E-réputation et réseaux sociaux : quand les entreprises font le choix du Soci... - 1 views
-
Suzanne Colonneau on 28 Oct 12De nombreux outils sont désormais disponibles depuis quelque temps pour mettre en place un début de stratégie de Social CRM. Ce concept se définit par la gestion de la relation client en parcourant l'ensemble des réseaux sociaux, afin de détecter les possibles insatisfactions clients, les remarques où encore des suggestions pour de futurs produits.