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Un buen SEO te llevará mucho tráfico a tu web, pero no te salvará de una crisis de reputación online. Un buen SEO te llevará mucho tráfico a tu web, pero no tendrá una escucha activa de tus usuarios, por lo que no sabrá qué opinan de tu producto ni qué es lo que quieren. Por lo tanto si los llevas a tu web pero no encuentran lo que quieren se irán a otro sitio. (Dinero perdido en SEO) En cambio si tienes un buen CM, éste habrá detectado las necesidades de tus usuarios, clientes y comunidad y podrás ofrecerles lo que quieren,. Irán a tu web y se quedarán:) Un buen SEO no va a dar soporte a los clientes ni usuarios, si los usuarios llegan a tu blog, llegan a tu web, llegan a tu comunidad y no hay nadie para recibirles, escucharles y solucionarles las dudas e incidencias ¿Para qué los llevas? Es como si invitas a alguien a tu casa  y le dejas esperando en el pasillo.

Nos rodean, nos invitan, nos proponen experiencias, nos regalan los oídos -pocas veces gratis-, nos seducen... ¿nos alienan? Son las marcas. Esos entes que proponen y disponen las tendencias que nos atraen inexorablemente a su terreno, sumergiéndonos en los derroteros del consumo y de su prostituído concepto de felicidad.

Las redes sociales establecen un contacto más directo y fluido entre las marcas y sus clientes. Pero, a su vez, obligan a las empresas a responder ciertas dudas de los consumidores en tiempo y forma . Un estudio revela que uno de cada cuatro clientes no le compraría a una compañía que no conteste sus preguntas por estos medios.

Aunque la mayoría de los comerciantes aprovechan Facebook y Twitter para comunicarse con los clientes, los consumidores no suelen realizar muchos comentarios sobre las marcas en los medios y redes sociales. A pesar de que esto no implica que exista poco interés por las marcas, el número de menciones y referencias compartidas sobre estas, no es tan alto como se suponía.

Un Community Manager es un profesional, pero no es CM todo el día, sino que lo es cuando trabaja: un ejemplo claro, hay algunos CM que son excepcionales comunicadores y conversadores, con una gran capacidad de generar comunidad y conseguir captar usuarios, fidelizarlos, etc, pero cuando los conoces en persona, distan mucho de ser "guays", y resultan ser soberbios, antipáticos, etc. Lo contrario también ocurre, hay profesionales CM que parecen serios y "aburridos", pero que a nivel personal tienen una personalidad abierta, simpática e ingeniosa.

6 consejos para que tu promoción en Facebook no acabe en una batalla con los fans.

Ellos quieren que se les ecuche, pero ellos no escuchan!

No vale con estar en internet, hay que crear comunidad. Conversar y escuchar a los clientes. El valor de la marca no lo genera la propia marca ni la propia empresa; son los consumidores los que la crean. La marca 2.0 debe formar parte de la vida de sus consumidores, no sólo estar presente. Asume la participación y la conversación como parte del producto/servicio que ofreces al mercado.

¿Has comprado algún regalo navideño después de haberlo visto anunciado en tu red social de cabecera? ¿Se ha convertido Facebook en tu espacio preferido para consultar todas las novedades sobre moda, informática, belleza, literatura o deporte? El último estudio anual presentado por Baynote confirma que no.

Un exceso de herramientas de medición nos puede llevar a que no veamos la información realmente importante. Aprendamos a utilizar sólo indicadores útiles.

De Inciclopedia Los trolls son seres abominables que se dividen en dos tipos, los de el internet y los de ficción. A pesar de esta diferencia, ambos tipos son seres despreciables que merecen recibir una buena patada en los países bajos, o simplemente dejar de existir.

Normas básicas para opinar en el foro y no ser expulsado (1/1) Jose: El objetivo de estas reglas es mantener un orden y que esto no derive en disputas vací­as, descalificaciones personales ni insultos. Estas normas podrán ser modificadas o ampliadas si es necesario, y serán de obligado cumplimiento para todos.

Ejemplo de deshumanización de la empresa. Esta película refleja un cambio en las organizaciones con la introducción de nuevas innovaciones técnicas, que permitieron aumentar la capacidad productiva, pero que seguían poniendo de manifiesto la poca importancia que se le daba a las personas. Podemos reflexionar acerca de lo importante que son los avances tecnológicos y aplicarlo a la revolución que suponen actualmente las redes sociales, pero tenemos que tener en cuenta que son sólo herramientas que nos facilitan el trabajo, las relaciones y que fomentan la colaboración, pero no sustituyen el factor humano.

¿Por qué Megaupload y otras no?

Actualizada 23/01/2012 a las 01:00 NO pudiste evitarlo. Después de la última cena de empresa, tu jefe ya es uno más de tus contactos de Facebook, pero no quieres que vea tus fotos disfrazado de Duquesa de Alba en Nochevieja.

La medición de la eficiencia de nuestras acciones en las redes sociales, ha sido siempre uno de los grandes desafíos para las marcas. Más allá de la influencia plasmada en los re-tweets y 'me gusta' de nuestros contenidos, más allá de comunidades y perfiles dinámicos y en crecimiento, medir fehacientemente la eficiencia de cada uno de los entramados sociales, no es una labor sencilla.

En Facebook, al igual que en la vida real, los usuarios no se conforman con tener a la persona que aman, además ¡quieren probarla! Pues eso mismo les pasa a los usuarios de la red social con las marcas, ellos quieren más, no les basta con tenerlas ahí.

Quizás ahora en el mundo del marketing ya no extraña a nadie oir hablar de experiencias, emociones o amor, pero esto no era, ni mucho menos, habitual en 2004, cuando Kevin Roberts escribió el clásico "Lovemarks, el futuro más allá de las marcas".

La proactividad de Community Manager viene determinada en la mayor parte de los casos por la empresa en la que desarrolla su trabajo. Si somos autónomos y no dependemos de otra empresa, sino que somos nosotros los que marcamos las directrices, sí podemos ser proactivos, tomar iniciativas, es más fácil, pero, en caso de trabajar para una organización, es muy distinto.