Antes de dar el paso de incorporar a su plantilla a un community manager, las empresas deben tener muy claro el papel que este profesional desempeñará dentro de su organización. Y para ello deben responder a las siguientes tres preguntas: 1. ¿De qué departamento dependerá el community manager: marketing, relaciones públicas, atención al cliente, etc.? 2. ¿Qué mejoras cuantitativas y cualitativas proporcionará el community manager a la compañía? 3. ¿Son realistas las expectativas de la empresa?

Un buen SEO te llevará mucho tráfico a tu web, pero no te salvará de una crisis de reputación online. Un buen SEO te llevará mucho tráfico a tu web, pero no tendrá una escucha activa de tus usuarios, por lo que no sabrá qué opinan de tu producto ni qué es lo que quieren. Por lo tanto si los llevas a tu web pero no encuentran lo que quieren se irán a otro sitio. (Dinero perdido en SEO) En cambio si tienes un buen CM, éste habrá detectado las necesidades de tus usuarios, clientes y comunidad y podrás ofrecerles lo que quieren,. Irán a tu web y se quedarán:) Un buen SEO no va a dar soporte a los clientes ni usuarios, si los usuarios llegan a tu blog, llegan a tu web, llegan a tu comunidad y no hay nadie para recibirles, escucharles y solucionarles las dudas e incidencias ¿Para qué los llevas? Es como si invitas a alguien a tu casa  y le dejas esperando en el pasillo.

La proactividad de Community Manager viene determinada en la mayor parte de los casos por la empresa en la que desarrolla su trabajo. Si somos autónomos y no dependemos de otra empresa, sino que somos nosotros los que marcamos las directrices, sí podemos ser proactivos, tomar iniciativas, es más fácil, pero, en caso de trabajar para una organización, es muy distinto.

Para alcanzar los objetivos marcados, el Community Manager tiene que empezar por esta parte tan esencial: conocer realmente los valores y filosofía de la marca o empresa a la que representa. Sólo después podrá actuar y reaccionar en consecuencia.

Un Community Manager es un profesional, pero no es CM todo el día, sino que lo es cuando trabaja: un ejemplo claro, hay algunos CM que son excepcionales comunicadores y conversadores, con una gran capacidad de generar comunidad y conseguir captar usuarios, fidelizarlos, etc, pero cuando los conoces en persona, distan mucho de ser "guays", y resultan ser soberbios, antipáticos, etc. Lo contrario también ocurre, hay profesionales CM que parecen serios y "aburridos", pero que a nivel personal tienen una personalidad abierta, simpática e ingeniosa.

Facebook ha creado un curso interactivo gratuito para que los community managers aprendan a utilizar el nuevo diseño de las páginas de Facebook y contar en ellas la historia de la organización que gestionan, expresar su identidad y conectar con su audiencia.

Monitorizar nuestra estrategia en los Social Media es fundamental para obtener unos resultados positivos par nuestra campaña y redireccionarla si fuese el caso, hacia el éxito. Aquí se presentan las herramientas necesarias para esta labor

La herramienta Klout tiene una misión: Dar de forma abierta la información de la influencia de "casi" todo el mundo. Si aportas importas, en este caso exportas Klout. 

El centro de mando del Departamento de Seguridad Nacional de EEUU monitoriza de forma rutinaria decenas de sitios web muy populares, como Facebook, Twitter, Hulu, WikiLeaks y sitios de noticias y cotilleos como el Huffington Post y Drudge Report, según un documento del Gobierno.

Para poder sacar el mayor partido a Twitter es útil encontrar las herramientas adecuadas para integrar esta red social dentro de las estrategias de marketing online.

Facebook está desarrollando una iniciativa mediante la que ofrecerá publicidad gratuita a Pymes de toda Europa por un valor de 5 millones de euros. Así lo ha anunciado la empresa Deloitte, que asegura que el objetivo de Facebook pasa por ayudar a las pequeñas y medianas empresas europeas a potenciar y promocionar sus negocios. 

"Mis datos son míos". Es el leitmotiv de las propuestas presentadas por la comisaria europea de Justicia, Vivian Reding, decidida a devolver al ciudadano el control sobre sus datos.

El videoclub online se dispara más del 20% en Wall Street gracias al voto de confianza que recibe en el mercado por sus resultados trimestrales.