优质客户关系的价值 - 0 views
-
“客户市场定位”将战略市场定位概念细化到单个客户层面,它诠释了“优质客户关系”所包含的特殊价值。
-
举例来说,在医院一次性消耗品(手套、试管、医用隔帘、一次性纱布等)市场上,战略市场定位就是在整个市场上的占有率,而客户市场定位就是在某一个医院集团采购额中所占的份额。如果我们是这个医院集团一次性消耗品的最大供应商,我们就处在一个“优质客户关系”中,我认为这样的客户关系是一个非常有利的竞争定位。
-
为什么优质客户对于供应商来说更有益处呢?以下几个原因可以说明: ★单次销售拜访实现的销售额提高,因而平均销售费用得以降低。 ★单批销售的规模扩大,因而平均运输和服务费用得以降低。 ★对客户的需求有更深入透彻的了解。 ★更好地预期客户需求,并为这些需求提前做好准备。 ★出现问题时,客户更有可能给你改正和修补的机会(毕竟你与客户的关系就像是“一家人”)
- ...4 more annotations...