Group items matching

in title, tags, annotations or url

L’e-CRM instaure une relation moins agressive entre les marques et les clients, puisqu’il permet de faire tester et de faire évoluer le produit par les consommateurs dans le but de le personnaliser.

L’e-CRM consiste à améliorer la fidélisation autour de trois piliers : la personnalisation de la relation client, élément de base du marketing relationnel, la conversation, via le social CRM, et l'échange entre marque et consommateurs

Il faut se rendre là où les gens conversent (LinkedIn, Viadeo, flux RSS…).

Cela nécessitera d’organiser REELLEMENT l’entreprise autour de la connaissance, de la relation et du service client.

elles est de plus en plus ma

Ce n’est pas nouveau puisque l’industrie a déjà pris des mesures en ce sens et que les entreprises ne parleront bientôt plus de multi, de cross ou d’omni canal mais de CXM : gestion de l’expérience client.

Les TPE : moteurs discrets de la vitalité de l’économie numérique

Au total, 389 millions de visiteurs pour 3,1 milliards de pages vues ont été relevés en 2011 sur les sites Internet professionnels travaillant avec PowerBoutique qui fédère 4000 sites clients en e-commerce.

« Il convient de réaliser que cela représente près de 100 pages vues chaque seconde ou encore 7 commandes toutes les minutes. De tels indicateurs mettent en exergue l’enjeu de l’hébergement, notamment sur les plate-formes e-commerce pour TPE-PME. ».

Comment s’inscrit Facebook dans mon parcours client ?

principaux indicateurs qui permettront de monitorer la rentabilité des actions investies

animation commerciale : deals, promotions,…

LinkedIn is planning to shut down its Tweets application as of January 31, 2012

It sounds like the application wasn’t being used frequently by members

LinkedIn says that it’s not eliminating the Twitter integration completely as your Twitter handle will still be shown on your profile

l'étude montre que les réseaux sociaux sont un levier pour le bien-être des employés et le marketing de l'entreprise

"les réseaux sociaux établissent désormais un lien direct entre les entreprises et leurs marchés : culture institutionnelle de l'image des marques, animations de la relation clients, extension de la sphère de notoriété par capillarité au sein des communautés"

communiquer

en particulier avec des marques

personnalisation

déferlement d’Android. Car s’il cumule déjà aujourd’hui plus de 50% du marché des smartphones, devant Apple, on peut anticiper une croissance accélérée de sa part de marché du fait que tous les constructeurs ont annoncé leurs smartphones sur Android !

Ainsi, vous pouviez expérimenter le parcours d’un consommateur qui, arrivant au stade de base-ball, passe son téléphone devant le sigle NFC au mur, déclenchant ainsi le paiement et la mémorisation de sa place de parking. Vous vous mettiez ensuite à sa place dans le stade, et en passant votre téléphone sur le sigle NFC du dossier de siège devant vous, vous pouviez utiliser le bon de réduction reçu avec votre place au match, commander un encas en exactement 4 clics et vous le faire livrer directement à son siège. Enfin, une fois le match fini, quoi de plus facile de retrouver son véhicule avec de la géolocalisation en indoor qui vous guide dans les méandres de cet immense parking !

les marques vont devoir changer leur rapport à des clients de plus en plus connectés et désireux d’expériences fluides et intégrées, brouillant les lignes entre desktop et mobile, physique et dématérialisé.