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Interview du cofondateur d'x-brain - Grégory Renard "Sa société, xBrain, a mis au point un système conversationnel à reconnaissance vocale capable de répondre aux appels des clients des banques ou des assurances." - interactions homme-machine - machine learning - revisiter la relation client 24h/24h - IA éthique : besoin de régulation

"Ce produit 100 % normand est certes en pourparlers avec de grosses firmes comme Carrefour et Leclerc, mais ambitionne « de travailler sur du très local : les Amap (agriculture de proximité), les circuits courts, le boucher du coin », détaille Jérôme Caudrelier (Casus Belli), en charge de l'expérimentation du projet. Mais la grande différence avec les mastodontes américains, c'est « l'aide au maintien à domicile en supplément des services d'aide traditionnels à domicile ». "

"Speaking at The Wall Street Journal's WSJ Tech D.Live conference on Tuesday, Dave Limp, senior vice president of Amazon Devices, outlined new areas where Alexa can expand in the coming years, including in offices, cars and hotel rooms."

"L'un des exemples avancés par le constructeur concerne le verrouillage et le déverrouillage des véhicules équipés. Un simple « Dis Siri, verrouille ma voiture » chuchoté à votre iPhone ou Apple Watch, et le tour est joué. Mais l'intégration ne s'arrête pas là, puisqu'il est globalement possible de contrôler tout l'attirail technologique des véhicules Volkswagen à l'aide de l'assistant vocal d'Apple. Vous pouvez ainsi demander à Siri de dégivrer le pare-brise, ou de régler la température du chauffage à 20°C avant même d'avoir mis un pied dans votre automobile."

Every answer from a conversational agent is a sign that algorithms are becoming a tool of soft power, a method for inculcating particular cultural values. While conversational AI agents can reiterate stereotypes and clichés about how emotions should be treated, mood-management apps go a step further - making sure we internalise those clichés and steer ourselves upon them. The upbringing of conversational agents invariably turns into the upbringing of users. It's impossible to predict what AI might do to our feelings. Interacting with and via machines has already changed the way that humans relate to one another.

source : https://www.nytimes.com/2018/11/18/technology/artificial-intelligence-language.html Nouvelle technologie de Google (Bert) qui permet à une IA de répondre aussi bien qu'un humain à des questions de compréhension fondées sur test de type QCM (=>https://arxiv.org/pdf/1808.05326.pdf) "Alors que nous répondons correctement à 88 % des questions, les bonnes réponses des systèmes d'IA oscillent plutôt aux alentours de 60 %. Mais depuis Google a dévoilé une nouvelle technologie (.pdf), appelée Bert (publiée en open source), qui répond aussi bien que les humains, sans que ce système ait été conçu pour passer le test." => piste d'amélioration des échanges / conversations avec un assistant vocal

"Alexa peut désormais rappeler à la personne de mesurer sa tension artérielle, lire les derniers relevés, les comparer et proposer des idées afin de faire baisser la tension artérielle si elle est trop élevée."

"The goal is to create a personality but not to trick the user into thinking they are talking to a human being. For example, Amazon's Alexa never refers to itself as a human but rather as digital entity. The overall goal is to leverage the communication system that users learned first and know best: conversation."

De quoi s'agit-il ? De constituer la plus riche base possible d'échantillons sonores qui seront mis à la disposition des développeurs sous une licence libre (licence CC0). Le projet global s'appelle Deep Speech et Mozilla fait travailler des ingénieurs à traiter les données collectées avec des algorithmes, et ainsi alimenter un dispositif d'apprentissage machine.

"Et Sam Murrant d'évoquer comment Amazon, avec son service Amazon Payments, imagine une « approche naturaliste » de l'expérience de paiement. Autrement dit, une expérience plus fluide. Amazon aspire à un boom des assistants vocaux. Le parcours de paiement passerait alors par la conversation, et une conversation se doit d'être la plus fluide possible. La société Mastercard, quant à elle, table sur l'IA pour renforcer son système de détection des fraudes et imagine à terme qu'on puisse remplacer la classique authentification via mot de passe par une authentification quasiment invisible, basée sur le comportement de l'utilisateur." "Sur la chaîne LCI, Olivier Gabrielli, responsable innovation et paiement digitaux chez MasterCard France, reconnaissait d'ailleurs « travailler sur la biométrie comportementale. La façon dont vous tapez sur votre écran, la vitesse à laquelle vous frappez et comment vous inclinez votre écran de smartphone : tous ces éléments mis ensemble permettent de savoir si c'est bien vous qui utilisez le téléphone ou quelqu'un d'autre."

"The French version of Alexa was beta tested with Amazon employees in its fulfillment centers and corporate office locations. These conversations helped Alexa understand the nuances of French accents by region, the kind of questions that were commonly asked (for example, cooking and soccer came up an awful lot), and expressions for commonly requested tasks like setting a timer or an alarm."

A US podcast about "Yann Lachelle, COO at Snips, about the privacy by design alternative to Google Assistant and Amazon Alexa."

"Premier état des lieux sur l'adoption et le niveau de connaissance des outils de recherche vocale" - France

La bataille pour le référencement : "En vocal, la donne change. Le moteur de recherche recommande davantage une réponse qu'il n'en propose. "L'assistant proposera un, deux, voire trois items. Mais ne pourra proposer l'offre complète sous peine de perdre l'utilisateur. Donc soit vous serez dans les 3 premiers, soit vous n'existerez pas" La voix comme "identité de marque" : "Pour personnaliser le bot, il faut donc lui attribuer des traits de caractère, des défauts, des qualités, travailler son ton [...]". Des hybridations nécessaires : "Plus un article sera technique, nécessitant une description longue et détaillée, plus il sera difficile à commercialiser vocalement.[...] Mais de nouveaux devices, dotés d'un écran arrivent sur le marché. Ils permettent de combiner vocal et visuel. Dans ce cas, la commande sera simplifiée"."

The Amazon Echo as an anatomical map of human labor, data and planetary resources - By Kate Crawford and Vladan Joler (2018) [...] "At this moment in the 21st century, we see a new form of extractivism that is well underway: one that reaches into the furthest corners of the biosphere and the deepest layers of human cognitive and affective being. Many of the assumptions about human life made by machine learning systems are narrow, normative and laden with error. Yet they are inscribing and building those assumptions into a new world, and will increasingly play a role in how opportunities, wealth, and knowledge are distributed. The stack that is required to interact with an Amazon Echo goes well beyond the multi-layered 'technical stack' of data modeling, hardware, servers and networks. The full stack reaches much further into capital, labor and nature, and demands an enormous amount of each. The true costs of these systems - social, environmental, economic, and political - remain hidden and may stay that way for some time. We offer up this map and essay as a way to begin seeing across a wider range of system extractions. The scale required to build artificial intelligence systems is too complex, too obscured by intellectual property law, and too mired in logistical complexity to fully comprehend in the moment. Yet you draw on it every time you issue a simple voice command to a small cylinder in your living room: 'Alexa, what time is it?" And so the cycle continues."

"Cela signifie que dorénavant, les développeurs français pourront être rémunérés pour développer les compétences les plus populaires d'Alexa." [...] "Le nombre de Skills créées par les développeurs français est assez élevé, mais rien de comparable aux 59 750 Skills qui ont été créés aux États-Unis en 2018. Dont « Song ID », la nouvelle fonctionnalité d'Alexa qui permet d'identifier une chanson avant qu'elle ne se lance, ou encore « Alexa Mobile Accessory », qui permet à l'enceinte connectée de vous suivre partout, même en voiture."

"La page web de Nest a ainsi rajouté la mention de la présence d'un microphone dans son appareil après avoir annoncé le 4 Février que son Nest Secure allait pouvoir se transformer en assistant vocal. Pourquoi ne pas mentionner ce micro alors que Google savait évidemment qu'il existait ? Pourquoi ne pas lister exactement la totalité des fonctions de son appareils ? La réponse est simple, pour éviter d'inquiéter "inutilement" les utilisateurs et donc maximiser les ventes."

"Montre-moi comment tu parles, je te dirai qui tu es C'est le cas de Voicesense, par exemple, une société israélienne basée à Tel Aviv qui utilise l'analyse vocale en temps réel pendant des appels pour évaluer si quelqu'un est susceptible d'être en défaut sur un prêt bancaire, d'acheter un produit plus cher, ou d'être le meilleur candidat pour un emploi. Voicesense exploite le pouvoir de la voix, reliant les modèles de parole aux tendances personnelles pour prévoir le comportement individuel. Pour Voicesense, « la voix est partout. L'écoute des interactions vocales révèle les caractéristiques fondamentales d'une personne, bien plus que ce que les mots réels ne peuvent transmettre. »"