The vast majority of internet users today rely on peer-review sites before making a purchase. From books to restaurants, hotels and even airplane seats, users happily rely on online services to aid them in making informed choices. Sites such as Amazon, Yelp, TripAdvisor and eBay have made online reviews the norm for savvy consumers everywhere.

La solución de diseño para la identidad de marca que la compañía había desarrollado antes de involucrar a Liquid, no llevó al impacto emocional que la marca estaba buscando, no ayudaba a CareerBliss a contar su historia y, francamente, no fue ejecutado con la calidad que uno quiere asociar una marca asombrosa.

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Los empleados siempre han sido los mejores embajadores de una empresa. O quizás sí. Porque ahora ha aparecido un nuevo matiz que puede cambiar la afirmación de más arriba. Y es que la interacción entre empresa y empleado se ha modificado parcialmente con la aparición de las redes sociales, de tal forma que ahora mismo el prestigio de empleado repercute directamente en el de la empresa.

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La mayoría de las organizaciones afirma en sus soportes corporativos (webs, catálogos, revistas, etc.) que su máxima prioridad son las personas que integran su equipo. Sin embargo, en numerosas ocasiones esta información se ve contradicha por algunas opiniones que aparecen en blogs y foros de empleados insatisfechos, e incluso la de algunos trabajadores de la competencia que buscan desprestigiar a sus rivales.

Con Internet, tanto las empresas como los propios usuarios han perdido el monopolio de la información sobre uno mismo. Clientes, proveedores y competencia emiten valoraciones sobre nuestra marca. Además, estas opiniones se difunden como la pólvora gracias a poder de las redes sociales ¿Sabes lo que se dice de ti en Internet?

La directora de Social Media de Kreab Gavin Anderson, María Alonso, ha explicado cómo implicar a las plantillas en una estrategia de comunicación, en un taller organizado por Dircom Castilla y León.

La reputación online está ahí, existe, quieras o no ya que los usuarios y clientes van a hablar de ti tanto para bien como para mal. Sin embargo, otra muestra de que no podemos ignorar la reputación online de nuestra empresa ni menospreciarla son nuestros propios trabajadores.

Debemos formar a nuestros empleados para que estos comprendan el importante papel que juegan en la reputación de la marca, tanto dentro de la compañía como en su propia vida personal. Dentro de la compañía generando emociones positivas en su interacción con los clientes y en su vida personal, cuidando su nivel de exposición (huella...

La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet. A diferencia de la marca, que se puede generar a través de medios publicitarios, la reputación no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino que la 'fabrican' también el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones. Esto es especialmente importante en Internet, dónde resulta muy fácil y barato verter información y opiniones a través de mecanismos como foros, blogs o redes sociales. Este fenómeno de amateurización de los contenidos es lo que conocemos como 'contenido generado por el usuario', del inglés 'user generated content'. Por tanto, la reputación online está estrechamente vinculada con la reputación de marca puesto que la reputación se genera desde los climas de opinión online de los consumidores en su despliegue social, tanto en el contexto online como offline.

Los empleados pueden ser gran embajadores los cuales pueden afectar la reputacion online de una empresa