En ocasiones, el poder de las marcas alcanza una nueva dimensión cuando su impacto sobre los consumidores se convierte en motivo de culto. En ocasiones esta gran devoción los transforma en fanáticos consumidores denominados 'fanboys', que apoyan de forma apasionada, un producto, una compañía o marca.
No vale con estar en internet, hay que crear comunidad. Conversar y escuchar a los clientes. El valor de la marca no lo genera la propia marca ni la propia empresa; son los consumidores los que la crean. La marca 2.0 debe formar parte de la vida de sus consumidores, no sólo estar presente. Asume la participación y la conversación como parte del producto/servicio que ofreces al mercado.
Aunque la mayoría de los comerciantes aprovechan Facebook y Twitter para comunicarse con los clientes, los consumidores no suelen realizar muchos comentarios sobre las marcas en los medios y redes sociales. A pesar de que esto no implica que exista poco interés por las marcas, el número de menciones y referencias compartidas sobre estas, no es tan alto como se suponía.
¿Cómo interactúan los consumidores con las marcas en las redes sociales? La siguiente infografía trata de dar respuesta a esta pregunta. Aporta datos curiosos, como el hecho de que el 58% de los usuarios de Facebook han dado al botón de "me gusta" de alguna marca, y el 29% de los usuarios de Twitter sigue a alguna empresa.
Muchos consumidores deciden recomendar marcas si se sienten satisfechos con el trato que se les ha dado. Esta promoción facilita a la marca llegar a otros públicos y mejorar sus ventas. A estos consumidores que promocionan de un modo activo las marcas, productos y servicios que les gustan y se las sugieren a sus familiares y amigos se les llama "Brand advocates".
Para alcanzar los objetivos marcados, el Community Manager tiene que empezar por esta parte tan esencial: conocer realmente los valores y filosofía de la marca o empresa a la que representa. Sólo después podrá actuar y reaccionar en consecuencia.
Una de las opciones que tenemos para el proyecto que tenemos que realizar a lo largo del curso es sobre nosotros mismos, sobre nuestra marca personal. Esta web habla del concepto de marca personal.
Nos rodean, nos invitan, nos proponen experiencias, nos regalan los oídos -pocas veces gratis-, nos seducen... ¿nos alienan? Son las marcas. Esos entes que proponen y disponen las tendencias que nos atraen inexorablemente a su terreno, sumergiéndonos en los derroteros del consumo y de su prostituído concepto de felicidad.
Las redes sociales establecen un contacto más directo y fluido entre las marcas y sus clientes. Pero, a su vez, obligan a las empresas a responder ciertas dudas de los consumidores en tiempo y forma . Un estudio revela que uno de cada cuatro clientes no le compraría a una compañía que no conteste sus preguntas por estos medios.
En Facebook, al igual que en la vida real, los usuarios no se conforman con tener a la persona que aman, además ¡quieren probarla! Pues eso mismo les pasa a los usuarios de la red social con las marcas, ellos quieren más, no les basta con tenerlas ahí.
Una nueva característica que pronto estará disponible para todas las páginas de fans en Facebook, podría ahorrar a las empresas el tener conversaciones incómodas de forma pública y visible. Hay un aspecto de los medios y redes sociales donde las marcas han tenido muchos problemas a la hora de hacerle frente: la retroalimentación negativa en sus páginas de Facebook y la gestión de su reputación online.
La crisis económica plantea un nuevo escenario a las compañías, tanto grandes como pequeñas, y para hacer frente a los retos que conlleva esta nueva situación no existe una receta común.