Group items tagged

bluekiwi, leader européen SaaS de Réseaux sociaux pour entreprise (RSE) publie son " livre blanc sur le ROI des réseaux sociaux d'entreprise " et l'accompagne d'un 'Calculateur de ROI' afin de comprendre et d'évaluer les avantages liés à la mise en place d'outils collaboratifs.

A noter également, sur ce même lien, l'accès à un autre livre blanc : "L'Entreprise 2.0 : Comprendre les nouveaux modes de travail collaboratif"

Malgré ses fonctionnalités limitées, Twitter est l'un des outils du web social les plus intéressants pour la gestion d'un SAV. Les relations clients ont été bouleversées par l'arrivée des médias sociaux, qui leur ont conféré une nouvelle dimension, plus réactive, plus dynamique et plus proche des consommateurs. Twitter, ce réseau social limité à 140 caractères, permet aux entreprises d'être à l'écoute de leurs clients, mais aussi de réagir très rapidement à des questions posées et à des problèmes rencontrés. Le social CRM nécessite de revoir son organisation interne : " avant, nous raisonnions plutôt en silo. Dorénavant, nous disposons d'un seul pôle centré sur le consommateur ", explique la responsable marketing d'une entreprise de cosmétique. Enfin, le journal Les Echos souligne un point important, au travers du témoignage de la directrice d'une banque en ligne pionnière dans l'utilisation de Twitter comme support SAV : les personnes aux commandes du CRC 2.0 (centre de relation client 2.0) ne sont pas des jeunes issus de la génération Y, mais bien "des banquiers, aguerris aux règles [du] secteur, mais également formés pour écrire dans le style propre aux réseaux sociaux".

Un dossier (10 articles) qui fait le point sur l'intégration progressive des réseaux sociaux en entreprise.

Proskauer vient de publier son baromètre annuel sur la place des réseaux sociaux dans l'entreprise. Ce qu'il en ressort : un accès aux réseaux sociaux de plus en plus contrôlé par les entreprises, et l'adoption dans les cercles professionnels de chartes de bonnes pratiques sur les réseaux sociaux.

2 livres blancs en téléchargement : E-REPUTATION (avril 2011) : - Les enjeux de l'e-réputation - L'e-réputation personnelle - L'e-réputation des entreprises - Les outils de veille - Un sondage réalisé auprès de 100 entreprises à propos de leur e-réputation COMMUNITY MANAGEMENT (novembre 2010) : - Le Community Management au sein d'une entreprise - L'animation des communautés 2.0 - Intégrer les réseaux sociaux dans une stratégie d'entreprise - Outils pour veiller à son e-réputation - Etude de comportement des internautes

Une chaire entièrement dédiée aux réseaux sociaux, inédite en France, a été inaugurée mardi à Paris et les travaux de ses 15 chercheurs sont destinés à aider les entreprises à ne plus "subir" ces nouveaux outils numériques mais à les intégrer dans leur stratégie.

 Selon Xavier Paulik, CEO de Tikimee.com "l'année 2011 marque un tournant pour un web plus «social » centré sur les individus… jusque dans les entreprises."

De nombreux outils sont désormais disponibles depuis quelque temps pour mettre en place un début de stratégie de Social CRM. Ce concept se définit par la gestion de la relation client en parcourant l'ensemble des réseaux sociaux, afin de détecter les possibles insatisfactions clients, les remarques où encore des suggestions pour de futurs produits.

Ce court article met en avant quelques représentation des réseaux sociaux expliquant la résistance des entreprises à y être présentes.

Wiki en entreprise

Un article court de "20 minutes" sur la problématique de l'email au travail et sur la volonté de certaines entreprises de lui substituer des réseaux sociaux professionnels.

Présentation détaillée de l'ouvrage d'Anthony Poncier, Les réseaux sociaux d'entreprise, paru aux éditions Diateino (Janvier 2012).

Ce livre blanc se veut un outil d'aide à la réflexion pour parvenir à la mise en place d'une entreprise 2.0. Il est rédigé par des québécois. Document à télécharger.

Le réseau social interne Connect de PhoneHouse a ouvert ses portes aux salariés en juin 2011. Aujourd'hui, la quasi-totalité d'entre eux y ont créé un profil, soit 1455 sur 1500. Ils y ont créé 83 groupes et 242 sujets. Le réseau enregistre, 6 mois après sa création, plus de 119 000 visites.

La plateforme Knowledge Plaza permet aux entreprises de capturer ce qui compte réellement pour elles, soit le flux quotidien d'information et de connaissances qui doit être stocké, sauvegardé et utilisé pour améliorer la connaissance de chacun, générer de l'innovation, soutenir des décisions d'affaires. En intégrant de nombreuses fonctionnalités associées au web 2.0 (taggage, réseaux sociaux, recherche sociale, wikis, etc), Knowledge Plaza permet aux utilisateurs de collaborer autour des sources d'information partagées et de contribuer à une base de connaissance sans cesse croissante.

Pour qu'un réseau interne fonctionne, il faut qu'il soit centré sur les collaborateurs. D'où la nécessité de les faire participer au processus d'élaboration, et de leur montrer l'intérêt personnel qu'ils peuvent en tirer.

Les logiciels d'e-réputation se multiplient à la vitesse grand V sur le marché. Globalement, tous servent le même dessein : mesurer l'image dans le temps - véhiculée dans la presse, sur le web, sur les forums et, de plus en plus, sur les réseaux sociaux - d'une entreprise, d'un produit ou d'une personne.