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Debemos estar presentes donde están nuestros clientes.

El centro de mando del Departamento de Seguridad Nacional de EEUU monitoriza de forma rutinaria decenas de sitios web muy populares, como Facebook, Twitter, Hulu, WikiLeaks y sitios de noticias y cotilleos como el Huffington Post y Drudge Report, según un documento del Gobierno.

Pinterest es una nueva aplicación que se integra en Facebook y Twitter y que funciona como un tablón de anuncios. Para acceder es necesario contar con invitación o apuntarse a la lista de espera.

La medición de la eficiencia de nuestras acciones en las redes sociales, ha sido siempre uno de los grandes desafíos para las marcas. Más allá de la influencia plasmada en los re-tweets y 'me gusta' de nuestros contenidos, más allá de comunidades y perfiles dinámicos y en crecimiento, medir fehacientemente la eficiencia de cada uno de los entramados sociales, no es una labor sencilla.

El social media se encuentra sin duda en un gran momento de esplendor como consecuencia del auge de las redes sociales y su vital importancia para la gran mayoría empresas y marcas. Pocos negocios son ajenos a esta revolución donde todos pretenden competir y conquistar a su gran audiencia de usuarios, consumidores y potenciales clientes.

Antes de dar el paso de incorporar a su plantilla a un community manager, las empresas deben tener muy claro el papel que este profesional desempeñará dentro de su organización. Y para ello deben responder a las siguientes tres preguntas: 1. ¿De qué departamento dependerá el community manager: marketing, relaciones públicas, atención al cliente, etc.? 2. ¿Qué mejoras cuantitativas y cualitativas proporcionará el community manager a la compañía? 3. ¿Son realistas las expectativas de la empresa?

La proactividad de Community Manager viene determinada en la mayor parte de los casos por la empresa en la que desarrolla su trabajo. Si somos autónomos y no dependemos de otra empresa, sino que somos nosotros los que marcamos las directrices, sí podemos ser proactivos, tomar iniciativas, es más fácil, pero, en caso de trabajar para una organización, es muy distinto.

Un Community Manager es un profesional, pero no es CM todo el día, sino que lo es cuando trabaja: un ejemplo claro, hay algunos CM que son excepcionales comunicadores y conversadores, con una gran capacidad de generar comunidad y conseguir captar usuarios, fidelizarlos, etc, pero cuando los conoces en persona, distan mucho de ser "guays", y resultan ser soberbios, antipáticos, etc. Lo contrario también ocurre, hay profesionales CM que parecen serios y "aburridos", pero que a nivel personal tienen una personalidad abierta, simpática e ingeniosa.

Muchas compañías que se inician en el mundo de las redes sociales siguen valorando sus resultados en base a criterios meramente cuantitativos, como pueden ser el número de fans / seguidores / "me gusta" y tantos otros.

"Una relación es como un tiburón; tiene que estar continuamente avanzando o se muere. Y me parece que lo que aquí tenemos es un tiburón muerto." Annie Hall Aunque no hayamos tenido actividad previa en Redes Sociales, sí que podemos hacernos una idea de cuáles son los números que necesitamos para considerarlo un canal interesante para la venta.

En la misión de un buen analista está la tarea de definir una serie de KPIs o indicadores de rendimiento en base a los objetivos fijados por la empresa, como pueden ser conseguir leads, vender más productos, atraer visitantes a través de redes sociales, etc.

Consejos sobre el uso de Hootsuite

Enlace un poco antiguo, pero aún muy eficiente, del uso que puede darle una PYME al facebook

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