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marcusrb

5 graves crisis de reputación online de las que aprender | Augure - 2 views

  • 3. Media Markt y el desfile de las fuerzas armadasUna crisis online puede desencadenarse sin razón aparente, o por una clara y desacertada interacción. Es el caso de Media Markt y su crisis tras algunos tweets polémicos durante el desfile de las fuerzas armadas del 12 de octubre de este año. Todo comenzó con este tweet: Déjate de desfiles y tira hacia tu Media Markt favorito! — Media Markt España (@MediaMarkt_es) October 12, 2013Un mensaje muy en la línea del tipo de comunicación que la empresa desarrolla a través de sus redes sociales, pero bueno, no demasiado controvertido. Sin embargo, pocos minutos después, también tuitearon esto:Fue entonces cuando la crisis no tuvo límite. Miles de tuiteros comenzaron a criticar a Media Markt por su “falta de respeto a los símbolos nacionales”, algunos incluso les asociaron con el independentismo de Cataluña y podéis imaginar, que esto fue lo menos grave entre la inmensa cantidad de mensajes con insultos, etc. etc. El resultado de estos 140 caracteres fueron 200.000 impactos y un Trending Topic a nivel nacional. Influencers online y personajes conocidos como el escritor Lorenzo Silva, se sumaron a la crítica y la oleada fue incontrolable.Moraleja: hay determinados temas con los que no se juega. El humor y la originalidad en redes sociales son clave para conseguir atraer seguidores enamorados de nuestro estilo de comunicar. Sin embargo, hay que tener cuidado con no descontrolar demasiado la improvisación, y asumir que hay determinados temas bastante tendentes a desatar una crisis online.
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    casos fracaso de mala gestion on-line
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    Campañas millonarias que acaban fracasando, avalancha de mensajes negativos en las redes sociales, y hasta problemas legales para la marca y sus representantes
juanmartingonz

How technology disrupted the truth | Katharine Viner | Media | The Guardian - 1 views

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    How technology disrupted the truth | Katharine Viner | Media | The Guardian Articulo publicado en The Guardian sobre la nueva influencia de internet en el periodismo y el peligro de la falta de veracidad
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    Interesante articulo sobre la proliferacion de noticias de diferentes origenes y su veracidad (o falta de...)
Mercedes Campos Argenta

5 graves crisis de reputación online de las que aprender | Launchmetrics - 1 views

  • Cualquier empresa persigue constantemente incrementar la notoriedad de su marca, pero en ningún caso conseguirlo a través de una crisis online. Ésta puede suponer la hecatombe para la estrategia de comunicación de cualquier equipo, una gran pérdida de dinero y lo más importante, una repercusión directa en la imagen de la compañía que no logrará repararse en dos días
  • La carne de caballo de Findus
  • carne de caballo en lugar de la de vacuno en algunos platos de comida preparada de la marca,
  • ...28 more annotations...
  • Lo que en un principio la marca justificó como un error de etiquetado, posteriormente se confirmó como un fraude en toda regla
  • la crisis llegó también a otras marcas: la empresa sueca de muebles IKEA decidió retirar preventivamente de todas sus tiendas sus albóndigas Köttbullar, tras descubrirse carne de caballo también en su carne; Buitoni también decidió retirar algunos platos envasados de pasta rellena por contener porcentajes superiores a 1% de carne de caballo…
  • Moraleja: tratar de resolver una crisis con un “yo no fui, fue él” podría empeorar tu reputación como marca. Debemos asumir nuestras responsabilidades; reconocerlo no dañará tu marca, pero no hacerlo seguramente sí. Y fundamentalmente, si tu producto no es de buena calidad, preocúpate por mejorar esto antes de comunicarlo.
  • Burger King y el jaqueo de su cuenta en Twitter
  • La crisis de reputación de Burger King en  febrero de este año, le costó a la compañía de comida rápida muchas burlas, parodias y noticias en las principales cabeceras, informativos y medios online de medio mundo
  • El ataque fue reconocido por “miembros de Anonymous”, aunque finalmente no hubieron responsables reconocidos
  • Moraleja: no descartemos nunca este tipo de acciones invasivas o jaqueos, especialmente si somos una empresa muy conocida y con tantos opositores a nuestra marca, como apasionados de ella
  • seguridad online
  • Media Markt y el desfile de las fuerzas armadas
  • clara y desacertada interacción
  • Todo comenzó con este tweet:
  • pocos minutos después, también tuitearon esto:
  • Miles de tuiteros comenzaron a criticar a Media Markt por su “falta de respeto a los símbolos nacionales”
  • resultado de estos 140 caracteres fueron 200.000 impactos y un Trending Topic a nivel nacional. Influencers online y personajes conocidos como el escritor Lorenzo Silva, se sumaron a la crítica y la oleada fue incontrolable.
  • hay determinados temas con los que no se juega
  • Air Europa. Cuando la gestión de la crisis online no es suficiente
  • incidente con Mara Zabala
  • pasajera en silla de ruedas a la que se denegó el acceso al avión sin una persona que la acompañara
  • otras compañías permiten el acceso en silla de ruedas a los aviones
  • avalancha de críticas a la empresa y generaría la peor imagen de su marca.
  • de momento, no ha habido una solución para Mara y las millones de personas a las que representa…
  • si sabes que haces algo mal en la oferta de tu servicio, algo que supone una discriminación para un determinado colectivo, tu reputación estará siempre tendiendo de un hilo
  • preocúpate porque tu producto o servicio sea de total calidad para todos tus clientes
  • la gestión de la crisis se limita únicamente al entorno online
  • actuar conforme a un protocolo de crisis y establecer una relación con los demás departamentos de la empresa que nos pueden ayudar a resolver por completo nuestra crisis online
  • La Lotería Nacional. Cuando la parodia es más popular que tu campaña
  • Los vídeos que se burlaban del anuncio superaron en muchos casos el número de visualizaciones del propio de la Lotería y su difusión por redes sociales parece no tener fin aún
  • Incluso teniendo en cuenta que el vídeo de este año ha obtenido una mayor visibilidad que otros años, nos preguntamos si el resultado ha sido positivo o negativo en las ventas e imagen de la Lotería. A esto se suma otro factor que ha ido en contra de los resultados: este será el primer año en que se aplicará un 20% de impuestos sobre todos los premios.
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    Fracasos en la gestión de crisis online: "5 graves crisis de reputación online de las que aprender", Gina Gulberti, Head of Content & Communications, LaunchMetrics, 20 dic 2013: La carne de caballo de Findus; Burguer King y el jaqueo de su cuenta en Twitter; Media Markt y el desfile de las Fuerzas Armadas; Air Europa y los discapacitados; La Lotería Terrorífica de Navidad
nitaruis

Gestión de crisis y de reputación corporativa en redes sociales - 1 views

  • Hay una serie de principios básicos que deben seguirse dentro de cualquier medio social. Conocer estas reglas ayudará a generar y gestionar una comunidad en Redes Sociales.
  • En numerosas ocasiones, puede surgir una crisis en una red social, bien por parte del usuario o bien por parte de la empresa. Por ello, es fundamental que la empresa o marca lleve a cabo un protocolo de gestión de crisis
  • "La prevención es la mejor manera de solventar una crisis en Social Media"
  • ...1 more annotation...
  • ciclo de vida de una crisis en Social Media
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    Gestión de Crisis y de Reputación Corporativa en Redes Sociales. Cristina Ureña, Social Media Team (jul 2014), Womenalia Recomienda: 1) Aplicar el plan de crisis previamente diseñado. Comenta que "todas las crisis que se descontrolan comparten una primera respuesta inadecuada"; 2) Recoger todos los datos posibles sobre la causa (y causante) del conflicto y sus motivaciones; 3) Investigar internamente qué puede haber dado lugar a la crisis (problemas con un producto, conducta inadecuada de un empleado); 4) Contactar directamente con el causante de las críticas y pedirle disculpas además de facilitarle una solución a sus quejas; aquí puntualiza que no corresponde esta tarea al Community Manager, sino a alguien con autoridad (desde el Responsable de Atención al cliente hasta el máximo ejecutivo, dependiendo de la magnitud del problema); 5) Publicar una respuesta oficial, con total transparencia.
rafaelcerna

¿Por qué necesitas en tu empresa a un Social Media Manager? - 2 views

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    Herramientas que benefician ala reputacion online como el social media manager muy interesante
carlosalcantara

http://www.ucm.es/data/cont/media/www/pag-32657/GRADO%202015%20Contraste%20de%20fuentes... - 0 views

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    Reputacion corporativa, contraste de fuentes UCM
Cristina Carbonell Blanco

Aumenta la brecha digital entre España y la media de la UE - 1 views

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    La diferència entre Espanya i la UE segueix creixent, en quant a equips informàtics com els ordinadors es menor però en canvi en l'ambit de la telefonia mòbil està bastant igualat.
Meritxell Masó

Political Resources on the Net - 0 views

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    Listings of political sites available on the Internet sorted by country, with links to Parties, Organizations, Governments, Media and more from all around the world.
PAU FABREGAT BELTRAN

La importancia de la transparencia en las redes sociales - Analítica Web - 0 views

  • Una empresa que se decida a dar el paso debe tener primero una planificación y tener claros los objetivos. Hasta ahora muchas empresas, como bien dice Guillermo desembolsaban una gran cantidad de dinero en una web con un diseño bonito. Pero eso no es suficiente, la empresa debe hacer una inversión gradual en la que además se incluyan aspectos como criterios de optimización para buscadores (SEO), social media (si es necesario), et
    • PAU FABREGAT BELTRAN
       
      Lo que hay que hacer a la hora de apostar por la transparencia: planificar y clarificar los objetivos.
  • Una empresa que se decida a dar el paso debe tener primero una planificación y tener claros los objetivos. Hasta ahora muchas empresas, como bien dice Guillermo desembolsaban una gran cantidad de dinero en una web con un diseño bonito. Pero eso no es suficiente, la empresa debe hacer una inversión gradual en la que además se incluyan aspectos como criterios de optimización para buscadores (SEO), social media (si es necesario), etc. Overalia es una agencia especializada en marketing online y analítica web. Llevamos muchos años planificando y gestionando la reputación online de nuestros clientes. Si crees que podemos ayudarte ¡contacta con nosotros! Descargar “Las redes sociales crucifican a las marcas que mienten – Cinco Días” PDF (353 KB)   Share Dejar una respuesta Clic para cancelar respuesta. Nombre (obligatorio) Mail (no será publicado) (obligatorio) Web
carla asenjo vidriales

profesionales en la gestión de la reputación online - 0 views

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    Diferencias entre el Community Manager y el Social Media Manager
carla asenjo vidriales

Social media marketing - 0 views

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    Definición de Social Media Marketing
diisandra

7 ejemplos de crisis en redes sociales mal gestionadas - 1 views

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    Ejemplos de marcas que han visto afectada su reputación online (Nutella, Kit Kat, Air Europa, Domin's Pizza, Media Markt, Donettes, AppleBee's)
rconteol

Reputación online e imagen de marca: 3 Casos de estudio - 11 views

  • Es el prestigio o estima que una marca personal o corporativa tiene en internet
  • Es la percepción que los consumidores tienen de la identidad de la marca.Si tu imagen de marca no es buena, nadie querrá comprar los productos o servicios por muy buena reputación online que tengas
  • Deberemos llevar a cabo esta monitorización de forma constante porque, en todo momento existe el riesgo de tener que atajar posibles ataques y nos interesa sí o sí hacerlo cuanto antes
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  • Una buena práctica de networking puede llevar asociada que esos contactos hablen bien y den referencias de nuestra marca, esto es, un buen networking deriva en la mayoría de los casos en un productivo WOM o Word of Mouth
  • Una adecuada optimización de nuestra web de cara a SEO y que incluya el nombre de nuestra empresa puede facilitar mucho que seamos encontrados antes y más fácilmente
  • Una empresa que apuesta por la calidad y una empresa receptiva a recibir feedback es una empresa más creíble ante terceros
  • sconderlas puede ser un problema mayor y si no me crees, te pondré el ejemplo “de libro” (sin decir nombres), de una empresa “muy dulce” que tuvo que enfrentar una gran crisis de reputación online y todo, por no saber manejar las opiniones vertidas en su contra en internet.
  • Caso 1 - LEGOTe mentiría si te dijera que no admiro a Lego.Esta compañía me parece modelo a seguir en muchos aspectos y en su cuidado de la reputación online también lo es.En el siguiente artículo te comparto 5 claves LEGO para enfrentar una crisis de identidad y de reputación online.Además, te comparto un caso que seguramente conoces, el caso de Luka y su Jay ZX.Te resumo la historia:Luka, un niño de 7 años, gastó todos sus ahorros de Navidad en comprar un kit de LEGO con el que estaba soñando desde hacía tiempo.Un día fue de compras con su padre y, a pesar de que este le advirtió que no lo sacara de casa, Luka se empeñó, no hizo caso y se lo llevó.¿El resultado? Efectivamente, perdió a Jay ZX (el muñequito).¡Había un 100% de probabilidades de que la ley de Murphy se cumpliera!El caso es que se puso en contacto con el servicio de atención al consumidor de LEGO desde donde, después de darle una lección moral sobre por qué hay que hacer caso a los padres, le prometieron enviarle no sólo un muñequito en cuestión sino también algún extra de la colección.Hasta aquí todo habría quedado en una simple anécdota con final feliz si no fuera porque este email se publicó en Redes Sociales y se hizo viral.En la imagen te comparto una copia del email ¿Las consecuencias para la empresa? La imagen de LEGO sumó puntos como empresa responsable, humana y empática con los problemas de sus usuarios. Su servicio de atención al cliente ha sido puesto como ejemplo y como caso de estudio hasta la saciedad. La reputación online de la marca se vio fortalecida por la gran cantidad de interacciones recibidas teniendo como base este tema.
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    valores a tener en cuenta en la reputacion online
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    como mejorar tu reputacion on-line con buenas practicas - 3 casos de exito
mvbracamonte

5 Classic Examples of Online Reputation Management Mistakes | LinkedIn - 0 views

  • Social media monitoring and online reputation management have become critical for engaging and maintaining customers
  • it is important to repair the damage
  • Mistake 1: Deleting Negative Comments
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  • Mistake 2: Slowly Responding
  • Mistake 3: Attacking or Defensively Responding
  • Mistake 4: Countering Negative Reviews with Fake Positive Reviews
  • Mistake 5: Taking Legal Action
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    Grandes desaciertos ( y claros ejemplos) a la hora de gestionar nuestra reputación en la red.
mvbracamonte

Ejemplos de crisis de reputación en social media y cómo gestionarlo - 1 views

  • Estar atento y detectar el problema a tiempo
  • Analizar la situación
  • Identifica a los usuarios
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  • Diseñar un Protocolo de Actuación
  • Seguir la evolución de los acontecimientos y documentarlo
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    Revelador conjunto de acciones a realizar las "crisis" de reputación online
Mercedes Campos Argenta

Comunicación de Crisis. Redes Sociales y Reputación Corporativa - Un estudio ... - 0 views

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    Comunicación de Crisis, Redes Sociales y Reputación Corporativa - Un estudio de las redes sociales como un discurso contrario a una campaña publicitaria, Tesis doctoral de Carlos Victor Costa (Universidad Complutense de Madrid, Sección Departamental de Sociología IV, Facultad de Ciencias de la Información, 2015). Costa cita a Coombs y Halladay para definir lo que llama "paracrisis", y proponer cursos de acción para atajarla. Además Costa hace hincapié en que ninguna empresa puede permitirse mirar hacia otro lado y no escuchar a sus stakeholders en la red. "… Coombs y Holladay recomiendan tres cursos de acción…: 1. Estar donde la acción está: si el locus de la paracrisis es YouTube, allí debe centrarse la respuesta de la organización. 2. Esté allí antes que la paracrisis ocurra: … para que la organización se preocupe en ocupar los espacios en Internet antes…. Es decir, creando sus propias cuentas de Twitter antes que una campaña en Twitter desencadene una tormenta de críticas. 3. Sea redundante y lance una red amplia: en la medida que los stakeholders consumen informaciones por distintas fuentes, es recomendable actuar en 294 distintos medios, incluyendo los tradicionales.
Mercedes Campos Argenta

Crisis de reputación que estallan online ¿Cómo resolverlas? | luisMARAM - 0 views

  • ahora una pequeña denuncia en social media puede crecer como bola de nieve hasta aplastar una marca.
  • La reputación online no existe, porque la reputación corporativa es solo una e integral, no se atomiza. No obstante, las crisis de reputación si pueden encenderse desde las redes sociales
  • Si hay algo que aceptar, hay que aceptarlo rápido
  • ...2 more annotations...
  • Sepa brincar de lo online a lo offline
  • Utilice el mismo lenguaje y la misma herramienta
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    Blog donde se exponen tres casos de crisis online bien gestionadas. En ellos se siguieron los principios que más frecuentemente señalan los expertos: inmediatez, asunción de responsabilidades, solución al problema interno, y comunicación fluida con el público en las redes sociales: Mattel, Genomma Lab y Heineken.
Noelia Castro Barahona

PURO MARKETING - 1 views

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    Las últimas tendencias del Marketing, Publicidad, Redes sociales y los mejores contenidos en Español. Actualidad y noticias de Marketing
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