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2 livres blancs en téléchargement : E-REPUTATION (avril 2011) : - Les enjeux de l'e-réputation - L'e-réputation personnelle - L'e-réputation des entreprises - Les outils de veille - Un sondage réalisé auprès de 100 entreprises à propos de leur e-réputation COMMUNITY MANAGEMENT (novembre 2010) : - Le Community Management au sein d'une entreprise - L'animation des communautés 2.0 - Intégrer les réseaux sociaux dans une stratégie d'entreprise - Outils pour veiller à son e-réputation - Etude de comportement des internautes

La e-réputation est définie selon l'image que l'internaute se fait d'une marque ou d'une personne. Le centre de compétences belge TechnofuturTIC a lancé un guide gratuit sur l'e-réputation : un état des lieux sur les enjeux et les outils qu'une entreprise peut mettre en place afin de gérer sa notoriété numérique.

Publié en juillet 2008 par Didier Frochot et Fabrice Molinaro. Régulièrement complété par des actualités Sommaire : 1. De Beaumarchais à Internet : de la calomnie à l'e-réputation négative - 2. De la rumeur à la contrefaçon : questions de terminologie - 3. Les principaux vecteurs de l'e-réputation - 4. Soignez votre image chaque jour sur le Net - 5. Essai de typologie des actions préjudiciables sur Internet - 6. L'e-réputation à l'épreuve des opinions hostiles - 7. Un droit fondamental : la liberté d'expression et ses limites - 8. L'arsenal juridique au service de l'e-réputation - 9. L'e-réputation : Repères bibliographiques

Ce livre blanc aborde principalement 3 questions : - Pourquoi les attaques de réputation sont-elles en train de devenir une menace prioritaire pour les entreprises ? - Quelle nouvelle approche doivent observer les sociétés pour se préparer et sensibiliser les dirigeants? - Comment, dans la gestion de la réputation, tirer parti et gérer les opportunités, et pas seulement les menaces ?

Un autre livre blanc sur la stratégie de e-réputation

Les solutions de e-réputation 

Ce document de 59 pages, synthèse de cinq années de travail avec des marques internationales, constitue un guide des bonnes pratiques pour piloter son E-réputation.

Un livre blanc de 62 slides, avec de nombreux exemples et conseils pour bien gérer son e-réputation

Aujourd'hui, l'e-réputation est bien plus qu'un outil marketing. Elle est un phénomène social, un enjeu et un fait de société qui bouleverse les frontières établies

Réputation : image voulue vs image perçue

Un autre livre blanc, présentant quelques conseils pratiques et avisés sur l'e-réputation. L'auteur manie le tout avec beaucoup d'humour

" Les deux choses les plus importantes n'apparaissent pas au bilan de l'entreprise : sa réputation et ses hommes. " Henry Ford (1863-1947) Nous sommes passés d'un mode de communication en face à face (one to one), où l'insatisfaction d'un client était connue d'un cercle restreint, à une communication de masse (one to many) où cette même insatisfaction peut faire le tour du monde en quelques minutes !

Pour accompagner le développement des réseaux sociaux dans les entreprises, il est indispensable de comprendre leurs différents rôles et usages. Ce constat est à l'origine d'une nouvelle chaire de recherche, lancée le 29 novembre 2011 par l'Institut Telecom.

De nombreux discours sur l'e-réputation se concentrent sur les commentaires/avis négatifs. Cette vision binaire parfois étonnante, négatif = mauvais, positif = ce que l'on cherche à atteindre, exclue souvent tout l'intérêt que ces commentaires jugés comme négatifs apportent à une organisation. Voyons rapidement pourquoi…

Livre blanc sur l'e-reputation ( 2010)

Livre blanc d'une grande clarté, merci.