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Einblick in Organisation und Prozesse des Newsrooms von AXA Winterthur. Ein Interview mit den Machern.

Infografik zum Prozess der Social Media Integration in Unternehmen.

Ein Interview mit uns im O'Reilly Blog.

Beiträge in eine Warteschlange posten zu können entlastet den Prozess: Konzentriert lesen und zeitlich gestaffelt teilen. Aber eben, ohne eine erhebliche Investition in das Quellenset und Lektüre funktionieren diese Tools nicht. In grösseren Teams sollte man sie arbeitsteilig speisen.

Für die einen ist es ein Synonym für Unsinn, für die anderen die Zukunft der Nachrichten. Klar ist aber: Der frisch renovierte Dienst Twitter verändert den Journalismus.

Das Jahr 2011 wird zeigen, ob Unternehmen neben einer realistischen Betrachtung der Möglichkeiten des Social Webs auch gut ausgebildete Spezialisten, konsistente Prozesse und nachhaltige Strategien hervorbringen werden - das ist wichtig für eine Professionalisierung von „Social Media", die der noch sehr jungen Disziplin sehr gut tun würde.

Es ist Fakt: Social Media Monitoring überfordert PR-Verantwortliche mit absoluter Regelmäßigkeit. Obwohl inzwischen selbst die Skeptiker unter den Sprechern einräumen, dass es wichtig ist, die Dialoge und Debatten zu ihren Marken, Produkten, strategischen Zielen und relevanten Themen im Web 2.0 genau zu verfolgen, hat genau dieses so wünschenswerte Monitoring bislang nur pro Forma Einzug in die Pressestellen gehalten. Deutschlands Sprecher hören zu - nach dem Prinzip linkes Ohr, rechtes Ohr. Rein und wieder raus. Systematisches Pseudo-Zuhören.

Dank Social Media erlebt die PR eine Renaissance, sie wird aber auch komplexer: Die Möglichkeiten, als Organisation mit publizistischen Mitteln Öffentlichkeit herzustellen sind zahlreicher und vielfältiger wie nie zuvor. Mittlerweile erhalten aber auch Stakeholder über den vormedialen Raum eine lautere Stimme und verschaffen sich in ihren Teilöffentlichkeiten besseres Gehör. Zudem sind PR-Schaffende sind nicht mehr nur Sprecher, sondern sie wachsen je länger je mehr in die Rolle von Coaches, welche Kommunikation ermöglichen. Und der European Communications Monitor 2011 kommt denn auch zum Schluss, dass die Aufgabengebiete der PR-Schaffenden vielfältiger werden.

Gute Themen allein reichen nicht, damit es nicht beim Zufallstreffer bleibt, gehören Strukturen, Workflow und Governance dazu.

Andreas Quinkert fasst den Qualitätsbegriff breit: Dieser umfasst Kriterien wie Zielgruppennutzen, Struktur, Orthografie, Stil, Kohärenz, Stringenz, Plausibilität, Quellentreue, Wahrhaftigkeit, Design, SEO. Oft können diese nur als Checkliste hinhalten.