Curioso post de Paul Adams en el que explica por qué abandonó Google y se fue a Facebook. El creador del concepto de los círculos de Google+ y autor de "Grouped" habla de prácticas poco ortodoxas de la cada vez más poderosa Google.
La página ofrece una opinión sobre cómo actuar con los trolls y una interesante y divertida infografía sobre los distintos perfiles y roles de los miembros de una comunidad online.
Esta página ofrece un directorio de tutoriales avanzados oficiales de HootSuite en SlideShare: análisis, social analytics, uso profesional de URL acortadas, trabajo en equipo...
Introducción al concepto de 'insight', aspectos ocultos de la forma de pensar, sentir o actuar de los consumidores, íntimamente relacionado con la búsqueda de su relación y compromiso emocionales con el producto y la marca.
Artículo (PDF) sobre la confianza y el compromiso en el marketing relacional, aplicado al caso de una agencia de viajes minorista. Contiene una decisión interesante de 'compromiso afectivo'.
Menciona los distintos beneficios que un producto o servicio pueden producir al consumidor y se centra en los beneficios emocionales, ilustrándolos con un interesante experimento sobre Coca Cola y Pepsi.