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Après le voicebot, le callbot? souhaitons-nous vraiment déléguer l'intégralité de la relation avec les «vrais gens» à des robots ? déshumanisation des services marketing ?

"Selon une étude de 2017 d'Introhive pour la société de conseil CRM Essentials - auprès de 500 utilisateurs de logiciels de gestion de la relation client - 73% disent que leur tâche la plus récurrente dans ces progiciels est de mettre à jour les données clients manuellement. 68% ajoutent encore manuellement des contacts et des comptes dans leur application de gestion. Ainsi la commande vocale est perçue pour les éditeurs comme une véritable révolution. « Nous pensons vraiment que la voix va devenir l'interface du futur pour tous nos produits. Les assistants vocaux vont tirer la prochaine génération de solutions CRM » s'emballe Bret Taylor, chef de produit de Salesforce."

La voix de djingo expliquée par Pascal Taillard designer sonore chez Orange : une voix avec des interjections pour plus d'humain mais pas trop avec des sons, pour rappeler la relation humain machine.

"Alexa ou Google Home Assistant ne sont qu'une étape. Parce que la voix ne suffit pas, des scientifiques travaillent à la création d'êtres virtuels capables de communiquer avec des gestes ou les expressions du visage… " "Malgré une connaissance toujours plus fine des mécanismes qui sous-tendent la communication humaine, il reste illusoire de prétendre créer dès aujourd'hui un être virtuel qui soit en mesure de répondre à toutes les situations. Il devient en revanche envisageable d'en concevoir qui soient capables d'interagir dans des contextes précis. On peut ainsi imaginer des tuteurs virtuels destinés à l'apprentissage (d'une langue, de l'algèbre...), ou des compagnons virtuels capables d'aider par exemple une personne âgée à adopter les bons réflexes de santé prescrits par ses médecins. " "[...] se profilent des questions d'éthique auxquelles les chercheurs, mais aussi la société tout entière, devront répondre prochainement. Jusqu'à quel point a-t-on intérêt à créer un être virtuel capable de nouer des relations et de communiquer de manière totalement naturelle avec des êtres humains ? Ne doit-on pas au contraire leur garder une part d'imperfection, pour éviter que l'humain ne s'y attache trop, ou ne se fasse manipuler par un interlocuteur virtuel devenu trop habile ?"

L'assistant vocal est-il considéré comme un membre de la famille? Plusieurs recherches sont conduites pour étudier les relations entre les enfants et les assistants vocaux.

Voice assistants : use cases for banking (Capgemini)

Interview du cofondateur d'x-brain - Grégory Renard "Sa société, xBrain, a mis au point un système conversationnel à reconnaissance vocale capable de répondre aux appels des clients des banques ou des assurances." - interactions homme-machine - machine learning - revisiter la relation client 24h/24h - IA éthique : besoin de régulation

Every answer from a conversational agent is a sign that algorithms are becoming a tool of soft power, a method for inculcating particular cultural values. While conversational AI agents can reiterate stereotypes and clichés about how emotions should be treated, mood-management apps go a step further - making sure we internalise those clichés and steer ourselves upon them. The upbringing of conversational agents invariably turns into the upbringing of users. It's impossible to predict what AI might do to our feelings. Interacting with and via machines has already changed the way that humans relate to one another.

Karine Del Medico d'EDF "La deuxième appli vocale, nommée « EDF & Moi » et elle aussi disponible depuis juin 2018, offre des conseils aux clients sur les économies d'énergie et leur permet de poser des questions sur leur contrat, ainsi que de demander à recevoir une attestation de contrat par email. « Un point important pour nous car beaucoup de clients nous appellent pour cette raison. Avec cette 'skill', nous pouvons donc réaliser des gains de productivité. »"

https://golem.ai/ NLP classique vs NLP Machine learning

How Voice Computing Will Transform the Way We Live, Work, and Think By James Vlahos "When his father was diagnosed with cancer, Vlahos decided to program a chatbot - which he named "Dadbot" - with his father's life stories, jokes and some of his mannerisms and personality quirks. Vlahos begins by gathering source material, interviewing his father about his childhood, family memories, school, work and favorite sports teams. He records the interviews, and their transcriptions fill a series of giant binders. As his father's health fails, the Dadbot gets better and better. Vlahos knows the Dadbot "will no doubt be a paltry low-resolution representation of the flesh-and-blood man," but he's still reasonably certain he can teach it to mimic his father's charm and humor. Most of "Talk to Me" is only tangentially related to the making of Dadbot; it's actually a deep history of the technology that made such a robot father possible, how we came to be on the cusp of truly conversational, natural-language technology that can hear and understand us, and talk back. "

Yann Aubriet de Fnac Darty "l'utilisateur de l'interface vocale de la Fnac cherche plutôt à savoir « où en est sa commande, où se trouve le magasin le plus proche ou quand sort le dernier livre de tel ou tel auteur, des informations qui ont de la valeur pour nos clients et qui sont relativement simples à modéliser. » Même pragmatisme du côté de Darty, dont l'interface vocale est surtout axée sur le SAV. Partant du constat que 52 % des pannes déclarées par les clients sont liées à un usage inapproprié, le bot va, à terme, prodiguer des conseils d'usage avec des notifications personnalisées, « par exemple pour rappeler au client une fois par mois de nettoyer le filtre de sa machine à laver ». Si le transactionnel demeure anecdotique, quelle sera alors la prochaine étape du « voice commerce » ? Selon Yann Aubriet, pas de doute, il s'agit du « smart display », des enceintes connectées avec un écran intégré. « Tous les acteurs s'y mettent car l'ajout d'informations visuelles va doper ce type de service. »"

"la philosophe, historienne des sciences et biologiste américaine Donna Haraway [avec son] Manifeste cyborg, essai iconoclaste publié en 1985, a eu une influence décisive sur l'exploration des rapports entre genre et technologie et l'émergence du cyberféminisme." "Et propose une orientation féministe pour l'avenir : l'utopie d'un monde post-genre où ces rapports seraient subvertis par le trouble que sèment les nouvelles technologies dans les distinctions occidentales traditionnelles entre des duos de notions tels que naturel et artificiel, corps et esprit, physique et non physique, homme et femme, ou encore humain et animal, comme en témoigne le dernier essai de Haraway, le Manifeste des espèces compagnes (Flammarion), paru en janvier, qui explore les dimensions éthiques et politiques des relations que nous entretenons avec les autres êtres vivants." "Autant de preuves de l'actualité de la pensée de Haraway, à une époque où les études d'ingénierie sont très majoritairement masculines en Europe et aux Etats-Unis, où l'histoire de l'informatique met souvent de côté ses pionnières, Ada Lovace, Hedy Lamarr ou Jean Bartik, et où les assistants vocaux Siri et Alexa, avec leurs voix et noms féminins, s'affichent comme les avatars virtuels de la dactylographe, de la bonne ou de la ménagère du nouveau millénaire."

"From this week, the voice-assisted technology is automatically searching the NHS Choices website when UK users ask for health-related advice. The Department of Health in England said it could reduce demand on the NHS. Privacy campaigners have raised data protection concerns but Amazon say all information will be kept confidential." "The use of voice search is on the increase and is seen as particularly beneficial to vulnerable patients, such as elderly people and those with visual impairment, who may struggle to access the internet through more traditional means."

"This study investigated the speech recognition abilities of popular voice assistants when being verbally asked about commonly dispensed medications by a variety of participants. " "Overall, these findings demonstrated that Google Assistant possesses a much more advanced AI system than its voice assistant competitors when comprehending medication names, but there is still room for improvement. Voice assistants and proper speech recognition in healthcare has the potential to deliver efficient and important health information to patients, especially to those with reduced ability to read small font of medication labels or type on a mobile device.13 However, the presence of a human transcriber for quality assurance is still vital when assessing something as important as the information related to complex medications.14 Future advancements of this technology are critical if it should be used to achieve the comprehension levels of a human healthcare practitioner."

"Face au pouvoir de l'image, la voix prend sa place. Offrant une relation plus "intime" au contenu à la différence de la vidéo, elle accompagne le quotidien sans l'interrompre."

Face aux Gafam, que peut la France sur le marché des Assistants vocaux? Des briques technologiques mais limité par la question de l'entraînement des modèles.

"- Most notably, the Echo Show 5 has a mechanical slide that lets you close the shutter on its front-facing camera, something that previous Echo Shows didn't have. ... -One of the new privacy features from Amazon is the "Alexa Privacy Hub," a kind of one-stop shop on the web for all Alexa-related privacy settings. Amazon says this is where users will go to manage their own privacy settings by time frame and by device. ... -And you can now use voice control to clear Alexa's equivalent of your browsing history. ... [...] these tools still put the burden of responsibility largely on the customer."