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La gestión de crisis en el escenario digital. Conferencia de Raquel Martínez Sanz y Patricia Durántez Stolle (Universidad de Valladolid) Las pautas de actuación de la empresa para prevenir y solventar una crisis online son: 1) Prevención, por medio de un plan de crisis que integre la comunicación online en la estrategia de comunicación de la empresa. La prevención debe incluir un plan de acción diario para fortalecer el posicionamiento de la empresa ante sus públicos en la web; seguimiento de lo que en ella se dice sobre la empresa, y establecimiento de comunicación online, a través del community manager, con sus públicos. 2) Gestión. El community manager debe ser capaz de localizar el origen y adecuar la respuesta a la situación concreta. Esta respuesta debe ser rápida, a través de las redes sociales, y sin caer en la prepotencia, la negación de evidencias o el silencio, y contener información clara, sincera y coherente, asumiendo responsabilidades y pidiendo disculpas. 3) Seguimiento y evaluación de la crisis y su gestión, para afinar los planes de comunicación.

Estudio encargado por la UNESCO para la XIV reunión del Comité Intergubernamental de Derecho de Autor. Pretende ofrecer un estado general de la cuestión mostrando las últimas tendencias de la piratería y sus efectos en el ámbito de la creatividad, la industria cultural y el desarrollo. Plantea asimismo soluciones prácticas y estrategias para combatirla, centrándose con más detalle en las medidas no legislativas.

No solo se trata de llevar a cabo una buena campaña, es decir, no dar motivos para que se hable mal de la empresa, también es importante una buena estrategia de posicionamiento SEO, para que nuestra empresa tenga una mejor visibilidad.

monitorizar eficazmente la web y las redes sociales, combatir los comentarios negativos, a desarrollar estrategias proactivas que mejoren nuestra imagen de marca en internet lograr que los resultados positivos en Google desplacen a los negativos

A pocos meses de las elecciones a la Presidencia de los EEUU, conviene recordar lo ocurrido en 2007 y 2008, cuando Obama realizó la primera campaña electoral 2.0 de la historia. No pretendo entrar en valoraciones políticas, sólo en estrategias electorales, de las cuales se pueden sacar muchas conclusiones aplicables a muchos otros ámbitos políticos o no.

El resultado de unas elecciones es consecuencia de la combinación de múltiples procesos, algunos dependientes de las propuestas y estrategia electoral de los candidatos, y por tanto hasta cierto punto controlables, pero otros muchos externos e incontrolables.

Se presenta un proyecto de mejora de la reputación a través de redes sociales, a través de un plan específico para éstas.

La directora de Social Media de Kreab Gavin Anderson, María Alonso, ha explicado cómo implicar a las plantillas en una estrategia de comunicación, en un taller organizado por Dircom Castilla y León.

documento muy interesante que expone de manera clara y detallada en qué consiste la reputación online

Fracasos en la gestión de crisis online: "5 graves crisis de reputación online de las que aprender", Gina Gulberti, Head of Content & Communications, LaunchMetrics, 20 dic 2013: La carne de caballo de Findus; Burguer King y el jaqueo de su cuenta en Twitter; Media Markt y el desfile de las Fuerzas Armadas; Air Europa y los discapacitados; La Lotería Terrorífica de Navidad

Concepto Reputacion online