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(mit Analyst von Gartner) Social media has exploded as a popular channel containing valuable customer data and feedback. But how can you use that data to better equip CSRs, Managers, and even Customers with information to improve customer service? How can you correlate it with information stored within your company and in cloud-based systems? Event Details Tuesday, May 10, 2011 1:00 pm EDT/GMT-4 Register Now Register Now Enterprise Search 2.0-powered applications access relevant information regardless of where it's stored, including social media channels, and presents the information in 360 degree dashboards, so agents, customers and executives can have a complete view of information relevant to them. 360 views drive improvements in customer service metrics, increase customer satisfaction, and better inform executive decisions.

Interessante Arbeitsplatz-Beschreibung

„Social Media" - der eine kann es nicht mehr hören, der andere kann sich nicht wirklich etwas darunter vorstellen. Und dennoch: Immer mehr

Guide to Social Media, Interviews with 40 Marketing Leaders The book will explain why old-school broadcast practices are waning and new conversational methods are on the rise. Free Social Media eBook by Toby Bloomberg

Marktstudie: »Social Media Monitoring Tools« Das Fraunhofer IAO hat in einer Marktstudie rund 20 Softwarelösungen zur Gewinnung relevanter Informationen im Internet und Social Web untersucht. Die wichtigsten Ergebnisse werden im Rahmen der Stuttgarter E-Business- Tage 2010 am 10. November vorgestellt. Das Auffinden von Web-Informationen, die das eigene Unternehmen, die eigenen Kunden oder Marktentwicklungen betreffen, ist Chance und Herausforderung zugleich. Nutzergenerierte Inhalte gewinnen immer weiter an Bedeutung und dürfen von Unternehmen nicht ignoriert werden (Online Reputation Management). Aufgrund der großen Masse solcher Inhalte und der Schnelligkeit, in der diese entstehen und verbreitet werden, sind automatisierte Lösungen gefragt, mit denen man relevante Informationen erkennen und steuern kann. Vor diesem Hintergrund hat das Fraunhofer IAO rund 20 Lösungen zur Identifikation, Beobachtung und Analyse von relevanten Quellen im Social Web untersucht. Die resultierende Studie »Social Media Monitoring Tools« enthält detaillierte Produktprofile und beschreibt außerdem anbieterunabhängig die Funktionen und Einsatzmöglichkeiten: von Wettbewerbsbeobachtung, Marktforschung, Meinungsführeridentifikation, Krisenprävention bis hin zu punktuellen Maßnahmen wie Controlling von Social Media-Marketing Kampagnen.

Lustiges Rätsel rund um den persönlichen Social Media IQ

Wer noch Zweifel hat am sozialen Charakter der Social Media

Am Schluss landen wir alle wieder im stupiden TV-Schauen ....

Social Media Controlling

Examples of Social Media Newsrooms

Veranstaltung der e-comm-Reihe Der Wandel vom Internet zum Outernet vollzieht sich immer deutlicher: Das Netz verlässt langsam den abgetrennten Raum des "Cyberspace" und begibt sich in eine zusätzliche Schicht über unserer alltägliche Umwelt. Funktionen und Mechanismen des Netzes wie Personalisierung, Interaktion oder Verlinken übertragen sich damit auf physische Objekte. Verbindungen zwischen Menschen und Dingen werden deshalb enger, spezifischer und erhalten eine örtliche Komponente. Vorgestellt werden sowohl Social-Media-Tools wie auch Geschäftsmodelle mit Instagram, Foursquare oder Groupon vor. Vor allem werden dabei diese Social-Media-Tools auch unter dem Aspekt der Nutzung für kleine und mittlere Unternehmen aus Berlin beleuchtet

Super Blog mit tollem Slow Media Manifest

Der Hype um Social-Media-Angebote ist - trotz Facebook, Youtube, Flckr, Linkedin, Twitter und Co. - offensichtlich vorbei. Zu diesem Ergebnis kommt das US-Marktforschungsunternehmen Gartner in der aktuellen Untersuchung "User Survey Analysis: Trends in Consumers' Use of Social Media".

"For the past four years, Zia Yusuf, executive vice president for SAP's global ecosystem & partner group, has focused on how to make Internet-based communities and social media work for business. Yusuf has worked with a variety of other companies that are active in applying these techniques, and he has identified dos and don'ts for connecting and communicating with customers and partners."

Neues Verständnis von Urheberrecht in Twitter-Zeiten - von der 140 Characters Conference

Super Präsentation, um eine Idee für Social Media Marketing zu erlangen. Selbsterklärend!

Conversations in Social Media - im Überblick