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Group items matching
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Felipp Crawly

Amazing Customer Service - 1 views

I would like to thank Onward Process Solutions for greatly helping me with my need for assistance in a Customer service outsourcing project. They provided me with 24/7 phone/ email answering serv...

started by Felipp Crawly on 31 Oct 12 no follow-up yet
Christophe Deschamps

Ce qui manque aux médias sociaux ? L'intelligence - 4 views

  • La valeur de ces outils dans l’entreprise repose sur l’intelligence, et ce à double titre :- l’intelligence que les utilisateurs y déposent- l’intelligence dont ils font preuve pour s’y retrouver
  • Aujourd’hui les utilisateurs les plus actifs en entreprise sont ceux qui satisfont le second critère, que ce soit par habitude personnelle ou capacité à apprendre vite. Ce qui pose deux problèmes :- la valeur résultant d’un certain niveau critique d’utilisation, il faut aller au delà de ce premier groupe de personnes et rendre les choses simples pour n’importe qui dans l’entreprise.- tout étant question de temps, il est logique qu’au niveau de l’entreprise on soit soucieux de voir les collaborateurs utiliser leur temps pour partager de l’intelligence et l’utiliser dans le cadre de leur travail que la trier pour se la rendre utilisable.
  • il serait bon de ne pas seulement se fier à l’intelligence des utilisateurs mais également essayer d’incorporer une forme d’intelligence dans le produit. Autrement dit, après avoir exploré la manière de mettre les logiques de social media au service de la Business Intelligence, essayons de mettre la BI au service de ces outils.
  • ...5 more annotations...
  • il importe donc de réunir l’ensemble de ces signaux en un endroit unique où ils pourront être traités sans que le collaborateur ne se disperse, ce qui rend encore plus indispensable de rendre cet endroit unique intelligent. Cela peut se faire de deux manières :- en laissant l’utilisateur “dire” à l’outil ce qui est le plus important pour lui- en rendant l’outil capable de comprendre les priorités de chacun en apprenant de leurs usages, ce qui est un pur travail de BI.
  • on ne s’attend pas une seconde à ce qu’un outil métier anticipe un besoin et vienne se mêler à une conversation. C’est pourtant quelque chose de souhaitable qui finira bien par arriver.
  • . Plus on rendra le système intelligent plus le collaborateur pourra se consacrer à des tâches où sa valeur ajoutée est unique, où il est irremplaçable. L’outil métier, avant d’intéragir avec l’utilisateur doit en effet être capable d’apprendre de lui.
  • Une dernière raison à cette évolution inéluctable : lorsqu’on regarde le marché des logiciels “sociaux” d’entreprise on ne peut que constater deux choses :- leur valeur réside dans l’intelligence des collaborateurs- en termes de produit n’importe qui peut, avec quelques moyens, développer une application comprenant blogs, wikis, boomarks, microblog, espaces communautaires et activity stream. La preuve : de nouvelles plateformes voient le jour chaque semaine et la plupart se ressemblent trait pour trait.
  • Pour exister durablement sur ce marché, un éditeur devra apporter une valeur ajoutée propre, interne au produit. On va donc passer d’outils “qui ne font rien” et tirent leur valeur de ce que font les utilisateurs à des outils qui “font” et apportent une valeur ajoutée à l’utilisateur.
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    Bertrand Duperrin pour l'intégration d'algos apprenants et de BI dans les plateformes sociales, au service de l'utilisateur final. Comment être contre?
Miguel Membrado

Business starts to take Web 2.0 tools seriously - FT.com / Technology / Digital Business - 0 views

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    These companies, say the authors, are showing that the use of blogs, wikis, widgets and other Web 2.0 tools "encourages horizontal collaboration and harnesses the power of collective intelligence to boost productivity, foster innovation and create enhanced value".
Christophe Deschamps

Research papers on business blogging - 0 views

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    Lilia Efimova propose sur son blog un billet qui liste ou douzaine d'études sur les blogs d'entreprise.
Christophe Deschamps

L'évaluation 2.0 pour les salariés : un concept pas si simple par B. Duperrin - 0 views

  • Moralité : avant de noter quoi que ce soit d’autre que la performance individuelle il faut d’abord mettre en œuvre un strict alignement entre l’objectif final des individus et la manière dont on veut qu’ils travaillent. Il s’agit ensuite, et seulement ensuite, de mesurer que les résultats sont atteints, et de de piloter l’utilisation faite de la plateforme en fonction de ses statistiques d’utilisation et des activités de chacun afin de comprendre pourquoi elle est ou non utilisée, pour quoi elle est utilisée et corréler ce qu’on y fait aux résultats opérationnels. En deux mots : on évalue par rapport aux buts du salarié dans l’entreprise et on pilote grâce à l’activité en ligne qui permet de mettre en évidence qu’untel ou untel a ou n’a pas la bonne attitude.
  • j’arrête d’en faire des concurrents pour en faire des partenaires. Une partie de leur évaluation est liée à leur résultat individuel, une autre partie à la performance de l’équipe de manière à ce qu’ils ne perdent rien en donnant du temps et de l’information aux autres. Bien sur cela impacte la rémunération.
  • En conclusion, pour évaluer un projet 2.0 il faut se doter d’indicateurs à 3 niveaux • Indicateurs business classiques en fonction du but du projet. CA, cycle de vente, cycle d’innovation, nombre d’idées générées…des indicateurs de type balanced scorecard feront l’affaire. • Indicateurs de pertinence de l’information partagée : qualitatifs afin de de s’assurer que l’information est utilisable dans le cadre de l’atteinte des objectifs business. • Indicateurs d’activité de la plateforme : car avant de penser à la pertinence de l’information encore faut il que l’information soit générée.
Yan Thoinet

untitled - 0 views

  • Driving successfully web 2.0 into the enterprise
  • A lot of companies are currently planning their web 2.0 strategies and are discovering the opportunities as well as facing the challenges of adopting these technologies in the workplace.
  • The business case, system adoption and issues around fragmentation are typical pain points that companies are dealing with as far as Enterprise 2.0 implementation is concerned.
  • ...2 more annotations...
  • Making this type of initiative a success requires aligning the following critical aspects: senior management commitment and involvement, internal communication, company’s culture and organisational change, providing incentives and recognition, and finally selecting the appropriate infrastructure.
  • business strategy, aligned with clearly defined outcomes & objectives, and supported by organisational structures, company's culture and adapted technologies.
Yan Thoinet

» Nine ideas for IT managers considering Enterprise 2.0 | Enterprise Web 2.0 | ZDNet.com - 1 views

  • In addition to Web 2.0 itself however, we have two more important enterprise software trends: Office 2.0 and Enterprise 2.0, coined by Ismael Ghalimi and Andrew McAfee respectively.  Office 2.0 represents the increasing use of browser-based software in the office, while Enterprise 2.0 is more Web 2.0-ish in that it specifically describes the use of freeform, emergent, social software to conduct collaboration and share knowledge.
  • Specifically this means the fact that corporate information tends to be non-shared by default, that the easiest productivity tools to use are the ones that have very little collaboration built-in, and that the information that does exist is often impossible to find and is often structured in some formal, centrally controlled way.
    • Yan Thoinet
       
      Very true.
  • Certainly, increased transparency, some loss of control over information flow, and outright abuse of low-barrier Intranet publishing tools gives enterprise IT and business leaders pause for thought.
  • ...16 more annotations...
  • And while some of it must remain under strict control, particularly in public companies, much of it is unnessarily — and usually to a fault — hidden, unreused, and unexploited.
    • Yan Thoinet
       
      Unexploited sources. Action: Implement a Wiki so as to share and keep up to date this wealth of information e.g. manuals, meeting agenda, minutes of meeting. This would act as the memory of the enterprise
  • Explain the reasoning behind retaining more knowledge, in making it public, searchable, and organizing it via tagging.  Describe the benefits of being able to access much fresher and more up-to-date information elsewhere in the organization because their colleagues are managing more of their projects, tasks, and other work via social tools. 
  • Provide useful templates for common activities and reference material such as projects, tasks, resource management, policies, procedures, standards, and so on.  You still have to keep template layouts and template usage simple; excessive structure tends to kill the golden goose of contributions quickly.  But a little basic structure goes a long way and prevents contributors from having to figure out how to structure all the white space and provide a simple layer of consistency.
  • The enterprise has not caught up, largely because most enterprise information doesn't allow a hyperlink structure, and links aren't encouraged very much when it does
  • setting up blog and wiki directories as well as good enterprise search based on link ranking (which is what Google does to make the right information come up in the first few pages of search results.) 
  • Provide your own search engine in the tools only if you must.
  • Create an internal Wikipedia that contains a seperate copy of all Intranet content and let users edit away.
  • This boils down to having some form of moderation, either human or automated, to ensure that the level of discourse remains at some bare minimimum acceptable standard. 
  • A high-profile executive sponsor that obviously uses the tools can also help in a big way.
  • Triggering an Enterprise 2.0 ecosystem quickly is likely an early activity driver.  This can mean a lot of things but the link structure of Web tools allows information to quickly flow, circulate, and mesh together.  You can leverage this in a almost infinite number of ways to drive user activity, interesting content, create awareness of what the company is "thinking", and more.  For example, create a blog for every employee in the company and mail the link to them with instructions on how to use it. >  Create a social bookmarking site for the enterprise where everyone can see what is being bookmarked by everyone else that day. >  Create an internal Wikipedia that contains a seperate copy of all Intranet content and let users edit away. >  The possibilities are endless and provide a much greater number of "entry points" where people can get started with these tools.
  • The problems will be with the business culture, not the technology. 
  • For example, create a blog for every employee in the company and mail the link to them with instructions on how to use it. 
  • Create a social bookmarking site for the enterprise where everyone can see what is being bookmarked by everyone else that day.
  • , the real issue, day in and day out, with getting Enterprise 2.0 to take off is to educate, evangelize, demonstrate, and most importantly, evolve the interface and structure of your tools until you pick the right formula that resonates with your audience.
  • Allowing the output of SQL queries to be inserted into wikis when they load, calling Web services or using Flash badges that access data resources can turn Enterprise 2.0 tools from pure knowledge management into actual hybrids of software and data
  • And the reverse should be true as well, getting data back out into traditional tools including Office documents, PDFs, and XML must be easy to inspire trust and lower barriers to use.
Yan Thoinet

Collaborative Thinking: Enterprises Not One Dimensional - Technology Not the Only Influence on the Future Enterprise - 0 views

  • Business leaders often view social software through the lens of consumer market trends (e.g., user-generated content) and media coverage of popular Internet sites (i.e., Facebook).
  • Expressing technology value in a business context is fundamental for strategists to gain credibility as they explore new work models made possible through social systems.
  • IT strategists often view social software quite differently, considering such tools as part of the natural progression of existing collaboration and content platforms
  • ...2 more annotations...
  • Transforming social structures within an organization to leverage community relationships across a network of customers, partners, suppliers, and employees has become a key competency demonstrated by high performing enterprises.
  • Enterprises Not One Dimensional - Technology Not the Only Influence on the Future Enterprise
Elise Carbone

Stop Blocking web 2.0 - 0 views

  • Stop Blocking! Companies everywhere are blocking employee access to the Net, fueled by questionable research and irresponsible pronouncements of self-serving individuals and organizations. This site is designed to serve as a hub information resource for those who believe the benefits of providing access far outweigh the risks.
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    Improved engagement, business results from internal Web 2.0
Gregory Culpin

Using Enterprise 2.0 to prepare for recovery (part II) - Whitepaper to download - 0 views

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    In a business world where change is constant, knowledge becomes an essential asset for any organization. Survival and growth require the development of solutions that will optimize collaboration and knowledge management. Focussing on this topic we recently produced our first whitepaper. It analyses the benefits associated with the introduction of Enterprise 2.0 solutions, and positions the collaborative management of knowledge as a stable and lasting solution, especially in these times of economic tumult.
Christophe Deschamps

Une nouvelle cartographie du marché de l'e-réputation - 4 views

  • Après avoir publié, le 24 août dernier, une carte du marché de la e-Réputation, le site Demain la Veille vient de proposer une seconde version intitulée "Marché de la e-réputation (V2)".
  • Enfin, la catégorie "Pure players" cite notamment la société Les Infostratèges, Les Yeux du Net ou encore Human to Human. Selon Ref Jdey , "Des pure-players, il y en a, surtout de très petites tailles, ne dépassant généralement pas une dizaine de collaborateurs, ce qui constitue pour eux un avantage concurrentiel : réactivité, proximité client, adaptation...".
  • ...1 more annotation...
  • Pour des raisons économiques, le business model d’un éditeur est plus facile à calibrer, contrairement aux business models d’un pure player en prestation de services ou en conseil.
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    Nouvel article sur le marché de l'e-réputation.
Ray Dacteur

Blog d'Anthony Poncier » Blog Archive » Curator, social business :le temps des experts n'est pas celui des entreprises - 4 views

  • social business
  • cette culture du collaboratif prend du temps pour s’installer, or de simples blogs et un annuaire interne un peu plus « social » (sur les champs à remplir) suffisent souvent aux équipes pour commencer à travailler de façon collaborative.
sally pearson

Renewing My Remote Computer Help Subscription - 3 views

My friend recommended ComputerHelpFastOnline - an emerging team of computer savvy tech support professionals - to provide computer help for my business. Thank God I heeded his words because since I...

computer help enterprise 2.0

started by sally pearson on 06 Jun 11 no follow-up yet
hansel molly

Easy Access to Computer Support Professionals - 1 views

I have an online business and I use my computer all the time to monitor my sales and do my accounting, of course. Lately, I have been experiencing computer trouble and I cannot just let anyone fix ...

computer support enterprise 2.0

started by hansel molly on 08 Jul 11 no follow-up yet
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