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“消费指南”和“游戏点评”是小伙伴在社区服务上的重要体现。

向手游付费用户之间的经验分享和话题讨论方向引导。

大众点评这种是基于过去的描述，

在消费点评中做一个‘’预言帝‘的版块。

“求帮忙”

最好的服务和体验就是有问必答——当玩家在板块里询问游戏问题，立刻就有人给予解答。

玩家冲动、兴奋、显摆等诸多心理。

但是玩真钱赌博的公司主要是来自于那些每个玩家都会花钱，但公司对免费模式并不熟悉的领域；所以如果你足够了解用户获取机制并清楚如何优化付费转化率，你便有能力与这些巨头公司相抗衡。

在英国，Facebook已经允许玩家在博彩类游戏中使用现金

扩大玩家收益的最佳方法便是进行测试实验。我们可以测试各种不同的销售模式，包括货币捆绑销售，普通销售或者促销活动，以此判断哪种模式更加有效。但是我们也需要明确每次测试只能针对一种内容：即是副本，附属品还是销售模式本身。除此之外，切记不要尝试仅提供一种“最佳”的方案。Dave表示多种销售模式的性能总是优于一种“最佳”销售模式。除此之外，我们还必须谨慎考虑选择哪种销售渠道，例如插播式广告，横幅广告以及游戏内部图像等途径。

不能简单地将社交社交游戏移植到手机平台上并期待能够因此获得好结果。首先，两种类型的玩家体验游戏的时间长短也不同：手机游戏玩家每次只会花3分钟左右玩游戏，而社交游戏玩家的游戏时间最多可长达20分钟。

就需要重新进行游戏内部的市场营销测试。最后，我们也必须清楚手机平台上的用户粘性最为重要。

「简单型」和「复合型」两类问题，是可以专业求解的。只要你的问题不是有很多未知的变量，它的解决，一定是有方法的。所以你需要做的，要么寻找专家，要么寻找专业知识。

领域内的「复杂型」问题(区别于机构内的「复杂型」问题)，不能依靠「专家」求解，但需要密切关注规律、模式和趋势，根据呈现的模式，探索求解。

如何识别专业机构和专家？

善用集成型网站： 这些网站汇集了大量非营利机构的信息。尤其方便的是，美国非营利部门的问题领域，有一套专门的分类方法(NTEE分类法)，国税局要求非营利机构提交统一的990报表，这就保证了不同机构之间数据具有可比性。在这类网站上，适当组合搜索条件，不难识别出某个领域内表现突出的机构。这类网站包括：Foundation Center, GuideStar, Charity Navigator等等。同时强烈推荐Foundation Center的Issue Lab，这个网站汇集了不同问题领域的各类研究、报告、案例，可以设置不同的搜索条件。即使不读报告，也是一个获得行业图景，「顺藤摸瓜」找到优质资源的好地方。

关注领头型基金会： 美国很多优秀基金会都聚焦特定问题，以推动问题的最终解决为使命，因此他们的重要工作之一就是支持相关研究、分享和传播有效实践、构建细分领域。找到你所关注的问题领域内的领头型基金会，跟踪他们的动态，关注他们的研究，你就登上探寻优质资源的快车了。

关注专业协会： 美国非营利部门生态系统完善，形成了大量细分领域。很多问题领域、职能部门都有专业协会、机构联盟、从业人员的职业网络等，这些协会是获取有效资讯的便利通道，譬如老龄问题领域有National Council on the Aging，家族慈善领域NationalCenter for Family Philanthropy;募款行业有Association forFundraising Professionals，基金会的职场年轻人还有EmergingPractitioners in Philanthropy。而我尤其鼓励，有条件的机构或个人，可以选择加入合适的协会和网络，离源头更近。

4、链式传播 群成立后，我们告诉用户的第一个信息就是大家快点拉群，哪个群先突破200人，我们就先发红包，一直发到发布会结束。这样我们的群规模就快速的扩充起来。进群的人都有好处，那么大家为什么不拉朋友进群呢，没理由啊。对吧？ 5、重磅消息压轴 在发布会结束时，我们将圣诞活动的海报发到群内，提前告知用户，第二天早上10点的时候活动正式上线，大家就可以正常参与了。

篇：万人发布会收益何在？ 下面这些是有些偷懒，直接粘贴我周报中对这次万人发布会意义的思考 1.弱点回避 我们不具品牌影响力与号召力，我们比不上杜蕾斯和伏牛堂这样的营销造势能力，他们可以利用自己的品牌通过概念炒作就能聚起来一群人，我们跟他们不一样。一方面我们号召能力弱，另一方面我们的用户多是成年人，缺乏年轻人的爱玩好奇心理。所以我们要利用人性的弱点，打红包的概念来聚客。 2.以小博大 我是利用家长帮微信的一级影响力，聚起来第一批种子用户，将有兴趣参加发布会的订阅者筛选出来，然后将这些人平均分配在24个群，作为基础用户，就是引爆点里面所说的连接点，我们通过刺激这些人，让他们帮我们邀请人进群，而不是所有的群都是我们建立起来的。也就是说我们通过很少的人，博弈到更大的群。 3.事实刺激 当群一公布他们自发的就会邀请朋友进群，意图一起抢红包。在发布会的一个小时真的会发现金红包时，他们就会更加信任活动，因为现实会强化信任，通过事实刺激，他们会放心的去拉群好友入群。 4.站内信升级为广播 如果我们像伏牛堂这样自己邀请所有的人进群，就相当于我们只是利用了站内信功能，因为我们与这些被邀请的人之间原本就是有联系的，他们通过微信微博等知道我们要搞一发布会就来了，这就是站内信通知。但是我搞的这个万人发布会就是广播系统，是通过基础用户，我姑且定义他们为“广播站”，我们发声后，会通过他们的扩音效果，利用广播矩阵向四面八方扩散。站内信只能告诉已经有连接的人，广播却不一样，只要在广播辐射范围内，不管跟我有没有连接，你都会知晓我们需要传递的消息。 5.用户池 建立发布会群后，第一重功能是信息告知，我们先把圣诞的活动告诉他们，可以从里面转化出来一部分关心圣诞活动的人，然后活动上线后这些人就会参加，参加后他们会在群内拉人点亮，这样就把另一部分原本不关心圣诞活动的人有转化了一部分，这就是群体的力量，当其他人天天在刷内刷一样的消息时，你不关心也至少会看看研究一下。 6.收集用户反馈 有了这样一个玩家群，我们就可以方便的手机用户反馈，有什么问题能够及时了解到，不会等到事态严重了才感知到，现在能够在事发源头很快就能响应解决。 7.刺激活跃 因为人是群体性动物，我自己玩这样的游戏，很容易就玩两天没有人跟我一起玩，慢慢的没有成就感，我就退出放弃了。但是有群就不一样，就有了一群玩友，大家都是玩这个游戏的，有互点的基因，就会使他们一直玩下去，带动这个游戏的活跃。 这次活动真心玩的挺壕的，到现在（1月6号）所有的实物奖品已经都兑换完了，我们也已经寄送了一批，还有一批等到最后统一寄送。话说看着快递小哥把那么大的电视搬走的时候真的挺心疼的，不过看到给力的数据还是很值得的。

基于 Node 的全栈模式，依旧面临很多挑战： 1、需要前端对服务端编程有更进一步的认识。比如 network/tcp、PE 等知识的掌握。 2、Node 层与 Java 层的高效通信。Node 模式下，都在服务器端，RESTful HTTP 通信未必高效，通过 SOAP 等方式通信更高效。一切需要在验证中前行。 3、对部署、运维层面的熟练了解，需要更多知识点和实操经验。 4、大量历史遗留问题如何过渡。这可能是最大最大的阻力。

尽管相关技术在不断进步，但安全警卫仍然需要以人工方式紧盯电视屏幕以确定银行的监控摄像头是否捕捉到了异常活动。

用于生成分析结论的必要时间必须缩短

从架构层面讲，最重要的是对这些系统进行合理设计，这样大家才能够根据实际使用习惯、具体客户类型(例如快餐店)、相关保险厂商或者FDA的要求对数据进行清理、富集与发布

机器学习将成为一种必要

考虑到我们目前所拥有的庞大数据总量，未来我们将无法以人力或者手动方式解决此类计算难题。大家需要以机器学习方式识别庞大信息之间的内容关联性，从而实现资产的预测性维护以及其它相关既定目标

再次强调商业案例的必要性。

如果在采购相关方案时没有为其设置既定商业目标，那么企业将很难通过这笔投资获得理想中的回报。

组织敏捷性至关重要

其应当采用双峰结构(即将集中式IT服务与面向特定部门或者业务方向的专家资源加以结合)作为业务驱动力，从而实现成功所必需的速度与规模。

Yelp能随意调整评论，但却没有清晰的标准和流程，这意味着Yelp在塑造商户形象的过程中权力太大。

Yelp表示，该公司帮助小商户被更多消费者发现，从而与有着更多营销预算的大型连锁店展开竞争。为了让评价对消费者更有用，Yelp目前还会展示消费者对商户的评分是在上升还是下降。这可以反映，商户是否根据消费者的反馈进行改进。

多家创业公司也在重新思考用户评价机制。美食发现平台MunchAdo能将差评与日期、时间和当时的情况联系在一起，帮助商户做出改进。许多评价网站都未能给商户所有者提供关键信息，帮助商户改进，而差评的唯一功能就是不利于商户的信誉。

IBM推出了一款新的智能手机应用IBM Watson Trend，在评价系统中引入人工智能技术。这款应用会分析1万个数据源，包括社交网络、博客、购物讨论版和评价网站，以判断消费者对消费电子、玩具、健康和运动类商品的观点趋势。随后，系统会利用这些数据进行百分制的评分，给出具有典型性的评价，并解释导致这一趋势的原因是什么。

立足于消费者（目标用户）普遍的心理诉求和行动变化，结合行业走向，从生活方式（品质）进化的趋势中去寻找提供消费产品的企业定位。

家具企业的服务与销售对象尤其是适应消费升级（或生活方式进化）后的真正目标应是以新中产阶级为核心，辐射至具有共同消费观念的消费者。 具象化后：目前我国消费总趋势是向体验型、健康型领域延伸。品质生活是基本追求的生活状态，90后乃至95后是消费主力。

2、成为系统服务商：即从单品类优质产品（沙发、床、床垫…）转向多品类组合，再转向生活方式提供者。

新中产阶级的九大消费趋势： （1）只选合适的，不选最贵的；基本消除钱多人傻速来的现象。 （2）是高科技产品的尝鲜者； （3）拥抱无现金社会； （4）愿为情绪和精神买单； （5）从“价格敏感”转向“品质敏感”； （6）要打拼也要健康； （7）愿意优先享受生活； （8）不迷恋LOGO但崇尚品牌态度； （9）喜欢过一种不设限的人生。

除了原先通常意义上的设计（款式、功能）材料、做工、营销（渠道、广宣）、服务（物流、安装、维修）外，更要重视和加强的是：

1、深刻的消费者需求洞察：不仅仅是满足消费者的普遍需求，而是挖掘引导消费者内心深处的潜在需求，从而使产品与服务能超出其期望值

品味（品质、文化内涵：让人感受到物品具情怀的吸引人之处的生活方式）和体验（场景、生活方式、空间组合…，一般而言，幸福感来源于体验而非购买行动本身）是最核心的两个要素。

3、高科技的应用要更加重视

4、更加重视人文情怀下的品牌建设和口碑塑造，以培养忠实的粉丝群。

需要你的新技术和它已有的系统能够并行或整合，而且整合成本要很低

对于大企业客户来讲，稳定性比高效性更重要。

客户的反馈一定是有原因的，只是这个原因你不一定在这个阶段能理解。如果你真的找到这个原因，再去做企业级销售会好很多。

to B领域，都是特定行业、特定人群、高质量的数据，这些数据可以产生巨大的效能。之前企业没有这些数据，现在有了数据，就迫切需要一个解决方案，就更愿意和小企业合作，to B推进的速度会比以前快很多。

to B领域收并购退出的机会是非常多的。在美国to B市场，你的很多客户都会成为你的潜在收购方。

模式创新要撬动资源，更偏生产关系，但技术创新没有那么复杂，就是更快、更高、更强，新概念也帮不到什么，B端的决策是很理性的，你的产品要克服各个部门、各个环节，没有太多空间让你去用技巧性或者戏剧性的手法去获得这个东西。

To B公司做品牌其实只需要针对特定领域，不需要让大众都知道

所以to B的品牌是相对更加集中，更偏专业性的，可能发表的东西都是在专业期刊上。客户怎么选择呢？还是看行业内的声誉。

建立AI的方法多种多样，目前的发展是机器学习的进步，特别是神经网络和深度学习

通过自动化流程自上而下设计软件与利用AI技术有根本的不同，AI会创建随新数据而变化的概率模型。 机器已经开发出从视觉和声音等感官信息中获取信息的能力，其准确性高于人类。AI还可以用于创造性地快速探索思想空间或执行情绪化任务。

大多数AI研究可以通过学术档案公开获得，大部分代码都是开源的。摩尔定律仍然存在，目前向ArXiv提交的科学研究总数量为130万，开源代码的数量可能超过1亿。

金融业AI用例包括会话界面、生物识别、工作流程、合规自动化以及贷款、投资和保险业的产品制造

仅在美国，就有250万名金融服务员工接触到AI技术。前台（分销）可节约490亿美元的潜在成本，中期办公室节约3500亿美元，后台（制造业）节约2000亿美元，银行、投资管理和保险业节约成本总计1万亿美元。

AI在金融业的发展路线： 像亚马逊和谷歌这样的AI技术公司继续为其智能家庭助理增加技能； 科技和金融合并，例如中国的蚂蚁金融； 由加密社区建立分散的自治组织，将权力转移回个人，其技能来自开源组件。

文创IP的未来在哪里?越是在经济大环境表现不好的时候，文创类型产品反而能发展得更好一些，这个时候大多数人的内心是空虚的，心里的憋闷无处发泄。文创类型的产品价格不高反而能陶冶心情，能起到调节心情的作用，进而成为这个阶段最好卖的商品。

与故宫产品的精致化运营有很大的关系，尤其是对于那些周边产品的制作和处理，处处都能体现出故宫的标签来，因而故宫推出的产品在设计本身就已经颇具纪念和收藏的价值。

有了移动互联网的支持，故宫的一些周边产品可以触达更加广泛的地区，很多未曾到过故宫的用户可以通过互联网去了解它，深入接触它。

大家购买故宫出产的东西不仅仅是用来使用，更多的是用来收藏，是当做纪念品、收藏品来对待的。

以前是大品牌，现在是小而美的品牌矩阵。 同样，在包装上，也需要个性化的表达。我们把美国的设计师请到中国来，我们又和很多消费者做了深入的交流，他们告诉我们什么材质最low，为什么包装应该是玻璃的，而且越重越好，最好还得是两层的，外边一层是透明的等等。

2.通过个性化的传播，跨越媒体的非连续性

媒体策略一定是社交媒体为先，要把这个真实的口碑做好。 “口碑是媒体的杠杆，真实是口碑的杠杆”，只有自带口碑的，才能在媒体上进行一个大幅度的传播。

把所有媒体都接进程序化购买，通过程序化购买平台，把碎片化的媒体都聚集起来。

3.通过改善体验，跨越渠道的非连续性

渠道今天的稀缺性不仅仅体现在便利，而是体验。 第一，我们实现了货找人，而不是人找货。

50%的决策是由算法决定的。京东、天猫给你推荐什么，你就做什么，这是一个系统1的决定。 同样，IOT时代，所有的智能传感器，你们家的智能家居、智能冰箱、智能洗衣机，拥有你大量的数据，会做出很多让你觉得很舒服的推荐，那时候你就听它的。

第二，越来越精准的场景。

今天最稀缺的不再是品质、信息、便利，而是个性化的内容和体验，“小而美”在颠覆大品牌，社交媒体在颠覆大媒体，新零售在颠覆大渠道。

移动电商、生活服务、商务办公、健康、医疗等领域仍存在大量的机会。

短视频快速崛起抢夺用户时间

大众娱乐与严肃阅读并起

短视频出海成为国际现象级应用

陌生人社交、企业社交用户快速增长

社区论坛用户出现下滑，陌生关系交友仍有成长空间，凭借“社交+直播”模式陌陌用户和营收快速增长，企业社交成为增长新亮点。

中老年数字用户的网购需求推动电商领域继续快速增长

细分领域中，社交电商、内容电商、二手电商、品牌电商发展较为迅速。

聚合资讯平台继续快速成长，一线城市用户比重不断提升

生活服务领域正在二、三线城市加速渗透

证券、保险、银行、电信等传统巨头加速数字化进程，抢夺市场份额。

无他和腾讯相册管家，前者凭借技术能力，实现美颜功能速度、效果的提升，并能与直播平台快速匹配，而腾讯管家则通过云端，实现相片的云端存储，这两款应用均提升了用户的使用便捷性。

金融支付领域传统巨头加速布局

摄影摄像领域用户由“美颜”转向功能性需求

医疗健身数字化进程继续加速，用户“求美”支出不断增加 2018年，医疗健身数字化进程继续加速，细分领域中，运动健身、医疗服务，美容整形三大领域应用增长最为迅速，在整体用户消费升级的大背景下，预计美容整形、运动健康、运动智能设备领域在19年仍将保持快速增长。

二、三线城市地产火爆，推动移动房产领域快速发展

未来用户在租房领域的需求将是推动房产领域互联网化的核心动力。

移动互联网促进教育资源重新配置

小程序入口成为巨头争夺的新战场

球迷们更为关注自己钟爱的球队，在选择支持的球队时，球员和踢球的风格是他们选择支持球队的最主要原因，而在选择球星时，踢球技术、性格品质则排在前两位。

刺激战场接档王者荣耀成为新一代现象级手游

刺激战场的游戏节奏更为紧凑，更为符合当代用户快节奏生活方式。

数字用户沟通表达意愿不断增强 2018年，随着用户的沟通表达意愿不断提升叠加语音识别/AI的技术辅助

银发族群、三、四线城市数字化程度不断提高

移动互联网用户，年龄上由中青年向中老年渗透，地域上由城市向农村拓展。

三、四线城市数字用户时间充裕，娱乐诉求高

他们是短视频、手游的主力；18年，他们在本地生活服务、金融、旅游领域的数字化增长较快。

数字化进程由C端向B端拓展 在C端用户需求逐步被满足的同时，一线城市用户在企业办公领域中的数字化程度不断提高；未来数字化将助力企业信息化管理，并实现物流、采购与金融供应链的多重优化。

偶像养成模式拉动粉丝经济

世界杯推动移动互联网体育用户快速增长

基于“社交+内容”而来的微信用户群体画像比较模糊，消费倾向不明确，而阿里在用户消费数据的积累能帮助小程序开发者更精准的定位用户，双方的角逐将日趋激烈。

5G时代，智能硬件入口价值凸显

95后移动互联原住民、成长环境民主平权、竞争压力不断增大

95后基于各自细分化的兴趣组成圈层；从圈子外的人看，圈子里的人都是那么的特别、不可理解；而圈子里的人却觉得这是正常不过的事情，圈层文化更注重内部认同，企业在针对95后设计产品和营销方案时，应对用户圈层做出仔细研判。

主流体育老龄化， Z世代重新定义竞技体育

大生态玩法，锁定高价值核心用户的同时，还为生态内应用导流，实现体系内的流量闭环，从用户重合度分析来看，淘票票和饿了么用户规模大幅提升与88VIP会员有着密不可分的关系。

5G时代，内容分发高清化，硬件智能化，产业一体化

区块链所带来的去中心化的协作模式，将为创新提供巨大动能 区块链其依托分布式账本、去中心化、共识机制，保证了信息的真实性和不可篡改的特点，2018年区块链市场规模已达到5.1亿美元，预计未来几年复合增长率将高达49%，并且其将在金融领域、企业服务、电商等领域发挥不可替代的作用。

跨境电商、奢侈品电商的用户规模继续保持高速发展，全年奢侈品销售达到1457亿美元，全球市场份额继续提升。

Tasty One Top最猛的是跟Tasty App里面的1700则食谱即时连结，选定你想要的食谱后，Tasty One Top就会自动调节该道菜每个阶段所需要的温度，并且帮你计时、提醒你下一个要做的步骤。你要做的，就只是把食材丢下去，按照食谱端好上桌。

这一切都是为了「不断创造可以被网友分享、创造更多内容」。美食与烹饪，都是人们最喜欢拍照、拍影片的种类。Tasty One Top解决了一群不会煮饭但又想自己开伙省钱的人的困扰，也在他们使用Tasty One Top打卡、拍照的过程中，为自己在Facebook与Instagram上达到最佳的宣传。这在Facebook调整演算法、着重「可增加网友互动的内容」后，显得更加重要。

可以推动影视工业化和影视标准化

优质IP的发展经历创意诞生、开发孵化、长线运营、价值变现四个阶段，变现创造的价值会反哺创意生成环节，激发更多优质创意，形成价值闭环（图C）。（C）IP生命周期 图表

开发者需要明确核心价值观、塑造商业定位，精心策划IP跨媒介的互动设计（图D）。（D）IP商业开发关键点

IP商业价值的实现必须突破互动、传播、连接三大瓶颈（图F）。（F）IP商业价值挖掘面临的三大瓶颈

互动要求IP与用户建立高频互动，获得粉丝的高认同感；传播要求IP易于传播，IP产品的属性能与受众人群匹配对接，将流量转化为市场销售力；连接要求IP具备强衍生性，从而产生持续甚至无期限的回报。

一套围绕故宫IP开发产品的“三要素”原则，即元素性、故事性、传承性

（J）故宫IP开发产品的“三要素”原则

以巨大的曝光量为基础，故宫利用平台化、社区化的营销运营，引发热点话题

故宫IP基于原有粉丝基础，借助核心价值挖掘、多元生态构建、高效营销拓展聚合粉丝，通过粉丝经济实现价值的转化释放。

故宫IP经历了创意诞生、开发孵化、长线运营、价值变现的循环往复，以“传承传统文化”为精神内核，不断吸取不同时代的元素，迎合不同用户的诉求，从前严谨肃穆的故宫，被转变为文创、食品、影视、游戏等各种形态。与时俱进的开发和打磨，为文化底蕴丰富的故宫IP不断注入新鲜持久的发展动力。

忠诚度计划的实施周期长、成本高

忠诚度计划的优势 •识别客户。通过忠诚度计划，系统和程序可以识别所有参与忠诚度计划的酒店常客。 •增加预订量。即时优惠可以有效刺激旅客的预订转化率，而且旅客更有可能选择自己熟悉的品牌。美国卡利比实验室（Kalibri Labs）在2016年的研究发现，40％-60％的酒店客房预订来自忠诚会员（经济品牌除外，其忠诚度预订占比为13％-15％）。 •降低成本。吸引回头客的成本远远低于说服旅客第一次预订的成本。此外，相比OTA渠道，忠诚度会员更有可能选择直接预订，尤其是在有奖励机制时。卡利比实验室发现，直订客户比OTA上预订客户给酒店带来的利润多9%。即使酒店提供直接预订折扣，净平均房价也高于OTA房价。 •增量收入。酒店常客更有可能消费附加服务。根据酒店技术公司Triptease的一项调查，40％的酒店认为，定期直接预订客户是他们最大的消费者。 •丰富的数据。通过忠诚度计划，酒店可以建立详尽的用户档案，并追踪他们的偏好、兴趣和消费行为。在加入忠诚度计划时，旅客有权选择是否同意接收相关资讯和促销优惠，这符合欧洲《通用数据保护条例》（GDPR）等隐私法规的要求。 •个性化和针对性。酒店收集的客户数据越多，根据个人需求和兴趣定制客户体验、沟通以及特别优惠的能力也越高。忠诚度会员可以根据消费金额进行细分，高消费者可以享受VIP待遇。 •激励行为。酒店可以使用忠诚度积分来鼓励和激励客人使用水疗中心、酒吧或餐厅、协助完成用户调查、为客房服务减负、使用酒店APP以及在线办理入住和退房手续等。 •社区互动。酒店可以创建顶级忠诚会员的精英数据库，并邀请他们参与焦点小组，向他们咨询有关服务和设施的详细反馈和建议，并与他们在社交媒体和酒店互动。 •集团和企业业务。差旅管理公司和活动策划方通常更倾向于选择提供忠诚度奖励的酒店，从而拓展团体、企业和活动业务。

忠诚度计划的劣势 •行政费用。如上所述，忠诚度计划会耗费大量的时间和资源，需要投资技术、培训和劳动力才能追踪并兑换用户积分、回答用户问题并与会员互动。 •营销和运营成本。忠诚度折扣和激励措施会增加营销和分销成本。客房升级、酒店设施、WiFi、餐饮积分以及提前入住/延迟退房等额外优惠会增加运营成本、减少收入并增加支出。其实，通过折扣和激励计划吸引的订单也可能本来就会产生；而且，在极端情况下，吸引直接预订的成本有可能会超过支付OTA的佣金成本。 •积分兑换成本。对酒店而言，用户积累的积分实际上有可能造成负担。酒店兑换奖励的成本很高，造成客房收入减少，而这些客房其实有可能被付费客人预订。另外，一些忠诚度会员可能会取巧将低星级酒店的积分用于高级酒店的消费，从而造成不平衡。

12种建立客户忠诚度的方式

1. 从员工做起。也许旅客并不喜欢酒店的设计、设施或位置，但是员工的服务可以吸引旅客再次预订。因此酒店员工需要了解客户忠诚度的价值，接受相关培训识别常客，并为他们提供优惠待遇。 2. 追踪用户行为。酒店应该使用PMS、CRM或忠诚度软件追踪客房间夜、入住情况和总消费，识别最有价值的客人并为他们提供特殊待遇。 3. 提供优惠权益，包括：可以兑换免费住宿和其他产品及服务的积分、优惠房价、首选客房/升级服务、优先入住、提前入住/延迟退房及客房设施、酒店品牌其他权益。 4. 提供选择权。有些客人可能喜欢免费住宿、有些喜欢早餐、饮料或者工作人员的特殊待遇，酒店应该了解客人偏好、观察客人行为和详细记录信息。 5. 提供最优房价。忠诚用户应该获得最优惠的价格，如果他们有更多消费意愿，酒店可以激励客人升级更高级别的房间。 6. 提供一致的体验。旅客忠于品牌是因为他们喜欢一致和熟悉的体验，参与忠诚度计划的酒店的员工应该遵守忠诚度政策和程序，识别常客并提供始终如一的体验。 7. 设置分级奖励。对于每入住五次的常客，酒店总经理应该提供升级、设施和问候服务，还可以准备惊喜或者贴心小礼物。 8. 个性化交流。利用房客资料创建常客列表，并发送个性化优惠信息吸引重复入住。 9. 尊重隐私。旅客也许喜欢酒店品牌，但这并不意味着他们希望一直收到酒店的信息。酒店应该保证所有的沟通都是有意义的、有针对性的、个性化的，也应该保护用户隐私。 10. 收集反馈。最了解酒店的人莫过于酒店常客，因此酒店在规划新的服务、引进新的设施和政策时应该征询客人的意见和建议。 11. 加入忠诚度联盟。如果酒店或集团规模太小无法独立运营忠诚度计划，可以加入Voilà、Stash、Discovery、Wanup或The Guestbook等联盟，也可以加入Leading Hotels of the World或Preferred Hotels＆Resorts等软品牌，或者航司常旅客计划。 12. 利用技术优势。酒店PMS系统无法创建详尽的客户资料、跟踪客户活动并实现不同酒店之间的反馈和沟通，因此可以借助CRM系统、客户即时通信软件和反馈管理工具的功能。

从菜品上来说，传统的一饭一菜化分为小份菜的组合套餐，并配有饮料例汤等，同时菜品的美观度、营养度都成为评价指标；从包装上来说，大多商家摈弃了透明饭盒，采用单次封膜配送汤品，加设保温层，要解决的就是在配送过程保持食物原样和温度，直接带来的商业价值就是逐渐提升的客单价。

速食被迫向高端速食升级，先是主打浓汤泡好面的汤达人等高端方便面，再到网红小吃螺蛳粉和方便火锅等速食纷纷加入竞争。

提供预包装菜品的321cooking和配送到家的盒马生鲜，免去了一个人做饭的许多麻烦。

厨房家电也随之小型化。无印良品就曾经推出过一整套的解决方案，包括小号烤箱、小容量电饭煲、500ml电水壶和榨汁机。