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L’émergence d’une économie de l’innovation fondée sur la connaissance (Cohendet, 2005 ; Foray, 2009) provoque de profonds bouleversements sur le plan managérial, en mettant au centre de nos préoccupations la question de l’émergence, de la capitalisation et de la diffusion des connaissances (Nonaka, Takeuchi, 1995). La gestion des connaissances devient une source de valeur discriminante dans le positionnement concurrentiel des entreprises. En une dizaine d’année, le management des connaissances est devenu progressivement un domaine de recherche à part entière qui se traduit aujourd’hui par l’existence d’une vingtaine de revues référencées sur le plan international.

Jean-Louis Ermine conçoit actuellement la méthode globale de Gestion des Connaissances MASK II, supporté par un atelier logiciel complet, partant de la stratégie de l’organisation, passant par des dispositifs de capitalisation, et aboutissant à des briques du système d’information de l’organisation concernant la mise à disposition des connaissances dans des serveurs, le transfert des connaissances par le e-learning, l’innovation par des plateformes de créativité et des supports aux communautés de savoir.

  Activité : Il doit rationaliser la production, la diffusion, et l'archivage des documents. Son rôle est de transcrire, capitaliser et transmettre les connaissances documentaires et celles des employés. Le Knowledge Manager mène donc naturellement à la gestion de contenu, tout autant qu'il repose sur elle. Sans oublier que dans le KM, il y a l'idée de collaboration.   Etude : En théorie, ouvert à tout niveau d'étude. La majorité des Knowledge Managers possèdent un diplôme BAC+5 (école d'ingénieur, sciences politique ou université, informaticien, formateur, RH, etc.) De préférence, une formation au KM, à la recherche documentaire, ou encore aux sciences hum

  Salaire : Selon le secteur d'activité et la taille de l'entreprise, on trouve deux fourchettes de salaire :

Des Knowledge Managers qui travaillent sur le plan des outils : salaire d'un chef de projet informatique, Des Knowledge Managers qui travaillent sur le plan stratégique : salaire variable entre 50 et 200K€.   Profil : Qualités de communication et de pédagogie essentiellement. Etre empathique Mettre en confiance, savoir traduire les besoins et les compétences Savoir mettre en relation des univers de langage différents pour qu'ils se rencontrent et échangent entre eux Homme de terrain, curieux, avoir une approche anthropocentrée. Source : Le journal du Net

Les facteurs clés du succèsL'implication continue du management est la principale clef de succès d'un projet de management des connaissances. Le management doit avoir une vision du changement et penser en termes de progrès continu, et d'amélioration de l'efficacité collective. Il doit accepter la remise en cause des habitudes établies. C'est une condition nécessaire dont dépend entièrement la réussite d'une démarche. Les aspects autres, tels que l'organisation, le suivi et pilotage du projet relèvent des conditions classiques de pilotage d'un projet d'entreprise, quel qu'il soit. Néanmoins, il convient d'attacher beaucoup d'attention à la définition des rôles et des missions des différents acteurs, notamment en ce qui concerne les contributions, la validation, la publication et la mise à jour de l'information.

EDF Mieux partager savoir-faire et connaissances métiers Le département Achats d'EDF a mis en place Knowledge Plaza pour dynamiser le partage de connaissances entre les acheteurs mais aussi les échanges et la communication avec les autres départements. Avec une personnalisation de la plate-forme aux couleurs EDF, et la création de formats d'information spécifiques.