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"If voicebots provide value, then consumers will not hesitate to use them. [...] But convenience isn't one-sided. It has to be equally convenient for the business and for the consumer. And there are many underlying social, moral and legal implications to consider as this technology matures in support of that balance. How do you ensure a voicebot behaves ethically? How do you prevent inflection and sentiment analysis being deployed to manipulate people during a bot conversation? What do bots do with the information consumers provide? Will they remember credit card numbers? Where does information go? How is it stored? Who and what else can access it? There are severe privacy implications too. In Europe, for example, voicebots must comply with the General Data Protection Regulation (which came into force last year)." [...] "And businesses deploying voicebots also had better be prepared for the hefty weight of user expectation. As humans, we are biologically wired to recognize voices and instinctively recall what we can do with the associated persona. " [...] "Even though voicebots are soon going to be everywhere, we are not going to be comfortable talking to them all the time. They will have utility, and they will be more convenient for quick queries and simple tasks. But, being able to talk with a real person about messy human matters has value that a bot can never be trained to manage completely and infallibly. "

Personnaliser les services, et le bot en fonction de l'humeur et la personnalité de la personne. L'affective computing ou social computing continue d'intéresser les industriels. Orange s'y intéresse et s'interroge aussi sur le degré d'acceptabilité des usagers. Jusqu'où aller dans la personnalisation de services et d'interaction avec les machines?

"In a free service, bots call restaurants and make reservations. The technology is impressive, except for when the caller is actually a person." "In other words, Duplex, which Google first showed off last year as a technological marvel using A.I., is still largely operated by humans. While A.I. services like Google's are meant to help us, their part-machine, part-human approach could contribute to a mounting problem: the struggle to decipher the real from the fake, from bogus reviews and online disinformation to bots posing as people." "Google's A.I. is eerily human, when it works" "Duplex needs lots of data to improve" "Duplex is proficient at making a restaurant reservation over the phone, but much like Facebook, Google still leans on human intelligence. At any given moment, it is lifelike. But it struggles to deal with the unexpected. "There are three things that are important when it comes to A.I.'s interactions with humans: context, context and context," said Jerry Kaplan, author of "Humans Need Not Apply: A Guide to Wealth and Work in the Age of Artificial Intelligence" and a Stanford University lecturer on artificial intelligence. "Machines are very good with detail but terrible at context," he said."

La bataille pour le référencement : "En vocal, la donne change. Le moteur de recherche recommande davantage une réponse qu'il n'en propose. "L'assistant proposera un, deux, voire trois items. Mais ne pourra proposer l'offre complète sous peine de perdre l'utilisateur. Donc soit vous serez dans les 3 premiers, soit vous n'existerez pas" La voix comme "identité de marque" : "Pour personnaliser le bot, il faut donc lui attribuer des traits de caractère, des défauts, des qualités, travailler son ton [...]". Des hybridations nécessaires : "Plus un article sera technique, nécessitant une description longue et détaillée, plus il sera difficile à commercialiser vocalement.[...] Mais de nouveaux devices, dotés d'un écran arrivent sur le marché. Ils permettent de combiner vocal et visuel. Dans ce cas, la commande sera simplifiée"."

"Wikidata, an obscure sister project to Wikipedia, aims to (eventually) represent everything in the universe in a way computers can understand. Maintained by an army of volunteers, the database has come to serve an essential yet mostly unheralded purpose as AI and voice recognition expand to every corner of digital life. "Language depends on knowing a lot of common sense, which computers don't have access to," says Denny Vrandečić, who founded Wikidata in 2012. A programmer and regular Wikipedia editor, Vrandečić saw the need for a place where humans and bots could share knowledge on more equal terms."

Yann Aubriet de Fnac Darty "l'utilisateur de l'interface vocale de la Fnac cherche plutôt à savoir « où en est sa commande, où se trouve le magasin le plus proche ou quand sort le dernier livre de tel ou tel auteur, des informations qui ont de la valeur pour nos clients et qui sont relativement simples à modéliser. » Même pragmatisme du côté de Darty, dont l'interface vocale est surtout axée sur le SAV. Partant du constat que 52 % des pannes déclarées par les clients sont liées à un usage inapproprié, le bot va, à terme, prodiguer des conseils d'usage avec des notifications personnalisées, « par exemple pour rappeler au client une fois par mois de nettoyer le filtre de sa machine à laver ». Si le transactionnel demeure anecdotique, quelle sera alors la prochaine étape du « voice commerce » ? Selon Yann Aubriet, pas de doute, il s'agit du « smart display », des enceintes connectées avec un écran intégré. « Tous les acteurs s'y mettent car l'ajout d'informations visuelles va doper ce type de service. »"

"F'xa is built with feminists values in mind and every response given holds up to feminist beliefs that avoid reinforcing bias and stereotypes. F'xa was created by a diverse team using the Feminist Internet's Personal Intelligent Assistant Standards and Josie Young's Feminist Chatbot Design research. In preparation for building F'xa, Young explored contemporary feminist techniques for designing technology called the Feminist Chatbot Design Process - a series of reflective questions incorporating feminist design, ethical AI principles, and research on de-biasing data. Using a smartphone, the bot works to ensure designers don't perpetuate gender inequalities into their chatbots and educates users on how current voice assistants give gender equality a bleak future. "

"« Alexa, je crois que j'ai la grippe… ». Désormais, les Britanniques peuvent se plaindre à l'assistant vocal d'Amazon de leur état de santé : la Sécurité sociale locale mise sur cette technologie pour dispenser des conseils médicaux."

"Most often, they ask them to play their favorite songs, tell jokes, and sometimes, to do their homework. Of course, chatting with a bot comes with privacy concerns." "Those concerns have created a market for voice assistants that are more kid-friendly and less nosy, such as Chatterbox, a DIY AI for kids, and Toniebox, an entertainment-focused smart speaker that sells in privacy-friendly Europe."

"Un récit documentaire sur le futur du e-commerce Amazon et Airbnb font vaciller le commerce traditionnel. Certains se prosternent aux pieds de ce qu'on appelle maintenant « l'économie du partage »… et d'autres vandalisent des voitures Uber. Or, que l'on soit à l'aise ou non avec ces tremblements amenés par le e-commerce, le monde a déjà changé. Les grands joueurs de l'économie numérique ont une longueur d'avance sur le débat public. ALFRED PREMIUM est un récit documentaire sur le futur du e-commerce qui se déroule comme une conversation dans Facebook Messenger. Alfred est votre nouvel acheteur personnel, qui se présente sous la forme d'un bot conversationnel dont l'objectif est de vous libérer de votre processus d'achat. Pour le meilleur et pour le pire. Sur Internet aujourd'hui, où que vous soyez, vos désirs sont à portée de clic. Laisserez-vous Alfred en prendre le contrôle ? Nous proposons ici de vous emmener de l'autre côté du débat, au cœur de vos actes d'achat, qui pour certains constituent un processus désormais sans bornes."