Post en el que se habla del Foro de las Ciudades, encuentro celebrado los días 22,23 y 24 de marzo en Fuenlabrada con el objetivo de reflexionar en torno a las redes sociales y los nuevos movimientos ciudadanos surgidos en torno a ellas
La reputación corporativa es un factor estratégico para la consecución de los objetivos empresariales y quienes nos dedicamos profesionalmente a la comunicación sabemos qué difícil es consolidarla y qué fácil puede resultar menoscabarla
Pero, ¿cómo debemos actuar cuando las malas críticas vienen por una confusión entre la cuenta desde la que tuitea nuestro Community Manager? Esto mismo debió pensar FNAC hace unos días, cuando en un aciago descuido, su Community Manager tuiteo un desafortunado comentario sobre sus apreciaciones políticas desde la cuenta de la Compañía en lugar de la suya personal. La repercusión en la red social no tardo en suceder
"Crisis online: un descuido lo tiene cualquiera", Blog Comunicación Online, Redes Sociales, Reputación online, 15 junio 2016. Consultoría de comunicación y RRPP Estudio de Comunicación
Utiliza el caso de FNAC este verano para ilustrar cómo errores internos en el uso de las redes sociales pueden poner en entredicho la reputación de una compañía. De nuevo la recomendación es intervenir partiendo de una planificación previa que tenga en cuenta esta variable, y actuar mediante la humildad, empatía y petición de disculpas. Destaca también el artículo la necesidad de seguir dialogando y mantener informados a los influencers y las personas que hayan destacado en el conflicto, explicándoles las medidas y soluciones que la empresa está implementando.
"Sociedad 2.0" las personas que se quieren implicar en política lo hacen directamente a través de estas redes, sin colectivos de referencia y sin filtros
Hace algún tiempo analizamos la situación actual de la política española en las redes sociales. Pero esta afición de los dignatarios por este tipo de plataformas no es algo exclusivo de nuestro país. En un estudio publicado recientemente por el Digital Policy Council se revela que el 75% de los Jefes de Estado de los distintos países del mundo están presentes en Twitter.
A pocos meses de las elecciones a la Presidencia de los EEUU, conviene recordar lo ocurrido en 2007 y 2008, cuando Obama realizó la primera campaña electoral 2.0 de la historia. No pretendo entrar en valoraciones políticas, sólo en estrategias electorales, de las cuales se pueden sacar muchas conclusiones aplicables a muchos otros ámbitos políticos o no.
La revista Campaigns&Elections me pidió que elaborara un artículo para resumir como fue la campaña norteamericana de 2008, dentro de su número especial sobre la actual campaña electoral. Podéis encontrar también excelentes análisis de Rafa Rubio, Antoni Gutiérrez-Rubí, Sebastián Kralievich, César Martínez, David Iglesias, Javier Recuenco y Ángela Paloma Martín, entre otros.