站，以判断消费者对消费电子、玩具、健康和运动类商品的观点趋势。随后，系统会利用这些数据进行百分制的评分，给出具有典型性的评价，并解释导致这一趋势的原因是什么。
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服装品牌经理工作内容及应该具备的能力 - 0 views

www.thldl.com/...39293.html 品牌 企业管理
shared by ocean wu on 19 Jul 17 - No Cached
  • 品牌经理人在公司所扮演的角色： 　　一是制定和实施品牌的战略规划；二是向高层管理者汇报品牌战略思想和如何执行；三是培训员工为了公司的盈利自觉执行品牌管理的具体措施。服装品牌经理与其它部门协同作战，在产品开发、销售、物流、财务和管理各个方面把握品牌发展的大方向。
  • 品牌经理在企业的职能因企业的发展所处的阶段不一样，而不同。一般来说，服装品牌经理可以分为4种：创立品牌型、维护品牌型、链接品牌型、组合品牌型。
  • 品牌经理人的职责中，既包括长期的品牌规划，又有短期的品牌建设任务。 　　创造和维持品牌的一致性、品牌定位、品牌预算、媒体合作和员工激励等问题。
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  • 应该具备的能力。具体为： 　　沟通合作——因为内部工作要面对销售部、开发部、财务部、生产部等各个部门。从组织结构上看，你无权领导他们，但你的“想法”要通过沟通来得到他们的理解、合作与支持。如何在自己的“脑子”和同事的“手脚”间创建无阻碍的通道，这是做好服装品牌经理的关键，着这也是营销负责人的协调能力。 　　规划判断——在充分了解企业所拥有资源状况的基础上，全面的了解消费者，并判断企业要进入市场的状况，做好品牌的发展计划，并踏踏实实、一步步去实现目标，这是做好服装品牌经理的基本技能。 　　全面了解产品——你要把当作自己的孩子一样去看待和了解它，像父母亲了解自己的子女一样了解产品。你可能没有医生那样了解孩子的病情，但你更了解他全面的成长过程。你必须站在消费者的角度去“吃”产品，包括对产品结构、功能、消费者需求、竞品特点、市场分布等方面的正确、深刻把握。这是做好服装品牌经理的基础。
  • 品牌经理最为重要的是在企业内部植入一套系统的品牌管理工作流程，并协调好各个业务部门和功能性部门的关系，让品牌工作在企业内部充分协同，共同来传递品牌应有的价值。这个过程可以分解为“创造品牌”、“管理品牌”和 “评估品牌”。 归纳起来，好的服装品牌经理需要有能力管理与品牌相关的方方面面的管理问题，包括： 　　1.用户需求管理——确保产品文化满足更准确的、更深层次的用户需求； 　　2.管理产品战略——确保今后任何战略方向是以品牌为核心导向； 　　3.管理品牌识别——确保品牌识别被合适应用并持续增强品牌； 　　4.管理品牌传播——确保所有传播能增加品牌体验，为品牌带来正面的影响，提升品牌的形象； 　　5.管理人和文化——确保内部企业文化与品牌保持一致； 　　6.客户关系管理——确保客户关系管理方案与品牌保持同步。
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