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Die Ziele der Neuentwicklung waren eine Verbesserung der Customer Online-Experience, Steigerung der Plattform Skalierbarkeit, Reduzierung von Time-To-Market, sowie eine höhere Profitabilität. All diese Zielgrößen und Definitionen führten dazu, dass lufthansa.com heute der drittgrößte und kosteneffizienteste Vertriebskanal der Lufthansa und so wird 2010 das Online-Portal 20% am Ticketverkauf der Lufthansa erreichen.

ENSO setzt strategisch auf eine Portallösung für ihr Kundenservicecenter um zum einen die Effizienz ihrer Beratung zu optimieren und damit in Konsequenz die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. In der Energiewirtschaft hat es die ENSO AG und ihre Angestellten mit vielen verschiedenen Partnern zu tun. Es gibt sowohl eine Vielzahl externer Partner, wie auch viele verschiedene Netzbetreiber und Lieferanten. Dies führt zu einem äußerst komplexen System an Kundenbeziehungen, welches ohne Hilfe von modernen Softwarelösungen für die Mitarbeiter nur noch schwer zu durchblicken und behandeln ist. 

1. Launch Before You Are Comfortable

2. Training Discourages Adoption

1) Social is the New Way to Do Business. This is Not “Facebook for the Enterprise.”

To drive a breakthrough in competitive advantage, Social Business applications must be purpose-built for the enterprise. These applications should create new ways for you to engage your people, customers, and the Social Web.

2) Don’t Create A Social Frankenstein.

Bringing Small Business Project Management Online On the surface, it seems like the best method is to compromise — stick with the existing situation, but maybe share some of those documents through a tool like Google Docs. But for small business owners, finding robust project management tools (especially web-based applications) can scratch itches you didn’t even know you had. Simply by being more organized, you can expect to be more efficient and save your employees’ time — but it goes beyond making it easy for your staff to know what to work on next. Someone has to check over your system regularly, to both make sure that everyone’s doing their job and to make sure nothing’s slipped through the cracks. The more you can automate that progress, the more time and money you can save — and you can be sure that you’re not disappointing a client because your spreadsheet didn’t remind you of a due date.

ENSO setzt strategisch auf eine Portallösung für ihr Kundenservicecenter um zum einen die Effizienz ihrer Beratung zu optimieren und damit in Konsequenz die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. In der Energiewirtschaft hat es die ENSO AG und ihre Angestellten mit vielen verschiedenen Partnern zu tun. Es gibt sowohl eine Vielzahl externer Partner, wie auch viele verschiedene Netzbetreiber und Lieferanten. Dies führt zu einem äußerst komplexen System an Kundenbeziehungen, welches ohne Hilfe von modernen Softwarelösungen für die Mitarbeiter nur noch schwer zu durchblicken und behandeln ist.