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ocean wu

专题: 商用WiFi 下一个巨头必争之地 _艾瑞网 - 0 views

  • 商用WiFi的三种盈利模式 一是硬件模式。这是一种比较传统的模式,即向商户直接销售硬件和网络维护服务。采用这种模式的公司大多数是从网络运维行业起家,他们有向企业客户销售产品的经验,并且能够提供持续的产品维护。硬件模式多是针对大型商城、超市、酒店或者连锁经营商户,这类商户WiFi网络复杂、要求较高,创业公司很难进入,其中三大电信运营商发力较猛,他们已经在国内布置了数十万个热点。 二是广告模式。通常是免费为商户搭建Wifi,用户使用这个Wifi网络会弹出欢迎页广告、登录页广告、初始页面广告、引导APP下载等。 三是增值服务模式。通常是以成本价或者超低价将WiFi硬件销售给商户,用户上网也无需强制看广告,但是商用WiFi公司可以提供数据分析、微信对接,打通预定、订座、点餐等增值服务,商户可以根据自身情况自主选择是否购买这些增值服务。
  • 当你走进一家商场并连接本地Wi-Fi,商用Wi-Fi便确定了你的身份,并通过室内定位自动记录你的轨迹,记录并分析你在商场的哪些商铺停留,在哪些商品前驻足时间长,从而发现你喜欢喜欢的商铺、品牌等等,这些信息最终反馈给商家进行精准营销。不难看出,整个过程中的数据价值对O2O而言十分有价值。 以上是从服务的角度讲商用Wi-Fi,而从解决方案本身的角度看,一些传统的无线网络设备商结合自身的优势切入,更好地提供从基础设施到应用层的一整套服务。这里的典型代表是锐捷网络,锐捷睿易无线精准营销云平台除了提供基本Wi-Fi覆盖,Portal认证等服务,还实现了消费者在店可以获取商家的微门户信息,离开店铺以后基于互联网也可以随时随地进行访问,同时通过有效的营销方式激发消费者将好的促销或商品进行分享传播。微门户既让更多的消费者享受到了更好的商品和优惠,又为商家带来了更多的客流。此外,微门户还支持对所有顾客线上访问行为的跟踪分析,为商家实现大数据营销提供有力支撑。
  • 巨头们的布局 1、小米投资的迈外迪 迈外迪成立于2007年9月,是国内首家商用WiFi运营商,创始人兼CEO为张程。2012年迈外迪获得了景林资产管理有限公司数千万元A轮投资;2013年9月获得了小米科技B轮数千万人民币融资。2014年11月20日下午消息,国内商用WiFi服务商迈外迪(wiwide.com)近日完成一笔数亿人民币的融资,大众点评与另一家国内企业(此前有消息称为腾讯)一起进行了此次投资。 2、阿里入股树熊网络 树熊网络成立于2012年,是一个智能Wi-Fi营销系统,由硬件+软件构成,一方面是企业级路由器,另一方面则为提供客户营销服务。14年8月份获得A轮投资,由阿里巴巴领投。此前树熊网络曾获得杭州盈动投资数百万元天使投资。 3、腾讯微信链接WiFi 日前,微信这一超级App推出了“微信连WI-FI”功能,从宏观上看,这是微信贯彻落实马主席提出的“连接”战略,要连接线上线下。微信的这种玩法等于让Wi-Fi运营商把数据给腾讯了,用户体系都是腾讯的,只是用微信登录Wi-Fi,之前所有的平台开发和商家开发和运营都统统送给了微信。 4、支付宝免费WiFi 根据支付宝方面的介绍,只要用户安装了“支付宝钱包”,一旦进入支付宝免费WiFi覆盖区域,便会收到一条推送消息,用户点击该消息认证,就能连接上网。 5、美团WiFi项目 美团天然的与众多商户保持团购合作关系,目前有大量商户使用美团的结算系统,帮助商户安装WiFi只是向前延伸一步,推广的难度并不大。
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腾讯O2O,微信wifi被高估了吗? - 0 views

  • 微生活最直接的失败原因,就是微生活会员卡的推出。微生活会员卡从本质上看其实就是一个别样的微信公众号而已,甚至于连微信中的插件都算不上。用户领取了商家的会员卡,其实就是关注了该商家的微信公众号,每个人都能够很容易的就成为该商家的会员,会员卡相对消费者来说就是一张优惠劵,为了获得一次性的优惠而关注了商家的微信公众号,对商家毫无价值可言。
  • 想想看,你进了一家餐馆,为了用他家的wifi,关注了他的主页,但是现在那么多的年轻人,讲究的是体验,来了一次,以后经常来的概率是多少?好,有人说了,大数据就是意义所在,就是赢利点。但是,第一次的体验,都是尝试,这些体验是无法抓住规律的,抓住的也都是些表面的现象,对于小商家来说,固定客户是少数的,这些大数据对他们来说并没什么作用。而当wifi不再免费会怎样呢?从用户角度,免费wifi的商户这么多,不差这一个,不能连就算了。用户不用了,那就只能是商家自己付费了,商家们会做亏本的生意吗?大商家用这些钱不如自己开设wifi热点,自己找大数据,而小商家就更没必要了。
  • 看似大用户大流量的表面,在背后用户体验还是第一位的。
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  • 没有卖点,没有钱赚,终究是做不下去的。不论是打算卖服务还是卖产品。
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    对于小商家来说,固定客户是少数的,大数据对他们来说的意义是什么?
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Starbucks 和 Apple 为什么要统计到店人流量的,都是用何种方法来统计的? - 知乎 - 0 views

  • 商业地产或零售运营我们常常听说的三大法宝:Location位置\Location位置\Location位置,而位置用人话来讲就是人气即客流量,据说商业地产方面万达利用客流统计已经到了战略的高度,广场建立之后就开始统计客流:广场客流、楼层客流、店铺客流,计数、区域停留、客流路线、客流历史统计、趋势分析,然后用于商业决策引流活动及其评价、商铺租金、保安配置、通道规划与调整等等等等。
  • 其所用到的技术:1、人工计数,象楼上答主所讲的某店的保安大哥手持计数器,看到人来就按一下;2、红外计数,即出入口两块竖板样的东东,人员通过时红外被挡而进行计数;3、机械杆计数,现在不少地铁站出入口、超市出入口还在使用这种,人走过去推一下杆转一圈计数;4、视频分析计数,利用高清摄像头采集的视频信息进行算法分析识别出人脸或人头等典型人的特征来计数;5、双目视频分析计数,即用两个摄像头采集的视频信息,分析同时两个视频信息之类的视像差来算法分析人头来计数;6、WiFi计数,即用WiFi AP接收到的WiFi设备的ping包,获取MAC地址来进行计数。技术只是一种工具,其适用于不同的场景和计数精度要求,各有优势,如:1、人工计数最准确,但在出入口较多的区域或瞬时客流涌现的时候人工就很难准确来计了,以及人员的注意力、敬业度等因素;2、红外计数克服了人为因素的影响,但在客流涌现及环境因素影响较大;3、机械杆防止了客流涌现,即人为控制仅能一个一个通过,但影响出入口的通过效率;以上三种都无法对非出入口的区域客流进行统计;4、视频分析是在高清摄像头大量应用之后才进行商业计数的领域,其应用较为广泛,不仅可以统计出入口客流,更可以统计室内或户外区域客流,如近期朋友圈异常火爆的微软分析照片测性别及年龄就是视频分析应用之一,但大家也都知道了其在实际应用中受环境光线、背景,甚至天气有较大影响;5、双目视频分析统计客流,利用同一时刻的视像差来分析人头,则克服和大部分的环境影响因素,因为它用算法分析的是视像之类的差异,环境因素在两上摄像头是同时存在,其计数准确率较高;但它也有局限性,即无法象普通视频分析那来实识别面部或具体个性化的人。6、WiFi计数的实际上计的是周围的开启WiFi设备数量(无需连接),优势是以MAC地址唯一性来识别具体的唯一的设备,但其缺点在于并非所有的人都携带WiFi设备并使之处于开启状态,其计数的准确性受限较多。
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hao123无线联盟将针对广告位资源、广告内容、广告生态、分成四个方面 - 0 views

  • hao123推出精准推荐合作,将针对广告位资源、广告内容、广告生态、分成四个方面进行新的尝试。
  • hao123此次推出“精准推荐合作”,第一个解决的问题就是要通过提升广告形式的灵活性,利用标签云、文字链、色块等多种形式,在占用较少广告位资源的情况下,让合作伙伴的广告形式变得更加丰富多样,且广告变现能力进一步获得提升。另外,hao123精准推荐合作还将会依托百度大数据,针对用户关注热点,对广告内容做进一步的改进,使之与用户的兴趣更加契合。
  • 精准推荐合作背靠百度大数据,打通了PC与无线场景,实现了PC与无线大联动,hao123生态建设
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  • hao123的SDK/APK合作包括了设置默认浏览器首页和生成桌面快捷方式,页面合作则包括手机浏览器首页和WiFi起始页合作。其中体积超小的SDK、不占手机空间、易集成等特征优化了默认浏览器的用户体验
  • hao123无线联盟还推出了新产品无线mini页面,为开发者打通了新的变现入口。
  • hao123无线联盟将推出“按搜索分成”的新商务模式,采取阶梯式分成办法,以分成比例50%起步,最高可达90%。在此基础上,同时满足在无线和PC端均有合作,且无线流量显著增长的开发者将享有hao123无线联盟的“PC、无线大联动”的激励政策。
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    打通了PC与无线场景,实现了PC与无线大联动,hao123生态建设逐渐加速。
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VR、移动原生、场景、OTT&安全,你想知道的2017程序化购买趋势都在这 | 麦迪逊邦 - 0 views

  • 目前VR内容已涉足游戏,教育,房地产,旅游,社交和电商等多个领域,但市场上还未出现一个综合性广告投放平台能够连接供需双方,整合分散的媒体资源并规模投放。在国内,VR程序化购买尚处在萌芽阶段,还未形成实质的程序化购买产业链。 相比之下,国外VR程序化购买已初具雏形。虚拟现实平台VirtualSky目前已建立VR程序化广告的投放系统,能够覆盖超过4000个VR类和游戏类APP,提供5-10秒的视频前贴和插播广告形式。同时平台能够追踪VR用户的头部移动位置,时间和频率,精准捕捉用户最感兴趣的体验部分,从而进行重定向优化投放效果。
  • O2O和移动互联网的爆发式发展对数字时代的营销方式进行了重新定义。单向的传播方式已不再受用,随着空间和时间维度已转为碎片化,数字营销的核心阵地转向场景:在合适的场景为目标用户推送符合情境需求的内容,最终实现线上互动与线下变现的营销联动。国内目前主流的场景营销方式包括基于LBS定位技术和大数据分析定向城市、商圈、门店和办公楼周边的目标或潜在人群并推送品牌相关信息。技术层面已相对成熟,数据方面,还需要进一步扩展数据体量来实现这种营销方式的规模化。
  • 用于室内场景定位的Beacon技术也迎来春天。越来越多的媒体巨头和品牌广告主开始布局Beacon应用,定向更加精准的室内场地如商场、电梯和办公楼,精准度可达到2米的水平。 可口可乐与挪威CAPA电影院,Unacast技术公司和VG news app合作开展的一项O2O营销推广活动充分验证了beacon技术结合程序化定向的发展潜力和营销潜力。结合Beacon技术对影院APP用户推送APP内置兑换礼券信息,引导用户到线下电影院免费领取饮料赠品,并在一周后利用收集到的人群数据对用户进行重定向,最终活动获得了惊人的成功,落地页的访问率达到64%,而线下转化率更是达到24%。 在国内Beacon技术由于对硬件设备要求较高,还需要sdk和后台服务支持,尚未像WiFi一样普及,但从长远来看,Beacon技术具备较低成本优势和更高的精准度,在国内具备广阔的发展前景。
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  • 目前众多国内领先媒体平台都已在OTT领域开辟出程序化购买的营销空间,参照PC和移动的发展路线,与硬件方、牌照方、内容提供商和第三方监测机构合作对碎片化的媒体资源进行集中整合。 技术方面,包括BAT在内的行业广告投放平台都在大力发展客厅场景下的用户识别和精准定向的能力,充分利用PC和移动积累的丰富数据以及WiFi和IP信息,打通壁垒,从时间,内容,地域,频次,以及厂商品牌等多维度进行精准人群定向,以此实现真正意义上的程序化跨屏生态。 在广告监测环节,以家庭为单位的受众特殊性使得监测方法更为复杂,监测效果的准确性有待验证。针对这一问题业内众多智能电视投放平台纷纷与第三方监测机构进行合作,建立了适用于OTT平台的第三方智能监测优化体系,在保证投放效率的同时,确保监测数据的透明性和安全性。
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新技术带来消费体验升级 商家O2O掘金大数据 - 0 views

  • 目前,应用在商业中的技术有智能定位引擎,可通过WIFI、蓝牙、手机自主传感器、地图等对消费者进行定位;有O2O全渠道运营,包括一键支付、定制和精准定位、导航等;大数据分析方面,可构建出消费者的全景视图、时空商业分析等,能根据客流动线热度图、品牌喜好、品牌关联度等数据,找出吸引消费者的方式方法。
  • 微信公众号内搜索,属于正佳广场的公众号有7个,包括“正佳广场”、“正佳预约”、“正佳签到”、“正佳停车小助手”等
  • 微信前端显示是7个公众号,但其实后台都是同一个系统,如果想合并技术上也不难实现。时机成熟,这些服务也可以统一到一个终端,这个终端可以是一个APP,也可以是一个微信号。
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  • 微信是非常好的数据信息来源,此外最重要的是建立了人与人、人与商户、人与物等多种连接,微信的好处并不仅在数据获取,现时非电商状况下的零售大数据还达不到可以具体了解某一个个体的真实情况,如具体的联系电话、性别、消费习惯、消费喜好等。了解顾客的整体状态,并了解你的所有行为在这个顾客群体中的反映是好是坏,其实更加具有针对性,这就需要多种技术手段的集合以及极具目的性的实施。
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DSP如何用大数据做营销 - 0 views

  • DSP英文全称是Demand-Side Platform,中文名是“需求方平台”,其实是一种利用第三方技术在数以百万计的网站上针对每一个用户展示行为进行评估以及出价的竞价技术。
  • DSP的核心是整合多方流量,通过精准定向技术,帮助广告主高效完成营销需求。
  • 广告交易市场在向DSP发送竞价请求的时候,会附有媒体、设备型号、地理位置(IP或经纬度)等基础信息,这是DSP为广告主挑选流量的信息基础。DSP可以根据这些信息来决定投放什么样的广告。
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  • 移动DSP是怎么帮广告主挑选到最合适流量的呢?
  • 还可以把基础信息和外部数据源结合起来。比如气象局的天气和空气质量数据,通过手机、导航仪采集的实时路况信息等,都可以实现更加多样化的定向。
  • DSP为每一个在广告请求里出现过的用户建立了数据库,能够知道他装了什么APP,最常用什么APP,什么时候使用手机,在哪里使用手机,通过这些信息DSP能够勾勒出用户的兴趣图谱和生活习惯。
  • 除了利用线上数据,DSP还会和线下数据公司合作,打通线上线下数据,让DSP能更深入了解用户的消费习惯。线下数据公司可利用WiFi和iBeacon技术,跟踪到用户在商场中的行动轨迹。
  • 利用这些数据,DSP可以了解到一个用户经常去什么样的店铺,在店铺的停留时间,据此判断出用户的消费习惯;之后通过设备重定向技术,向目标用户发送定向的促销信息,为商家找回用户。
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数字引擎改变用户消费新闻方式 - 0 views

  • 多数读者不是通过印刷版报纸和杂志或这些媒体的网站,而是通过使用软件算法的社交媒体和搜索引擎,这种数学方式可预测用户想阅读的内容。
  • 对于新闻组织这种变化意味着新闻行业的“大解体”。
  • 老牌媒体公司“开始追赶社交潮流很危险,你最终会像其他人一样,失去差异性。”
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  • 出版商们也日益通过单篇文章而不是整版的报纸或杂志获得读者。
  • 问题在于老牌出版物不属于“天生数字化”
  • 人们在手机上阅读可能有与在家用WiFi连接阅读不同的阅读体验。
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    在新闻领域完全的符合用户需求,是伪命题。
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"医疗云"打破医院之间信息孤岛,未来医疗信息化的五个趋势, - 0 views

  • 随着 LIS(化验室信息化系统),PACS(影像学系统),EMR(电子病历系统)的不断建立,划时代的 HIS(即医院信息化系统)最终整合了全部,进入了一个崭新的时代!
  • 从医院角度出发,决策者引入新一代的移动医疗信息化体系,无外乎是政策因素,流程因素和技术发展因素等原因。而他们最初可能只是想将新技术和流程,外嵌入自己的体系内,却并没有意识到这些会给自己,以及整个医疗行业带来翻天覆地的变化。但是随着技术的发展和新理念的不断融入,医院会逐渐经历了一个从外接嵌入到自然融合的过程,移动医疗信息化逐步运用于门诊、住院、手术和管理,运转越来越顺畅。而慢慢地,医院内部的各类方案实施、工作流程、组织结构、人力资源包括财务管理都会发生渐进式的改变,直至革命性的巨变!
  • 医疗服务具有两重性。一是社会属性,表现在医务人员的救死扶伤和“一切为了病家谋福利”的人文主义情怀;二是经济属性,即医疗服务也要按市场规律办事。
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  • 移动医疗信息化和大数据的结合,能够提升医疗服务的人文属性
  • 对于患者来说,通常很难获取到大量有效的医疗信息;同样对医生而言,患者的各项医疗数据,有时也是非常碎片化的。
  • 大数据是信息化发展到一定阶段的产物,它将海量变量间的关系数据化,然后通过聚合分析,产生可以帮助解决问题的信息。相比于传统的单点或多点的疾病分析方式,大数据让我们可以获取更多的支撑信息用于判断,未来可以在“循证”的基础上不断指导临床。
  • 未来医院的信息化之道,主要有以下几个趋势:
  • 临床信息系统平台化
  • 云计算技术近年来正逐渐被医疗机构接受,而绝大多数的医疗应用都可以运行在云平台上,相信在未来,虚拟服务平台将逐步取代各类物理服务器,这也许需要一个比较长期的过程,但趋势不可逆转。
  • 使临床信息系统更加扁平化,实现快速流程管理。
  • 远程医疗 目前,很多大中型医院都已开始采用 WiFi 技术来建设医院的移动网络,采用固定 + 移动的方式进行网络建设
  • 健康管理 在我国,由于各地医疗系统的发展不均,使得建立全民电子健康档案平台的难度比较大。
  • ERP管理 医疗服务两重性的第二点就是经济属性,医院显然也有作为企业属性的一面。
  • 医疗云平台建设 “医疗云”是医院信息化服务的新模式,能够将医院业务系统快速部署和统一运维,医院可以通过购买更少的硬件设备和软件许可,来降低一次性的采购成本,通过更自动化的管理降低人力资源成本。此外通过部署“医疗云”,医院可以方便、快速地建立移动医生 / 护士工作站。
  • 医疗云采用的新技术将打通目前广泛存在于各个医院之间的“信息孤岛“,将使区域医疗信息化或更大范围内的医疗信息互通互联成为可能
  • 新技术的应用能够优化就医流程
  • 太深入前线去调查用户需求,往往是一个“伪命题”,好比当年福特汽车的创始人曾经说过,如果那时要让我去问客户需要什么,他一定会告诉我,一匹更快的马!
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    太深入前线去调查用户需求,往往是一个"伪命题",好比当年福特汽车的创始人曾经说过,如果那时要让我去问客户需要什么,他一定会告诉我,一匹更快的马!
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SONOS 无线颠覆家庭音响 - 0 views

shared by ocean wu on 12 Oct 14 - No Cached
  • 中国市场的本地化方面,SONOS 与 QQ 音乐、豆瓣 FM、虾米音乐、网易云音乐等五家互联网音乐服务商达成了合作。其中,QQ 音乐和虾米音乐都为 SONOS 提供了付费级
  • 音乐产业是一个生态系统,包括内容、渠道(播放平台)、设备和消费者,音乐服务商与设备联系非常紧密,双方互惠互利,正因为如此,SONOS 与国内主流的几家音乐服务商都建立了合作。
  • 传感器、无线和大数据是构成智能家居产品的三个必要条件。
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  • 比如通过感应人的位置,改变声音的折射,提供最优的音效,改变家庭音响系统固定的部署位置。
  • 谁说无线和HIFI是互斥的???无线传输的是数据包。只要网络带宽够,外加cpu核心强大的话照样可以还原真实的音乐,你如果拿蓝牙来比我就不说了。网线通过差分线来传输数据,差分传输公认是抗干扰能力很强的。
  • 1010110传来传去理论上都是一样的。 但是数字信息的传送是需要校验的。我们现在看到的校验后的结果。但是这个结果并不是实时的。 那么HIFI音乐的信息量有多大呢?目前比较标准的32bit/96K HIFI播放器来说,USB2.0只能够勉强够。无线WIFI要达到每秒20MB以上的速度得有多高要求呢? 更不要说在这个传送过程会受到的影响有多大了。高品质音频是占非常大的数据量的,我们看蓝光文件就知道,去音频以后的低音质蓝光只有10G左右,而标准备蓝光是40-50G每部电影。 通过数字信号播放视频时,我们人类肉眼是很难发现其中的一秒或一个像素有错的,但是这事放到HIFI上,那就是会有各种问题。
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2019年酒店忠诚度指南 打造客户忠诚度的12个办法 - 0 views

  • 大型酒店集团都有忠诚度计划,而单体酒店和小酒店集团没有,因为他们缺乏庞大的常客数量和资源。
  • 30%的休闲旅客表示积分并不会影响他们选择酒店,而82%的商务旅客表示他们会预订可以赚取积分的酒店。
  • 通常情况下,城市酒店会比度假酒店接待更多的回头客和商务旅客。酒店除了计算自身的回头客数量,还应考虑周边其他酒店的情况
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  • 忠诚度计划的实施周期长、成本高
  • 忠诚度计划的优势 •识别客户。通过忠诚度计划,系统和程序可以识别所有参与忠诚度计划的酒店常客。 •增加预订量。即时优惠可以有效刺激旅客的预订转化率,而且旅客更有可能选择自己熟悉的品牌。美国卡利比实验室(Kalibri Labs)在2016年的研究发现,40%-60%的酒店客房预订来自忠诚会员(经济品牌除外,其忠诚度预订占比为13%-15%)。 •降低成本。吸引回头客的成本远远低于说服旅客第一次预订的成本。此外,相比OTA渠道,忠诚度会员更有可能选择直接预订,尤其是在有奖励机制时。卡利比实验室发现,直订客户比OTA上预订客户给酒店带来的利润多9%。即使酒店提供直接预订折扣,净平均房价也高于OTA房价。 •增量收入。酒店常客更有可能消费附加服务。根据酒店技术公司Triptease的一项调查,40%的酒店认为,定期直接预订客户是他们最大的消费者。 •丰富的数据。通过忠诚度计划,酒店可以建立详尽的用户档案,并追踪他们的偏好、兴趣和消费行为。在加入忠诚度计划时,旅客有权选择是否同意接收相关资讯和促销优惠,这符合欧洲《通用数据保护条例》(GDPR)等隐私法规的要求。 •个性化和针对性。酒店收集的客户数据越多,根据个人需求和兴趣定制客户体验、沟通以及特别优惠的能力也越高。忠诚度会员可以根据消费金额进行细分,高消费者可以享受VIP待遇。 •激励行为。酒店可以使用忠诚度积分来鼓励和激励客人使用水疗中心、酒吧或餐厅、协助完成用户调查、为客房服务减负、使用酒店APP以及在线办理入住和退房手续等。 •社区互动。酒店可以创建顶级忠诚会员的精英数据库,并邀请他们参与焦点小组,向他们咨询有关服务和设施的详细反馈和建议,并与他们在社交媒体和酒店互动。 •集团和企业业务。差旅管理公司和活动策划方通常更倾向于选择提供忠诚度奖励的酒店,从而拓展团体、企业和活动业务。
  • 忠诚度计划的劣势 •行政费用。如上所述,忠诚度计划会耗费大量的时间和资源,需要投资技术、培训和劳动力才能追踪并兑换用户积分、回答用户问题并与会员互动。 •营销和运营成本。忠诚度折扣和激励措施会增加营销和分销成本。客房升级、酒店设施、WiFi、餐饮积分以及提前入住/延迟退房等额外优惠会增加运营成本、减少收入并增加支出。其实,通过折扣和激励计划吸引的订单也可能本来就会产生;而且,在极端情况下,吸引直接预订的成本有可能会超过支付OTA的佣金成本。 •积分兑换成本。对酒店而言,用户积累的积分实际上有可能造成负担。酒店兑换奖励的成本很高,造成客房收入减少,而这些客房其实有可能被付费客人预订。另外,一些忠诚度会员可能会取巧将低星级酒店的积分用于高级酒店的消费,从而造成不平衡。
  • 12种建立客户忠诚度的方式
  • 1. 从员工做起。也许旅客并不喜欢酒店的设计、设施或位置,但是员工的服务可以吸引旅客再次预订。因此酒店员工需要了解客户忠诚度的价值,接受相关培训识别常客,并为他们提供优惠待遇。 2. 追踪用户行为。酒店应该使用PMS、CRM或忠诚度软件追踪客房间夜、入住情况和总消费,识别最有价值的客人并为他们提供特殊待遇。 3. 提供优惠权益,包括:可以兑换免费住宿和其他产品及服务的积分、优惠房价、首选客房/升级服务、优先入住、提前入住/延迟退房及客房设施、酒店品牌其他权益。 4. 提供选择权。有些客人可能喜欢免费住宿、有些喜欢早餐、饮料或者工作人员的特殊待遇,酒店应该了解客人偏好、观察客人行为和详细记录信息。 5. 提供最优房价。忠诚用户应该获得最优惠的价格,如果他们有更多消费意愿,酒店可以激励客人升级更高级别的房间。 6. 提供一致的体验。旅客忠于品牌是因为他们喜欢一致和熟悉的体验,参与忠诚度计划的酒店的员工应该遵守忠诚度政策和程序,识别常客并提供始终如一的体验。 7. 设置分级奖励。对于每入住五次的常客,酒店总经理应该提供升级、设施和问候服务,还可以准备惊喜或者贴心小礼物。 8. 个性化交流。利用房客资料创建常客列表,并发送个性化优惠信息吸引重复入住。 9. 尊重隐私。旅客也许喜欢酒店品牌,但这并不意味着他们希望一直收到酒店的信息。酒店应该保证所有的沟通都是有意义的、有针对性的、个性化的,也应该保护用户隐私。 10. 收集反馈。最了解酒店的人莫过于酒店常客,因此酒店在规划新的服务、引进新的设施和政策时应该征询客人的意见和建议。 11. 加入忠诚度联盟。如果酒店或集团规模太小无法独立运营忠诚度计划,可以加入Voilà、Stash、Discovery、Wanup或The Guestbook等联盟,也可以加入Leading Hotels of the World或Preferred Hotels&Resorts等软品牌,或者航司常旅客计划。 12. 利用技术优势。酒店PMS系统无法创建详尽的客户资料、跟踪客户活动并实现不同酒店之间的反馈和沟通,因此可以借助CRM系统、客户即时通信软件和反馈管理工具的功能。
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"当地玩乐"成旅游消费香饽饽,全域旅游时代 - 0 views

  • “大力发展乡村、休闲、全域旅游”作为重点工作之一被写进2017年政府工作报告。
  • 全域旅游时代,游客的自主意识越来越强,对于产品的选择越来越多元化,未来的“当地玩乐”领域将极具发展潜力。当地玩乐涉猎的范围非常广泛,包括围绕目的地、景区等开通的小交通,演出展览票券,旅游美食,旅游购物,休闲娱乐产品,轻户外、刺激类的娱乐体验产品,以及目的地当地的一日游产品、出境WIFI和出境电话卡租赁等,囊括了吃、住、行、游、购、娱等旅游各个环节所需的要素。
  • 驴妈妈、飞猪发力景区、酒店+玩乐
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  • 驴妈妈APP悄然上线玩乐频道,推出“景区+玩乐”套餐,包含境外玩乐、国内玩乐。
  • 飞猪则推出 “酒店+玩乐套餐”的新玩法,用户预订酒店时可直接选择玩乐套餐,满足其他场景下的吃喝玩乐,把单一的酒店预订变成了囊括吃喝玩乐的新入住方式,从旅游延伸到玩乐、从住宿延伸到休闲生活的多重场景。
  • 驴妈妈景区玩乐事业群总经理方腾飞表示,全域旅游并非无景点旅游,美景仍然是重要吸引物。从景点旅游向全域旅游转变的过程中,围绕景区周边有品质的当地玩乐产品实际上供给不足,需要旅游服务商帮助游客去甄选真正具有当地特色的、值得一吃、值得一游、值得一购的产品。
  • 目前驴妈妈已有6000多款当地玩乐SKU,接入永乐票务2000多款产品,补充了大量演唱会、话剧、球赛等票务产品,极大地丰富了产品品类。当地玩乐的碎片化产品可以利用驴妈妈核心的景区门票资源优势,碰撞出更多创新产品。
  • 飞猪的酒店+玩乐是其未来酒店计划的一部分。用户在飞猪预订酒店时,除了可以选择玩乐套餐,芝麻分达到一定标准,可选择信用住酒店,在酒店“吃喝玩乐住”均可以后付
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原创干货:还原一个不为人知的网盟渠道:inmobi - 姑婆那些事儿官网 - 0 views

  • 在投放过程中起决定性作用的是两个要素:一是有没有展现给目标受众;二是有没有在合适的场景下展现。这两个要素会集中体现在投放媒体的选择上:如果投放在新闻App上,商务人士会比较集中,推广像名片王、财秘书等产品就会很精准;在场景方面,当紧张地玩游戏的时候,即使精准的用户也可能来不及下载。
  • 从所有的上游媒体中,找到“目标受众聚集”和“下载场景适合”都符合的流量资源。用比喻来说,如果你是珠宝商,你需要找到在什么海域、什么深度、什么光照条件下,能够找到最大量的珍珠 。然后就可以投入与这些海域的产量相应的成本去采集。
  • 如果你说:我不太清楚我的目标受众会聚集在哪些App上,我也不知道在这些App的场景下网民到底会不会下载,怎么办?请牢记:实践是检验的唯一标准。敢于下水测试,用结果告诉你真理。其实,真不鼓励主观臆测,因为据InMobi的人说,很多重度游戏是在爸爸陪孩子使用识字的App的时候,偷偷点击下载的……
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  • 为了快速找到转化最好的流量,一定要与InMobi的商务甚至是优化师进行充分的沟通,把你的目标受众的特征充分地描述给他们。让他们在一开始先筛选一下投放的媒体,以增加成功的机会。整个测试的周期大概需要3-5天。
  • InMobi有一个不错的系统-CBP(Conversion Based Pricing,基于转化的出价),能够在100-200个点击之内,完成比较靠谱的机器学习,产生对某个媒体的CVR(转化率)的预估。这个“机器学习”和“预估”有什么用呢?其实就是系统在学习去判断你的产品在这个媒体上到底转化好不好(以及有没有可能变得更好),来决定还要不要让你的广告继续展现在这个媒体上展现(以及以多大的频次或概率来展现),以及要为你出多少价格去和别的产品竞争。转化好的,系统会知道你适合这个媒体,就会继续给你现多的展现转会,也会帮你提高一定比例的出价;转化差的,可能直接不让你展现了。
  • 人工优化的4个维度•媒体(解决目标用户和转化场景的问题,对效果有70%以上的影响力)•时段(晚上的转化通常优于白天)•运营商(包超过100M的您就多投点wifi吧……)•创意素材(需要有特色、结合当下流行的点或节日、通过数据说话)
  • 每一个产品的推广,可能会投放在几千个媒体上,都可以划分到这四个类型中。优化思路非常简单:•第一步排差:排除那些“差媒体”的投放 •第二步定优:把明星媒体放进同一个广告组,加大预算、提高出价,把这个组养大•第三步或第四步就是优化潜力媒体和风险媒体,通过调整预算、调整出价、优化素材等方式,尽量将他们转化成明星媒体。
  • 优化前后媒体的分布会有明显的改善。下图是一个实际的案例。客户推广的目标是5元获得一个App下载,纵轴是当日下载量,横轴是下载成本。上线第一天还有下载成本是接近15元的媒体,最好的广告组日下载量也才100个左右;上线第5天时,多数媒体都集中在“明星”象限了;最好的一个广告组可以提供日700下载量,成本才是目标成本的一半。
  • 说到CPC渠道最宝贵的价值点了。如果我们可以根据下载进行目标受众的精准定位,何不直接使用更进一步的用户质量进行优化呢?相当于我们不仅要采珍珠,还要采价值100万以上的深紫色的超大珍珠。所有App都可以以活跃、次日留存等为指标,电商可以看购买率,游戏可以看注册率。由于InMobi可以定向目标用户,无非就是定向得再精准一点嘛,这是积分墙、CPA渠道都没办法实现的。
  • 一般3-7天的时间绝对不能省,成本通常需要2万左右。但是,如果你能有耐心、舍得花血本去试,后面的甜头就能尝到了。
  • 第二大问题就是InMobi的大数据系统优化需要数据反馈才能完成机器学习,即需要把转化的结果告诉他们,所以app的推广需要集成SDK或者回传转化数据。如果对数据保密要求高的小伙伴,可能要考虑了。当然也可以线下手工发送数据,但这样就要看你是不是人家的大客户,人家愿不愿意用人工来为你优化了。
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