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Artículo (PDF) sobre la confianza y el compromiso en el marketing relacional, aplicado al caso de una agencia de viajes minorista. Contiene una decisión interesante de 'compromiso afectivo'.

Resumen realizado por Ángela Escobar Ubreva de la Sesión 8 de #SmmUs en el blog de los alumnos

Antes de dar el paso de incorporar a su plantilla a un community manager, las empresas deben tener muy claro el papel que este profesional desempeñará dentro de su organización. Y para ello deben responder a las siguientes tres preguntas: 1. ¿De qué departamento dependerá el community manager: marketing, relaciones públicas, atención al cliente, etc.? 2. ¿Qué mejoras cuantitativas y cualitativas proporcionará el community manager a la compañía? 3. ¿Son realistas las expectativas de la empresa?

Wine library es el ejemplo de cómo una empresa es capaz de cambiar su enfoque para establecer relaciones más estrechas con el cliente y conseguir, así, la fidelización de éste.