Conversationnel et multimodalité : comment OUI.sncf veut garder sa place de l... - 0 views
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Cécile Christodoulou on 07 Dec 18Lorsque la réservation passe uniquement par la voix, à travers des assistants vocaux comme Alexa ou Google Assistant, "la marque existe dans un écosystème qui n'est pas le sien", analyse Alexandre Viros. Mais passer à côté de cette technologie "serait une erreur majeure", ajoute-t-il. Si OUI.sncf tâtonne encore pour savoir comment développer le conversationnel, le site e-commerce se positionne clairement sur ce créneau afin d'être au rendez-vous quand le e-commerce vocal s'imposera. Allant dans ce sens, OUI.sncf s'est rapproché d'Allo Media. La start-up française a développé une technologie d'intelligence artificielle qui permet d'analyser les conversations téléphoniques entre un client et une marque.