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PAU FABREGAT BELTRAN

La importancia de la transparencia en las redes sociales - Analítica Web - 0 views

www.analitica-web.com/...parencia-en-las-redes-sociales

shared by PAU FABREGAT BELTRAN on 03 Nov 15 - No Cached
  • Una empresa que se decida a dar el paso debe tener primero una planificación y tener claros los objetivos. Hasta ahora muchas empresas, como bien dice Guillermo desembolsaban una gran cantidad de dinero en una web con un diseño bonito. Pero eso no es suficiente, la empresa debe hacer una inversión gradual en la que además se incluyan aspectos como criterios de optimización para buscadores (SEO), social media (si es necesario), et
    • PAU FABREGAT BELTRAN
      PAU FABREGAT BELTRAN on 03 Nov 15
       
      Lo que hay que hacer a la hora de apostar por la transparencia: planificar y clarificar los objetivos.
  • Una empresa que se decida a dar el paso debe tener primero una planificación y tener claros los objetivos. Hasta ahora muchas empresas, como bien dice Guillermo desembolsaban una gran cantidad de dinero en una web con un diseño bonito. Pero eso no es suficiente, la empresa debe hacer una inversión gradual en la que además se incluyan aspectos como criterios de optimización para buscadores (SEO), social media (si es necesario), etc. Overalia es una agencia especializada en marketing online y analítica web. Llevamos muchos años planificando y gestionando la reputación online de nuestros clientes. Si crees que podemos ayudarte ¡contacta con nosotros! Descargar “Las redes sociales crucifican a las marcas que mienten – Cinco Días” PDF (353 KB)   Share Dejar una respuesta Clic para cancelar respuesta. Nombre (obligatorio) Mail (no será publicado) (obligatorio) Web
nitaruis

Gestión de crisis y de reputación corporativa en redes sociales - 1 views

www.womenalia.com/...-corporativa-en-redes-sociales

TIC E-REPUTACION

shared by nitaruis on 14 Nov 16 - No Cached
  • Hay una serie de principios básicos que deben seguirse dentro de cualquier medio social. Conocer estas reglas ayudará a generar y gestionar una comunidad en Redes Sociales.
  • En numerosas ocasiones, puede surgir una crisis en una red social, bien por parte del usuario o bien por parte de la empresa. Por ello, es fundamental que la empresa o marca lleve a cabo un protocolo de gestión de crisis
  • "La prevención es la mejor manera de solventar una crisis en Social Media"
  • ...1 more annotation...
  • ciclo de vida de una crisis en Social Media
  • Mercedes Campos Argenta on 14 Nov 16
     
    Gestión de Crisis y de Reputación Corporativa en Redes Sociales. Cristina Ureña, Social Media Team (jul 2014), Womenalia Recomienda: 1) Aplicar el plan de crisis previamente diseñado. Comenta que "todas las crisis que se descontrolan comparten una primera respuesta inadecuada"; 2) Recoger todos los datos posibles sobre la causa (y causante) del conflicto y sus motivaciones; 3) Investigar internamente qué puede haber dado lugar a la crisis (problemas con un producto, conducta inadecuada de un empleado); 4) Contactar directamente con el causante de las críticas y pedirle disculpas además de facilitarle una solución a sus quejas; aquí puntualiza que no corresponde esta tarea al Community Manager, sino a alguien con autoridad (desde el Responsable de Atención al cliente hasta el máximo ejecutivo, dependiendo de la magnitud del problema); 5) Publicar una respuesta oficial, con total transparencia.
sonia villena

Redes Sociales 8N | | Silvina MoschiniSilvina Moschini | Silvina Moschini International... - 0 views

www.silvinamoschini.com/...1221

redes sociales movimientos sociales

shared by sonia villena on 09 Nov 12 - No Cached
  • sonia villena on 09 Nov 12
     
    Blogs "rol de las redes sociales en las movilizaciones sociales"
Mercedes Campos Argenta

Comunicación de Crisis. Redes Sociales y Reputación Corporativa - Un estudio ... - 0 views

www.ucm.es/...sDoctoral_CarlosCosta-2015.pdf

redes sociales paracrisis internet prevención crisis online

shared by Mercedes Campos Argenta on 14 Nov 16 - No Cached
  • Mercedes Campos Argenta on 14 Nov 16
     
    Comunicación de Crisis, Redes Sociales y Reputación Corporativa - Un estudio de las redes sociales como un discurso contrario a una campaña publicitaria, Tesis doctoral de Carlos Victor Costa (Universidad Complutense de Madrid, Sección Departamental de Sociología IV, Facultad de Ciencias de la Información, 2015). Costa cita a Coombs y Halladay para definir lo que llama "paracrisis", y proponer cursos de acción para atajarla. Además Costa hace hincapié en que ninguna empresa puede permitirse mirar hacia otro lado y no escuchar a sus stakeholders en la red. "… Coombs y Holladay recomiendan tres cursos de acción…: 1. Estar donde la acción está: si el locus de la paracrisis es YouTube, allí debe centrarse la respuesta de la organización. 2. Esté allí antes que la paracrisis ocurra: … para que la organización se preocupe en ocupar los espacios en Internet antes…. Es decir, creando sus propias cuentas de Twitter antes que una campaña en Twitter desencadene una tormenta de críticas. 3. Sea redundante y lance una red amplia: en la medida que los stakeholders consumen informaciones por distintas fuentes, es recomendable actuar en 294 distintos medios, incluyendo los tradicionales.
Mercedes Campos Argenta

Peritaje digital judicial en internet: Identidad digital, imagen y reputación... - 0 views

www.onbranding.es/n-imagen-internet-selva-orejon

monitorización redes sociales peritaje digital crisis online

shared by Mercedes Campos Argenta on 14 Nov 16 - No Cached
  • Es muy importante entender que cada vez más  es necesaria la contribución del perfil del perito de identidad digital judicial. Desde onBRANDING hemos registrado la propuesta de la nueva figura a tener en cuenta como categoría, pero ¿en qué consiste? DESCRIPCIÓN del tipo de peritaje de identidad digital judicial: Análisis y valoración de la pérdida de notoriedad, notabilidad, robo, usurpación o desprestigio de la identidad digital, imagen y reputación de una entidad (comercial o personal) en la red.
  • A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO ESTE TIPO DE PERICIAL: Las Entidades que contratan estos servicios de valoración de la exposición de la identidad digital, Pérdida de imagen y análisis de super reputación online son: Empresas privadas Cualquier ciudadano víctima de una crisis digital, víctima de Delitos tecnológicos, víctima de Delitos de odio en Internet, víctima de opiniones negativas organizadas y/o lobbies. Organismos Públicos- Miembros de Cuerpos de seguridad del Estado- Víctimas de violencia (acoso, acecho, Sextorsion y múltiples Delitos tecnológicos), Víctimas de Delitos de odio). Testigos protegidos por la fiscalía.- celebridades- Periodistas de investigación- directivos- Departamentos de seguridad corporativa- abogados- Psicólogos criminalistas
  • Mercedes Campos Argenta on 14 Nov 16
     
    Monitorización y análisis de las redes sociales. ON-BRANDING es una empresa especializada en monitorización de la imagen de las empresas o entidades en las redes sociales con fines de defensa legal. Su enfoque está en evitar las crisis sabiendo cuál es la reputación de la empresa en las redes sociales y midiendo los orígenes y alcances de las críticas de forma fehaciente, incluso con pruebas ante notario. Una vez desencadenada una crisis, valoran cuantitativa y cualitativamente el daño y las repercusiones en la empresa, mediante técnicas de ciberinvestigación y peritaje digital, incluso para actuaciones ante los tribunales.
Mercedes Campos Argenta

Crisis de reputación online en la Agencia Tributaria - 0 views

sentisis.com/nline-en-la-agencia-tributaria

agencia tributaria crisis online reputación online case study estudio de caso

shared by Mercedes Campos Argenta on 14 Nov 16 - No Cached
  • campaña de la declaración de la renta
  • web de la agencia tributaria se colapsó
  • polémica en redes sociales, que aumentó tras el tuit publicado por la agencia tributaria confirmando el error, el cual desató una oleada de respuestas hasta el punto de convertir el hashtag #Renta2015 en el primer Trending Topic de España.
  • ...6 more annotations...
  • ineficaz comunicación y la falta de preparación
  • preguntas y reproches directos al perfil de la Agencia Tributaria en Twitter
  • 6% de menciones relacionadas con la corrupción, seguido de un 5% que aludía a los papeles de Panama.
  • Una monitorización constante en el tiempo podría haber evitado un caso de crisis como esta
  • La atención directa a los usuarios que mencionaron el tema (#renta2016)
  • Los problemas técnicos y la mala gestión en redes de la polémica han ocasionado que la campaña de este año quede marcada por una crisis de reputación en redes que ha terminado saltando a grandes medios de comunicación como Expansión, El mundo, El Economista o  La Vanguardia y que, con una eficaz monitorización  y una respuesta adecuada e inmediata, se podría haber solventado con mayor fortuna para la Agencia Tributaria y para todos los contribuyentes.
  • Mercedes Campos Argenta on 14 Nov 16
     
    Sensitis, Agencia especializada en comunicación y reputación en redes sociales. Ejemplo de mala gestión de crisis online en la Agencia Tributaria, que demostró su falta de preparación para responder eficazmente y con rapidez a los afectados.
PAU FABREGAT BELTRAN

Las redes sociales crucifican a las marcas que mienten - Cinco Días - Analíti... - 0 views

www.analitica-web.com/...-marcas-que-mienten-cinco-dias

transparencia reputación redes sociales marcas

shared by PAU FABREGAT BELTRAN on 03 Nov 15 - No Cached
  • PAU FABREGAT BELTRAN on 03 Nov 15
     
    Entrevista a Guillermo Villaroig, director de Overalia. Interesante lo que expone acerca del tiempo y la inversión de las empresas en diseño de sus páginas web, que después no están bien indexadas por google y por tanto no están bien posicionadas. Sobre la reputación online confiesa que las empresa lo ven aún con miedo y aquellas que se han lanzado a la aventura a las redes sociales, han pagado la novatada. Recomienda la absoluta transparencia porque las mentiras, más pronto que tarde, se acaban descubriendo y pagando.
sonia villena

El papel de Internet y las redes sociales en las movilizaciones del #15m | Sinsistema - 0 views

sinsistema.net/...-en-las-movilizaciones-del-15m

redes sociales

shared by sonia villena on 09 Nov 12 - No Cached
  • sonia villena on 09 Nov 12
     
    Fuerza de las redes sociales
Mercedes Campos Argenta

Crisis de reputación que estallan online ¿Cómo resolverlas? | luisMARAM - 0 views

www.luismaram.com/...tallan-online-como-resolverlas

crisis de reputación online crisis online

shared by Mercedes Campos Argenta on 14 Nov 16 - No Cached
  • ahora una pequeña denuncia en social media puede crecer como bola de nieve hasta aplastar una marca.
  • La reputación online no existe, porque la reputación corporativa es solo una e integral, no se atomiza. No obstante, las crisis de reputación si pueden encenderse desde las redes sociales
  • Si hay algo que aceptar, hay que aceptarlo rápido
  • ...2 more annotations...
  • Sepa brincar de lo online a lo offline
  • Utilice el mismo lenguaje y la misma herramienta
  • Mercedes Campos Argenta on 14 Nov 16
     
    Blog donde se exponen tres casos de crisis online bien gestionadas. En ellos se siguieron los principios que más frecuentemente señalan los expertos: inmediatez, asunción de responsabilidades, solución al problema interno, y comunicación fluida con el público en las redes sociales: Mattel, Genomma Lab y Heineken.
Mercedes Campos Argenta

Crisis online: un descuido lo tiene cualquiera - 0 views

www.estudiodecomunicacion.com/...n-descuido-lo-tiene-cualquiera

crisis online empleados ciberataque jaqueo cuentas hackers

shared by Mercedes Campos Argenta on 14 Nov 16 - No Cached
  • La reputación corporativa es un factor estratégico para la consecución de los objetivos empresariales y quienes nos dedicamos profesionalmente a la comunicación sabemos qué difícil es consolidarla y qué fácil puede resultar menoscabarla
  • Pero, ¿cómo debemos actuar cuando las malas críticas vienen por una confusión entre la cuenta desde la que tuitea nuestro Community Manager? Esto mismo debió pensar FNAC hace unos días, cuando en un aciago descuido, su Community Manager tuiteo un desafortunado comentario sobre sus apreciaciones políticas desde la cuenta de la Compañía en lugar de la suya personal. La repercusión en la red social no tardo en suceder
  • Mercedes Campos Argenta on 14 Nov 16
     
    "Crisis online: un descuido lo tiene cualquiera", Blog Comunicación Online, Redes Sociales, Reputación online, 15 junio 2016. Consultoría de comunicación y RRPP Estudio de Comunicación Utiliza el caso de FNAC este verano para ilustrar cómo errores internos en el uso de las redes sociales pueden poner en entredicho la reputación de una compañía. De nuevo la recomendación es intervenir partiendo de una planificación previa que tenga en cuenta esta variable, y actuar mediante la humildad, empatía y petición de disculpas. Destaca también el artículo la necesidad de seguir dialogando y mantener informados a los influencers y las personas que hayan destacado en el conflicto, explicándoles las medidas y soluciones que la empresa está implementando.
Elisabeth Lobato

Los movimientos sociales en la era de internet - 2 views

www.lne.es/...1345852.html

moviments socials redes sociales internet

shared by Elisabeth Lobato on 04 Nov 13 - No Cached
  • Elisabeth Lobato on 04 Nov 13
     
    El artículo hace un breve recorrido del uso de internet en torno a los movimientos sociales, así como de los libros La galaxia internet, Redes de indignación y esperanza, y Internet y el futuro de la democracia.
Bet Porta

Redes sociales a favor de Obama como en el 2008, reconoce estudio - 1 views

www.cubadebate.cu/...avor-de-obama-reconoce-estudio

internet redes sociales TIC movimientos sociales Obama Twitter

shared by Bet Porta on 09 Nov 14 - No Cached
  • Bet Porta on 09 Nov 14
     
    El equipo de campaña del presidente estadounidense Barack Obama está demostrando nuevamente en 2012 ser más consciente que sus rivales republicanos sobre el poder de internet, especialmente en la red social Twitter, señaló este miércoles un estudio de Pew Research Center. Con las comunicaciones online siendo más importantes que en 2008, cuando Obama superó a...
Xavier Oliva

Programa para redes sociales - 0 views

gesprodat.com/rategia-de-atencion-al-cliente

reputación online redes sociales

shared by Xavier Oliva on 04 Nov 15 - No Cached
  • Xavier Oliva on 04 Nov 15
     
    Se presenta un proyecto de mejora de la reputación a través de redes sociales, a través de un plan específico para éstas.
smonteroba

Las redes sociales más utilizadas - 1&1 IONOS - 0 views

www.ionos.es/...-redes-sociales-mas-utilizadas

shared by smonteroba on 01 Apr 19 - No Cached
  • Las redes sociales más utilizadas: una visión general
  • Redes sociales profesionales
rafaelcerna

¿Por qué necesitas en tu empresa a un Social Media Manager? - 2 views

www.iebschool.com/...l-media-manager-redes-sociales

publicacion socialmanager

shared by rafaelcerna on 03 Nov 17 - No Cached
  • rafaelcerna on 03 Nov 17
     
    Herramientas que benefician ala reputacion online como el social media manager muy interesante
Elvis Montejo Sarias

Movimientos sociales. De lo local a lo global - 0 views

www.academia.edu/...iales._De_lo_local_a_lo_global

movimientos sociales América Latina México

shared by Elvis Montejo Sarias on 08 Nov 12 - No Cached
  • Elvis Montejo Sarias on 08 Nov 12
     
    Libro en el que se habla del pasado, presente y futuro de los movimientos sociales y de la red, centrándose especialmente en el caso mexicano
Elvis Montejo Sarias

PISCINA Y POLITICA: REDES SOCIALES Y NUEVOS MOVIMIENTOS CIUDADANOS - 0 views

piscinaypolitica.blogspot.com.es/...ales-y-nuevos-movimientos.html

movimientos ciudadanos redes políticas foro de las ciudades

shared by Elvis Montejo Sarias on 07 Nov 12 - No Cached
  • Elvis Montejo Sarias on 07 Nov 12
     
    Post en el que se habla del Foro de las Ciudades, encuentro celebrado los días 22,23 y 24 de marzo en Fuenlabrada con el objetivo de reflexionar en torno a las redes sociales y los nuevos movimientos ciudadanos surgidos en torno a ellas
juanmartingonz

El contenido social y su impacto en la reputación profesional - 1 views

www.ticbeat.com/...acto-en-reputacion-profesional

reputación Reputacion online profesional marca negativo peligro

shared by juanmartingonz on 08 Nov 16 - No Cached
  • juanmartingonz on 08 Nov 16
     
    "El contenido en las redes sociales y su impacto en la reputación profesiona"
Fernando Carmona Berraquero

Cuida tu información en Facebook y en las demás redes sociales. - YouTube - 2 views

www.youtube.com/watch

LOPD internet privacidad libertad de expresión redes sociales youtube facebook

shared by Fernando Carmona Berraquero on 07 Nov 14 - No Cached
Elena Wägner liked it
  • Fernando Carmona Berraquero on 07 Nov 14
     
    Vídeo ilustrativo sobre la información personal que ponemos a disposición de cualquiera a través de las redes sociales
  • Elena Wägner on 09 Nov 14
     
    Es de los mejores vídeos que he visto hasta ahora sobre lo peligroso que es compartir tus datos en Internet. ¡Te felicito! Gracias por compartirlo.
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