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Contacto - 0 views

www.orientadorweb.com/contacto-2
shared by Noelia Castro Barahona on 14 Nov 16 - No Cached
  • Noelia Castro Barahona on 14 Nov 16
     
    En Orientadorweb estamos encantados de que te pongas en contacto con nosotros. Cuéntanos que necesitas y juntos podremos mejorar tu proyecto de negocio enfocado al marketing online. Para cualquier consulta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros por el medio que te resulte más cómodo: 646 504 187 contacto@orientadorweb.com Formulario de contacto: En breve nos pondremos en contacto con usted.
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¿Cómo se puede medir la reputación online de una marca? - 2 views

tiempodenegocios.com/reputacion-online-de-una-marca
shared by Noelia Castro Barahona on 14 Nov 16 - No Cached
  • Noelia Castro Barahona on 14 Nov 16
     
    Si en algún momento has estudiado algo de social media, el tema de la reputación online de una marca lo habrás tocado seguro. El ORM ("online reputation management") es una de las tareas críticas de un community management.
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Reputacion en internet, reputacion web, reputacion online - 1 views

tureputacioneninternet.com
shared by Noelia Castro Barahona on 14 Nov 16 - No Cached
  • Noelia Castro Barahona on 14 Nov 16
     
    Aviso: desde 2010 nos hemos mudado a una nueva web con nueva imagen. De Tu reputación en internet hemos pasado a >>TREI.es<<. Esperamos tus sugerencias
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PURO MARKETING - 1 views

www.puromarketing.com/social-media-marketing
shared by Noelia Castro Barahona on 14 Nov 16 - No Cached
  • Noelia Castro Barahona on 14 Nov 16
     
    Las últimas tendencias del Marketing, Publicidad, Redes sociales y los mejores contenidos en Español. Actualidad y noticias de Marketing
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La gestión de crisis en el escenario digital - 0 views

eprints.rclis.org/...Publicaci%C3%B3n_en_Actas_.pdf crisis online reputación online comunicación online
shared by Mercedes Campos Argenta on 14 Nov 16 - No Cached
  • Mercedes Campos Argenta on 14 Nov 16
     
    La gestión de crisis en el escenario digital. Conferencia de Raquel Martínez Sanz y Patricia Durántez Stolle (Universidad de Valladolid) Las pautas de actuación de la empresa para prevenir y solventar una crisis online son: 1) Prevención, por medio de un plan de crisis que integre la comunicación online en la estrategia de comunicación de la empresa. La prevención debe incluir un plan de acción diario para fortalecer el posicionamiento de la empresa ante sus públicos en la web; seguimiento de lo que en ella se dice sobre la empresa, y establecimiento de comunicación online, a través del community manager, con sus públicos. 2) Gestión. El community manager debe ser capaz de localizar el origen y adecuar la respuesta a la situación concreta. Esta respuesta debe ser rápida, a través de las redes sociales, y sin caer en la prepotencia, la negación de evidencias o el silencio, y contener información clara, sincera y coherente, asumiendo responsabilidades y pidiendo disculpas. 3) Seguimiento y evaluación de la crisis y su gestión, para afinar los planes de comunicación.
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Anuncio Loteria 2013-14 PARODIA Feliz Navidad! - YouTube - 0 views

www.youtube.com/watch Lotería terrorífica de Navidad crisis online case study estudio de caso fracaso en gestión de crisis online
shared by Mercedes Campos Argenta on 14 Nov 16 - No Cached
  • Mercedes Campos Argenta on 14 Nov 16
     
    Fracasos en la gestión de crisis online: La Lotería "Terrorífica" de Navidad. Cuando la parodia es más popular que tu campaña.
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Ciberataques y defensa legal de la reputación online - 2 views

www.incibe.es/...seguridad_identidad_online.pdf reputación online amenazas en la web crisis online defensa de la reputación ciberataques
shared by Mercedes Campos Argenta on 14 Nov 16 - No Cached
  • Mercedes Campos Argenta on 14 Nov 16
     
    El INCIBE (Instituto Nacional de Ciberseguridad), publica una guía para empresarios donde describe todas las amenazas contra la reputación en internet y da consejos prácticos de cómo atajarlas y cómo gestionar una crisis online incluyendo actuaciones legales.
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Comunicación de Crisis. Redes Sociales y Reputación Corporativa - Un estudio ... - 0 views

www.ucm.es/...sDoctoral_CarlosCosta-2015.pdf redes sociales paracrisis internet prevención crisis online
shared by Mercedes Campos Argenta on 14 Nov 16 - No Cached
  • Mercedes Campos Argenta on 14 Nov 16
     
    Comunicación de Crisis, Redes Sociales y Reputación Corporativa - Un estudio de las redes sociales como un discurso contrario a una campaña publicitaria, Tesis doctoral de Carlos Victor Costa (Universidad Complutense de Madrid, Sección Departamental de Sociología IV, Facultad de Ciencias de la Información, 2015). Costa cita a Coombs y Halladay para definir lo que llama "paracrisis", y proponer cursos de acción para atajarla. Además Costa hace hincapié en que ninguna empresa puede permitirse mirar hacia otro lado y no escuchar a sus stakeholders en la red. "… Coombs y Holladay recomiendan tres cursos de acción…: 1. Estar donde la acción está: si el locus de la paracrisis es YouTube, allí debe centrarse la respuesta de la organización. 2. Esté allí antes que la paracrisis ocurra: … para que la organización se preocupe en ocupar los espacios en Internet antes…. Es decir, creando sus propias cuentas de Twitter antes que una campaña en Twitter desencadene una tormenta de críticas. 3. Sea redundante y lance una red amplia: en la medida que los stakeholders consumen informaciones por distintas fuentes, es recomendable actuar en 294 distintos medios, incluyendo los tradicionales.
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Crisis de reputación que estallan online ¿Cómo resolverlas? | luisMARAM - 0 views

www.luismaram.com/...tallan-online-como-resolverlas crisis de reputación online crisis online
shared by Mercedes Campos Argenta on 14 Nov 16 - No Cached
  • ahora una pequeña denuncia en social media puede crecer como bola de nieve hasta aplastar una marca.
  • La reputación online no existe, porque la reputación corporativa es solo una e integral, no se atomiza. No obstante, las crisis de reputación si pueden encenderse desde las redes sociales
  • Si hay algo que aceptar, hay que aceptarlo rápido
  • ...2 more annotations...
  • Sepa brincar de lo online a lo offline
  • Utilice el mismo lenguaje y la misma herramienta
  • Mercedes Campos Argenta on 14 Nov 16
     
    Blog donde se exponen tres casos de crisis online bien gestionadas. En ellos se siguieron los principios que más frecuentemente señalan los expertos: inmediatez, asunción de responsabilidades, solución al problema interno, y comunicación fluida con el público en las redes sociales: Mattel, Genomma Lab y Heineken.
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Crisis online: un descuido lo tiene cualquiera - 0 views

www.estudiodecomunicacion.com/...n-descuido-lo-tiene-cualquiera crisis online empleados ciberataque jaqueo cuentas hackers
shared by Mercedes Campos Argenta on 14 Nov 16 - No Cached
  • La reputación corporativa es un factor estratégico para la consecución de los objetivos empresariales y quienes nos dedicamos profesionalmente a la comunicación sabemos qué difícil es consolidarla y qué fácil puede resultar menoscabarla
  • Pero, ¿cómo debemos actuar cuando las malas críticas vienen por una confusión entre la cuenta desde la que tuitea nuestro Community Manager? Esto mismo debió pensar FNAC hace unos días, cuando en un aciago descuido, su Community Manager tuiteo un desafortunado comentario sobre sus apreciaciones políticas desde la cuenta de la Compañía en lugar de la suya personal. La repercusión en la red social no tardo en suceder
  • Mercedes Campos Argenta on 14 Nov 16
     
    "Crisis online: un descuido lo tiene cualquiera", Blog Comunicación Online, Redes Sociales, Reputación online, 15 junio 2016. Consultoría de comunicación y RRPP Estudio de Comunicación Utiliza el caso de FNAC este verano para ilustrar cómo errores internos en el uso de las redes sociales pueden poner en entredicho la reputación de una compañía. De nuevo la recomendación es intervenir partiendo de una planificación previa que tenga en cuenta esta variable, y actuar mediante la humildad, empatía y petición de disculpas. Destaca también el artículo la necesidad de seguir dialogando y mantener informados a los influencers y las personas que hayan destacado en el conflicto, explicándoles las medidas y soluciones que la empresa está implementando.
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Crisis de reputación online en la Agencia Tributaria - 0 views

sentisis.com/nline-en-la-agencia-tributaria agencia tributaria crisis online reputación online case study estudio de caso
shared by Mercedes Campos Argenta on 14 Nov 16 - No Cached
  • campaña de la declaración de la renta
  • web de la agencia tributaria se colapsó
  • polémica en redes sociales,&nbsp;que&nbsp;aumentó tras el tuit publicado por la agencia tributaria confirmando el error, el cual desató una oleada de respuestas hasta el punto de convertir el hashtag #Renta2015 en el primer Trending Topic de España.
  • ...6 more annotations...
  • ineficaz&nbsp;comunicación y la falta de preparación
  • preguntas y reproches directos al perfil de la Agencia Tributaria en Twitter
  • 6% de menciones relacionadas con la corrupción, seguido de&nbsp;un 5% que aludía a los papeles de Panama.
  • Una monitorización constante en el tiempo&nbsp;podría haber evitado un caso de crisis como esta
  • La atención directa a los usuarios que mencionaron el tema (#renta2016)
  • Los problemas técnicos y la mala gestión en redes de la polémica han ocasionado que la campaña de este año quede marcada por una crisis de reputación en redes que ha terminado saltando a grandes medios de comunicación como&nbsp;Expansión, El mundo, El Economista&nbsp;o &nbsp;La Vanguardia&nbsp;y que, con una eficaz&nbsp;monitorización&nbsp; y una respuesta adecuada e inmediata, se podría haber solventado con mayor fortuna para la Agencia Tributaria y para todos los contribuyentes.
  • Mercedes Campos Argenta on 14 Nov 16
     
    Sensitis, Agencia especializada en comunicación y reputación en redes sociales. Ejemplo de mala gestión de crisis online en la Agencia Tributaria, que demostró su falta de preparación para responder eficazmente y con rapidez a los afectados.
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5 graves crisis de reputación online de las que aprender | Launchmetrics - 1 views

www.launchmetrics.com/...isis-de-reputacion-online-2013 case study estudio de caso crisis online fracasos de comunicación
shared by Mercedes Campos Argenta on 14 Nov 16 - No Cached
  • Cualquier empresa persigue constantemente incrementar la notoriedad de su marca, pero en ningún caso conseguirlo a través de una crisis online. Ésta&nbsp;puede suponer la hecatombe para la estrategia de comunicación de cualquier equipo, una gran pérdida de dinero y lo más importante, una repercusión directa en la imagen de la compañía que no logrará repararse en dos días
  • La carne de caballo de Findus
  • carne de caballo en lugar de la de vacuno en algunos platos de comida preparada de la marca,
  • ...28 more annotations...
  • Lo que en un principio la marca justificó como un error de etiquetado, posteriormente se confirmó como un fraude en toda regla
  • la crisis llegó también a otras marcas: la empresa sueca de muebles IKEA decidió retirar preventivamente de todas sus tiendas sus albóndigas&nbsp;Köttbullar, tras descubrirse carne de caballo también en su carne; Buitoni también decidió retirar algunos platos envasados de pasta rellena por contener porcentajes superiores a 1% de carne de caballo…
  • Moraleja: tratar de resolver una crisis con un “yo no fui, fue él” podría empeorar tu reputación como marca. Debemos asumir nuestras responsabilidades; reconocerlo no dañará tu marca, pero no hacerlo seguramente sí. Y fundamentalmente, si tu producto no es de buena calidad, preocúpate por mejorar esto antes de comunicarlo.
  • Burger King y el jaqueo de su cuenta en Twitter
  • La crisis de reputación de Burger King en &nbsp;febrero de este año, le costó a la compañía de comida rápida muchas burlas, parodias y noticias en las principales cabeceras, informativos y medios online de medio mundo
  • El ataque fue reconocido por “miembros de Anonymous”, aunque finalmente no hubieron responsables reconocidos
  • Moraleja:&nbsp;no descartemos nunca este tipo de acciones invasivas o jaqueos, especialmente si somos una empresa muy conocida y con tantos opositores a nuestra marca, como apasionados de ella
  • seguridad online
  • Media Markt y el desfile de las fuerzas armadas
  • clara y desacertada interacción
  • Todo comenzó con este tweet:
  • pocos minutos después, también tuitearon esto:
  • Miles de tuiteros comenzaron a criticar a Media Markt por su “falta de respeto a los símbolos nacionales”
  • resultado de estos 140 caracteres fueron 200.000 impactos y un Trending Topic a nivel nacional. Influencers online y personajes conocidos como el escritor Lorenzo Silva, se sumaron a la crítica y la oleada fue incontrolable.
  • hay determinados temas con los que no se juega
  • Air Europa. Cuando la gestión de la crisis online no es suficiente
  • incidente con Mara Zabala
  • pasajera en silla de ruedas a la que se denegó el acceso al avión sin una persona que la acompañara
  • otras compañías permiten el acceso en silla de ruedas a los aviones
  • avalancha de críticas a la empresa y generaría la peor imagen de su marca.
  • de momento, no ha habido una solución para Mara y las millones de personas a las que representa…
  • si sabes que haces algo mal en la oferta de tu servicio, algo que supone una discriminación para un determinado colectivo, tu reputación estará siempre tendiendo de un hilo
  • preocúpate porque tu producto o servicio sea de total calidad para todos tus clientes
  • la gestión de la crisis se limita únicamente al entorno online
  • actuar conforme a un protocolo de crisis y establecer una relación con los demás departamentos de la empresa que nos pueden ayudar a resolver por completo nuestra crisis online
  • La Lotería Nacional. Cuando la parodia es más popular que tu campaña
  • Los vídeos que se burlaban del anuncio superaron en muchos casos el número de visualizaciones del propio de la Lotería y su difusión por redes sociales parece no tener fin aún
  • Incluso teniendo en cuenta que el vídeo de este año ha obtenido una mayor visibilidad que otros años, nos preguntamos si el resultado ha sido positivo o negativo en las ventas e imagen de la Lotería. A esto se suma otro factor que ha ido en contra de los resultados: este será el primer año en que se aplicará un 20% de impuestos sobre todos los premios.
  • Mercedes Campos Argenta on 14 Nov 16
     
    Fracasos en la gestión de crisis online: "5 graves crisis de reputación online de las que aprender", Gina Gulberti, Head of Content & Communications, LaunchMetrics, 20 dic 2013: La carne de caballo de Findus; Burguer King y el jaqueo de su cuenta en Twitter; Media Markt y el desfile de las Fuerzas Armadas; Air Europa y los discapacitados; La Lotería Terrorífica de Navidad
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Peritaje digital judicial en internet: Identidad digital, imagen y reputación... - 0 views

www.onbranding.es/n-imagen-internet-selva-orejon monitorización redes sociales peritaje digital crisis online
shared by Mercedes Campos Argenta on 14 Nov 16 - No Cached
  • Es muy importante&nbsp;entender que cada vez más &nbsp;es necesaria la contribución del perfil del perito de identidad digital judicial. Desde onBRANDING hemos registrado la propuesta de la nueva figura a tener en cuenta como categoría, pero ¿en qué consiste? DESCRIPCIÓN del tipo de peritaje de identidad digital judicial: Análisis y valoración de la pérdida de notoriedad, notabilidad, robo, usurpación o desprestigio de la identidad digital, imagen y reputación de una entidad (comercial o personal) en la red.
  • A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO ESTE TIPO DE PERICIAL: Las Entidades que contratan estos servicios de valoración de la exposición de la identidad digital, Pérdida de imagen y análisis de super reputación online son: Empresas privadas Cualquier ciudadano víctima de una crisis digital, víctima de Delitos tecnológicos, víctima de Delitos de odio en Internet, víctima de opiniones negativas organizadas y/o lobbies. Organismos Públicos- Miembros de Cuerpos de seguridad del Estado- Víctimas de violencia (acoso, acecho, Sextorsion y múltiples Delitos tecnológicos), Víctimas de Delitos de odio). Testigos protegidos por la fiscalía.- celebridades- Periodistas de investigación- directivos- Departamentos de seguridad corporativa- abogados- Psicólogos criminalistas
  • Mercedes Campos Argenta on 14 Nov 16
     
    Monitorización y análisis de las redes sociales. ON-BRANDING es una empresa especializada en monitorización de la imagen de las empresas o entidades en las redes sociales con fines de defensa legal. Su enfoque está en evitar las crisis sabiendo cuál es la reputación de la empresa en las redes sociales y midiendo los orígenes y alcances de las críticas de forma fehaciente, incluso con pruebas ante notario. Una vez desencadenada una crisis, valoran cuantitativa y cualitativamente el daño y las repercusiones en la empresa, mediante técnicas de ciberinvestigación y peritaje digital, incluso para actuaciones ante los tribunales.
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La importancia de la reputación online en las redes sociales para las marcas ... - 4 views

reputacion online redes sociales para marcas empresas marcas reputación
shared by anaferdm on 13 Nov 16 - No Cached
  • anaferdm on 13 Nov 16
     
    necesidad de las empresas en controlar las opiniones de los usuarios de su producto
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Reputacion Online | Reputation Management | Mala Reputacion | Gestion reputacion online... - 1 views

www.reputaciononline.net
shared by anaferdm on 11 Nov 16 - Cached
  • El aumento e importancia de este tipo de espacios ha convertido Internet en uno plataforma de libertad de expresión sin competencia ni limitaciones, y ello ha supuesto un gran avance para todos. Sin embargo, su uso no siempre es el adecuado o, por lo menos, puede en muchas ocaciones no coincidir con los intereses personales o empresariales de las personas implicadas en informaciones aparecidas en la red.&nbsp; Las opiniones, por ejemplo, son un arma muy poderosa de promoción empresarial cuando son positivas, pero nefastas cuando son negativas. En este segundo caso, hay que poner remedio cuanto antes para contrareestar las informaciones negativas con el fin de que desaparezcan de la red o, en todo caso, no ocupen posiciones relevantes en los buscadores con el fin de mitigar sus efectos adversos
  • kgonzalezcano on 11 Nov 16
     
    "reputacion online" "reputation management" "imagen" "web 2.0" "mensajes negativos" "criticas" "valoraciones"
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Guía de cómo cuidar la reputación online de tu empresa | Antevenio - 2 views

www.antevenio.com/...eputacion-online-de-tu-empresa reputación online cómo cuidarla
shared by bguzmanasenjo on 11 Nov 16 - No Cached
  • bguzmanasenjo on 11 Nov 16
     
    Consejos para que la reputación online de las empresas sea positiva
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Diccionario de la lengua española - Edición del Tricentenario - 4 views

dle.rae.es/?id=W6MtSWD reputación definición
shared by bguzmanasenjo on 11 Nov 16 - No Cached
  • bguzmanasenjo on 11 Nov 16
     
    Definición de la RAE del término reputación
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El Community Manager, una profesión muy demandada pero a la vez desconocida - 1 views

www.mastermania.com/...-vez-desconocida-org-3157.html community manager demanda características
shared by bguzmanasenjo on 11 Nov 16 - No Cached
  • bguzmanasenjo on 11 Nov 16
     
    ¿En qué consiste el trabajo de Community Manager? ¿Está muy demandado este perfil hoy en día? Este artículo responde estas preguntas a la vez que ahonda en las funciones de este novedoso perfil
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Cuál es el rol del Community Manager | Launchmetrics - 0 views

www.launchmetrics.com/...manager-reputacion-corporativa community manager funciones
shared by bguzmanasenjo on 11 Nov 16 - No Cached
  • bguzmanasenjo on 11 Nov 16
     
    Entrevistas a 7 Community Managers en las que aprendemos cuáles son sus funciones
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L00001-00088.pdf - 2 views

www.boe.es/...L00001-00088.pdf Legislación comunitaria protección de datos personales
shared by bguzmanasenjo on 11 Nov 16 - No Cached
  • bguzmanasenjo on 11 Nov 16
     
    Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo relativo a la protección y libre circulación de datos personales
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