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En résumé, plus on vous recommande, mieux c'est car votre nom, votre contenu se propage. Pour un média, peu importe que l'on soit ou non en accord parfait avec le fond d'un article, plus il aura d'échos, plus il sera débattu, plus l'information s'enrichira, plus le média gagnera en visibilité. D'où l'intérêt d'offrir sur vos sites de véritables boutons de partages ergonomiques qui facilitent le vie de vos e-lecteurs! Mieux c'est.. à la condition d'entrer vous-même dans la conversation, c'est-à-dire de répondre aux commentaires laissés par vos lecteurs sur les espaces dans lesquels vos les informez (votre blog, page fans, compte Twitter etc…).

Fin octobre Média Aces (association d'utilisateurs de médias sociaux en entreprise) organisait une conférence sur les Social Media Guideline. A la fin de ce compte-rendu, des liens vers les slides, les vidéos de la conférence et les guidelines d'IBM, Orange et ReedSmith.

L'institut CSA en partenariat avec Orange publie pour le portail TerraFemina une étude sur l'utilisation des médias et réseaux sociaux par la population française (octobre 2011) en axant les questions sur l'adoption des nouveaux médias numériques par le panel représentatif (18 ans et plus avec accès à Internet).

Socialstrategy1 et Office Arrow ont publié une étude sur la vision des dirigeants de PME américaines sur les médias sociaux.

Inspirée des stratégies d'infiltration artistique dans les médias, « Blow-up » explore les espaces temporaires de visibilité qui s'ouvrent dans l'infotainment, une dimension combinant information et loisir, et qui comprend médias, espaces publics et événementiels, dispositifs publicitaires, réseaux sociaux ou autres systèmes codifiés. L'exposition s'interroge sur la fin de la séparation entre le versant spectaculaire de l'univers de l'information et le territoire de l'intime, comme conséquence de la transition du Web 1.0 vers le Web 2.0.

Médias sociaux dans l'entreprise : bilan et nouveaux défis

Ce dossier de synthèse du ministère de l'éducation nationale, réalisé en novembre 2011, propose à la fois de définir, de cerner les contours de ces nouveaux médias et d'aborder les usages pédagogiques (document à télécharger au format PDF).

Le Guide des bonnes pratiques des médias sociaux (hébergements touristiques) se présente sous la forme d'un mini-livre de 45 pages avec une approche méthodologique et pas à pas.

Affinitiz agence spécialisée dans les médias sociaux, avec solutions clés en mains de plateformes collaboratives, quizz web 2.0, réseaux sociaux, à noter possibilité de télécharger des livres blancs sur l'utilisation de facebook clients : virgin, conseil national des barreaux, andros etc...

... extrême mais il faut aussi en tenir compte

Regards croisés sur l'évolution du web social entre Fabien Gandon, chercheur Inria et Fred Cavazza, consultant en médias sociaux.

A partir de la semaine prochaine, Locita diffusera le livre "Les médias sociaux expliqués à mon boss" découpé en plusieurs parties. Chaque jour, le marché est le suivant : télécharger une partie de l'ouvrage en échange d'un tweet. J'ai ce livre en version papier. Vraiment intéressant.

Ce court article met en avant quelques représentation des réseaux sociaux expliquant la résistance des entreprises à y être présentes.

Article de Cédric Deniaud sur les évolutions que doivent opérer les entreprises pour "entrer durablement dans un monde social".

Un bel exemple de réalisation de projet 2.0 pour les éditions du "Petit Futé". Un mini cahier des charges explicite la démarche. Intéressant.

Plutôt que de créer un réseau ou un intranet social, il s'agirait d'envisager un "SI social qui ferait le pont entre les outils traditionnels (GED, annuaire, messagerie) et les médias sociaux".

Panorama des réseaux sociaux : la version 2012 de l'infographie de Frédéric Cavazza.

L'Institut Français de l'Education consacre son dossier d'actualité Veille et Analyses pour le mois de février 2012 (n°71) à une thématique contemporaine : Jeunesses 2.0 : les pratiques relationnelles au cœur des médias sociaux (en pdf, 24 pages).

Malgré ses fonctionnalités limitées, Twitter est l'un des outils du web social les plus intéressants pour la gestion d'un SAV. Les relations clients ont été bouleversées par l'arrivée des médias sociaux, qui leur ont conféré une nouvelle dimension, plus réactive, plus dynamique et plus proche des consommateurs. Twitter, ce réseau social limité à 140 caractères, permet aux entreprises d'être à l'écoute de leurs clients, mais aussi de réagir très rapidement à des questions posées et à des problèmes rencontrés. Le social CRM nécessite de revoir son organisation interne : " avant, nous raisonnions plutôt en silo. Dorénavant, nous disposons d'un seul pôle centré sur le consommateur ", explique la responsable marketing d'une entreprise de cosmétique. Enfin, le journal Les Echos souligne un point important, au travers du témoignage de la directrice d'une banque en ligne pionnière dans l'utilisation de Twitter comme support SAV : les personnes aux commandes du CRC 2.0 (centre de relation client 2.0) ne sont pas des jeunes issus de la génération Y, mais bien "des banquiers, aguerris aux règles [du] secteur, mais également formés pour écrire dans le style propre aux réseaux sociaux".

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