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Technology is just a tool,

The Oslo hospital's move to the digital age has also had another bonus: more efficient clinical operations enabled them to reduce the number of days patients spend in the hospital from about 5 to 3.5, Borthne said. (Although technology wasn't much help in 2011, when an increase in patient volume and staffing shortages led to several fatal lapses in patient care.)

"One of the lessons we have learned is that a digital system is always error prone, so you can't be sure of having 100 per cent up time for any digital system," Borthne said

De nombreuses entreprises proposent toutefois des sites sur des thèmes spécifiques. Novartis, par exemple, a créé un espace sur la sclérose en plaque (www.sep-et-vous.fr), un autre service dédié à l’accompagnement aux proches des malades (http://www.prochedemalade.com/). Pfizer se positionne sur la prévention avec www.prévention-tabac.com, Merck sur l’accompagnement des couples confrontés aux problèmes de stérilité (www.desirer-un-enfant.fr). Bayer, de son côté, réussit à dédramatiser les problèmes d’érection avec www.leplaisirdanslapoche.com.

Sanofi, avec sa chaîne YouTube, a tenté une approche grand public avec des conseils et des recettes pour les diabétiques ou les personnes ayant un problème de cholestérol. Sans aller cependant au bout de la logique d’une offre éditoriale cohérente, ces reportages étant noyés au milieu de vidéos corporate et d’image. Mais tout cela reste de la communication avec des témoignages balisés, où le partage et la conversation sont absents. Difficile dans u

Demain, l’innovation dans l’industrie pharmaceutique ne devra sans doute plus seulement être dans les produits, mais dans la communication et les services.

Valérie Van Oost