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Etude menée par Nielsen et AOL sur le pourcentage de messages échangés sur les médias sociaux qui contiennent un lien vers du contenu : articles, photos, vidéos... Quand les messages parlent d'un secteur d'activité en particulier, cette proportion s'élève à 47 %. 60 % contiennent alors le nom d'un produit ou d'une marque. Néanmoins, l'e-mail reste le support privilégié pour l'échange, suivi par les réseaux sociaux, les blogs, les forums et les messageries instantanées. Au total, seuls 4 % des messages contenant un lien pointent vers un site d'entreprise. Les internautes utilisent des moyens de diffusion différents en fonction des personnes à qui ils s'adressent. Ils privilégient les réseaux sociaux et l'e-mail pour leur amis et leur famille. Les supports sont à peu près équitablement répartis pour les collègues avec notamment l'e-mail, les réseaux sociaux et les blogs. Par contre, les internautes vont sur des forums ou des blogs pour partager du contenu avec un public plus large. À noter : 62 % des "partageurs" de contenus sur les réseaux sociaux sont des femmes

En résumé, plus on vous recommande, mieux c'est car votre nom, votre contenu se propage. Pour un média, peu importe que l'on soit ou non en accord parfait avec le fond d'un article, plus il aura d'échos, plus il sera débattu, plus l'information s'enrichira, plus le média gagnera en visibilité. D'où l'intérêt d'offrir sur vos sites de véritables boutons de partages ergonomiques qui facilitent le vie de vos e-lecteurs! Mieux c'est.. à la condition d'entrer vous-même dans la conversation, c'est-à-dire de répondre aux commentaires laissés par vos lecteurs sur les espaces dans lesquels vos les informez (votre blog, page fans, compte Twitter etc…).

L'institut CSA en partenariat avec Orange publie pour le portail TerraFemina une étude sur l'utilisation des médias et réseaux sociaux par la population française (octobre 2011) en axant les questions sur l'adoption des nouveaux médias numériques par le panel représentatif (18 ans et plus avec accès à Internet).

Socialstrategy1 et Office Arrow ont publié une étude sur la vision des dirigeants de PME américaines sur les médias sociaux.

Malgré ses fonctionnalités limitées, Twitter est l'un des outils du web social les plus intéressants pour la gestion d'un SAV. Les relations clients ont été bouleversées par l'arrivée des médias sociaux, qui leur ont conféré une nouvelle dimension, plus réactive, plus dynamique et plus proche des consommateurs. Twitter, ce réseau social limité à 140 caractères, permet aux entreprises d'être à l'écoute de leurs clients, mais aussi de réagir très rapidement à des questions posées et à des problèmes rencontrés. Le social CRM nécessite de revoir son organisation interne : " avant, nous raisonnions plutôt en silo. Dorénavant, nous disposons d'un seul pôle centré sur le consommateur ", explique la responsable marketing d'une entreprise de cosmétique. Enfin, le journal Les Echos souligne un point important, au travers du témoignage de la directrice d'une banque en ligne pionnière dans l'utilisation de Twitter comme support SAV : les personnes aux commandes du CRC 2.0 (centre de relation client 2.0) ne sont pas des jeunes issus de la génération Y, mais bien "des banquiers, aguerris aux règles [du] secteur, mais également formés pour écrire dans le style propre aux réseaux sociaux".

Les chartes d'utilisation définissent ainsi un cadre d'action et sont très utiles à réaliser et à publier. Voici quelques exemples de chartes récentes particulièrement réussies ; des exemples qui peuvent inspirer des institutions et services publics à définir une politique réseaux sociaux et à l'exprimer notamment à travers une charte réseaux sociaux en ligne. via Jade Le Maître

Fin octobre Média Aces (association d'utilisateurs de médias sociaux en entreprise) organisait une conférence sur les Social Media Guideline. A la fin de ce compte-rendu, des liens vers les slides, les vidéos de la conférence et les guidelines d'IBM, Orange et ReedSmith.

Médias sociaux dans l'entreprise : bilan et nouveaux défis

Le Guide des bonnes pratiques des médias sociaux (hébergements touristiques) se présente sous la forme d'un mini-livre de 45 pages avec une approche méthodologique et pas à pas.

Affinitiz agence spécialisée dans les médias sociaux, avec solutions clés en mains de plateformes collaboratives, quizz web 2.0, réseaux sociaux, à noter possibilité de télécharger des livres blancs sur l'utilisation de facebook clients : virgin, conseil national des barreaux, andros etc...

Par Lucie Audet pour le Réseau d'enseignement francophone à distance du Canada (REFAD), mars 2010 - Document PDF, 99 pages

... extrême mais il faut aussi en tenir compte

A partir de la semaine prochaine, Locita diffusera le livre "Les médias sociaux expliqués à mon boss" découpé en plusieurs parties. Chaque jour, le marché est le suivant : télécharger une partie de l'ouvrage en échange d'un tweet. J'ai ce livre en version papier. Vraiment intéressant.

Ce court article met en avant quelques représentation des réseaux sociaux expliquant la résistance des entreprises à y être présentes.

Panorama des réseaux sociaux : la version 2012 de l'infographie de Frédéric Cavazza.

L'Institut Français de l'Education consacre son dossier d'actualité Veille et Analyses pour le mois de février 2012 (n°71) à une thématique contemporaine : Jeunesses 2.0 : les pratiques relationnelles au cœur des médias sociaux (en pdf, 24 pages).

Un dossier tout frais, qui reprend un panorama des réseaux sociaux mais au regard des dispositifs pédagogiques et d'éducation. Il y a un plus une petite partie sur la curation sur le dossier de synthèse.

Proskauer vient de publier son baromètre annuel sur la place des réseaux sociaux dans l'entreprise. Ce qu'il en ressort : un accès aux réseaux sociaux de plus en plus contrôlé par les entreprises, et l'adoption dans les cercles professionnels de chartes de bonnes pratiques sur les réseaux sociaux.

Inspirée des stratégies d'infiltration artistique dans les médias, « Blow-up » explore les espaces temporaires de visibilité qui s'ouvrent dans l'infotainment, une dimension combinant information et loisir, et qui comprend médias, espaces publics et événementiels, dispositifs publicitaires, réseaux sociaux ou autres systèmes codifiés. L'exposition s'interroge sur la fin de la séparation entre le versant spectaculaire de l'univers de l'information et le territoire de l'intime, comme conséquence de la transition du Web 1.0 vers le Web 2.0.