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没有什么事情比被人吊胃口更难受的了！影片的开头必须安排几个梗，引起观众的兴趣与关切，如此一来大家就会耐着性子继续看下去。

「教学影片」－请你跟我这样做   教学影片在所有社群平台上都广受欢迎。不论你分享的是道地德式松饼食谱，还是让生活变容易的生活小智慧，都应该善用各种社群平台的优势，增加影片曝光率

教学影片同时也是一种聪明又有效的广告方式，它能巧妙地在影片中置入广告效果，达成商品行销的目的，又不会让观众反感。   笔者曾经看过一段成衣品牌推出的影片，教导消费者如何用他们的围巾完成六种不同风格的穿搭。这段影片不仅提供消费者有用的资讯，还提升品牌与商品的价值，成了最佳的活广告。

影片的长度不宜过长，短影片的表现往往比长影片好。若不确定该如何删减内容，则可以使用影片编辑器稍微加快播放速度，这样就能在不拉长实际影片长度的状况下播放更多内容。

与观众博感情－胜在情绪感染力

比起其他的媒体工具，影片具有高真实性及互动性，它的动态影像呈现方式及声光效果是真实情感的最佳载具。些微的语调起伏或微妙的脸部表情转变，都能在观众心中激起涟漪。

要搏感情创造共鸣，必须考虑各种细节，包括语言用词、背景音乐甚至是字型选择，每一个细节都必须传达一致的讯息，才能成功营造出氛围。顺带一提，与粉丝们分享激励人心或欢乐的题材，能让人对品牌产生好印象。因为「快乐」的情绪尤其具有感染力，还能为品牌带来正面能量与加分效果。

关键字优化   现在社群媒体除了提供社交分享的功能外，还经常被用户们当作搜寻引擎来使用。为了让更多社群用户能够搜寻到品牌的相关资讯，品牌的任何贴文都必须依循关键字优化原则。而掌握正确的关键字能大幅提升品牌被搜寻到的机会，进而增加曝光率。 虽然字幕内容无法被当成关键字搜寻，但影片的标题及介绍却是贴文被成功搜寻的关键。为了强化搜寻结果，你可以在标题及简介中加入适合的关键字或文案，让影片在各个搜寻引擎及平台都能被网友看见。你还可以在推特及Instagram上分享影片，并嵌入相关的标签

建立「行动呼吁」   光是理解影片诉求还不够，如果品牌有一个明确的行动目标，像是将用户导流至官网、鼓励大家分享影片或说服消费者购买某样商品，你必须在影片中加入清楚的「行动呼吁」设计，引导观众进行互动。

陌陌CEO唐岩在2017Q1的财报电话会议里提到：“我们很高兴地看到平台上越来越多的普通用户开始习惯于通过视频来表达自我、记录生活，这些娱乐化的视频内容以及大量普通用户出于社交目的的自然分享共同构建了一个丰富的内容生态，令我们能够更有效地满足陌陌用户与人互动交流的核心诉求。"

能够长期输出精品内容的，还是那批纸媒作家。博客类产品的本质，其实是一个PGC图文平台。

微博的诞生才解放了创作生产力，人人都有机会成为段子手，微博类产品的本质是一个UGC图文平台。

微博这种形式就是创作的最低门槛了吗？非也！ 三四五线城市的人，可能连打个140字都嫌困难。通过拍摄视频的形式，记录和表达自己，对他们来说更容易。 所以说快手就是低线城市用户眼里的“微博”，通过持续将平台重心完全放在真正的普通用户身上，打造出了一家UGC短视频平台。

如果社区调性太高，最终可能只是做成了一个小众UGC社区，比如知乎和豆瓣。因为内容的高品质，大部分人在大部分时候都不敢说话了，连消费这上面的内容可能都是一件奢侈的事。

社区调性就不能太高，得迎合网民更“底层”的需求，虽然这经常容易被业界认为low，比如贴吧和QQ空间。

陌陌基于丰富其社交场景的前提，社区调性也把握得不错，因为平台始终关注的是普通用户的短视频和直播内容，而并非头部网红的吸粉和变现，陌陌的直播并不仅仅是一种新型的娱乐服务，更加是一种带有浓厚社区氛围的社交体验。

“作为一个社交平台，相对播放量本身，我们更加关注用户基于短视频的互动行为，例如相当数量的视频点击会直接带来个人资料页的查看，以便观众从更多侧面更加立体地认识视频背后的人，从来带来进一步互动的可能性。” 社区的本质，是内容和关系，而短视频或者直播只是其表现形式。

补贴创作者的计划只会对PGC机构产生激励，而要形成UGC氛围，必须让普通用户获得足够的存在感。

一个平台，如果想做UGC短视频，在解决门槛和调性问题，拥有了海量的UGC内容之后，让90%的UGC内容在播放量上占到平台整体的90%，这事可能就要成了。

在中国古代，就有类似相关旅居生活的描述。很多诗歌、文章中都有相关内容。唐代诗人最接近旅居本意的是当时的“文人出塞”的诗篇，包括文人入幕、游边、使边三个方面。李白很多的诗作也是游离大好河山的记录。明代诗人袁中道历经37年由江南经山东赴京师一路风尘仆仆，旅居无数县市写就《游居录》。元代旅居中国30余年的意大利人马可波罗历经40余城市，他的《马可波罗游记》广为流传。这是一个国外旅居的明证。

在做一个旅居项目时，要有一个很特色的文化主题，以此塑造一个让旅居者可以停留下来的特色文化空间。

历史上的旅居基本是一些有一定地位和文化层次的文人，因为从官而有旅居的能力和经历，大部分老百姓都还不具备这个能力。这应该是和当时的社会发展水平决定的。另外，古代的旅居内容主要是自然、人文的内容。而这些诗篇的加持也让某些地域或者项目具有更深的人文价值。

旅居定义，其内涵是指个体在有别于其本身居民地和文化环境中做暂时性居住，并返回原住地的整个行为过程。外延包括很多，如东北人候鸟式海南岛休闲旅居、广西巴马老年养生旅游新模式旅居、曲阜青少年的游学旅居等。这个概念既有旅居最初的文化意义，也契合当下旅游行业的发展现状。

由一个个鲜活的个体和生命体构成的生活方式和文化方式，这样的旅居项目

网易从品质生活角度着手，以ODM模式切入，创造出自有品牌网易严选

易观智库日前发布的《中国网络零售B2C综合年报2017》指出，“在国内消费升级的市场环境下，以网易严选为代表，通过ODM、C2M等制造方式向上游制造商渗透的品质化电商，将成为网上零售业升级的一个重要趋势。”

5月26日，淘宝在淘宝APP上试运营与网易严选类似的自营生活类品品牌“淘宝心选”，6月4日，母婴电商平台蜜芽上线自有品牌“兔头妈妈甄选”，通过ODM模式，挑选优质、高性价比的产品向用户销售。在此之前，小米也上线了“模仿”网易严选的电商项目。

网易严选从最初的家纺家居，再到厨卫、洗护、箱包、母婴、食品等产品，网易严选已经发展出九大品类，SKU也已经从试运营时的30多个增长到5000多个。

欧睿信息咨询发布的《2016年全球消费者十大趋势》报告中指出，消费者需求在发生着一些变化：他们更愿意花钱买时间；吃得越来越健康；越来越“挑剔”，更喜欢有价值创新的高性价比的产品……消费者对于消费品的选择不再以低价、量大的“淘宝式”为特征，而是转向品牌、质优的“精品”属性。

目的是重塑运转效率，降低成本损耗。

选做一个品牌，而不能做成平台。因为只有做品牌，才能深入和监控整个商品的流程，保证品质。

好的工厂是一个好基础。网易严选是深度参与每个链条，原料、工艺、设计、质检等等。   比如质检这一部分，在商品选品进入流水线生产前，网易严选会要求制造商先行打样。网易严选自费将样品送往全球权威的第三方检测机构——Intertek、Bureau Veritas、SGS其中一家进行质检。更有产中检测、产后检测、入库检测、巡检、抽检等诸多环节。业内人士还透露，检测标准方面，网易严选正聚力打造企业质检的最高标准。

选配备国内一流的设计团队，网易严选设计团队的人数已达百人，设计中心根据消费者的需求和严选本身的风格，提供日式、北欧、新古典、新中式等不同的设计方案，再由供应商进行生产。

严选模式受热捧，淘宝、小米、腾讯、聚美优品、蜜芽等都跟随参与，已经证明了这个市场足够大，这个市场也足以撑起一家电商成为阿里、京东之外的电商第三极。

2016年，网络零售市场深入成熟期发展。2017年中国网络零售市场将呈现品质化升级向上游供应链延伸趋势：新兴电商通过向上游供应链延伸，由买手选品、产品设计、原料及产地控制等专注于商品品质的创新电商模式呈现高速成长。对于消费者个性化、定制化、优质商品的需求持续高涨，品质电商将成为满足市场消费升级的首要选择；对于供应商，随着国内制造业升级，C2B、ODM生产模式也将帮助制造商降低市场需求的不确定性，从而制定更高效的生产计划，并将库存保持在更为健康的水平；而对于电商平台，通过与制造商更密切的合作缩短价值链，以提供削减品牌溢价的优质商品及实现更为稳定、完善的服务。未来，向上游制造商渗透的品质化电商将成为网上零售业升级的一个重要趋势。

很早前，阿里就对外表示不再公布 GMV 这个电商的重要指标数字。

工业时代代表性行业大都具备三大特征：标准、快速、大规模，这就要求可能多切入大众市场，产品和服务要标准化，进而实现快速周转，多快好省地变现，这都难以与流行于日本的「工匠精神」大范围兼容。 但中产阶层消费追求个性化特点，以及我们正在经历的大众市场逐渐分裂为多个小众市场的历史过程，使得这一对矛盾有可能被化解。 以服装为例，消费者已经逐步进入追求个性化、品质和体验的阶段，他们不仅重视产品的外形设计，对产品的面料、材质、舒适度都有了更高的要求，这就为一批对应不同小众需求的细分产品留下了空间。 当用户需求开始趋于个性化、去中心化时，零售市场必然也会作出相应调整

一、看不见就卖不出去 对于品牌来说，产品包装要强化终端上的可视度，一方面，产品的包装要在第一次接触客户时抓住其注意力，“认知、引发兴趣、体验、转化、采购，不管是线下还是线上，若第一个触点错过了，后面的环节也就错过了。”另一方面，卖点要直接，要快速建立消费者和品牌的相应联系。

二、包装需体现品牌语言 陈兵指出，包装的力量不仅仅是物权的象征，更是生活方式与价值主张的密码。比如，洛可可为小仙炖即食燕窝设计了独特的瓶型：碗形瓶身不仅小巧精致，同时解决了普遍存在的瓶底死角问题，瓶底则应用了仿钻石纹设计以增加摩擦力利于手握开盖，让女性消费者可以随时优雅的享用。 经过KOL推广，叠加内容、情感、口碑营销，小仙炖在消费者心里产生了情感共鸣，不单是燕窝，更是一种从容美好的生活方式。数据显示，2020年“双11”，小仙炖斩获健康、滋补、燕窝第一名，销售额突破4.65亿元，同比增长262%。 “站在用户的角度，包装产品。”在陈兵看来，这是小仙炖成功的原因，也是品牌发展的关键。

三、超越功能的思考 在陈兵看来，产品包装还要考虑消费者购买产品后的体验。以海底捞自热火锅套餐为例，老版产品从拆开包装到吃完丢弃需要20个操作步骤，洛可可在结合了100位用户的建议后，通过30名设计师从造型、结构、材质、体验四个方面进行了改造，将20个步骤缩减为12个，并采取了九宫格的造型设计，新版一经推出便深受消费者的喜爱。 “细节决定成败，产品给消费者的细节体验很重要。”

四、简短明了的沟通卖点 出众的产品包装表达，是品牌沟通的开始。在现场，陈兵分享了VETO的案例。酒饮市场竞争激烈，洛可可精准定位前卫、真实、无畏、喜欢新鲜事物的年轻人为VETO的客户，并以极富个性的牛头梗为产品图标，整个包装具备吸引性、传播性和有效性。此外，洛可可发现小瓶装更受欢迎，于是引用X2的概念，用瓶贴的方式一分为二，既增加了终端的接触面积，又可以让消费者在使用时增加分享。 陈兵认为，大部分企业其实不是死于如火如荼的外部竞争，而是自闭、自毁于对用户需求的漠视。在琳琅满目的商品中，除了产品本身的知名度和满意度外，站在用户角度考虑的包装设计正在影响着消费者做出购买决策，也成为了品牌成功的关键。

客户为核心如何建立客户的同理心，在产品的表达上怎么和用户沟通，以及和用户应该建立怎样的关系。

随着自媒体时代的到来，每个人都成为了信息的传播者。如何让自己的品牌故事在信息的红海中脱颖而出，打动新消费者，成为企业的一大考验。目前，许多成功的企业都在专注于讲述自己的品牌故事，并试图构建基于知识产权的品牌故事。

浸式外语训练模式的理念——即在一个相对封闭的环境中，要求学生在各个方向只使用目的语，以阻断母语的干扰，在短时间内形成目的语的思维习惯，达到灵活运用语言的目的——由此， 由此推断，所谓沉浸式公关，就是品牌把想要传播的信息变成一个个场景，一个个场景地充斥消费者生活的方方面面，让消费者沉浸其中，进而对其施加潜移默化的影响。

在品牌传播方式上，生硬的“推”式传播已经失去了以往对新消费者的吸引力。特别是在移动互联网和大数据时代，借助手机捕捉人们的位置信息、生活场景甚至心理状态成为可能，这使得在合适的时间将合适的信息传播给合适的人成为可能，并将演变为一种趋势。

自媒体品牌“逻辑思维”成功打造了人与人之间的“虚拟邻近”，成为品牌社区建设的典范。

这里所说的虚拟接近包括两个内涵:一是指借助增强现实技术(简称AR)和虚拟现实技术(简称VR)实现的一种虚拟现实，它创造了一种空间意义上的“虚拟接近”——有学者将其定义为“综合利用计算机图形系统和显示、控制等各种接口设备，在计算机上生成的交互式三维环境中提供沉浸感的技术，通过视觉、听觉、触觉、嗅觉和味觉等作用于用户。，使得他们产生身临其境的交互式视觉模拟”。二是指基于互联网、社交平台、直播等渠道建立的人与人之间的品牌社群，创造了一种社群意义上的“虚拟邻近”——品牌社群并不是指地域消费群体，而是“基于某一品牌消费者的整体社会关系，它具有共享意识、仪式与传统、道德责任三个基本特征”。Bingbon冰棒理论认为，以新消费者为代表的年轻一代越来越倾向于阅读视觉内容，短视频、直播、VR体验成为时下最流行的品牌推广手段。虚拟的网络空间为被不同空间分隔的人们提供了分享和交流的机会，而AR、VR等技术带来的互动性、沉浸感和想象力则有利于更好地实现消费者与品牌之间的互动和体验。即使身处不同的空间位置，也能有身临其境的感觉。创造虚拟邻近不仅满足了新消费者对体验的需求，也有助于品牌更好地发挥双向沟通的功能。

麦克卢汉在《理解媒体》一书中曾指出，技术媒体变革的根本动力，新媒体使革命成为常态。随着网络技术、虚拟现实技术和各种社交平台的普及，构建虚拟邻近已经成为一种趋势。

在地理学和社会学中，社区指的是在某些边界、区域或领域中起作用的所有社会关系。它可以指实际的地理区域，也可以指某一地区发生的社会关系，也可以指抽象的意识形态关系。这里所说的社区是指基于互联网的新型人际关系。这个品牌社群的建立，让用户在对同一个品牌的兴趣或价值观认同的基础上，跨越现实的地理距离，形成精神传播层面的“虚拟接近”。

通信手段的去中心化这里所说的去中心化，并不是指没有中心，而是指中心的多样化。

高等级的品牌形象已经不能完全满足新消费者的需求，品牌必须放下姿态，融入消费圈。例如，近年来，关键意见领袖的沟通渠道得到了充分利用。微博、豆瓣等社交平台以各领域、各品牌关键意见领袖(KOL)跨领域联合品牌化的形式，成为常见的品牌营销工具。关键意见领袖利用自己在某一领域的话语权和影响力，向消费者推荐品牌产品，通过分享经验、效果和经验为品牌发声。基于新消费者对圈内人的高度信任和认可，这样的品牌推广手段往往会事半功倍。

市内服务设施面积达到300平方米标准的社区有326个，占70%，仍有137个不达标。

来自全国老龄工作委员会的数据显示，目前我国养老服务市场消费需求在3万亿元以上，2050年左右将达到5万亿元，养老服务业涵盖老年人衣食住行、生活照料、用品生产、医疗服务、文化健身娱乐等多个领域，涉及面广、产业链长，一个潜力极大的新兴产业正在形成。

社会资本进入真正应该做的也是中高端的养老，从低端养老来看社会资本也很难得到一个较好的资本回报。

3) 用户留存 (Customer Retention)

在正确时间提供给正确的用户以正确的信息：在深入理解了用户之后，便可以在适当的时间给适当的用户提供相关的信息，有效优化用户体验(什么的体验才是好的用户体验？)，从而提高忠诚度。

智云通CRM会在顾客过生日的时候提醒你来免费领取生日礼物

另一个例子是根据你生活的地点的天气预报发送个性化的邮件，并且推荐合适的产品。

4) 用户再活化(Customer Reactivation) 

识别哪些客户是流失客户，了解用户流失率（Churn rate），分析这些用户是在哪一个时间点渐渐流失的（购买了几次之后，购买了什么产品之后等），并且找出原因（服务不好，网站导航不清晰等）进行改善，尝试再次与流失客户建立起连接。

四分之三的中国内地受访者会向家人和朋友推荐该品牌

即使他们青睐的品牌较为昂贵，仍然有60%的中国内地受访者表示会继续选用

客户忠诚及参与计划显然深得亚洲市场欢心。中国消费者一向对新登场的客户忠诚计划持有欢迎态度

顾客期望值在金融服务业方面最高，在全球富裕中产人士当中，近三分之二（65%）的人期望其忠诚度获得回报。这一人群比例在中国内地为73%

67%的中国内地富裕人士认为银行知悉并且了解他们的需求，

银行忠诚度计划能够鼓励82%的会员消费更多

顾客对金融服务业的信任度有所提高，他们相信这些机构能够妥善管理个人资料，并且以客户最佳利益为依归行事。

金融服务业必须留意新兴金融科技企业对其业务构成的挑战，这些企业所提供的新科技服务令银行盈利倍感压力。此外，传统上作为忠诚度计划资金来源的交易费下调也同样带来了挑战。

超越一般交易奖赏——虽然折扣优惠及现金回赠能够带来即时满足，但是却无助于建立长远的忠诚度，品牌应该照顾到客户的核心需要。对于富裕的中产人士而言，朋友和家人最为重要，因此应该为其提供更多围绕活动体验、时尚生活与人生目标的奖赏。

该合作属于百度糯米落实“糯米+”战略的一部分，即通过不断接入第三方垂直O2O服务商，以开放平台的角色整合原本碎片化的各类生活服务。

市场在回归理性，规模大不代表效率高，现在正是处于由原来单纯拼规模转向拼效率的阶段，其中就包括优化人员配置。

对爱鲜蜂来讲，原先拼前端渠道解决2C部分，但是做生鲜商品的，需要对上游供应链环节树立更高的门槛。爱鲜蜂现在面临的困境是，原先铺的很多都是线下合作门店也就是渠道，对应的是C端，相对来说缺少供应链、冷链等基础能力，近半年在往上冲订单量时遇到较大困难。与此同时，易果生鲜、拼好货等订单量涨得非常猛，他们是利用庞大的社交化营销能力。易果生鲜背靠的是阿里的流量撑起巨大的订单量，而拼好货是利用团购改良版的拼团方式进行社交化传播。

四、基于物流社交圈的O2O商业平台 谁能够整合中国物流最大的社交圈，谁将具备未来商业整合的基础。商业的本质是人，不管是小米手机还是罗辑思维，不管是黄太吉还是褚橙电商，本质上是挖掘粉丝的商业价值，未来细分领域的粉丝经济的存在重要商业价值。当然，物流存在着重要的商业差异，懂的人应该看得明白，前面提到的是toC的产品和服务，物流是toB的产品和服务，因此必须具备能够影响到toB的决策者才能够具备商业价值，一旦影响到toB的决策者，商业价值将远远超过toC那么大的规模。 在中国的物流圈，可能本人对这个最有认识。原因是目前手上的团队正在打造这个居于线上社交平台的物流圈子，而且基本上是微博、微信全网覆盖，具体怎么O2O法这里暂时不方便细化，但基于O2O推动的toC、toB的服务将具备重要商业价值。 商业价值：暂时无法估量，但趋势所向； 前提：必须花几年的时间积累线上SNS的资源，然后逐一商业化。

传统的定制，往往是针对广告主的营销需求进行内容的量体裁衣。新产品发布、高层访谈、活动报道，均属于传统的定制形态，形式包括图文音视，这类定制虽然通过媒体的报道力量将广告主的信息进行了整合及传播，但由于形式过于传统和经典，在这个信息渠道如此多元的时代，获得用户高度关注的难度已经越来越大。

原生广告形态的定制更注重价值内容的提供。广告主会针对自身的资源进行内容的整合，进而联合媒体进行传播。

原生广告形态的内容营销给广告主带来了品质与效果兼具的营销结果。

单纯的视频前贴片广告只能带来2.1%的品牌提升度，而内容融合型的原生广告却能带来82%的品牌提升度。

付继仁认为，原生广告最核心的三要素是：1、融入媒体环境；2、用户自主选择；3、提供价值内容。

它是为品牌营销服务，同时也兼顾最终效果，并更多是为了让用户产生共鸣而设计更具影响力的内容。

一、在创意构思上：

品牌需要融入消费者生活，与用户产生共鸣，创意更聚焦于人性与普世价值，原生广告形式更利于落地

二、在内容生产上：网络媒体在内容生产上的投入让互联网告别粗制滥造，内容品质已经可以与传统媒体匹敌

三、在传播整合上：传播已经到了全媒体时代，原生广告内容传播的门槛更低、适配性更高，媒体的分发能力愈发重要

我首先做的是头脑风暴去筛选与人寿保险相关的内容营销的话题

内容的相关性远比网站流量更重要

当为你们自己的网站创建内容时，不要因为省事而写那些在网上蹿红的内容，而是要创建一些与你公司经营业务相关并能帮助到你顾客的内容。

人们喜欢数据和前沿的内容

信息图表——可视化数据会给你带来成千上万的访问流量和数以百计的链接。

数据——即使不是可视化的，人们也喜欢数据。

博客帖——人们喜欢读博客。

几个帮助你产生好想法的工具

标题生成器——试试在title-maker网址的搜索栏里输入与你的行业相关的关键词 Twitter 搜索——不妨试试去Twitter搜索页面键入与你行业相关的关键词，可以找到大家都在谈论什么热点问题 Quora 问题——很多顾客使用Quora来学习。输入关键词，看看你的客群都在学习什么内容，而且可以通过顾客的回答，搜集灵感 Blog 搜索——去google blog搜索等网站，你会发现在你领域内很多流行的问题，去挖掘有价值的内容，分享或者评论，也许会给你带来惊喜

苏宁正在加大物流、仓储、配送的投入，以弥补整个O2O体验上的不足。毕竟用户绝对不可能永远生活在网上的电商，逛街、体验商品的线下需求，尤其对于大家电购买，绝对是用户的痛点，这就是O2O的魅力，这也是苏宁等传统商场转型的终极目标