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¿Qué es la reputación online?
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prestigio o estima sobre una marca o una persona en internet.
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la suma de dos aspectos complementarios:
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...35 more annotations...
Porque una buena reputación de marca genera confianza en los usuarios.
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os factores internos
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factores externos
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nformación que aportan otros usuarios, visitantes o consumidores.
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¿Por qué es importante cuidar nuestra reputación online?
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Porque la investigación online tiene cada día más peso.
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Porque la reputación online está muy vinculada al SEO.
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Porque influye en nuestro prestigio e imagen de marca
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Porque la reputación online está relacionada con la fidelización.
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información que la propia persona o empresa comparte sobre sí misma y las acciones online que lleva a cabo a lo largo del tiempo
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Cómo medir la reputación online
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realizar controles periódicos.
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hacernos una idea de los resultados y las conversaciones en torno a nuestra marca.
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definir una serie de palabras clave, branded y non-branded, que los usuarios puedan buscar para obtener más información sobre nuestros productos y servicios
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análisis básico
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dos primeras páginas de resultados de Google y hacer una búsqueda de los términos seleccionados en las principales redes sociales.
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Brandwatch:
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BuzzWatcher:
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Easy Social Media Monitoring:
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Synthesio:
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BlogMeter:
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contratar una de las múltiples herramientas disponibles en el mercado.
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fundamental es que estés atento a recopilar los comentarios negativos y quejas y los utilices para determinar puntos a mejorar y acciones para ello.
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Decálogo para cuidar de la reputación online
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) Investiga
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1
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2) Analiza a la competencia
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3) Responde de manera rápida y eficaz
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4) Sé honesto
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5) Sé accesible y cercano
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6) Cuida las formas
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7) Practica la empatía
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8) Ten un plan... pero sé flexible
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9) Usa la prueba social
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10) Sé precavido
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enisarr on 01 Apr 19

documento muy interesante que expone de manera clara y detallada en qué consiste la reputación online

<div class="cArrow"> </div><div class="cContentInner">documento muy interesante que expone de manera clara y detallada en qué consiste la reputación online</div>

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¿Cómo medir la reputación de una tienda antes de comprar en ella?<meta name="... - 0 views

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  recursos para el usuario para discernir la correcta reputación de una web de compras online. Es una guía para el comprador que le permite conocer mejor como averiguar si la web es confiable y que reputación tiene
  
  <div class="cArrow"> </div><div class="cContentInner">recursos para el usuario para discernir la correcta reputación de una web de compras online. Es una guía para el comprador que le permite conocer mejor como averiguar si la web es confiable y que reputación tiene</div>
  
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reputación no solo se constituye en la satisfacción generada
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sino también en la experiencia de compra brindada por la misma al usuario para adquirir dicho producto
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...23 more annotations...
onociendo las opiniones de aquéllos que ya han tenido la experiencia de adquirir ese producto o servicio.
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TrustPilot
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Opiniones10
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xperiencias de compra de miles de usuarios en tiendas online de los productos y servicios más populares, organizándolas en numerosas categorías
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istema de valoración basado en estrellas
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sitejabber.com, bazaarvoice.com o testfreaks.com.
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e
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referencia a medios de contacto, como una dirección de correo electrónico, un número de teléfono o un formulario de contacto
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recomendaciones a tener en cuenta
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Medios de contacto
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se describe de manera detallada los servicios y promociones ofrecidos por la tienda, la calidad de los productos ofertados, así como la experiencia involucrada en el proceso de compra.
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receptiva a reclamos o dudas
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estándares de formalidad
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Protocolos de seguridad
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observar si en la barra de direcciones la URL de la tienda tiene incorporada las siglas HTTPS.
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garantiza que los datos aportados por los clientes se mantendrán inaccesibles a fuentes externas maliciosas
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Marca de calidad
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s
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ello de c
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onfianza online que sirve como indicio para determinar la reputación que tiene una tienda
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organismos especializados que reconocen la calidad y buena experiencia de compra brindada por las tiendas online
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e toma en cuenta el servicio de atención al cliente y el manejo de situaciones que impliquen devolución o anulaciones de compras.
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Confianza Online, Aenor E-Comercio y Trusted Shops.
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enisarr on 01 Apr 19

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enisarr on 01 Apr 19

articulo interesante sobretodo para gente "nueva" en el tema de la reputación online y también para aquellos que se inician en las compras online o tiene curiosidad.

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