Wine library es el ejemplo de cómo una empresa es capaz de cambiar su enfoque para establecer relaciones más estrechas con el cliente y conseguir, así, la fidelización de éste.
Blog dedicado a Gary Hamel, que es considerado uno de los gurús de las empresas 2.0. Actualmente es uno de los consultores de empresas más solicitados en Estados Unidos.
El social media se encuentra sin duda en un gran momento de esplendor como consecuencia del auge de las redes sociales y su vital importancia para la gran mayoría empresas y marcas. Pocos negocios son ajenos a esta revolución donde todos pretenden competir y conquistar a su gran audiencia de usuarios, consumidores y potenciales clientes.
Antes de dar el paso de incorporar a su plantilla a un community manager, las empresas deben tener muy claro el papel que este profesional desempeñará dentro de su organización. Y para ello deben responder a las siguientes tres preguntas:
1. ¿De qué departamento dependerá el community manager: marketing, relaciones públicas, atención al cliente, etc.?
2. ¿Qué mejoras cuantitativas y cualitativas proporcionará el community manager a la compañía?
3. ¿Son realistas las expectativas de la empresa?