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La graal de la voix selon Amazon : avoir une conversation sans y avoir pensé en terme de programmation de bout en bout. Un film- the night out scenario présenté lors de cette rencontre montre une conversation fluide avec alexa pour commander et réserver plusieurs choses : une place de cinéma, un diner et un taxi. L'objectif est de faire accomplir par l'assistant vocal des taches complexes incorporant plusieurs "skills" et permettant de réduire le nombre d'itérations pour faire des tâches comme réserver une place de cinéma ou commander à manger. La voix définira les contours de la technologie des 10 prochaines années. Je veux utiliser le même assistant sur tous les supports (devices) et non par support : l'assistant de la voiture, l'assistant de la télé,...

Test de conversation avec 3 assistants vocaux ("rétro-ingénierie") Limites d'une conversation "naturelle" : la compréhension, la syntaxe, le contexte, l'interprétation, l'opinion... mise à l'épreuve les assistants vocaux par le New York Times

"[...]Alexa Conversations, a new deep learning-based approach that developers can use for creating natural voice experiences on Alexa with less effort, fewer lines of code, and less training data than before. This new model helps developers create natural, flexible dialogs within a single skill and in the upcoming releases brings multiple skills into a single conversation. Alexa Conversations is now available in developer preview in the US."

"Rather than consistently embracing humanness, we can accept that there may be fundamental limits, both technological and philosophical, to the types of interactions we can and want to have with machines. We should be inspired by human conversations rather than using them as a perceived gold standard for interaction. For instance, looking at these systems as performers rather than human-like conversationalists, may be one way to help to create more engaging and expressive interfaces. Incorporating specific elements of conversation may be necessary for some contexts, but we need to think about whether human-like conversational interaction is necessary, rather than using it as a default design goal." "Making systems that do not have the ability to converse like a human sound human may do far more harm than good."

Every answer from a conversational agent is a sign that algorithms are becoming a tool of soft power, a method for inculcating particular cultural values. While conversational AI agents can reiterate stereotypes and clichés about how emotions should be treated, mood-management apps go a step further - making sure we internalise those clichés and steer ourselves upon them. The upbringing of conversational agents invariably turns into the upbringing of users. It's impossible to predict what AI might do to our feelings. Interacting with and via machines has already changed the way that humans relate to one another.

"Microsoft ne délaisse pas Cortana, son assistant personnel. Si l'entreprise s'est plus ou moins détournée du marché grand public pour la voix, elle entend bien faire de Cortana un must en entreprise. Cela passe entre autres par la capacité de tenir des conversations plus longues et plus naturelles." "A sa conférence Build 2019, ce 6 mai, Microsoft a présenté un exemple impressionnant d'une cadre gérant tout son planning à l'oral de cette manière. Une performance inégalée à l'heure actuelle. Elle est rendue possible par la technologie de Semantic Machines, start-up rachetée en mai 2018."

"En avril dernier, nous vous avions déjà parlé du cas d'Amazon, qui emploie une cohorte d'humains bien vivants pour écouter des conversations captées par Alexa. D'après le média flamand VRT News relayé par BFMTV, la firme de Mountain View s'adonneraient aux mêmes pratiques."

"Banking chatbots built with AI technologies can understand the contextual request from a customer. They can be taught to ask and answer questions in a familiar, conversational language. This is something that digital interactions with banks are lacking - a more natural, intuitive user experience."

Passionnant décryptage du CTO de Snips... depuis Siri à aujourd'hui... décryptage de la technologie autour des assistants vocaux, cas d'usages, fantasmes... Interface vocale, la technologie existe depuis 30 ans (médecins, call center...), "interface" remplacée par "assistant" (promesse de l'IA) + promesse d'un dialogue naturel... Limites : la voix ne sert pas à tout, besoin d'un écran quand on a une recherche plus précise à faire... ex: est-ce à l'usager de s'adapter à l'interface ? = > formulation de l'intention... Briques techniques d'un assistant vocal : - banc de micros (détection de la source, triangulation pour mieux capter la source de son) - wakeword pour réveiller l'assistant (machine learning = écoute le signal en permanence mais entre en écoute active à partir du "wakeword", la reconnaissance vocale est alors lancée qui a pour objectif de transcrire ce que l'utilisateur a dit) - NLU : natural language understanding https://en.wikipedia.org/wiki/Natural-language_understanding prend le texte en entrée ("la météo demain à Bordeaux ?") et sort un objet structuré : intention : météo, quand : demain soir, où : bordeaux même fonctionnement qu'un chatbot - Logique d'action (comment réagir à la demande de l'utilisateur ?) :ce sont les développeurs qui travaillent cette dernière partie + synthèse vocale pour donner la réponse Snips travaille les étapes "wakeword" + "NLU" logique d'action (cf. modèle app store) avec 16000 développeurs + synthèse vocale : sous-traitance secteurs : bureau, habitat, véhicule, industrie Privacy / snips : le son ne sort pas du "salon" - sortie prévue fin 2019 petit réseau de neurones pour le "wakeword" tourne en embarqué pour toutes les solutions (amazon, google...)... mais il y a un taux d'erreur (de une fois par heure à une fois par jour)... donc

"Et Sam Murrant d'évoquer comment Amazon, avec son service Amazon Payments, imagine une « approche naturaliste » de l'expérience de paiement. Autrement dit, une expérience plus fluide. Amazon aspire à un boom des assistants vocaux. Le parcours de paiement passerait alors par la conversation, et une conversation se doit d'être la plus fluide possible. La société Mastercard, quant à elle, table sur l'IA pour renforcer son système de détection des fraudes et imagine à terme qu'on puisse remplacer la classique authentification via mot de passe par une authentification quasiment invisible, basée sur le comportement de l'utilisateur." "Sur la chaîne LCI, Olivier Gabrielli, responsable innovation et paiement digitaux chez MasterCard France, reconnaissait d'ailleurs « travailler sur la biométrie comportementale. La façon dont vous tapez sur votre écran, la vitesse à laquelle vous frappez et comment vous inclinez votre écran de smartphone : tous ces éléments mis ensemble permettent de savoir si c'est bien vous qui utilisez le téléphone ou quelqu'un d'autre."

"Alors donc les lecteurs réguliers de ma prose connaissent ma fascination pour le secteur des assistants vocaux. En même temps je ne suis pas le seul à être fasciné par les machines qui parlent, c'est carrément un pan entier de la littérature de science-fiction. Bref. Pour les autres quelques indices :  Mars 2012 : la voix du web. Mai 2013 : il ne lui manquait plus que la parole. Mars 2014 : D'après "Elle" de Spike Jonze. Avril 2014 : Conversations capitales. Novembre 2014 : Alpha papa tango charlie. Janvier 2015 : le babil de Babel. Avril 2016 : et maintenant elles (se) parlent. Octobre 2017 : la voix et l'ordre. Vient de sortir une pub que je trouve assez magistrale dans l'efficacité de la démonstration au service de l'argumentaire commercial, et accessoirement assez flippante aussi dans ce qu'elle dit de notre rapport - complexe - à ces nouveaux médiateurs vocaux que sont les enceintes connectées sur tout un tas de plans qui vont de l'autorité symbolique à l'esprit critique, en passant par les questions du libre-arbitre, du rapport à "la" vérité et aux conflits inter-générationnels."

"Qui écoute vos conversations quand vous utilisez un assistant vocal comme Cortana ? Qui regarde vos requêtes quand vous utilisez un moteur de recherche comme Bing ? « Personne », vous assurent les concepteurs de ces dispositifs, « ce sont des machines ». La réalité est toute autre, comme l'atteste ce témoignage : une jeune femme qui, sans contrat de travail et sans aucun accord de confidentialité, a retranscrit des milliers de conversations privées, recherches d'information, noms et coordonnées personnelles de personnes utilisant des produits Microsoft. Son métier ? Dresseuse d'IA."

"[...] Google Assistant s'est enrichi d' une nouvelle fonction baptisée « conversation continue »." "Une « conversation continue » déjà sur Alexa"

Trouver sa voix ! Telle est la question du marketing. Derrière cela, plusieurs questions / angles à voir : - utilité vs divertissement - quel est le rôle de l'auditeur - écosystème de conversation avec les objets connectés.

"Si vous avez pris l'habitude d'enregistrer vos conversations, vos cours, vos entretiens ou de prendre des notes rapidement à l'oral, le Pixel 4 pourrait bien changer votre vie." "Les membres d'XDA Developers ont eu l'occasion de tester la fonction de transcription, c'est-à-dire la transformation d'un message oral dicté en texte écrit. " "La transcription de ces mémos vocaux permet une autre révolution : rechercher un mot dans ses enregistrements. Trouve"r une phrase spécifique pendant un entretien ou un cours oblige à l'heure actuelle à réécouter l'intégralité de la conversation." "En cherchant dans le code source, les hackers d'XDA Developers ont découvert qu'il était même possible de faire une recherche par événement sonore. Ainsi il est possible de chercher un bruit de sonnerie de téléphone, un rire, un chien qui aboie ou un sifflement. Un système de notation du temps est aussi disponible. Les YouTubers vont pouvoir très simplement créer leurs sous-titres.

"Pillo Health's lead product is the eponymous Pillo, a countertop artificial intelligence device that uses voice to engage users and remind them to take medications. Designed for older patients with chronic diseases or complex care plans, the tool can store, dispense and reorder up to 28 doses of medication on a pre-set schedule. In addition, Pillo can deliver audio- or video-based health content and facilitate video calls between patients and their caregivers, while allowing the latter to monitor adherence data generated from the device."

Lorsque la réservation passe uniquement par la voix, à travers des assistants vocaux comme Alexa ou Google Assistant, "la marque existe dans un écosystème qui n'est pas le sien", analyse Alexandre Viros. Mais passer à côté de cette technologie "serait une erreur majeure", ajoute-t-il. Si OUI.sncf tâtonne encore pour savoir comment développer le conversationnel, le site e-commerce se positionne clairement sur ce créneau afin d'être au rendez-vous quand le e-commerce vocal s'imposera. Allant dans ce sens, OUI.sncf s'est rapproché d'Allo Media. La start-up française a développé une technologie d'intelligence artificielle qui permet d'analyser les conversations téléphoniques entre un client et une marque.

source : https://www.nytimes.com/2018/11/18/technology/artificial-intelligence-language.html Nouvelle technologie de Google (Bert) qui permet à une IA de répondre aussi bien qu'un humain à des questions de compréhension fondées sur test de type QCM (=>https://arxiv.org/pdf/1808.05326.pdf) "Alors que nous répondons correctement à 88 % des questions, les bonnes réponses des systèmes d'IA oscillent plutôt aux alentours de 60 %. Mais depuis Google a dévoilé une nouvelle technologie (.pdf), appelée Bert (publiée en open source), qui répond aussi bien que les humains, sans que ce système ait été conçu pour passer le test." => piste d'amélioration des échanges / conversations avec un assistant vocal

"The goal is to create a personality but not to trick the user into thinking they are talking to a human being. For example, Amazon's Alexa never refers to itself as a human but rather as digital entity. The overall goal is to leverage the communication system that users learned first and know best: conversation."