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ve está en detectar lo antes posible cuál es el problema y mostrarse lo más transparente posible, porque si un cliente se siente engañado será muy difícil recuperarlo y si hay que rectificar o pedir disculpas debe hacerse. Porque detrás de cada marca hay personas y las personas se equivocan, esto el usuario lo puede entender, lo que no perdonará jamás es el engaño. Raquel Coba Directora de AgenciasdeComunicación.org Sigue al autor COMPARTIR Twitter Facebook Google Linkedin Enviar

ve está en detectar lo antes posible cuál es el problema y mostrarse lo más transparente posible, porque si un cliente se siente engañado será muy difícil recuperarlo y si hay que rectificar o pedir disculpas debe hacerse. Porque detrás de cada marca hay personas y las personas se equivocan, esto el usuario lo puede entender, lo que no perdonará jamás es el engaño.

Cualquier empresa persigue constantemente incrementar la notoriedad de su marca, pero en ningún caso conseguirlo a través de una crisis online. Ésta puede suponer la hecatombe para la estrategia de comunicación de cualquier equipo, una gran pérdida de dinero y lo más importante, una repercusión directa en la imagen de la compañía que no logrará repararse en dos días

La carne de caballo de Findus

carne de caballo en lugar de la de vacuno en algunos platos de comida preparada de la marca,

campaña de la declaración de la renta

web de la agencia tributaria se colapsó

polémica en redes sociales, que aumentó tras el tuit publicado por la agencia tributaria confirmando el error, el cual desató una oleada de respuestas hasta el punto de convertir el hashtag #Renta2015 en el primer Trending Topic de España.

3. Media Markt y el desfile de las fuerzas armadasUna crisis online puede desencadenarse sin razón aparente, o por una clara y desacertada interacción. Es el caso de Media Markt y su crisis tras algunos tweets polémicos durante el desfile de las fuerzas armadas del 12 de octubre de este año. Todo comenzó con este tweet: Déjate de desfiles y tira hacia tu Media Markt favorito! — Media Markt España (@MediaMarkt_es) October 12, 2013Un mensaje muy en la línea del tipo de comunicación que la empresa desarrolla a través de sus redes sociales, pero bueno, no demasiado controvertido. Sin embargo, pocos minutos después, también tuitearon esto:Fue entonces cuando la crisis no tuvo límite. Miles de tuiteros comenzaron a criticar a Media Markt por su “falta de respeto a los símbolos nacionales”, algunos incluso les asociaron con el independentismo de Cataluña y podéis imaginar, que esto fue lo menos grave entre la inmensa cantidad de mensajes con insultos, etc. etc. El resultado de estos 140 caracteres fueron 200.000 impactos y un Trending Topic a nivel nacional. Influencers online y personajes conocidos como el escritor Lorenzo Silva, se sumaron a la crítica y la oleada fue incontrolable.Moraleja: hay determinados temas con los que no se juega. El humor y la originalidad en redes sociales son clave para conseguir atraer seguidores enamorados de nuestro estilo de comunicar. Sin embargo, hay que tener cuidado con no descontrolar demasiado la improvisación, y asumir que hay determinados temas bastante tendentes a desatar una crisis online.

Las redes sociales han supuesto una revolución en el modo de relacionarnos, de adquirir información y conocimientos e, incluso, han cambiado lo que los jóvenes consideran una celebrity. Ahora, los protagonistas de los posados de revista han perdido poder de prescripción frente a aquellos que hablan de tú a tú de los temas que dominan a través de un blog, de su canal de Youtube, de Twitter o de Instagram.

Tú no eres peor persona ni vales menos que esa chica de cuerpo perfecto de Instagram. De la misma forma que tampoco vales más que otra mujer que -desde tu punto de vista- se aleje más de tus estándares de belleza.

es difícil aceptarse cuando nos pasamos el día pendientes de las redes sociales

A todos nos gusta siempre mostrar nuestra mejor cara, es obvio que somos seres sociales y nos gusta sentir la aprobación y admiración de los demás, pero desde la aparición de las redes sociales este afán por agradar y enseñar tan sólo lo mejor de nosotros mismos se ha ido exagerando más y más, hasta llegar al punto de causar depresión, ansiedad, problemas de sueño e inseguridad en sus usuarios, sobre todo en los más jóvenes.Cada foto “perfecta” de Instagram, facebook o twitter lleva mucho tiempo de preparación. Cada vez son más las “influencers” que se atreven a mostrar lo que hay al otro lado de la cámara.

muchos creen que las redes sociales (Twitter, Facebook, Instagram, Google+...) son gratuitas, pero no lo son. Las pagamos con nuestros datos personales, nuestros clics, nuestros Me gusta, las páginas que visitamos, las compras que hacemos...El mundo de la educación no está al margen de todo esto. El Big Data, las analíticas de aprendizaje... están emergiendo como una tendencia imparable.En mi opinión, el acto de educar siempre se ha basado y se basará en el análisis de datos. El docente, sea de forma consciente o inconsciente, está constantemente analizando los datos que recibe de cada uno de sus alumnos. Es una especie de sucedáneo de lo que en realidad es el Big Data, ya que la tecnología facilita el procesamiento y el análisis de estos datos a límites inimaginables hace unos años.

A pesar de que creo que el Big Data puede ayudar a mejorar la calidad de la educación, no debemos olvidar nunca que nuestros alumnos y alumnas no son solo datos, son seres humanos con sus circunstancias: emociones, sentimientos, inquietudes, problemas... que deben tenerse en cuenta. Por este motivo, la tecnología nunca podrá sustituir al docente.