Group items tagged CRM - Gestion de projet 2.0

E-réputation et réseaux sociaux : quand les entreprises font le choix du Soci... - 1 views

www.clementpellerin.fr/...es-font-le-choix-du-social-crm

e-reputation reseau_sociaux crm

shared by Suzanne Colonneau on 28 Oct 12 - No Cached

Suzanne Colonneau on 28 Oct 12

De nombreux outils sont désormais disponibles depuis quelque temps pour mettre en place un début de stratégie de Social CRM. Ce concept se définit par la gestion de la relation client en parcourant l'ensemble des réseaux sociaux, afin de détecter les possibles insatisfactions clients, les remarques où encore des suggestions pour de futurs produits.

<div class="cArrow"> </div><div class="cContentInner">De nombreux outils sont désormais disponibles depuis quelque temps pour mettre en place un début de stratégie de Social CRM. Ce concept se définit par la gestion de la relation client en parcourant l'ensemble des réseaux sociaux, afin de détecter les possibles insatisfactions clients, les remarques où encore des suggestions pour de futurs produits.</div>

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LE SOCIAL CRM | Livre blanc Publicis Atos - 0 views

relationclientaugmentee.fr/...livre-blanc-social-crm

crm réseaux-sociaux marketing

shared by gestion projet20 on 28 Nov 11 - No Cached

La relation client adopte les réseaux sociaux, Marketing & Publicité - 1 views

www.lesechos.fr/...les-reseaux-sociaux-291716.php

GRA réseau sociaux CRM

shared by BON Doriane on 06 Mar 12 - No Cached

BON Doriane on 06 Mar 12

Malgré ses fonctionnalités limitées, Twitter est l'un des outils du web social les plus intéressants pour la gestion d'un SAV. Les relations clients ont été bouleversées par l'arrivée des médias sociaux, qui leur ont conféré une nouvelle dimension, plus réactive, plus dynamique et plus proche des consommateurs. Twitter, ce réseau social limité à 140 caractères, permet aux entreprises d'être à l'écoute de leurs clients, mais aussi de réagir très rapidement à des questions posées et à des problèmes rencontrés. Le social CRM nécessite de revoir son organisation interne : " avant, nous raisonnions plutôt en silo. Dorénavant, nous disposons d'un seul pôle centré sur le consommateur ", explique la responsable marketing d'une entreprise de cosmétique. Enfin, le journal Les Echos souligne un point important, au travers du témoignage de la directrice d'une banque en ligne pionnière dans l'utilisation de Twitter comme support SAV : les personnes aux commandes du CRC 2.0 (centre de relation client 2.0) ne sont pas des jeunes issus de la génération Y, mais bien "des banquiers, aguerris aux règles [du] secteur, mais également formés pour écrire dans le style propre aux réseaux sociaux".

<div class="cArrow"> </div><div class="cContentInner">Malgré ses fonctionnalités limitées, Twitter est l'un des outils du web social les plus intéressants pour la gestion d'un SAV. Les relations clients ont été bouleversées par l'arrivée des médias sociaux, qui leur ont conféré une nouvelle dimension, plus réactive, plus dynamique et plus proche des consommateurs. Twitter, ce réseau social limité à 140 caractères, permet aux entreprises d'être à l'écoute de leurs clients, mais aussi de réagir très rapidement à des questions posées et à des problèmes rencontrés. Le social CRM nécessite de revoir son organisation interne : " avant, nous raisonnions plutôt en silo. Dorénavant, nous disposons d'un seul pôle centré sur le consommateur ", explique la responsable marketing d'une entreprise de cosmétique. Enfin, le journal Les Echos souligne un point important, au travers du témoignage de la directrice d'une banque en ligne pionnière dans l'utilisation de Twitter comme support SAV : les personnes aux commandes du CRC 2.0 (centre de relation client 2.0) ne sont pas des jeunes issus de la génération Y, mais bien "des banquiers, aguerris aux règles [du] secteur, mais également formés pour écrire dans le style propre aux réseaux sociaux".</div>

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CRM : Il est temps de se mettre du "Social" dans le moteur de votre relation client - 2 views

www.zdnet.fr/...e-relation-client-39759826.htm

crm réseaux-sociaux

shared by gestion projet20 on 14 Apr 11 - No Cached

Lotusphere 2012 : une plateforme sociale pour interagir avec les applications d'entreprise - 0 views

pro.01net.com/...-les-applications-d-entreprise

GED travail collaboratif RSE entreprise

shared by jean-marc le hunsec on 20 Jan 12 - No Cached

jean-marc le hunsec on 20 Jan 12

Avec Activity Streams, IBM entend fournir à l'utilisateur un point unique pour consommer les événements et les messages issus du réseau social, du CRM, de la gestion documentaire, du workflow et même de l'ERP.

<div class="cArrow"> </div><div class="cContentInner">Avec Activity Streams, IBM entend fournir à l'utilisateur un point unique pour consommer les événements et les messages issus du réseau social, du CRM, de la gestion documentaire, du workflow et même de l'ERP.</div>

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CiviCRM, le logiciel libre de gestion de la relation client adapté aux associ... - 0 views

philippe.scoffoni.net/lation-client-associations-ong

CRM GRC logiciel-libre G20-assocation2.0

shared by caroline brousse on 03 Feb 12 - No Cached

caroline brousse on 03 Feb 12

Solution de gestion de la relation client open source, sous licence GNU AGPL. S'est spécialisé à destination de sassociations et des ONG. Et un complément des 2 CMS Joomla et Drupal.

<div class="cArrow"> </div><div class="cContentInner">Solution de gestion de la relation client open source, sous licence GNU AGPL. S'est spécialisé à destination de sassociations et des ONG. Et un complément des 2 CMS Joomla et Drupal.</div>

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Le support client a-t-il vraiment sa place sur les réseaux sociaux ? - JDN Média - 0 views

www.journaldunet.com/...-sur-les-reseaux-sociaux.shtml

réseaux sociaux facebook twitter social CRM marketing relation clientèle

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rajaosafara on 16 Jun 14

réseaux sociaux et relations clientèles

<div class="cArrow"> </div><div class="cContentInner">réseaux sociaux et relations clientèles</div>

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Social Media Management, Twitter Tools, Social CRM | Sprout Social - 0 views

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shared by anonymous on 04 May 11 - No Cached

anonymous on 04 May 11

Contourner le community management grâce un logiciel?

<div class="cArrow"> </div><div class="cContentInner"> Contourner le community management grâce un logiciel?</div>

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