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ocean wu

分析称Twitter可通过情绪变化预测股市 - 0 views

www.meiti6.com/4806.html

twitter 数据分析 情绪

shared by ocean wu on 22 Oct 10 - No Cached
  • 麻省理工学院的《技术评论》（Technology Review）杂志周一在其官方博客上发表了一份印度大学经济学家的研究，该研究试图通过人们在Twitter上的情绪变化来预测股市表现。其实，计算情 绪的算法早已有之——称为“谷歌情绪状态文档”（Google-Profile of Mood States），创始人是谷歌的程序员。这一算法通过人们在因特网所发布的文字来测量六种情绪水平——喜悦、仁慈、警觉、稳定、活力和镇定。 显然，当Twitter以代表流行性社交媒体时代精神的姿态到来之时，大多数人把它视作为一种传播信息的方式，而研究人员则将其视作获得大量免费数据的机会。 印度学者进行的这项研究试图使用GPOMS以及其他几种计算机科学方法，对2008年10个月时间中270万名Twitter用户发表的970万个帖子进行分析计算，并将结果与每天的道琼斯工业平均指数的收盘价进行比对。 在某个实例中，结果是正相关的。研究者们发现，当Twitter镇定情绪指数下降时，未来2至6天内股市涨跌预测的准确率高达87.5%。 许多人对这一研究的结果发出了质疑，比如，研究中提到的那一天究竟是2008年的哪一天；这一结果是否也与银行倒闭、房地产市场崩溃阴影下的全 球“镇定”指数有所关联。不过，这一理念当然还是相当吸引人的。Twitter是这样一个论坛，在这里每分钟都有活跃用户自愿发表数百万情绪贴，这些用户 与股市投资客可能——也可能不——属于同类人。那么，Twitter到底能否测量人们的投资方式呢？
  • ocean wu on 22 Oct 10
     
    喜悦、仁慈、警觉、稳定、活力和镇定 "谷歌情绪状态文档"（Google-Profile of Mood States）
ocean wu

交互设计师在项目中应该学会的一些事情! - 0 views

www.uistudio.cn/...345.html

交互设计

shared by ocean wu on 25 Sep 07 - Cached
  • 产品需求不明确的情况下先行设计如果产品经理对某一块功能还不清晰，可以先从设计上给出一些方向性的指导。如果产品经理的一些功能说明书还未给出，也可以先通过沟通了解去需求，先行设计。不要过度设计与适当适量过渡设计过度设计就是做了很多这个版本或者未来几个版本都暂不能实现的设计。过渡设计就是由于一些技术原因实现不了最好的设计，只能做一些折中的设计。过度设计会给项目造成很大的压力和一些不必要的浪费，过渡设计则会适当的缓轻项目的压力。设计成果、思路文档化在项目中，我们的设计稿、设计思路都记录在文档中，一方面保存了设计理由，一方面使项目各个成员都能方便的了解设计方案和理由。同时，如果在版本检查中也能够将检查出的问题文档化，很方便跟踪和记录。学会沟通主要有会议沟通、当面沟通等方式。沟通时应该注意使用合作友善的态度，同时还要抛弃信仰大战，寻找合适的沟通语言。控制情绪情绪会影响团队氛围；情绪会影响设计质量；情绪会影响周围同事；情绪会影响部门以及个人形象。耐心细心检查版本检查是一个需要耐心细心的工作，需要从头到尾一遍一遍的过。遗漏一点都可能对版本质量造成影响，对产品的形象有影响重视规范的作用重视规范的作用可以使得沟通顺畅，使得做的东西更加专业。项目初期就应该形成一定交互、视觉等规范，使开发在开始阶段就有章可循。
ocean wu

品牌该如何让用户自传播，而不是费力不讨好呢？ - 0 views

品牌传播的最高阶——用户自传播  之前老罗听说过这样一句话：内容为王的时代，品牌传播可以往后排。这简直是愚蠢至极的一句话，诚然现在是越来越注重内容的时代，但是品牌传播同样重要！ 对于一个品牌来说，只有让更多的人知道，才能打破“酒香也怕巷子深”的桎梏，将产品卖出去，最终为自身创造价值。而想要让更多的人知道品牌，就需要对品牌进行...

用户行为 品牌管理

started by ocean wu on 04 Jul 20 no follow-up yet
ocean wu

营销着陆页面转化率驱动模型 - 0 views

www.itongji.cn/...09142KR013.html

用户体验 信息架构 界面设计 产品策划

shared by ocean wu on 04 Dec 13 - No Cached
  • 网络营销投资回报率中最关键的指标是转化率。基于Web Farming实践建立的数字营销转化率驱动模型CVR（转化率）=4M+1V+2I+3C+5O-5A-5F，从访客动机、视觉、互动、内容、offer、客户情绪、用户体验等7个维度建立一个体系化有迹可循的方法。
  • ① 访客动机、视觉、交互这些因素是保障性因素：做不好一定会影响转化率，但做的好也不会对转化率起到明显作用，所以对网站和页面视觉的追求，复杂的交互效果要适可而止。
  • ②内容、Offer是正激励因素：页面的内容承载了对客户需求的满足、说服客户转化的逻辑、让客户产生信赖和最终选择的理由，OFFER是在客户还在犹豫的时候，给出关键的临门一脚，促使客户形成转化。
  • ...1 more annotation...
  • ③焦虑情绪、易用性是负激励因素：如果在网站所提供的服务上不能打消客户的焦虑情绪甚至在制造焦虑情绪，或者网站功能上存在用户体验和易用性的障碍，则可能导致客户直接流失。
ocean wu

宾夕法尼亚大学：从Twitter留言预测用户收入 - 0 views

www.199it.com/...420817.html

用户分析 数据挖掘

shared by ocean wu on 24 Dec 15 - No Cached
  • 该团队使用了已经表明收入的Twitter用户数据集
  • 英国政府的标准化职业分类（Standard Occupational Classification，SOC）方法，将所有职业根据职能要求和内容分成了9个大组
  • 包括了简单的用户简历特征（如朋友数量、追随者数量以及平均每天留言的数量等）、人口统计特征（如年纪、性别、政治倾向以及智力等）、用户情绪特征（开心的、伤心的、生气的以及惊讶的留言的比例等）和浅层的文本特征（非复制留言的比例、转发留言的比例以及平均的留言数量等）。
  • ...1 more annotation...
  • 已经为公众所接受和熟知的现象是：收入和受教育程度、智力、年龄以及性别等相关。另外的一些发现就显得特别有意思：无派别且生活从容的用户收入较高；收入越高的用户越容易产生生气和惧怕的情绪，从而经常发表一些感性的内容；高收入用户更多地谈论政治，非政府组织以及合作的话题，而低收入者则更多地倾向于使用低俗语言。
  • ocean wu on 24 Dec 15
     
    无派别且生活从容的用户收入较高；收入越高的用户越容易产生生气和惧怕的情绪，从而经常发表一些感性的内容；高收入用户更多地谈论政治，非政府组织以及合作的话题，而低收入者则更多地倾向于使用低俗语言。
ocean wu

大数据时代：数字内容价值再发现 - 0 views

www.199it.com/...173211.html

数据挖掘 周期价值 用户行为

shared by ocean wu on 02 Dec 13 - No Cached
  • 很多电视新闻节目、传统报刊为了增加受众黏度而大量减少硬新闻的比例，将名人趣事、日常生活百态、与百姓生活密切相关的信息内容、带刺激性的犯罪新闻和暴力新闻、灾害事件、体育新闻、文化新闻、娱乐新闻等软性内容作为新闻的重点。
  • 基于内容所产生的用户行为、用户数据、用户特征等转化为数据资产（用户群体、性别、年龄、教育程度、收入区间、生活范围、阅读偏好、品牌关注度、情绪等）
  • 数字内容不仅仅是媒介信息的数字化，一张图片、一篇文章、一首歌、一部电影都可能是人们情绪、情感、思想的表达
  • ...1 more annotation...
  • 还有人们的社交关系链、情绪化数据
ocean wu

社交网站用户的十大心理怪习 | 199IT互联网TMT数据 | 中文互联网数据研究资讯中心-199IT - 0 views

www.199it.com/...175671.html

社会化网络 用户行为

shared by ocean wu on 30 Nov 13 - No Cached
  • 1. 负面的宣泄——坏的总是容易传递出去
  • 203种细分情绪中，负面情绪出现更加频繁
  • 2. 信息的患失——好的有用的信息是不是悄悄溜走了
  • ...9 more annotations...
  • 3. 偷窥的乐趣——我想看别人又不想被人看
  • 4. 围观的快感——猎奇与围观就是我的网络生活
  • 5. 虚荣的烦恼——粉丝降1个比涨1个带来更大心理波动
  • 6. 转场的炫耀——我的生活无比精彩
  • 7. 假装的关心——点赞其实是SO WHAT
  • 8. 声色的诱惑——更喜欢看图片和视频
  • 9. 宠坏的洁癖——“广告狗果取关”
  • 户对社交网站更有地盘归属意识
  • 10. 圈住的视野——我关注的就是全部世界
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媒体营销在社会化网络平台中面临的难题 - 1 views

www.20ju.com/V153522.htm

用户体验 社会化网络 网络营销 品牌

shared by ocean wu on 09 Sep 10 - No Cached
  • 社会化媒体营销的成功与否，我感觉很大程度上，将取决于沟通的结果，而沟通的结果，可能又决定于组织情商。
    • ocean wu
      ocean wu on 09 Sep 10
       
      这种情商如果细化的话就是'内容策略'与'行为法则'
  • 社会化媒体营销，可能不存在SEO那种可以完全量化，工具化的执行与控制工具。流程也许会有，但过程，不一定是流程可以控制的，用户感受，可能也不是沟通的目标里所制定的。
  • 企业可能无法再通过以往的商业关系来整合媒体传播、来购买话语权。那么，企业就需要制定与以往完全不同的社会化媒体传播策略
  • ...3 more annotations...
  • 信息的载体貌似还是网站这个组织，但信息已经是以个人身份而不是组织的身份来被创造，信息的传播，也是通过个人的关系网络展开递进的传播。
  • 一个个体的客户，很容易就某个消费者与企业的争议话题吸引其他人的关注，并迅速形成一种松散的，但却是力量强大的客户组织，这一看似松散的客户组织，会迅速对企业形成强大的舆论压力。这里需要说明的是，进行声援的人们，并非一定是发起者的朋友，他们只是以对归属感（我也是客户）的需要来参与这种行动，说白了，网络、社会化媒体，把曾经疏离的消费者拉到了一起，他们无需做太多事情，他们只是把某种友情、支持、同情、同感，或者愤慨通过转发进行传达，而所有这些，都将引起巨大反响
    • ocean wu
      ocean wu on 09 Sep 10
       
      社会化网络是传播"情绪"的的平台。而品牌要做的除了"情感塑造"外就是情绪的输导（包括利用）了。
  • 与消费者建立朋友关系，一直是社会化媒体营销所倡导的。但实际上，朋友关系，是一种私人关系，企业作为组织，能否与消费者建立这种私人间的信赖关系，是个很大的问题。
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社会化媒体营销的几个难题 « 社会化媒体营销-沟通与融入 - 0 views

www.socialmarketer.cn/ocial-media-marketing-problems

社会化网络 社会化媒体 twitter

shared by ocean wu on 28 Oct 10 - No Cached
  • 与消费者建立朋友关系，一直是社会化媒体营销所倡导的。但实际上，朋友关系，是一种私人关系，企业作为组织，能否与消费者建立这种私人间的信赖关系，是个很大的问题。组织这种角色本身，对一个个人来说，总是缺乏私密性的保障。另一方面，仅仅拥有了粉丝，也并不代表私人关系的建立，也不代表这种关系晋级为朋友，更不代表营销的成功，社会化媒体营销的成功与否，我感觉很大程度上，将取决于沟通的结果，而沟通的结果，可能又决定于组织情商。也许问题的症结在于，像个人情商一样，组织情商，也几乎是先天的，它蕴含于企业的基因当中，这可能使相当多不善于与消费者直接打交道的企业无法在社会化媒体上与消费者建立良好的沟通，也就更难融入到消费者当中了。
    • ocean wu
      ocean wu on 28 Oct 10
       
      用户跟随品牌的原因有很多，而品牌要做的是把他们变为信任自己的朋友，而与之对话进行这种朋友信任感的再传播。
    • ocean wu
      ocean wu on 28 Oct 10
       
      组织情商，即是代理公司可能一直存在的原因之一。
  • 当社会化网络出现之后，客户的声音开始变得大了起来，一个个体的客户，很容易就某个消费者与企业的争议话题吸引其他人的关注，并迅速形成一种松散的，但却是力量强大的客户组织，这一看似松散的客户组织，会迅速对企业形成强大的舆论压力。这里需要说明的是，进行声援的人们，并非一定是发起者的朋友，他们只是以对归属感（我也是客户）的需要来参与这种行动，说白了，网络、社会化媒体，把曾经疏离的消费者拉到了一起，他们无需做太多事情，他们只是把某种友情、支持、同情、同感，或者愤慨通过转发进行传达，而所有这些，都将引起巨大反响。这种现象，意味着，企业的公共关系，也面临着一些新的课题，公共关系策略，也需要进行大幅度的调整。
    • ocean wu
      ocean wu on 28 Oct 10
       
      体现品牌社会化媒体价值传播的爆发点用户对话题舆论的这种归属感最终往往归结于情绪上的认同。而品牌这时只是情绪承载的实体支点了。如何引发这种爆发点，品牌持续的价值渗透过程中考虑的。
ocean wu

Research.ly 数据组织，飞入排序，简单的图形和图表上的。 - 0 views

research.ly/?option=com_pages&view=td_subscribe

社会化网络 数据挖掘

shared by ocean wu on 07 Dec 10 - No Cached
  • 要使用ReSearch.ly 社区内搜索 发现什么不同性别的想法 积极和消极情绪审视 看到来自其他用户的分离学位的社会媒体 实时缩小搜索 浏览有关内容，结合一点击 background-image: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; background-color: transparent; border-top-width: 0px; border-right-width:
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Web2.0网站列表：微博客（Micro-Blogging）服务网站 - 0 views

www.web20share.com/...e-micro-blogging-services.html

twitter 列表 微博客

shared by ocean wu on 03 Jun 08 - Cached
  • Tumblr - 演示地址 http://williamlong.tumblr.com ： Tumblr是一个很灵活的微博客（micro-blogging）系统，操作和使用都非常简单明了，Tumblr可以支持引入网摘 del.icio.us、聊天twitter、图片flickr以及自定义的RSS Feed等等，支持绑定域名。不过已经被中国电信和谐了。 Soup.io - 演示地址 http://williamlong.soup.io ： 和Tumblr的功能非常类似的微博客系统，同样支持引入del.icio.us、twitter、flickr、rss等，支持绑定域名，同样也被中国电信和谐了。 VOX - 演示地址 http://williamlong.vox.com ： 功能强大的微博客系统，支持发布图片（flickr）、书籍（Amazon）、视频（youtube）等各种信息的系统，界面简明，支持导入功能。vox的社区功能很有特色，会自动将你邻居的信息发邮件到你信箱。vox也被电信和谐之中。 Jaiku - 演示地址 http://williamlong.jaiku.com ： Jaiku自从被Google收购后就停止注册了，要邀请码才能注册，在Jaiku还没开放注册之前，电信就未卜先知，提前将Jaiku给和谐了。 Twitter - 演示地址 http://twitter.com/williamlong ：和上面几个微博客不同的是，Twitter目前还可以从中国访问，这大概是因为Twitter不支持全文RSS引入的原因吧，Twitter发布的内容一般只有140个字，可以通过手机或者IM软件发布信息，是一种很流行的微博客系统。 Iminta - 演示地址 http://www.iminta.com/people/williamlong ： 除了具有Twitter的大部分功能外，还有类似Friendfeed的聚合功能，能将del.icio.us、flickr、google reader、youtube、blog等等上的信息聚合过来，目前需要邀请才能注册。 Pownce - 演示地址 http://pownce.com/williamlong ： 类似Twitter的系统，不过竟然不支持中文，不知道设计的时候是怎么想的。 饭否 - 演示地址 http://fanfou.com/williamlong ：国内较为知名的微博客系统，功能和Twitter类似，支持国内手机短信更新，在国内使用人数很多。 叽歪 - 演示地址 http://jiwai.de/williamlong ：叽歪de拥有了饭否的大部分功能，而且还提供了几个新的功能，可绑定Skype和水木社区的帐号，还支持OpenID。详细介绍。 以上部分转自月光博客–免费微博客服务 MySay正如它所说的, 取代了更新文本,用户呼叫MySay并且记录下他们今天的新情况。这样,朋友们或家人就可以通过电话,邮箱,或Web来听。 Hictu是为使用录象的博主服务的。上传录象需要的仅仅是一个网络摄象机和一个鼠标。这种流线型的方法为播主节省了时间和精力。 Moodmill是表达你的情绪和目前的状态的一种方式。一个标度尺使这一过程变的容易,而快捷的文本完善了这一个人化的服务。 Frazr也与Twitter很相似。他们主要的区别是语言. Frazr主要着眼于法国和德国市场。 IrateMyDay使你能够在一个标着从”坏极了”到”好极了”的刻度上评价你的这一天。用户除了评价,也可以一并提供一个最新的简短文本。 Emotionr是在一个从1-10(包括小数)的刻度上计量你的高兴度的方式.正如它的名字昭示的,它是一种表达并与你身边的人分享你的情绪和感受的方式。
  • Seesmic是一个基于视频的在线微博客平台，其借鉴了Twitter的模式，并且将网络视频完美的融入其中，我们可以把其称作视频类Twitter网站。也就是Twitter通过文字作为交流的一种方式，而 Seesmic中则是将视频作为最基本的交流的方式，不管是你的任何活动，或者你对好友视频的回复，都是用视频来进行的。视频上传，在线视频录制也成为这种模式最主要的交流方式。可以说 Seesmic=Twitter+Video。详细介绍。 滔滔：腾讯旗下网站，腾讯可以说是很善于模仿的一个公司，可以通过手机，QQ，短信，网页进行更新。凭借其QQ庞大的用户群，滔滔也迅速占有了其用户群。 做啥：国内的又一个微博客服务网站，支持网页，MSN/Gtalk/Skype更新，手机短信更新，提供做啥firefox插件。 Buboo：台湾的微博客服务网站。应该在台湾是很流行的。 Blip 是 Fuzz 旗下的一个产品，业内人士称之为“Twitter for Music”，开创了音乐分享新的途径，并一致认为有极好的发展前景。Blip 采用的Twitter 分享模式，你可以建立自己的微型博客，可以邀请好友等，完全和Twitter 一样。所不同的是，在Blip 只有音乐。（Via） Phottor :单词 photo（照片）的变体，意为“拍照的人”。phottor 是一个用照片记录微博客的系统。不同于传统的文字为主、图片为辅的博客系统，phottor 是以照片为主，文字为辅！ niimo是一个德国类似Twitter的微博客服务。其除了具有普通微博客所具有的多IM,手机和邮件支持，好友等功能外，还加入了一些更新鲜的特色：地图支持，回复支持， Feed支持，自动更新。（Via） 相闻：国内又一个微博客服务，支持手机，网页，MSN/QQ更新。 Hellotxt：微博客工具，它能让你的更新内容同时发送到十多个微博客网站上面，包括Twitter、 Jaiku、Pownce、Tumblr、Meemi、Beemood、GoZub、Frazr、Numpa、Facebook、Plaxo。（Via）详细介绍。 Streem：类似于Tumblr的微博客服务网站。 随时记：国内的又一个微博客服务网站，支持MSN，网页进行更新。详细介绍。 微可：国内微博客服务，支持 通过QQ MSN Gtalk 手机更新。详细介绍。 澳洲华人交流网：包括：群组；本地；汽车；信息；博客；八点；泡泡。在微博客的基础上更多的加入了组群的功能。 Qwizzy是一个提供类似功能在线知识分享平台，也是一个在线问答互助社区。不过 Qwizzy比较独特的地方是，我在身上看到了一些Twitter的影子。 Qwizzy加入了和Twitter比较类似的模式，可以看作是在线问答的微博客模式。详细介绍。 Bemba 也是一个Twitter 的扩展应用，它采用了Twitter 的微型博客模式，提供给大家一个简单的分享交流平台。不过Bemba 也独具特色，它主要支持用户交流与分享自己喜欢的视频，以及自己收藏的一些酷站，因此在Bemba 你可以找到与自己有同样爱好的朋友，也能在比较短的时间里找到自己喜爱的视频和欣赏的网站。
  • ocean wu on 03 Jun 08
     
    微博客（Micro-Blogging）是一种允许用户通过简短的文字来更新和发布（通常少于200个字符），并且也可以通过限制组群来限制查看权 限。这些更新信息可以通过多种途径，包括文字信息，IM工具，Email，手机等方式来完成。
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超越理性的决策决定品牌购买 - 0 views

popsop.com/43561

品牌 设计 广告

shared by ocean wu on 01 Mar 11 - No Cached
  • 品牌创造消费拉动，但是，品牌购买决策的心理是远远超过理性的本能。 事实上，短短五年的百分之采购是基于一种理性的，清晰的决定;百分之95都是无意识的决定为基础;而不是逻辑的情绪。通过了解，利用和连接的购物者，消费者，品牌和设计的见解，企业可以开发功能强大的，本能的包装设计，就可以与主要的情绪，产生高达百分之80的转换率（图1）了。本能设计元素
  • 使用某些设计元素和技术可以使你的品牌的包装更加强大...并帮助它本能的喜悦购物者和消费者。 其中包括：•形状和颜色 -该物种的能力，以使人类不断有好处-安全-环境的选择好自己的物品，在数以百万计的原因是，在很大程度上，和谐的颜色和形状。 该组合标志中的两个标志，产品包装和店内决定如何迅速-积极-消费者选择过程的一个品牌在一个又一个品牌的视觉信息和艾滋病。•创造角色 -对于品牌经营的羊群集中在儿童类，如餐厅，谷物，浴室用品，休闲食品或类似，具有特性对持牌/卡通产品包装能引起媒体的精明儿童（和他们的“看门人”的父母）接驳到一个喜欢的鸟类喜爱的品牌。 一个警告：某些人物和主题肯定是与年龄有关，有一天爱探险的朵拉是所有的愤怒和下一个生日这是一个比伯热坏箱子。background-image: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; background-color: transparent; border-top-width: 0px; border-right-width: 0px; border-bottom-width: 0px; border-left-width: 0px; border-style: initial; border-color: initial; font-size: 100%; margin-top: 0px; margin-right: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; outline-width: 0px; outline-style: initial; ou
ocean wu

激发旅行者的实时体验反馈 - 0 views

www.dotour.cn/36752.html

旅游

shared by ocean wu on 19 Nov 18 - No Cached
  • 预订旅行的方式已经发生巨变。对许多游客来说，这种体验已经从旅行社转移到了网上。但由于有很多网站围绕帮助旅行者找到最优惠的价格和购买时间提供相应的服务，这也导致了不少消费者很难判断究竟哪种体验才是最好的。
  • 消费者会很乐意的把他们印象最深的旅行体验感受吗说出来吗？ 显然，答案并非如此。反馈通常更喜欢反映体验的极端情况。
  • 当事情或多或少像原本应该做的那样运行时，客户根本不太可能费心地去提供任何反馈。并且，时间会削弱消费者诉说体验的欲望，所以随着时间的推移，对体验感受的洞察的效果也在削减
  • ...1 more annotation...
  • 应对沉默的旅行者，品牌需要鼓励和授权客户分享诚实、实时的反馈。
  • ocean wu on 19 Nov 18
     
    文章给出的答案是：通过简单的表情符号收集情绪的实时反馈，将它转化为可操作的洞察力。
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感官营销：目的地营销的新思考 - 0 views

www.dotour.cn/37527.html

shared by ocean wu on 11 Jan 19 - No Cached
  • 传统市场营销的理论和方法普遍基于经典认知心理学理论，其关于认知的“计算机隐喻”将人脑的信息处理看作类似计算机数据处理的过程。
  • 只注重信息的心智处理过程，却忽视身体感觉可能产生的影响作用。
  • 感官营销机理可以描述为：外界信息首先对五感进行刺激，生成对应的感觉（sensation），之后经过知晓（awareness）和理解（understanding），形成知觉（perception），进一步影响到认知、情绪以及行为。
  • ...15 more annotations...
  • 认知与情绪根植于（grounded）感官体验之中。感官营销正是利用这一原理开展营销活动、影响消费者行为的。
  • 目的地营销是以目的地资源为基础，通过各类营销手段影响旅游者的心理及行为的过程。在此过程中，目的地营销者会依据旅游者的心理和行为规律，利用定位、独特卖点等理论筛选所要宣传的目的地信息，之后通过各种媒体工具传递给潜在旅游者，旅游者通过各感官渠道接收到目的地信息后，对其进行加工，进而发生心理上的改变，并产生对应的行为
  • 对于目的地营销者与旅游者之间的沟通，即目的地信息如何进行感官表达、又是如何通过不同感官通道传递给旅游者的中间对接过程缺乏足够的关注
  • 感官营销正是倡导重视这一衔接过程，强调不仅要充分地利用各感官维度和多样化的感官工具，更要发挥感官的心理隐喻作用实现营销目标。
  • 从5种感官的角度来看，目前的目的地营销实践仅对视觉的利用较为充分
  • 除视觉外，仅少量研究分析了听觉中流行歌曲、民歌和味觉中各类美食的营销应用
  • 其三是创建一种新感官与心理之间的联系，如为目的地赋予一种特别的感官体验，经过不断的强化，形成感官与意识的条件反射，进而成为一种独特的感官印记（Sensory Signature），使消费者更加容易记忆和识别目的地。
  • 借鉴其他领域的感官营销实践，感官营销在目的地营销中的运用可以有以下3种方式：
  • 借鉴其他领域的感官营销实践，感官营销在目的地营销中的运用可以有以下3种方式：
  • 其一是将感官作为信息的传播渠道，直接利用感官的信息接收功能。
  • 如可以在展会现场增加这3种感官的体验内容、在宣传单中夹带香味样纸等。
  • 其二是利用既有的“感官—心理”隐喻，令旅游者下意识地被影响。
  • 其三是创建一种新感官与心理之间的联系，如为目的地赋予一种特别的感官体验，经过不断的强化，形成感官与意识的条件反射，进而成为一种独特的感官印记（Sensory Signature），使消费者更加容易记忆和识别目的地。
  • 而对于嗅觉和触觉则几乎未有涉及。
  • 如Burberry使用的格子图案、Tiffany选用的蓝绿色、Intel广告中采用的5音符短乐和Windows播放的开机声等。在服务领域最为典型的案例是新加坡航空公司，其在客舱内营造Stefan Floridian Waters的香氛氛围，以使顾客能够很容易地将其与其他航空公司区分开。与之相似，一些高端酒店品牌在大堂和客房中营造独特香氛环境，构建品牌的多维感官特征。
ocean wu

打造超人气影音内容的实用资料 - 0 views

www.i-buzz.com.tw/...article_page

数字营销 视频营销

shared by ocean wu on 08 Mar 17 - No Cached
  • 由于影片在用户一眼扫过的瞬间就开始播放，因此起始影格是否能够紧紧抓住观众目光，将是影片成败的关键。
  • 上字幕绝对能帮影片加分，也鼓励更多网友观赏影片。毕竟音效不是随时随地都那么受欢迎。观看影片的用户也许正在公共场合，比方说安静的等候区或是飞机上，因此不方便播放音效。字幕能在这个时候帮助他们继续观赏并理解影片内容。除此之外，附有字幕的影片也能让听障朋友们享受看影片的乐趣并获取资讯。
  • 你只有黄金10秒钟（甚至更短）的时间来让鱼儿上钩，不然用户就会立刻游到其他页面去。所以故事开头的方式必须开门见山、直捣重点。
  • ...9 more annotations...
  • 没有什么事情比被人吊胃口更难受的了！影片的开头必须安排几个梗，引起观众的兴趣与关切，如此一来大家就会耐着性子继续看下去。
  • 「教学影片」－请你跟我这样做   教学影片在所有社群平台上都广受欢迎。不论你分享的是道地德式松饼食谱，还是让生活变容易的生活小智慧，都应该善用各种社群平台的优势，增加影片曝光率
  • 教学影片同时也是一种聪明又有效的广告方式，它能巧妙地在影片中置入广告效果，达成商品行销的目的，又不会让观众反感。   笔者曾经看过一段成衣品牌推出的影片，教导消费者如何用他们的围巾完成六种不同风格的穿搭。这段影片不仅提供消费者有用的资讯，还提升品牌与商品的价值，成了最佳的活广告。
  • 影片的长度不宜过长，短影片的表现往往比长影片好。若不确定该如何删减内容，则可以使用影片编辑器稍微加快播放速度，这样就能在不拉长实际影片长度的状况下播放更多内容。
  • 与观众博感情－胜在情绪感染力
  • 比起其他的媒体工具，影片具有高真实性及互动性，它的动态影像呈现方式及声光效果是真实情感的最佳载具。些微的语调起伏或微妙的脸部表情转变，都能在观众心中激起涟漪。
  • 要搏感情创造共鸣，必须考虑各种细节，包括语言用词、背景音乐甚至是字型选择，每一个细节都必须传达一致的讯息，才能成功营造出氛围。顺带一提，与粉丝们分享激励人心或欢乐的题材，能让人对品牌产生好印象。因为「快乐」的情绪尤其具有感染力，还能为品牌带来正面能量与加分效果。
  • 关键字优化   现在社群媒体除了提供社交分享的功能外，还经常被用户们当作搜寻引擎来使用。为了让更多社群用户能够搜寻到品牌的相关资讯，品牌的任何贴文都必须依循关键字优化原则。而掌握正确的关键字能大幅提升品牌被搜寻到的机会，进而增加曝光率。 虽然字幕内容无法被当成关键字搜寻，但影片的标题及介绍却是贴文被成功搜寻的关键。为了强化搜寻结果，你可以在标题及简介中加入适合的关键字或文案，让影片在各个搜寻引擎及平台都能被网友看见。你还可以在推特及Instagram上分享影片，并嵌入相关的标签
  • 建立「行动呼吁」   光是理解影片诉求还不够，如果品牌有一个明确的行动目标，像是将用户导流至官网、鼓励大家分享影片或说服消费者购买某样商品，你必须在影片中加入清楚的「行动呼吁」设计，引导观众进行互动。
ocean wu

橱窗如何讲故事 - 0 views

content.businessvalue.com.cn/...7312.html

品牌 故事 用户体验

shared by ocean wu on 20 Aug 12 - No Cached
  • 黑夜中，商店里那巨大的光亮让人自觉地抬头注目。灯光里，仿佛是进行着一场静止演出，
  • 她正在盛情地邀请路人进入那个世界，穿上和她同样精致的衣着，化上和她同样细腻的妆容，再造属于自己的情景剧。
  • 既展示商品的特色和定位，又渲染商品创造的商业气氛，最终的目的只有一个：来，买我吧！
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  • 橱窗的本质是销售。在零售终端中，橱窗扮演着“灵魂和眼睛”的角色，橱窗的好坏几乎与品牌的生命力同在。在橱窗陈列设计中，策划就是诞生“灵魂和眼睛”的关键。
  • 70％靠视觉，20％靠听觉。橱窗陈列能最大限度地调动顾客的视觉神经，而擅长讲故事、有主题的橱窗陈列更容易讨好消费者。
  • 商业橱窗学会了在不同的节日、不同的情景下给消费者讲故事，增添了些许温情。”
  • 还要懂得营造话题，在行内人的眼中，简单的橱窗只有信息，高明的橱窗则会升华为话题理念。
  • 橱窗设计的吸引力，不是看产品摆放的位置，而是要让人产生拥有这种商品的渴望。
  • 消费者已成为诸多市场要素组成的复杂关系的中心，橱窗展示只有符合消费者需求时才会有效。品牌商只有对消费者需求、心理倾向有足够的认识和把握，才能确定“市场目标”和“市场定位”，准确把握展品与消费者心理需求的契合点，从而做出符合市场动态的橱窗展示成列的整体计划。
  • 橱窗设计是一种生活气息和情绪打造，它们体现在商业运作上的感觉诉求主要表现为：信赖感、兴奋、新鲜和独自性。
  • 这些灵感来源并非来自缥缈的冥思苦想，而是来源于时尚流行的趋势主题、品牌产品设计要素的延展和品牌当季的营销方案。
  • 从视角上讲，品牌能够被看成是客户脑海中种种想法和联想的网络图
  • 如何让产品使客户产生环境联想，橱窗就扮演着这一首要角色，为产品开拓崭新的商务环境。而只有当展示的联想成为购买者生活的一部分，也就实现了它真正的价值。
  • 首先，商品的性格决定橱窗设计的风格。同是时装店，高档女装店的清新优雅与青年便装店的无拘无束应截然不同。其次，商品是以群体出现还是以个体出现，对顾客的购买心理有很大影响。小件商品的群体可以起到引人注意的作用，但过多的聚集也会带来“滞销”的猜测。而不对称的群体处理巧妙会给人以“抢手”的印象。至于贵重的商品只有严格限制陈列数量才能充分显示其价值，对以群体出现的商品，橱窗设计应配以活泼兴旺的气氛；对以个体出现的商品，设计上应追求高雅舒展的格调。第三，同一类商品的形态变化多，空间就感觉活泼，但也易杂乱。
  • 随着科技的进步，现在市场上又出现一种互动橱窗，又叫电子橱窗、数码橱窗或魔幻橱窗。 数码橱窗是一种新型的全息纳米触摸膜（彩炫互动膜），依附于商家的玻璃橱窗、玻璃门，把商家的企业宣传、商品信息展示映射到玻璃介质上，吸引路过的潜在顾客进行互动，实现24小时不打烊，记录潜在客户的交互信息，促进品牌形象，也可提供广告投放。
  • 与传统橱窗相比，数码橱窗具有随意性——可附于任何介质之上，如透明的玻璃、液晶显示设备、LED显示设备；时尚性——触摸膜为透明的，肉眼几乎不可见；技术性——能够穿透玻璃或其它介质，实现手指动作感应。所有设备均在橱窗内部，设备管理和资产安全有保障；震撼性——触摸膜的尺寸目前最大可到达100英寸。这4大特点，足可以让人们领略到数字技术带来的特别感受。
  • 唤起消费者的种种联想，产生心灵上的某种沟通与共鸣，以表现商品的种种特性，不但有利于促成销售，而且能有效地强化和提升品牌的形象。
ocean wu

社会化媒体的服务渠道 - 0 views

www.ctiforum.com/...367967_2.html

社会化网络 客户关系管理

shared by ocean wu on 16 Jan 14 - No Cached
  • 1. 企业账号V.S.服务热线：在社会化媒体解决方案中对于企业账号的定义可以用传统的服务热线规划概念来理解；企业是否需要按照产品、服务或是地区来规划不一样的服务热线或是企业仅规划统一的服务热线来给客户提供全方面的企业服务？事实上，在企业账号与服务热线的规划上只有名称上的不同。 　　2. 匹配、绑定V.S.客户认证：传统的客户服务中我们通常将客户的各种电话及email等在客户购买或申请服务时即与客户的姓名、账号或购买产品进行关联并做为日后提供服务时的认证或是身份审核等的认证工具；但在社会化媒体环境下由于其成长速度快及多样再加上社会化媒体并非多为实名制等因素，因此就必须透过社会化媒体的企业接口＊1及传统的认证方式与社会化媒体账号进行关联以做为日后身份识别或是提供服务的依据，这就是所谓的匹配与绑定＊2。 　　3. 智能机器人V.S.自助语音服务系统(Interactive Voice Response)：在大多数呼入型客户服务中心，自助语音服务系统可为企业解决５０～９０％的呼入电话，从而降低服务成本并加快服务速度；在社会化媒体环境下，由于多数的互动方式都透过文本的方式产生，我们可以透过智能机器人将文本的内容依要求服务的产品、要求类别、情绪及影响力（粉丝数或是与账户绑定后的客户等级）进行分类（打标签），并依分类制定自动回复内容或是专人回复路由分配，且与有些社会化媒体所提供的文本菜单功能相整合，提供更高效、更个性化的自助社会化媒体服务系统来降低服务成本、提高服务质量。 　　4. 智能路由V.S.传统路由：智能化手机已经占据了现代人大多数的时间，社会化媒体也大多数是在智能化手机上执行。当您用社会化媒体时，通常您应该不容易同时使用电话，反之亦然；所以社会化媒体接入客户服务中心的峰时应该与传统的语音呼入的峰时有所互补。为了有效提高客户服务人员的服务质量，可以整合社会化媒体渠道与传统语音服务渠道并且依服务水平(SLA)、客服人员处理技巧(SKILL)及客户等级进行任务分配的智能路由系统，这些技术将成为未来客服的主流，亦是未来客户服务中心必备的重要工具。
  • ocean wu on 16 Jan 14
     
    社会化媒体与传统的电话渠道对客户服务中心的社会化媒体服务流程，让客户最后得到相同的高质量服务。
ocean wu

2014年内容营销的7大主导趋势 - 0 views

www.forbeschina.com/...0029018.shtml

内容管理 内容营销

shared by ocean wu on 04 Dec 13 - No Cached
  • 内容营销可能是集客式营销（Inbound Marketing）最为关键的一部分
  • 内容营销在于向现有和潜在客户提供有价值的信息或者内容，其目的是建立信任、品牌、知名度和积极情绪。成功的内容营销活动将把你树立为所在领域的专家，而这也为长期商业关系打好了基础。
  • 内容营销策略通常由以下类型的内容组成： • 博客文章 • 特邀博客文章 • 电子书 • 以电子邮件形式发送的时事通讯 • 幻灯片演示 • 播客（Podcast） • 标准视频 • 微视频（如Vine） • 社交媒体文章 • 现场演示 • 线上研讨会 • 白皮书
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  • 内容营销的关注点在于建立关系而不是“强行推销”（hard sell）
  • 若企业能清晰定义市场营销及与内容营销相关的销售角色，其承担的客户截取成本大大低于缺乏营销/销售定义的企业。
  • ocean wu on 04 Dec 13
     
    内容营销可能是集客式营销最为关键的一部分。
ocean wu

谁更有生命力：微博，还是微群？ - 1 views

tech.sina.com.cn/...18024752012.shtml

社会化网络 SNS 信息架构

shared by ocean wu on 20 Oct 10 - No Cached
  • 群组细分，是支持引入微群的一大理由，甚至是微博发展前景受到挑战的“魔咒”。这一“魔咒”缘自人们对顿巴数(Dunbar's Number)的理解。 　　顿巴数，是牛津大学人类学教授罗宾•顿巴(Robin Dunbar)1992年的一项研究成果。按照顿巴数，一个社会群组合适的规模大致是150。也就是说，有效地记忆、管理、组织的群体幅度，应在这个数字左右。超过这个数字，一个群组就无法有效地沟通或者协作。
  • 很多“微博控”拥有成千上万的粉丝，同时也拥有动辄数百、乃至上千的“好友”。对他们而言，打理成百上千的“好友”依然是很麻烦的事情。这甚至让一些人感到困惑和纠结：他们深陷其中不能自拔，生怕错过那些好玩的、重要的消息；他们频繁刷屏，期待新的粉丝，查看“回复”和“评论”——这些“快乐中夹杂焦虑的折磨”就好像手机上经常出现的“未接来电”、“未看短信”、“未读邮件”一样。 　　他们的时间因此被切割成碎片，生活变得貌似杂乱无章，毫无头绪。他们渴望有某种“条理性的工具”，让他们能在掌控第一时间的资讯、享受“好友”的问候和关切、 消费大量趣图笑话的同时，保持对自己生活节奏的掌控力和日常工作的计划性。 　　他们需要某种工具，协助他们与上瘾的微博“保持一定距离”。 　　顿巴数，似乎在暗示他们，应该给自己的好友“划分群组”了，应该把不同志趣、不同风格、不同亲密程度的“好友”划分成若干圈子，必要的时候为这些缩小了的“微群”定时打理，或者排列出这些微群的轻重缓急。
  • 微博本身就是一个巨大的社群。微群的反对派认为，恰恰是“陌生人的偶遇”和“意外感”，让微博魅力十足。当人们试图把微博里的好友和粉丝，按照不同的标签分门别类的时候，你会发现很多情况下“分类无法进行”。 　　给一群人贴上“画家”、“新媒体”、“科幻大片”之类的标签，相当于用僵化、静态的眼光看待这些活生生的“人”。虽然表面上看，这样可能让那些在微博上不时跳出的“信息”多少显得有一些共同之处，但这种人为的分割，其实大大降低了不同群组之间信息交叉的可能。 　　4年前，Facebook正是为了突破那种循规蹈矩的会话方式，把每个注册用户“状态的变更”，直接“广播”到了整个社群，让所有的人都可以看到别人的变化。这种“推一把用户”的做法，在触犯众怒几个星期后，转而成为大家喜爱有加的创新之举。 　　这种被社会学家称作“环境知觉”(ambient awareness)的新型认知模式，让处于社交网络中的“人”，迅速扩大了他的交往范围，并且“互为景观”，以至于“日常交往”的常态，已经不再是传统的“串行模式”，即“交往”必须与生活和工作交替进行；而是变更为“并行模式”，“可以用眼角余光观察他的种种小动作，比如肢体语言、叹气、无意中的嘀咕等等，并借此了解这个人的情绪。”
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  • 不是分组，而是“涌现” 　　把微博切分成微群，表面上看是为“微博控”们提供了貌似易用的、更加可操控的、有秩序的社群管理上的方便；但是，所谓“秩序”，在社交网络里到底是什么意思？这种人为的“好友”切分，是否真的会导向“秩序”？这恐怕有很大的疑问。 　　首先，这种设置微群的主导思想，出发点似乎是“确定的”、“明晰的”主题，更加有利于交流。但是，微博上每一条信息，其本身恐怕都显得微不足道，十分平庸。单纯从一条甚至数百条微博中，可能看不出任何“名堂”，甚至也并不能“揭示”发出微博者的“立场”、“情感”、“观点”等等。 　　微博的价值在于大量转发、评论、回复中，各种信息穿插、编制而成的一幅日渐清晰的“画卷”。这幅画卷不能简单归之于某一个人或者某几个人，更无法归之于“属于某个微群中”的人。 　　这种看似无序的“涌现”，让所有关注这幅画卷的人，深深地“卷入”其中，扮演着万条经纬上的小小节点、万里波涛中的小小浪花的角色。
  • 微群，或许是某种便利的工具，但对于微博而言，它既不是“战略级的工具”，也不是颠覆性的创新。分组，或许能让庞大的微博社群看上去“井井有条”，但这也只是一时的方便而已。 　　值得警惕的，倒是在“分组”背后潜藏的、无法遏制的“整肃”冲动，还有千百年来对“可操控世界图景”的迷恋，以及对看上去杂乱无章、但却不知道会“捅”出什么玩意儿的微博的莫名恐惧。
ocean wu

御宅文化钱景好 - 0 views

blogs.cn.reuters.com/...%96%e9%92%b1%e6%99%af%e5%a5%bd

心理学 御宅族 用户差异化

shared by ocean wu on 07 Dec 10 - No Cached
  • 御宅族，日文OTAKU，指热衷于次文化，并对该文化有深入了解的人群；也指沉迷于某种兴趣爱好中而不可自拔的个人或群体。在这里的兴趣与爱好常指“动漫、漫画及电脑游戏”（ACG，Animation, Comic, and Game）
  • “御宅族”狭义的定义以沉迷于动漫的人为主，后来广义指涉对专业领域有丰富知识的人群，社会上也开始对这些专业领域擅长者持肯定态度，这些专家还有个潮名词——“达人”。御宅族这个名称从日本传到了台湾，变成“窝在家里上网的人群”，也因为一些媒体负面报道，御宅族还有不善交际、不修边幅、缺乏个人魅力，只关心自己不关心社会的孤僻印象。台湾出版的《宅经济全攻略》一书说现代社会中人人都有沉迷于爱好中的一面，“人人都是阿宅，人人都有宅基因。”人人不出门也能工作也能消费，在家上班更有时间弹性、生活自由的优势，以御宅族为主体的宅经济前景无可限量。
  • 日本著名的经济研究机构“野村综合研究所”2006年报告指出，御宅族是“执着于某种人事物，以甚为极端的方式，把时间与金钱集中消耗在该对象上。对该对象有丰富知识与创造力，而且会从事散播信息与创作活动。”御宅族的六大心理因素是：搜集的欲望；博取同感的欲望；自己主导的欲望；归属的欲望；表现的欲望；创作的欲望。 宅经济商机来自御宅族消费特性，“野村综合研究所”将御宅族行动模式与消费特征归纳为以下三种： 一、维持高水准的消费：御宅族愿意为其所专精的领域投入较高的消费。 二、消费且创作：御宅族是主动的生产消费者，身兼生产与消费双重身份。 三、社区化：御宅族对网络社区有认同感，善于利用网络搜集与分享信息。 御宅族愿意为其所专精的领域投入高消费，是优质的消费者，有着粉丝对偶像对品牌所持有的情绪资本。御宅族善于利用网络搜集与分享信息，只相信网络口碑与网络社区意见，口碑永远比宣传更贴近现实。御宅族就是粉丝的代名词，粉丝长期投入爱好之中、喜欢搜集、有着找到认同与归属的欲望，喜欢表现与创作。御宅族可以视为粉丝的一种，粉丝是广义的御宅族。
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