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rconteol

Reputación online e imagen de marca: 3 Casos de estudio - 11 views

  • Es el prestigio o estima que una marca personal o corporativa tiene en internet
  • Es la percepción que los consumidores tienen de la identidad de la marca.Si tu imagen de marca no es buena, nadie querrá comprar los productos o servicios por muy buena reputación online que tengas
  • Deberemos llevar a cabo esta monitorización de forma constante porque, en todo momento existe el riesgo de tener que atajar posibles ataques y nos interesa sí o sí hacerlo cuanto antes
  • ...5 more annotations...
  • Una buena práctica de networking puede llevar asociada que esos contactos hablen bien y den referencias de nuestra marca, esto es, un buen networking deriva en la mayoría de los casos en un productivo WOM o Word of Mouth
  • Una adecuada optimización de nuestra web de cara a SEO y que incluya el nombre de nuestra empresa puede facilitar mucho que seamos encontrados antes y más fácilmente
  • Una empresa que apuesta por la calidad y una empresa receptiva a recibir feedback es una empresa más creíble ante terceros
  • sconderlas puede ser un problema mayor y si no me crees, te pondré el ejemplo “de libro” (sin decir nombres), de una empresa “muy dulce” que tuvo que enfrentar una gran crisis de reputación online y todo, por no saber manejar las opiniones vertidas en su contra en internet.
  • Caso 1 - LEGOTe mentiría si te dijera que no admiro a Lego.Esta compañía me parece modelo a seguir en muchos aspectos y en su cuidado de la reputación online también lo es.En el siguiente artículo te comparto 5 claves LEGO para enfrentar una crisis de identidad y de reputación online.Además, te comparto un caso que seguramente conoces, el caso de Luka y su Jay ZX.Te resumo la historia:Luka, un niño de 7 años, gastó todos sus ahorros de Navidad en comprar un kit de LEGO con el que estaba soñando desde hacía tiempo.Un día fue de compras con su padre y, a pesar de que este le advirtió que no lo sacara de casa, Luka se empeñó, no hizo caso y se lo llevó.¿El resultado? Efectivamente, perdió a Jay ZX (el muñequito).¡Había un 100% de probabilidades de que la ley de Murphy se cumpliera!El caso es que se puso en contacto con el servicio de atención al consumidor de LEGO desde donde, después de darle una lección moral sobre por qué hay que hacer caso a los padres, le prometieron enviarle no sólo un muñequito en cuestión sino también algún extra de la colección.Hasta aquí todo habría quedado en una simple anécdota con final feliz si no fuera porque este email se publicó en Redes Sociales y se hizo viral.En la imagen te comparto una copia del email ¿Las consecuencias para la empresa? La imagen de LEGO sumó puntos como empresa responsable, humana y empática con los problemas de sus usuarios. Su servicio de atención al cliente ha sido puesto como ejemplo y como caso de estudio hasta la saciedad. La reputación online de la marca se vio fortalecida por la gran cantidad de interacciones recibidas teniendo como base este tema.
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    valores a tener en cuenta en la reputacion online
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    como mejorar tu reputacion on-line con buenas practicas - 3 casos de exito
enisarr

¿Cómo medir la reputación de una tienda antes de comprar en ella?<meta name="... - 0 views

    • enisarr
       
      recursos para el usuario para discernir la correcta reputación de una web de compras online. Es una guía para el comprador que le permite conocer mejor como averiguar si la web es confiable y que reputación tiene
  • reputación no solo se constituye en la satisfacción generada
  • sino también en la experiencia de compra brindada por la misma al usuario para adquirir dicho producto
  • ...23 more annotations...
  • onociendo las opiniones de aquéllos que ya han tenido la experiencia de adquirir ese producto o servicio.
  • TrustPilot
  • Opiniones10
  • xperiencias de compra de miles de usuarios en tiendas online de los productos y servicios más populares, organizándolas en numerosas categorías
  • istema de valoración basado en estrellas
  • sitejabber.com, bazaarvoice.com o testfreaks.com.
  • e
  • referencia a medios de contacto, como una dirección de correo electrónico, un número de teléfono o un formulario de contacto
  • recomendaciones a tener en cuenta
  • Medios de contacto
  • se describe de manera detallada los servicios y promociones ofrecidos por la tienda, la calidad de los productos ofertados, así como la experiencia involucrada en el proceso de compra.
  • receptiva a reclamos o dudas
  • estándares de formalidad
  • Protocolos de seguridad
  • observar si en la barra de direcciones la URL de la tienda tiene incorporada las siglas HTTPS.
  • garantiza que los datos aportados por los clientes se mantendrán inaccesibles a fuentes externas maliciosas
  • Marca de calidad
  • s
  • ello de c
  • onfianza online que sirve como indicio para determinar la reputación que tiene una tienda
  • organismos especializados que reconocen la calidad y buena experiencia de compra brindada por las tiendas online
  • e toma en cuenta el servicio de atención al cliente y el manejo de situaciones que impliquen devolución o anulaciones de compras.
  • Confianza Online, Aenor E-Comercio y Trusted Shops.
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    " "
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    articulo interesante sobretodo para gente "nueva" en el tema de la reputación online y también para aquellos que se inician en las compras online o tiene curiosidad.
Mercedes Campos Argenta

5 graves crisis de reputación online de las que aprender | Launchmetrics - 1 views

  • Cualquier empresa persigue constantemente incrementar la notoriedad de su marca, pero en ningún caso conseguirlo a través de una crisis online. Ésta&nbsp;puede suponer la hecatombe para la estrategia de comunicación de cualquier equipo, una gran pérdida de dinero y lo más importante, una repercusión directa en la imagen de la compañía que no logrará repararse en dos días
  • La carne de caballo de Findus
  • carne de caballo en lugar de la de vacuno en algunos platos de comida preparada de la marca,
  • ...28 more annotations...
  • Lo que en un principio la marca justificó como un error de etiquetado, posteriormente se confirmó como un fraude en toda regla
  • la crisis llegó también a otras marcas: la empresa sueca de muebles IKEA decidió retirar preventivamente de todas sus tiendas sus albóndigas&nbsp;Köttbullar, tras descubrirse carne de caballo también en su carne; Buitoni también decidió retirar algunos platos envasados de pasta rellena por contener porcentajes superiores a 1% de carne de caballo…
  • Moraleja: tratar de resolver una crisis con un “yo no fui, fue él” podría empeorar tu reputación como marca. Debemos asumir nuestras responsabilidades; reconocerlo no dañará tu marca, pero no hacerlo seguramente sí. Y fundamentalmente, si tu producto no es de buena calidad, preocúpate por mejorar esto antes de comunicarlo.
  • Burger King y el jaqueo de su cuenta en Twitter
  • La crisis de reputación de Burger King en &nbsp;febrero de este año, le costó a la compañía de comida rápida muchas burlas, parodias y noticias en las principales cabeceras, informativos y medios online de medio mundo
  • El ataque fue reconocido por “miembros de Anonymous”, aunque finalmente no hubieron responsables reconocidos
  • Moraleja:&nbsp;no descartemos nunca este tipo de acciones invasivas o jaqueos, especialmente si somos una empresa muy conocida y con tantos opositores a nuestra marca, como apasionados de ella
  • seguridad online
  • Media Markt y el desfile de las fuerzas armadas
  • clara y desacertada interacción
  • Todo comenzó con este tweet:
  • pocos minutos después, también tuitearon esto:
  • Miles de tuiteros comenzaron a criticar a Media Markt por su “falta de respeto a los símbolos nacionales”
  • resultado de estos 140 caracteres fueron 200.000 impactos y un Trending Topic a nivel nacional. Influencers online y personajes conocidos como el escritor Lorenzo Silva, se sumaron a la crítica y la oleada fue incontrolable.
  • hay determinados temas con los que no se juega
  • Air Europa. Cuando la gestión de la crisis online no es suficiente
  • incidente con Mara Zabala
  • pasajera en silla de ruedas a la que se denegó el acceso al avión sin una persona que la acompañara
  • otras compañías permiten el acceso en silla de ruedas a los aviones
  • avalancha de críticas a la empresa y generaría la peor imagen de su marca.
  • de momento, no ha habido una solución para Mara y las millones de personas a las que representa…
  • si sabes que haces algo mal en la oferta de tu servicio, algo que supone una discriminación para un determinado colectivo, tu reputación estará siempre tendiendo de un hilo
  • preocúpate porque tu producto o servicio sea de total calidad para todos tus clientes
  • la gestión de la crisis se limita únicamente al entorno online
  • actuar conforme a un protocolo de crisis y establecer una relación con los demás departamentos de la empresa que nos pueden ayudar a resolver por completo nuestra crisis online
  • La Lotería Nacional. Cuando la parodia es más popular que tu campaña
  • Los vídeos que se burlaban del anuncio superaron en muchos casos el número de visualizaciones del propio de la Lotería y su difusión por redes sociales parece no tener fin aún
  • Incluso teniendo en cuenta que el vídeo de este año ha obtenido una mayor visibilidad que otros años, nos preguntamos si el resultado ha sido positivo o negativo en las ventas e imagen de la Lotería. A esto se suma otro factor que ha ido en contra de los resultados: este será el primer año en que se aplicará un 20% de impuestos sobre todos los premios.
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    Fracasos en la gestión de crisis online: "5 graves crisis de reputación online de las que aprender", Gina Gulberti, Head of Content & Communications, LaunchMetrics, 20 dic 2013: La carne de caballo de Findus; Burguer King y el jaqueo de su cuenta en Twitter; Media Markt y el desfile de las Fuerzas Armadas; Air Europa y los discapacitados; La Lotería Terrorífica de Navidad
Lisa Gràcia

Naciones Unidas declara el aceso a Internet como un derecho humano | Navegante | elmund... - 0 views

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    La ONU declara el acceso a Internet como derecho Considera que debería ser un derecho universal de fácil acceso, y exhorta a los gobiernos a facilitar el acceso.
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    La ONU declara el acceso a Internet como derecho Considera que debería ser un derecho universal de fácil acceso, y exhorta a los gobiernos a facilitar el acceso.
PAU FABREGAT BELTRAN

La importancia de la transparencia en las redes sociales - Analítica Web - 0 views

  • Una empresa que se decida a dar el paso debe tener primero una planificación y tener claros los objetivos. Hasta ahora muchas empresas, como bien dice Guillermo desembolsaban una gran cantidad de dinero en una web con un diseño bonito. Pero eso no es suficiente, la empresa debe hacer una inversión gradual en la que además se incluyan aspectos como criterios de optimización para buscadores (SEO), social media (si es necesario), et
    • PAU FABREGAT BELTRAN
       
      Lo que hay que hacer a la hora de apostar por la transparencia: planificar y clarificar los objetivos.
  • Una empresa que se decida a dar el paso debe tener primero una planificación y tener claros los objetivos. Hasta ahora muchas empresas, como bien dice Guillermo desembolsaban una gran cantidad de dinero en una web con un diseño bonito. Pero eso no es suficiente, la empresa debe hacer una inversión gradual en la que además se incluyan aspectos como criterios de optimización para buscadores (SEO), social media (si es necesario), etc. Overalia es una agencia especializada en marketing online y analítica web. Llevamos muchos años planificando y gestionando la reputación online de nuestros clientes. Si crees que podemos ayudarte ¡contacta con nosotros! Descargar “Las redes sociales crucifican a las marcas que mienten – Cinco Días” PDF (353 KB) &nbsp; Share Dejar una respuesta Clic para cancelar respuesta. Nombre (obligatorio) Mail (no será publicado) (obligatorio) Web
nuria_mayor

Influencers en Instagram: barra libre para la publicidad encubierta - 0 views

  • algunas de las multas por publicidad encubierta que recogen en&nbsp;Vertele
  • Si la tele es el principal medio para informarse de la gente mayor (datos de Digital News Report de Reuters), los jóvenes lo hacen en las redes sociales.
  • El crecimiento de estas plataformas ha ido más rápido que las normas, lo que ha dado margen a&nbsp;una industria publicitaria fuera de control.
  • ...4 more annotations...
  • el pasado abril la Comisión Federal para el Comercio de EEUU envió una carta a 90 influencers&nbsp;advirtiéndoles de que estaban infringiendo la normativa de publicidad encubierta con sus publicaciones.
  • El 14 de junio Instagram anunció que incluiría una nueva herramienta para que sus usuarios pudiesen indicar si un contenido está patrocinado por una marca. La compañía aseguró que próximamente se podría ver el texto ‘Colaboración remunerada con’ en posts y stories, con el fin de fomentar relaciones comerciales más transparentes entre empresas y usuarios, una iniciativa que ya se está haciendo en Estados Unidos
  • Por el momento a España no ha llegado y el organismo competente para vigilar la materia, la Secretaría de Estado de las Telecomunicaciones, reconoce que nunca han actuado para advertir de una de estas prácticas. Desde el ministerio indican que no actúan de oficio y que tienen que recibir una queja de un usuario, algo que nunca se ha producido hasta el momento. La razón por la que es Industria y no la CNMC la que debe vigilar esta publicidad encubierta en redes sociales es porque se considera publicidad "en internet" y se le aplica la ley de la Sociedad de la información. Desde Industria y Agenda Digital apuntan a que hay una directiva europea en curso que aclarará exactamente cómo funciona la publicidad encubierta en redes sociales.
  • La agencia Okiko Talents, que agrupa a varios de los dueños de las cuentas más influyentes en España (como Gala González, 810.000 seguidores), afirma que las condiciones sobre cómo se debe hacer la publicidad es un acuerdo mutuo entre empresa e ‘influencer’ y que la agencia no interviene en absoluto. Comenta también, que “en España no hay regulación expresa que aborde este aspecto del marketing de influencia”, refiriéndose a si es obligatorio o no que se especifique cuándo un contenido es remunerado, aunque se recomienda que se utilicen etiquetas como #ad o #colaboración para una mayor transparencia. En definitiva, se amparan en un hipotético vacío legal. Sin embargo, la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI) establece como obligación general sobre cualquier tipo de publicidad que “debe presentarse como tal, de manera que no pueda confundirse con otra clase de contenido e identificarse de forma clara al anunciante”
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    Artículo de 02/09/17 sobre legislación e influencers en Estados Unidos y en España.
Mercedes Campos Argenta

Comunicación de Crisis. Redes Sociales y Reputación Corporativa - Un estudio ... - 0 views

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    Comunicación de Crisis, Redes Sociales y Reputación Corporativa - Un estudio de las redes sociales como un discurso contrario a una campaña publicitaria, Tesis doctoral de Carlos Victor Costa (Universidad Complutense de Madrid, Sección Departamental de Sociología IV, Facultad de Ciencias de la Información, 2015). Costa cita a Coombs y Halladay para definir lo que llama "paracrisis", y proponer cursos de acción para atajarla. Además Costa hace hincapié en que ninguna empresa puede permitirse mirar hacia otro lado y no escuchar a sus stakeholders en la red. "… Coombs y Holladay recomiendan tres cursos de acción…: 1. Estar donde la acción está: si el locus de la paracrisis es YouTube, allí debe centrarse la respuesta de la organización. 2. Esté allí antes que la paracrisis ocurra: … para que la organización se preocupe en ocupar los espacios en Internet antes…. Es decir, creando sus propias cuentas de Twitter antes que una campaña en Twitter desencadene una tormenta de críticas. 3. Sea redundante y lance una red amplia: en la medida que los stakeholders consumen informaciones por distintas fuentes, es recomendable actuar en 294 distintos medios, incluyendo los tradicionales.
Mercedes Campos Argenta

Crisis de reputación que estallan online ¿Cómo resolverlas? | luisMARAM - 0 views

  • ahora una pequeña denuncia en social media puede crecer como bola de nieve hasta aplastar una marca.
  • La reputación online no existe, porque la reputación corporativa es solo una e integral, no se atomiza. No obstante, las crisis de reputación si pueden encenderse desde las redes sociales
  • Si hay algo que aceptar, hay que aceptarlo rápido
  • ...2 more annotations...
  • Sepa brincar de lo online a lo offline
  • Utilice el mismo lenguaje y la misma herramienta
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    Blog donde se exponen tres casos de crisis online bien gestionadas. En ellos se siguieron los principios que más frecuentemente señalan los expertos: inmediatez, asunción de responsabilidades, solución al problema interno, y comunicación fluida con el público en las redes sociales: Mattel, Genomma Lab y Heineken.
Mercedes Campos Argenta

Crisis de reputación online en la Agencia Tributaria - 0 views

  • campaña de la declaración de la renta
  • web de la agencia tributaria se colapsó
  • polémica en redes sociales,&nbsp;que&nbsp;aumentó tras el tuit publicado por la agencia tributaria confirmando el error, el cual desató una oleada de respuestas hasta el punto de convertir el hashtag #Renta2015 en el primer Trending Topic de España.
  • ...6 more annotations...
  • ineficaz&nbsp;comunicación y la falta de preparación
  • preguntas y reproches directos al perfil de la Agencia Tributaria en Twitter
  • 6% de menciones relacionadas con la corrupción, seguido de&nbsp;un 5% que aludía a los papeles de Panama.
  • Una monitorización constante en el tiempo&nbsp;podría haber evitado un caso de crisis como esta
  • La atención directa a los usuarios que mencionaron el tema (#renta2016)
  • Los problemas técnicos y la mala gestión en redes de la polémica han ocasionado que la campaña de este año quede marcada por una crisis de reputación en redes que ha terminado saltando a grandes medios de comunicación como&nbsp;Expansión, El mundo, El Economista&nbsp;o &nbsp;La Vanguardia&nbsp;y que, con una eficaz&nbsp;monitorización&nbsp; y una respuesta adecuada e inmediata, se podría haber solventado con mayor fortuna para la Agencia Tributaria y para todos los contribuyentes.
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    Sensitis, Agencia especializada en comunicación y reputación en redes sociales. Ejemplo de mala gestión de crisis online en la Agencia Tributaria, que demostró su falta de preparación para responder eficazmente y con rapidez a los afectados.
Elisabeth Lobato

La autoorganización del caos en los movimientos que usan internet como herram... - 1 views

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    Este artículo habla sobre Bernardo Gutiérrez y cómo este periodista se ha centrado en explicar varios movimientos sociales desde dentro, como el 15M o el YoSoy132.
Xavier Oliva

Usar Instagram para nuestra reputación online - 0 views

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    Las redes sociales cobran una importancia cada vez más relevante en la reputación online de una empresa o una marca, Instagram es una de ellas, y puede servir como herramienta para mejorar la imagen de nuestra marca
Xavier Oliva

Cómo cuidar tu reputación online - 0 views

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    Dos casos de campañas a través de Twitter, una de BBVA que muestra una mala campaña con la consiguiente mala reputación, y una segunda de Opel, con muy buenos resultados. Es importante que se transmite, y como hacerlo. De ahí la importancia del Community manager.
Alexis Rubén Avila Polo

10 Herramientas de reputación online ¡Descúbrelas! - 4 views

  • Todos los usuarios de Internet tenemos una “presencia digital”
  • ya sea profesional o personal. Cualquier cosa que hagamos en la red deja huella y eso tenemos que tenerlo en cuenta, ya que, existen muchos buscadores muy potentes como Google en los que cualquiera puede encontrar información sobre ti o sobre tu empresa. Esta presencia en Internet se puede medir a través de herramientas de reputación online.
  • Internet es la red de redes, por lo que el alcance de nuestra reputación online se multiplica exponencialmente y su expansión es mucho mayor.
  • ...1 more annotation...
  • Conseguir una buena reputación online es algo costoso que nos puede llevar varias horas al día y supone un gran esfuerzo, tanto económico como laboral. Además, requiere un gran seguimiento y actualización de las redes sociales y blogs, tanto personales como corporativos.
soniabm78

¿Qué es y cómo funciona la reputación online? DicZionario - 2 views

  • “La&nbsp;reputación&nbsp;es estar en la mente de quien tiene que encontrarte“.
  • A diferencia de la&nbsp;marca, que se puede generar a través de medios publicitarios, la reputación no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino que la ‘fabrican’ otros.
  • el reflejo del&nbsp;prestigio&nbsp;o estima de una persona o marca en Internet
  • ...10 more annotations...
  • la&nbsp;reputación online&nbsp;está estrechamente vinculada con la&nbsp;reputación de marca&nbsp;puesto que la reputación se genera desde los climas de opinión online de los consumidores en su despliegue social, tanto en el contexto online como offline
  • Según el experto en marketing digital Óscar del Santo, “vivimos en un mundo de branding digital on y off en el que la reputación continúa siendo el activo intangible más importante del que disponen las marcas”
  • Si bien es cierto que conocer si lo que se&nbsp;dice es positivo o no, aún sigue “en pañales”
  • Elvis Santos
  • “todavía no hay una que filtre bien y diga si un comentario es negativo o positivo”.
  • Y es que una crisis de reputación en una empresa puede llegar cuando uno menos se lo espera. Una mala decisión, un comentario desafortunado, una imagen, una mala atención a un cliente, cualquier detalle puede hacer que una compañía pase de ser la más querida, a ser la más odiada. Hoy en día&nbsp;las consecuencias de una crisis de reputación pueden ser garrafales&nbsp;si no se toman las medidas necesarias para solventarla lo antes posible.
  • xisten en todo el mundo más de 80 empresas que ofrecen servicios con los que en parte se puede medir la reputación de una marca, de una empresa o de una persona. La mayoría de estas empresas lo hacen monitorizando las redes sociales y los blogs.
  • n España, la creciente importancia del control de la reputación online
  • a creación de departamentos específicos
  • ¿están las empresas dispuestas a invertir en ello?
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    Definición de reputación online y ejemplos
nitaruis

Reputación online - Wikipedia, la enciclopedia libre - 4 views

  • reputación online es la de "la construcción social alrededor de la credibilidad, fiabilidad, moralidad y coherencia que se tiene de una persona, ente, organismo, institución, empresa, etc.
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    La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet. A diferencia de la marca, que se puede generar a través de medios publicitarios, la reputación no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino que la 'fabrican' también el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones. Esto es especialmente importante en Internet, dónde resulta muy fácil y barato verter información y opiniones a través de mecanismos como foros, blogs o redes sociales. Este fenómeno de amateurización de los contenidos es lo que conocemos como 'contenido generado por el usuario', del inglés 'user generated content'. Por tanto, la reputación online está estrechamente vinculada con la reputación de marca puesto que la reputación se genera desde los climas de opinión online de los consumidores en su despliegue social, tanto en el contexto online como offline.
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    Definición, características, herramientas, etc de reputación online
Nathalie Barrientos Preciado

RSA Animate - The Internet in Society: Empowering or Censoring Citizens? - YouTube - 0 views

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    Este animación se basa en la conferencia del escritor e investigador bielorruso Evgeny Morozov en la que debate la idea utópica de Internet como herramienta de liberación y democratización de las sociedades  y pone de manifiesto los verdaderos usos que hacemos de la red. 
Nathalie Barrientos Preciado

The Internet and Democracy: Global Catalyst or Democratic Dud? | Berkman Center - 0 views

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    Esta es una investigación exhaustiva que mide el efecto de Internet en la democracia de diferentes naciones durante un determinado periodo de tiempo para demostrar la correlación que existe entre ellas. Además se introduce el término "regulador democrático" que se define como una fuerza que controla ciertos aspectos del ciberespacio. 
Nathalie Barrientos Preciado

The Digital Origins of Dictatorship and Democracy : The Digital Origins of Dictatorship... - 0 views

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    Este es un libro completo que se enfoca en analizar la polémica relación entre internet y democracia en uno caso tan complicado como es el del mundo islámico. El autor estudia el papel que han jugado las TIC en la transición de una sociedad sometida a una fuerte dictadura a un pueblo que busca cada vez más participar de forma activa en la transformación de su propia realidad.
Javier Dario Ramirez Restrepo

Internet y libertad de expresión: el caso de Voto Ciudadano #NoTemasaInternet... - 0 views

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    invitación chilena a ejercer la libertad de expresión en internet
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    Con propuestas como el voto por internet en Chile, se busca desatanizar la privacidad de datos buscando la libertad de expresion de los ciudadanos
Javier Dario Ramirez Restrepo

La libertad de expresión en internet se redujo en varios países: informe - Te... - 1 views

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    No solo por restricciones de los Estados , tambien actuan fuerzas de terrorismo y amedrentación por el narcotrafico como sucede en Mexico
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