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"Millionen sind in Aufruhr in #Kairo. Das Gerücht geht um, sie hörten, dass unsere neue Frühjahrskollektion online verfügbar ist." Als er diese Kurznachricht in die Eingabemaske des Internet-Dienstes Twitter tippte und die Return-Taste drückte, kam sich der New Yorker Modedesigner Kenneth Cole offensichtlich witzig vor.
Thomas Hutter über die Schwierigkeit, Erwartungshaltungen der Kunden und die Leistungsfähigkeit von Unternehmen beim Kundenservice in Einklang zu bringen.