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Le Design Council britannique lance son laboratoire comportemental et une publication pour en expliquer les enjeux.

POur Rob Egerton et Jeannette Kaye, les chercheurs doivent dépasser la perspective individuelle pour mieux comprendre la réalité du comportement... car celui-ci est certainement bien plus influencé qu'on ne le mesure par le comportement des autres et notamment de nos proches.

L'Institut de l'Entreprise, think tank patronal proche du Medef, vient de publier une note intitulée "Service Public 2.0" produite par Elisabeth Lulin. Cette note, riche en exemples, propose des pistes sur l'évolution des services publics et les replace face à une tension avec laquelle les "innovateurs sociaux" britanniques sont familiers depuis l'arrivée au pouvoir de David Cameron : les valeurs de la "coproduction de service public", de "l'Etat-plateforme" sont-elles de gauche, de droite ou dépassent-elles ce clivage ? Cette coproduction sert-elle avant tout à accompagner le retrait général de l'action publique et la privatisation de cette action au profit des entreprises (très peu citées) ? Peut-elle produire plus de sécurité, de lien, de solidarité, ou bien un peu moins ? Quelles conditions mènent-elles à une issue plutôt que l'autre ?

Pour le spécialiste de la cognition et designer, Don Norman, les technologies portables peuvent-elles augmenter nos activités sans nous distraire en permanence du monde réel ? Le risque de désengagement de la réalité est fort, estime le designer.

Comment les algorithmes et les économistes se sont attaqués aux files d'attentes et surtout à notre perception de l'attente.

Shigeo Yoshida - http://www.shigeodayo.com - de l'université de Tokyo a développé un système pour évoquer l'émotion, qui a pour but de manipuler votre émotion en vous présentant souriant quand vous ne l'êtes pas. Le système présente une image de soi altérée par un logiciel pour que vous sembliez souriant ou confiant. En manipulant l'état émotionnel des gens, le système permet d'influer sur leurs préférences.

Pour Richard Thaler, le pape de l'économie comportementale, et conseiller de l'équipe dédiée du gouvernement britannique, les scientifiques spécialistes des sciences sociales doivent être mieux intégrés à la conception des politiques publiques, parce que les problèmes politiques sont d'abord et avant tout des problèmes comportementaux et sociaux. Et Thaler de prendre 3 exemples où les sciences sociales permettent de répondre à des défi d'envergure, comme le déficit de vocabulaire des enfants issus de famille pauvres, en utilisant tant des méthodes comportementales que de nouveaux outils technologiques... Un défi pour lequel il est nécessaire de démultiplier les essais et expérimentation pour envisager le résoudre. Autre exemple d'importance, la violence domestique, qui nécessite un réseau d'écoute qui ne soit pas saturé. Ou encore en diminuant la part du paiement par le patient pour l'encourager à prendre un traitement de santé efficace pour sa santé. Pour RIchard Thaler, ces exemples montrent que ce n'est pas au gouvernement de dire aux gens comment penser ou agir, mais aux scientifiques d'aider les gens à atteindre leurs propres objectifs.

La designer Nikki Pfarr, de l'agence Artefact, explique que faire de la prospective n'est pas très utile si on ne montre pas concrètement le résultat, via le design, en montrant l'avenir des produits et de leur utilisation. Montrer ce qui en sera demain est le meilleur moyen d'aider les gens à prendre de meilleures décisions.

Katrin Benhold pour le New York Times est allé rencontrer David Halpern et le psychologue Alex Gyani, les patrons de l'unité Nudge du gouvernement britannique, mise en place en 2010 par David Cameron. Parmi ses réalisations : un programme pour aider les gens à payer leurs impôts dans les temps, isoler leur grenier, favoriser le don d'organe, arrêter de fumer pendant la grossesse, donner aux organismes de charité... Une réussite que fait que désormais, chaque fonctionnaire britannique a un cours de formation en science du comportement. Dans le cadre du paiement de l'impôt, l'équipe a établit des tests avec différentes lettres de rappel sur des populations qui ne le payaient pas ou avec retard. Mais l'expérimentation la plus intéressante porte sur le retour à l'emploi consistant à proposer à ceux qui cherchent un emploi un exercice expressif, afin de créer une forme d'engagement et qui a produit des résultats plutôt étonnants. Autre exemple pour favoriser l'isolation du grenier, l'équipe a trouvé une astuce pour passer par un tout autre moyen : son débarrassage et nettoyage. L'équipe Nudge compte désormais 16 membres et a organisé plus de 50 expériences... Son exemple intéresse l'Australie et le Danemark et les Etats-Unis s'apprêtent à relancer leur politique...

L'université technique du Danemark a prêté à quelques 1000 étudiants des smartphones pour observer leurs interactions de groupes. Le but construire un modèle des réseaux sociaux réels des étudiants et regarder si les résultats pourraient permettre d'influencer leurs comportements... Car l'enjeu pour les psychologues comportementaux qui accompagnent le projet est bien là. Comment créer des changements de comportements à la fois personnels et massifs pour améliorer la santé des étudiants, leurs révisions, etc. Est-ce qu'en observant leurs comportements sociaux on pourrait détecter ceux qui risquent la dépression et leurs venir en aide, subtilement ? "Si l'influence du comportement peut s'automatiser et devenir massif, alors il y aura surement demain des gens peu scrupuleux qui tenterons de pirater le système". Bonne idée ou pas, ce monde arrive et pour les chercheurs, il est primordial de mieux l'observer. Comme le dit Pentland : "si ces outils vous aident à comprendre comment les gens travaillent, alors nous pourrons construire des organisations et des gouvernements qui travailleront mieux qu'elles ne le font actuellement".