Group items tagged

Article extrait du blog Bloxx Explicite le lien entre Community Management et E-Reputation

2 livres blancs en téléchargement : E-REPUTATION (avril 2011) : - Les enjeux de l'e-réputation - L'e-réputation personnelle - L'e-réputation des entreprises - Les outils de veille - Un sondage réalisé auprès de 100 entreprises à propos de leur e-réputation COMMUNITY MANAGEMENT (novembre 2010) : - Le Community Management au sein d'une entreprise - L'animation des communautés 2.0 - Intégrer les réseaux sociaux dans une stratégie d'entreprise - Outils pour veiller à son e-réputation - Etude de comportement des internautes

" Les deux choses les plus importantes n'apparaissent pas au bilan de l'entreprise : sa réputation et ses hommes. " Henry Ford (1863-1947) Nous sommes passés d'un mode de communication en face à face (one to one), où l'insatisfaction d'un client était connue d'un cercle restreint, à une communication de masse (one to many) où cette même insatisfaction peut faire le tour du monde en quelques minutes !

Réputation : image voulue vs image perçue

Comment 3 entreprises ont géré les conséquences d'un scandale sur leur réputation en ligne

Un bel exemple d'e-rumeur et de gestion d'e-reputation par la RATP

Ce livre blanc aborde principalement 3 questions : - Pourquoi les attaques de réputation sont-elles en train de devenir une menace prioritaire pour les entreprises ? - Quelle nouvelle approche doivent observer les sociétés pour se préparer et sensibiliser les dirigeants? - Comment, dans la gestion de la réputation, tirer parti et gérer les opportunités, et pas seulement les menaces ?

De nombreux outils sont désormais disponibles depuis quelque temps pour mettre en place un début de stratégie de Social CRM. Ce concept se définit par la gestion de la relation client en parcourant l'ensemble des réseaux sociaux, afin de détecter les possibles insatisfactions clients, les remarques où encore des suggestions pour de futurs produits.

Les logiciels d'e-réputation se multiplient à la vitesse grand V sur le marché. Globalement, tous servent le même dessein : mesurer l'image dans le temps - véhiculée dans la presse, sur le web, sur les forums et, de plus en plus, sur les réseaux sociaux - d'une entreprise, d'un produit ou d'une personne.

De nombreux discours sur l'e-réputation se concentrent sur les commentaires/avis négatifs. Cette vision binaire parfois étonnante, négatif = mauvais, positif = ce que l'on cherche à atteindre, exclue souvent tout l'intérêt que ces commentaires jugés comme négatifs apportent à une organisation. Voyons rapidement pourquoi…

Un autre livre blanc sur la stratégie de e-réputation

Publié en juillet 2008 par Didier Frochot et Fabrice Molinaro. Régulièrement complété par des actualités Sommaire : 1. De Beaumarchais à Internet : de la calomnie à l'e-réputation négative - 2. De la rumeur à la contrefaçon : questions de terminologie - 3. Les principaux vecteurs de l'e-réputation - 4. Soignez votre image chaque jour sur le Net - 5. Essai de typologie des actions préjudiciables sur Internet - 6. L'e-réputation à l'épreuve des opinions hostiles - 7. Un droit fondamental : la liberté d'expression et ses limites - 8. L'arsenal juridique au service de l'e-réputation - 9. L'e-réputation : Repères bibliographiques

merci pour ce lien fort interessant

A télécharger : le livre blanc présentant la solution et version d'essai Docteur Tweety est la 1ère solution de veille et de recherche entièrement dédiée à la twittosphère francophone. Suivez et analysez les tendances globales Evaluez l'impact de vos campagnes sur Twitter Détectez les influenceurs sur un sujet donné Surveillez et gérez les crises et sujets brûlants Lancez des recherches en temps réel Consultez l'état de santé de la twittosphère francophone (24h) Optimisez la gestion de votre compte Twitter...

Livre blanc sur l'e-reputation ( 2010)

Livre blanc d'une grande clarté, merci.