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Tobias Brenner

5 Lessons Social CRM can Learn from CRM | Dr. Harish Kotadia - 0 views

hkotadia.com/...2411

wiki enterprise2.0 social crm strategy

shared by Tobias Brenner on 05 Sep 10 - Cached
  • Lesson 1: Social CRM is a Strategy Social CRM is a business strategy, it is not technology, tools or platform. Social CRM can be defined as the business strategy of engaging customers through Social Media with goal of building trust and brand loyalty.
  • Lesson 2: Optimize Business Processes Reason why many of the CRM implementations failed over the last decade is that the underlying CRM related business processes were not re-engineered or optimized for the CRM system
  • Lesson 3: Data Quality is Very, Very (and Very) Important Any information system is only as good as data in it. We have all heard of the phrase “Garbage in, Garbage out” and this aptly describes why some of the CRM implementations failed. Not enough care was taken to ensure data quality.
  • ...2 more annotations...
  • Lesson 4: Leverage Analytics Another key lesson we can learn is to leverage analytics. Thanks to their CRM systems, organizations were able to collect vast amount of data and have 360 degree view of their customers, but the same data could have been used much more effectively by applying  Predictive Analytics.
  • Lesson 5: Project Ownership and Leadership While discussing about project ownership and execution of CRM projects, I am reminded of this maxim: “a camel is a horse designed by committee”. In any large and complex project with multiple stake-holders, it is very important to have a clearly identified “owner” and an effective “leader” who will be responsible for the success of the project.
Milos Vujnovic

Enterprise 2.0 & Social Media Strategies: Social Software - An Enterprise Perspective -... - 0 views

milosvujnovic.blogspot.com/...re-enterprise-perspective.html

enterprise 2.0 social software blog swot analysis

shared by Milos Vujnovic on 09 Sep 10 - No Cached
  • Social Software - An Enterprise Perspective - Part 2: SWOT Analysis of Blogs
  • Today many companies use blogs within their marketing strategy to communicate directly with their customers leaving out the typical marketing speech. This way blogs can be used as a base for a company’s social media strategy.  As weblogs are dialog- and community oriented personal publication instruments, they can be seen as a tool for identity, relation and information management. Parts of the identity are details of the author, the bloggers topic, and personal spelling style and publication rhythm. Relations are provided through the possibility of networking tools like comment functions, blogrolls and trackbacks. Information is generated by the content, links, documents, storage and classification. All together, these are components for an active and efficient information management.
Milos Vujnovic

Six Counterintuitive Truths About Enterprise 2.0 Adoption - 0 views

www.cmswire.com/...erprise-20-adoption-008291.php

enterprise2.0 socialmedia implementation strategy truth adoption

shared by Milos Vujnovic on 17 Aug 10 - Cached
  • 1. Launch Before You Are Comfortable
  • This is a tough one for most of us. Ignore instinct and training and go live before you’re ready. Don’t wait until you’ve addressed all the technical issues and fine-tuned every workflow. Naturally, you’ll communicate this strategy to users: if they think you think they’re using the final iteration, you’ll have a credibility problem. Release early and often.
  • 2. Training Discourages Adoption
  • ...5 more annotations...
  • 3. Compliance is Not Victory
  • . Impossible Deadlines Work Best
  • This goes hand in hand with the “launch before you’re ready” principle. (Convenient, huh?) Pick a realistic launch date and compress it by half. You’ll get more done than you believed possible and less than you think is enough, which is exactly the way it should be.Long deadlines — or no deadlines at all — are disaster for E2.0 programs.
  • 5. Past Successes Don't Count
  • 6. Accomplishment Trumps Productivity
  • Milos Vujnovic on 17 Aug 10
     
    6 Wahrheiten über Enterprise 2.0 die man so auf den ersten Blik nicht glauben würde.
Tobias Brenner

netmedia schreib.blog » Enterprise 2.0 braucht intelligente Hierarchien - 1 views

www.netmedia.de/...rarchie-kreativitaet-strategie

enterprise2.0 strategy hierarchy organisation

shared by Tobias Brenner on 28 Aug 10 - Cached
  • Hierarchien werden durch Enterprise 2.0 nicht verschwinden. Wir brauchen sie sogar. Die Kunst im Enterprise 2.0 liegt darin, das kreative Chaos in Wertschöpfungsprozesse zu integrieren
Tobias Brenner

HR 2.0 - its time for a change - Den Weg des Unternehmens zum Enterprise 2.0 ebnen | Ac... - 1 views

www.socialskills4you.com/...hmens-zum-enterprise-2-0-ebnen

enterprise2.0 strategy changemanagement

shared by Tobias Brenner on 06 Sep 10 - Cached
  • Auf der einen Seite das mechanistisch deterministische Weltbild, das vielen Unternehmen zu Eigen ist. Auf der anderen Seite ein liberal-egoistisch angehauchtes Weltbild, mit dem sich viele junge Mitarbeiter und Kunden identifizieren.
    • Tobias Brenner
      Tobias Brenner on 06 Sep 10
       
      steuernde Hierachiekonzepte verlieren an Wirksamkeit, Folge ist ein Veränderungsdruck auf die Unternehmen
  • Wichtig ist daher, dass eine Verschiebung stattfindet in dem Sinne, dass sich Mitarbeiter nicht mehr an bestehende, rigide Organisationsstrukturen anpassen müssen. Vielmehr sollen die Strukturen selbst variabel und flexibel sein und sich an die Mitarbeiter anpassen. Dies ist bei der Entwicklung eines Unternehmens zum Enterprise 2.0 der Fall.
  • ...9 more annotations...
    • Tobias Brenner
      Tobias Brenner on 06 Sep 10
       
      Die Strukturen in Unternehmen sollen flexibel sein und sich dem Mitarbeiter anpassen. Hier sehe ich ein grundsätzliches Problem, vor allem in großen Unternehmen mit über Jahrzehnten gewachsenen Strukturen. Wie soll hier ein Veränderungsprozess eingeführt werden? Veränderung von Strukturen bedeutet Macht- und Einflussverlust von Entscheidungsträgern! 
    • Tobias Brenner
      Tobias Brenner on 06 Sep 10
       
      Die Organisation und das Management von Wissen ist meiner Meinung aktuell noch das große Problem, auch von E2.0 Natürlich wird mit Wikis und Social-Bookmarking eine Möglichkeit geschaffen Inhalte besser auffindbar zu machen, aber der Informationsfluss nimmt durch Blogs, Twitter und andere Tools stetig zu
    • Tobias Brenner
      Tobias Brenner on 06 Sep 10
       
      Was ist das Enterprise 2.0 Gegenkonzept?
  • Wissensberater Manfred della Schiava von MdS Network sagt dazu: „Die Transformation von hierarchischen Unternehmen zu Wissensorganisationen, die dem Herzschlag der Wissensgesellschaft entsprechen, wird nur gelingen, wenn die sozialen Kompetenzen der Mitarbeiter, der Führungskräfte und der gesamten Organisation weiterentwickelt werden.
    • Tobias Brenner
      Tobias Brenner on 06 Sep 10
       
      Sind wir da nicht schon bei den berühmten Ismen? Den Mensch zu verändern ist ja schon Kirche und Kommunismus nicht gelungen
  • Klarer Fokus, hohe Sozialkompetenz, hohe Medienkompetenz und technische Affinität, fachliche Kompetenz, intellektuelle Fähigkeit,  komplexes Denkenvermögen, Abstraktionsvermögen, interkulturelles Verständnis,  Controllingkenntnisse, Kenntnisse und Nutzung von Coachingtechniken, kommunikative Fähigkeiten, Innovation und Empathie t wird dabei immer mehr „Leadership“, der multiple Verantwortungen zukommen:
    • Tobias Brenner
      Tobias Brenner on 06 Sep 10
       
      *rofl* Wenn weiter nichts gekonnt werden muss, steht der Einführung ja nichts mehr im Wege!
  • Obwohl 60 Prozent der Befragten sich der großen strategischen Bedeutung von Socialmediafür den Human Resource Bereich bewusst sind, herrscht in zwei von drei der befragten Unternehmen keine geregelte Zuständigkeit für das Thema. In 70 Prozent der Unternehmen existiert keine unternehmensweite Socialmedia-Strategie und nur 15 Prozent verfügen über Richtlinien für den Umgang mit Socialmedia. Auch im Bereich Weiterbildung steckt das Thema noch in den Kinderschuhen: Weniger als ein Zehntel der Befragten bietet Schulungen zum Umgang mit Socialmedia an.
  • Nur vier Prozent der Befragten beobachten systematisch, was über ihr Unternehmen – unter anderem von den eigenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern – auf Socialmedia-Plattformen geschrieben wird.
Milos Vujnovic

Enterprise 2.0 & Social Media Strategies: Review des IBM Web Take-Off - Teil 1: Unterne... - 0 views

milosvujnovic.blogspot.com/...s-ibm-web-take-off-teil-1.html

enterprise 2.0 social media implementation strategies ibm web take off customer relationship management

shared by Milos Vujnovic on 22 Sep 10 - No Cached
  • Die “Soziale Software” des Web 2.0 hat laut Welsch unser Leben verändert und wird es weiter verändern. Durch den Mitmacheffekt werden Teilnehmer dazu animiert ihr Wissen mit der Allgemeinheit zu teilen, so entsteht ein Mehrwert für alle Nutzer. Dienste wie Online Marktplätze, Blogs, Fotoalben und Wikis bestimmen zunehmend das Bild des Internets und eines haben alle Anwendungen gemeinsam: “Die Einfachheit aus Benutzersicht gewinnt gegenüber der komplexen Funktionalität.
Milos Vujnovic

Enterprise 2.0 & Social Media Strategies: Review des IBM WebTake-off - Teil 1: IBM Proj... - 0 views

milosvujnovic.blogspot.com/...bm-webtake-off-teil-1-ibm.html

enterprise 2.0 social media implementation strategies ibm web take off project northstar

shared by Milos Vujnovic on 22 Sep 10 - No Cached
  • Wie versprochen, hier nun der erste Teil unserer Nachberichterstattung vom IBM Web Take-Off am 16. September 2010 in Frankfurt. Im Vorfeld der Veranstaltung gab es hierzu einige Überlegungen. Wie z.B. soll die Zukunft der Webseiten beleuchtet werden und zum anderen welche Bausteine müssen oder sollten in Zukunft auf den Webseiten vertreten sein? Wie sollen Social Media Inhalte in Zukunft auf Webseiten integriert werden? Auf welche Inhalte sollte man sich konzentrieren? Können gar Social Media Inhalte oder Dienste die herkömmlichen Webseiten ersetzen?
Tobias Brenner

The Future of Public Relations and Social Media - 0 views

mashable.com/...pr-social-media-future

socialmedia strategy future relations

shared by Tobias Brenner on 26 Aug 10 - Cached
  • Finding the Right Audience: Many of our experts agreed that while the mass social platforms, like Twitter and Facebook, are useful, the niche, industry-specific communities provide just as much, and sometimes more, value for clients.
  • Social media has the ability to save companies lots of money through enhancing traditional and online campaigns. INgage Networks‘ Corporate Communications Manager Kathy Saenz explained how her company saved $270K in expenses via social media.
Milos Vujnovic

Enterprise 2.0 & Social Media Strategies: Social Software - An Enterprise Perspective -... - 0 views

milosvujnovic.blogspot.com/...re-enterprise-perspective.html

analyse definition eteaming enterprise2.0 projectmanagement socialsoftware swot wiki

shared by Milos Vujnovic on 31 Aug 10 - Cached
  • SWOT Analysis
  • Social Software - An Enterprise Perspective - Part 1: SWOT Analysis of Wikis
  • History & Definition
  • ...3 more annotations...
  • Operational Areas
  • Types of Wikis
  • Today, many or most companies use wikis for the creation of their knowledge base, for project management issues as well as part of the company’s e-learning activities. But wikis are as well used as content management systems where internal news, address books, process documentation or guidelines are published. This way corporate wikis can work as a hub in an intranet 2.0. But what are the strengths, weaknesses, opportunities and threats of corporate based wikis?
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