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“对商家来说，光有粉丝的关注是不够的，如何将已经积累的粉丝高效利用起来才是问题关键。只有打通会员体系，让每个粉丝成为“死忠粉”——即会员，才能源源不断地创造价值。”

粉丝和会员的关系，从一开始就有专业的定义与诠释。粉丝,特指对某个品牌感兴趣，进而产生关注的消费者行为;会员,特指获得某个企业的特殊权益，可能需要付出一定的成本，但这种权益会让你与其他普通顾客区分开。

获取粉丝容易，只要关注就行，无论你是否在门店消费，他/她更像是企业影响力模型中的关注层;获取会员，前提是需要到企业消费，而且是常客，对品牌有一定认同和信赖感，愿意付出一定的成本获得一些特殊权益。

影片能提供网友所需的资讯，加深与网友之间的互动，还能建立专业可靠的形象。回答问题时必须言简意赅，避免不必要的闲聊与赘述。

让粉丝能够借着这些简短的影片更认识你或你的品牌，并因此建立信心。你还可以在影片的最后设计一个小小的行动呼吁，「顺便」提醒观众们到官方网站或粉丝页寻找更多资讯，将人潮引导至你希望增加曝光率的地方，就能大大提升网站的知名度。

幕后花絮大公开   粉丝们喜欢透过社群媒体追踪品牌动态，其中一个原因是社群媒体提供一种公开透明又拟人化的幻觉，让粉丝们觉得自己更了解品牌的价值与理念。在社群媒体上公开幕后花絮等影片能有效建立品牌形象并巩固与粉丝的连结。   品牌可以分享商品的制作过程，或是介绍那些平日都深藏在幕后的师傅们，让粉丝一窥究竟。这和「说故事」有异曲同工之妙，利用观众容易与真实人物产生情感连结的心理，对品牌产生好感，进而促成品牌忠诚度。

一、电池之战：2015年，南孚和小米都准备推出一款“针对年轻人使用的电池”（其实就是换了彩色的包装）：<img src="https://pic4.zhimg.com/v2-1f60f6baca6d81538b00141c2ab3869b_b.jpg" data-rawwidth="580" data-rawheight="390" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="580" data-original="https://pic4.zhimg.com/v2-1f60f6baca6d81538b00141c2ab3869b_r.jpg">上图为南孚电池，下图为小米彩虹电池<img src="https://pic3.zhimg.com/v2-a8c3ebd3730e50d45b45d2c4ded444ba_b.jpg" data-rawwidth="500" data-rawheight="380" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="500" data-original="https://pic3.zhimg.com/v2-a8c3ebd3730e50d45b45d2c4ded444ba_r.jpg">当时南孚的策略是：抢先于小米推出自己的新产品，从而快速占领年轻人市场。 但对南孚来说，这并不是一个好策略（其市场表现也说明了问题）。 首先，“年轻人专属”，“话题性”，“时尚”和“潮流”等并不存在于南孚的品牌基因里，这不是它的优势战场（篇限，不深入讨论）；其次，所谓的“抢先”，其实是吃力不讨好的事。南孚并不是优秀的话题生产者，但小米是；小米并不是更好的电池生产者，但南孚是。如果我是南孚，我会选择后发制人：让小米在各大渠道上为我铺路，然后坐享其成。由于主打“年轻人”，所以在广告的投放上，社交媒体肯定是少不了的，比如微信和微博（小米本身也主打这类渠道）。南孚完全可以通过【数据监测】手段找出小米在哪儿投放了广告，然后迅速跟进，打出“新南孚，不仅仅是漂亮”之类的口号。<img src="https://pic3.zhimg.com/v2-ad77cbb2349861160474c819f4f80d4a_b.jpg" data-rawwidth="1141" data-rawheight="695" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="1141" data-original="https://pic3.zhimg.com/v2-ad77cbb2349861160474c819f4f80d4a_r.jpg">上图为fooads对小米电池的实时监测数据，南孚可以很容易发现小米电池在哪些公号、微博和知乎大号上进行了投放并引起了较大反响（如评论和点赞等），然后迅速跟进（投放广告或参与互动）。这样一来，南孚就可以借小米的嘴巴告诉消费者：“大家快来看啊！现在有一种年轻人专用的电池啦！”再利用自身已有的“性能优势”对小米进行反攻：“咱们的电池可不仅仅是漂亮哦~”从而抢走市场。 因为在电池领域，产品性能的可感知度（比如持久和强劲）比较高，人们也挺在意电池的性能，于是性能就是关键因素之一。这也是南孚的优势战场，其“一节更比六节强”的口号和“聚能环”概念早已深入人心。所以，“后发制人”的策略在表面上看，是南孚模仿了小米的包装，实际上是对小米电池的性能发起了挑战。相比之下，南孚实际采用的“先发制人”的策略实施起来太费劲，容易产生自嗨，而它那具有话题性和传播性的广告文案，更多的也只能是孤芳自赏了...<img src="https://pic1.zhimg.com/v2-1e36f8330e890270b5f0adf27a58497c_b.jpg" data-rawwidth="531" data-rawheight="373" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="531" data-original="https://pic1.zhimg.com/v2-1e36f8330e890270b5f0adf27a58497c_r.jpg">二、避孕套之战如果要问当今谁是避孕套市场领导者，那当然要数杜蕾斯了。而一谈到避孕套，或者杜蕾斯，人们最先想到的应该是“超薄”，“颗粒”，“螺纹”，“凸点”，“情趣”，“水果味”之类的，具有“暴力情趣感”的概念。而前几天，我看到一种非常特别的避孕套，与“情趣型”避孕套相比，它更强调的是“呵护”这个概念。它的介绍是这样写的：这是一种女性避孕套，呵护款，芦荟精华润滑剂，双倍润滑，呵护私密健康！<img src="https://pic2.zhimg.com/v2-f82d764640a320061a8c8b55db3b0371_b.jpg" data-rawwidth="893" data-rawheight="467" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="893" data-original="https://pic2.zhimg.com/v2-f82d764640a320061a8c8b55db3b0371_r.jpg">只不过，它只是一个小品牌，相信绝大部分人都没看到过...<img src="https://pic2.zhimg.com/v2-1073e218b3506d7ebde8ffad3f03fc2d_b.jpg" data-rawwidth="3024" data-rawheight="3024" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="3024" data-original="https://pic2.zhimg.com/v2-1073e218b3506d7ebde8ffad3f03fc2d_r.jpg">对于初创的小品牌来说，如果全靠自己来推广往往费时费力，并且效果不一定好。如果我是这个品牌的品牌经理，我会像上述的南孚策略一样，紧跟杜蕾斯的脚步，只要看到杜蕾斯在哪个公号和微博号引起较大反响，马上扑过去，并打出类似“爱她，就要懂得呵护她”或者“爱她，就要懂得呵护它”的策略性口号。<img src="https://pic3.zhimg.com/v2-baf25a5f35e0ae79988f2dedc699aeea_b.jpg" data-rawwidth="1135" data-rawheight="676" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="1135" data-original="https://pic3.zhimg.com/v2-baf25a5f35e0ae79988f2dedc699aeea_r.jpg">上图是fooads对杜蕾斯的监测数据。这样一来，这个小品牌（花招）就可以借杜蕾斯强大的营销攻势，先吸引人们的注意力，然后再针对杜蕾斯强调自己的差异化概念——呵护。所以，如果你在推广方面存在劣势（比如品牌本身不太被人们关注），但产品的性能又明显优于（或异于）竞争对手，你可以尝试先让竞争对手帮你把路铺好，然后，利用数据监测手段，紧随其脚步，从它手里抢走属于你自己的蛋糕。当然，除了上述作用，数据监测还可用于公关（比如马蓉发现自己的声量突然变高了，就知道出事了...），用户分析（性别、区域分布等等...），投放渠道的选择（通过关键字筛选），“长尾智慧”的挖掘（比如之前宝洁的“开放式创新”计划）等很多方面，篇限，就酱。

商业地产或零售运营我们常常听说的三大法宝：Location位置\Location位置\Location位置，而位置用人话来讲就是人气即客流量，据说商业地产方面万达利用客流统计已经到了战略的高度，广场建立之后就开始统计客流：广场客流、楼层客流、店铺客流，计数、区域停留、客流路线、客流历史统计、趋势分析，然后用于商业决策引流活动及其评价、商铺租金、保安配置、通道规划与调整等等等等。

其所用到的技术：1、人工计数，象楼上答主所讲的某店的保安大哥手持计数器，看到人来就按一下；2、红外计数，即出入口两块竖板样的东东，人员通过时红外被挡而进行计数；3、机械杆计数，现在不少地铁站出入口、超市出入口还在使用这种，人走过去推一下杆转一圈计数；4、视频分析计数，利用高清摄像头采集的视频信息进行算法分析识别出人脸或人头等典型人的特征来计数；5、双目视频分析计数，即用两个摄像头采集的视频信息，分析同时两个视频信息之类的视像差来算法分析人头来计数；6、WiFi计数，即用WiFi AP接收到的WiFi设备的ping包，获取MAC地址来进行计数。技术只是一种工具，其适用于不同的场景和计数精度要求，各有优势，如：1、人工计数最准确，但在出入口较多的区域或瞬时客流涌现的时候人工就很难准确来计了，以及人员的注意力、敬业度等因素；2、红外计数克服了人为因素的影响，但在客流涌现及环境因素影响较大；3、机械杆防止了客流涌现，即人为控制仅能一个一个通过，但影响出入口的通过效率；以上三种都无法对非出入口的区域客流进行统计；4、视频分析是在高清摄像头大量应用之后才进行商业计数的领域，其应用较为广泛，不仅可以统计出入口客流，更可以统计室内或户外区域客流，如近期朋友圈异常火爆的微软分析照片测性别及年龄就是视频分析应用之一，但大家也都知道了其在实际应用中受环境光线、背景，甚至天气有较大影响；5、双目视频分析统计客流，利用同一时刻的视像差来分析人头，则克服和大部分的环境影响因素，因为它用算法分析的是视像之类的差异，环境因素在两上摄像头是同时存在，其计数准确率较高；但它也有局限性，即无法象普通视频分析那来实识别面部或具体个性化的人。6、WiFi计数的实际上计的是周围的开启WiFi设备数量（无需连接），优势是以MAC地址唯一性来识别具体的唯一的设备，但其缺点在于并非所有的人都携带WiFi设备并使之处于开启状态，其计数的准确性受限较多。

过去一年，在“下半场”的主旋律外，同时发生着很多新故事，抖音和拼多多的崛起、新零售的蓬勃发展、小程序带来的爆发等等，都显示着互联网的突变仍在继续。

移动人口红利消失，增量市场变为存量市场。这是2016-2018年年整个互联网最大的变化，被称之为“互联网的下半场”。

大量第三方微信小程序在微信生态中轻松获得了几千万甚至上亿的累计活跃用户。

爱奇艺智能小程序日活已经突破1400万，唯品会智能小程序新客获取成本较H5降低30%……；此外百度已经正式向开发者提供了搜索、信息流、固定以及回访的四大类超级入口。百度智能小程序在短短两个月内就能够获得1亿月活

当用户看到二维码时，二维码都是随其他信息一起呈现，在二维码图片周围，会一并呈现出相关的信息，该二维码是公众号、文章、支付都会一并出现，告诉用户扫描该二维码将会获得怎样的结果。

读取二维码是用户在进行主动的信息获取，但本质却是用户在被动获得信息，而扫描二维码，则是对这些信息的再读取，二维码的传播必须依附于前置信息的传播。

Network（广告网络）的事物应运而生，它既像是一个行业协会，又像是一个中小publishers（网站和apps其实都是publishers）的中介（agency），它帮助建立publishers联合的标准和联合的方法，它代表这些publishers与广告主谈判，它同样与广告主谈价格，提供双方都能接受的定价。愿意进入Ad Network的publisher，签一个协议服从规则就好了，不愿意的，不勉强。

与Ad Network联合publishers不同，Ad Exchange不仅仅联合publishers，它同样把Ad Network联合起来，这些拥有广告位的，被统一用“供应方”（supply side）一词来指代。Ad Exchange为这些供应方提供了一个用于展示自己的资产（即广告位）的界面，大家自己往上登就好了。广告主一看，这样挺好，以前要跟很多Ad Network打交道，现在只要跟一个Ad Exchange打交道就好了，而且需要什么位置，我自己可以选择。不过，除了广告主自己，广告主的广告业务代理人也是这个Ad Exchange的需求方，甚至，大家可能没有想到，Ad Network自己也同样可能是Ad Exchange的需求方。

一个叫做DSP（Demand Side Platform，即需求方平台）的事物又应运而生（互联网广告行业真是各种大小运啊），它看起来就是帮助广告主们玩转Ad Exchange的中介（agency）

哪些实体零售商是有能力、意愿在零售业务之外，投入搭建一家"软件公司"？如果不具备前沿技术的“引领”能力，中国实体零售商又该如何应对？

开架式售卖时代，原有“市场主体”——大量国有零售企业，因为“落后”的柜台式售卖方式，逐步式微。而采用开架式售卖形态的新兴零售企业则拿走了大量市场份额。

影响零售业最重要的两个因素，一个是资本，一个是技术。