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Face aux Gafam, que peut la France sur le marché des Assistants vocaux? Des briques technologiques mais limité par la question de l'entraînement des modèles.

Les assistants vocaux raviraient les seniors. C'est ce que nous raconte cet article à propos de Leslie Miller, une senior en maison de retraite, qui a des difficultés de vue. "I just love Alexa", elle m'a changée la vie. Le marché des seniors est un marché en pleine croissance, 4600 personnes par jour atteignent l'âge de 65 ans. C'est aussi ce que révèle un pilote méné par un designer pour le compte du gouvernement néerlandais. Les seniors aiment leur AV même si ils ne les comprennent pas toujours (1/3 font remonter la question du sens et mauvaise compréhension des AV). Concernant la question de la vie privée, les résidents comme Miller savent qu'ils peuvent être écoutés, sa maxime est ne dites pas à alexa ce que vous ne voulez pas que le monde sache. Pour ces concepteurs, les AV, n'isolent pas les utilisateurs,70% de l'étude faite dans cette compagnie de résidences pour personnes âgées, se sentent plus proches de leur famille et communauté avec les AV.

"En 2018, 29% des internautes interrogés dans cette enquête ont utilisé un assistant vocal intelligent sur ordinateur, smartphone ou enceinte connectée au cours des 12 derniers mois. Apparues récemment sur le marché, les enceintes connectées intelligentes sont utilisées par seulement 5% des internautes interrogés. Seuls 40 % des utilisateurs de ces dispositifs ont déjà paramétré leur assistant vocal au cours des 12 derniers mois, contre par exemple 69% des utilisateurs de smartphone qui ont réglé au moins un paramètre de confidentialité de leurs smartphones. Dans le détail, on constate que 23% ont vérifié les paramètres de confidentialité, 19% ont supprimé l'historique. Ils sont encore moins à avoir désactivé le micro (15%) ou à avoir débranché leur enceinte (6%) lorsque ceux-ci ne sont pas utilisés. La CNIL avait publié en décembre 2017 un petit guide sur les bonnes pratiques à adopter pour les possesseurs d'assistants vocaux et d'enceintes connectés. Ces chiffres, sur un marché encore balbutiant, tendent à démontrer que les premiers utilisateurs sont encore peu sensibles à la protection de leur intimité, ou n'ont pas encore pris conscience des risques posés par ces interfaces."

La voix nouvelle interface : un numérique/une technologie qui disparait pour un accès universelle grâce à la voix. quel(s) marchés, quels usages.

"Le marché compte quatre acteurs principaux : Apple (Siri), Google (Google Assistant) ), Microsoft (Cortana) et Amazon (Alexa). D'autres initiatives existent et de nombreux assistants se développent avec Facebook (M), Orange et Deustche Telekom (Djingo) ou encore Samsung (Bixby). Le marché pourrait représenter plus de 10 milliards de dollars dès 2020." "Ce nouveau type d'interaction entre l'utilisateur et son équipement terminal apparaît comme plus pratique dans de nombreux cas : en voiture, en déplacement, ou lorsque l'utilisateur est occupé par une autre activité. Néanmoins, l'usage de la voix en public , au travail ou dans les transports en commun semble toujours délicat pour une grande partie des utilisateurs qui ne souhaitent pas voir leurs recherches sur internet exposées en public. Ainsi les assistants, pour convaincre l'ensemble des utilisateurs, pourraient évoluer ou se diversifier plus largement vers des interfaces écrites de type chatbots." "Des assistants vocaux sont aujourd'hui développés sur tous types de supports (ordinateur, smartphones, télévision, véhicule connecté, etc.). La particularité des enceintes connectées est qu'elles reposent uniquement sur de telles interfaces, et ne peuvent donc, par nature, donner accès aux contenus d'internet prenant une forme visible (textes, images, vidéos, jeux vidéo) que sur des écrans déportés (télévision connectée, écran d'ordinateur, smartphone). Lorsqu'elles sont contraintes à une restitution orale, les enceintes connectées ne fournissent souvent qu'un seul résultat pour une requête, choisi par l'algorithme de classement. Si les développeurs d'algorithmes ont tout intérêt à ce que les résultats retournés par leurs outils soient pertinents, il reste que la nécessité d'une réponse unique constitue une restriction structurelle à l'ouverture d'internet." [...]

"Selon une étude du cabinet d'analyse Juniper Research, 2,5 milliards d'assistants vocaux étaient utilisés fin 2018. Ils devraient être 8 milliards d'ici 2023. Le « marché de la voix », tel qu'on le nomme désormais, semble donc promis à un grand avenir. Des enceintes connectées aux smart TV en passant par les objets connectés, nos voix seront de plus en plus sollicitées pour interagir avec les technologies. Certains prédisent même un recul substantiel du tactile au profit du vocal. Si l'avenir des interactions humain-machine est à la voix, il semble nécessaire de questionner dès maintenant ce phénomène technique et, en particulier, les implications d'une de ses caractéristiques majeures : sa capacité à plonger l'artefact dans une nouvelle forme d'oubli. J'en propose ici quelques éléments d'analyse débouchant sur deux idées éthico-politiques permettant de contrer les effets potentiellement délétères de l'occultation technique."

"Selon une étude de Médiamétrie, 3,2 millions de Français possèdent un assistant vocal de type Google Home ou Amazon Echo. Une progression importante de la part du marché français qui semblait jusqu'ici un peu frileux."

Des app aux skills... les modèles économiques en jeu... quelles rémunérations pour les développeurs dans ce nouvel écosystème d'interfaces vocales ?

Concernant les enceintes connectées, My Media rappelle que le marché recueille un taux d'équipement « avoisinant 1% ».

La bataille pour le référencement : "En vocal, la donne change. Le moteur de recherche recommande davantage une réponse qu'il n'en propose. "L'assistant proposera un, deux, voire trois items. Mais ne pourra proposer l'offre complète sous peine de perdre l'utilisateur. Donc soit vous serez dans les 3 premiers, soit vous n'existerez pas" La voix comme "identité de marque" : "Pour personnaliser le bot, il faut donc lui attribuer des traits de caractère, des défauts, des qualités, travailler son ton [...]". Des hybridations nécessaires : "Plus un article sera technique, nécessitant une description longue et détaillée, plus il sera difficile à commercialiser vocalement.[...] Mais de nouveaux devices, dotés d'un écran arrivent sur le marché. Ils permettent de combiner vocal et visuel. Dans ce cas, la commande sera simplifiée"."

"Une trentaine de startups et de laboratoires de recherche ont créé le Voice Lab, une place de marché qui a pour but de fédérer les acteurs Français et Européens de la Voix pour faire face aux géants chinois et américains. L'objectif du Voice Lab ? Offrir une alternative aux propositions existantes, principalement américaines et chinoises. Parmi ses membres figurent le moteur de recherche Qwant, la startup Snips, le hub France IA ou encore CandyVoice."

" Voice continues its rise as the new user interface-and it's a global phenomenon. Half of online consumers now use a Digital Voice Assistant (DVA), with people in China, the UAE, India and Mexico leading the way. The use of standalone DVAs (ie smart speakers such as Amazon Echo, Google Home and Apple HomePod) in the United States has outstripped embedded DVA use in smartphones and other devices. Based on anticipated purchases, standalone DVA is now on track to be one of the fastest adopted technologies in US history. While there is concern around privacy and data collection from DVAs, if companies focus on establishing trust and transparency, they will see overall growth."

"You can only understand the voice platform wars by first recognizing that voice assistants, specifically, represent both a platform and user interface (UI) shift comparable to the web and smartphones. The key difference is that these new platforms are neither based on open standards, nor on relatively open access to consumers. Voice assistants introduce a proprietary intermediary into all digital consumer interactions. This scenario both excites and frightens the leading tech companies that carved out enviable positions in the earlier web and smartphone platform wars." "Voicebot subsequently introduced the 5 A's framework for evaluating value segment dominance: Access, Acquisition, Authority, Attention, and Agency." "Each of these segments is again up for grabs in the new voice era. Voice assistants offer easy Access to content. They are being used to Acquire goods, and are a new source of Authority, as they answer billions of questions annually. They are also diverting Attention that previously went to smartphone interactions to new voice interaction properties. This means that each of the winners of the previous web and mobile platform wars has existing territory they must protect. " "Agency is what all of the big winners of the earlier tech platforms fear most. Voice assistants reserve agency for making choices about where answers are sourced (Authority), and can heavily influence content sourcing (Access), such as steering people toward Prime Video or YouTube. They also can order from multiple sources (Acquisition) that are not Amazon.com. And, they introduce new sources of interactions that displace consumer time with media (Attention). Voice assistants are an intermediary. " "Voice assistants are designed to help simplify users' lives. Over time, more and more agency will be granted to voice assistants to simply execute tasks on behalf of the user. The consumer will not necessarily care how the task is fulfilled, just that it gets done. " "If an agen

"Microsoft ne délaisse pas Cortana, son assistant personnel. Si l'entreprise s'est plus ou moins détournée du marché grand public pour la voix, elle entend bien faire de Cortana un must en entreprise. Cela passe entre autres par la capacité de tenir des conversations plus longues et plus naturelles." "A sa conférence Build 2019, ce 6 mai, Microsoft a présenté un exemple impressionnant d'une cadre gérant tout son planning à l'oral de cette manière. Une performance inégalée à l'heure actuelle. Elle est rendue possible par la technologie de Semantic Machines, start-up rachetée en mai 2018."

"These findings reinforce past studies that showed Google Assistant as the clear leader in voice responses, helped by Google's decades of work sorting and organizing internet search results. These studies shows that Google may remain the top contender in voice results for years to come, despite Amazon's work to hire thousands of Alexa engineers and its huge push to expand its voice assistant's capabilities. While Alexa still dominates the US smart speaker market, with about 70% of the devices sold already, Google continues to gain ground and could use its superior tech to eventually beat out Alexa."

"Samsung peut-il s'inviter dans le duopole américain des assistants vocaux ? Le géant coréen, très en retard sur Alexa (Amazon) et Assistant (Google), vient de muscler sérieusement son offre en annonçant lundi soir le lancement d'un magasin d'applications vocales [baptisées "capsules"] sur Bixby, son majordome vocal lancé en 2017."

"Cette semaine, Baidu a tenu une grande conférence à Pékin. Cet événement a été l'occasion pour le géant chinois de parler de ses projets, mais aussi d'annoncer que son assistant vocal, DuerOS, était installé sur 400 millions d'appareils."

"La commande vocale, c'est certain, est le prochain grand sujet, et le fait que ces appareils soient basés sur des intelligences artificielles dont la logique échappe à ses utilisateurs rend les choses encore moins transparentes. Comme s'en est récemment fait l'écho la présidente de Radio France, Sibyle Veil, ces équipements commandés par la voix vont pouvoir demain orienter les utilisateurs dans leurs accès aux produits, aux services et à l'information. Or il n'existe aucune règle susceptible de les réguler aujourd'hui et il y a donc également un enjeu culturel pour les médias."