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Group items matching
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62% of small companies are using social networking in everyday business - 1 views

www.reallysimplesystems.com/...62-use-social really simple systems Social networks PME TPE business
shared by Vassili BASSAT on 14 Dec 11 - No Cached
  • The use of cloud CRM by small businesses has now overtaken in-house CRM, with 45% of respondents now using hosted applications as opposed to 36% using in-house CRM
  • cloud solutions continue to be a major way for companies to dramatically reduce IT overheads
  • From a sample of 862 respondents – the majority from small and medium-sized organisations with less than 50 employees – 62% report that they now use social networking in everyday business. The research also shows that 92% of those using it do so to keep in touch with existing customers, whilst 78% are using it to find new customers
  • ...3 more annotations...
  • LinkedIn is the most widely-used social media tool by small businesses, with 83%
  • Facebook (72% of respondents
  • followed closely by Twitter (65%).
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« Aller là où les gens conversent » - 0 views

www.e-marketing.fr/...les-gens-conversent--40842.htm Social networks viadeo
shared by Vassili BASSAT on 07 Sep 11 - No Cached
  • L’e-CRM instaure une relation moins agressive entre les marques et les clients, puisqu’il permet de faire tester et de faire évoluer le produit par les consommateurs dans le but de le personnaliser.
  • L’e-CRM consiste à améliorer la fidélisation autour de trois piliers : la personnalisation de la relation client, élément de base du marketing relationnel, la conversation, via le social CRM, et l'échange entre marque et consommateurs
  • Il faut se rendre là où les gens conversent (LinkedIn, Viadeo, flux RSS…).
  • ...2 more annotations...
  • Les équipes marketing doivent veiller à la pertinence des mots pour choisir les termes adaptés à la marque. Elles doivent adapter, aux réseaux sociaux, le discours diffusé sur les autres canaux en choisissant un vocabulaire ciblé
  • l’exploitation des données
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Le VRM : CRM social ? - 0 views

www.influencia.net/...ia,vrm-crm-social,47,3340.html
shared by Nelly Hoppenot on 25 Mar 13 - No Cached
  • VRM (Vendor Relationship Management)
  • Cela nécessitera d’organiser REELLEMENT l’entreprise autour de la connaissance, de la relation et du service client.
  • elles est de plus en plus ma
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« Un client multicanal réalise un chiffre d'affaires six fois supérieur à un ... - 1 views

www.e-marketing.fr/...client-monocanal-web-46166.htm crm social commerce multicanal fnac mobile
shared by Luc Viaud on 03 May 12 - No Cached
  • Mais encore faut-il que cela s’ntègre bien au CRM des entreprises. L’open graph de Facebook ne permet pas un usage simple pour l’entreprise. En revanche, dans une application, on peut encapsuler de l’information multicanal et la pousser vers un membre Facebook.
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L'Email a 40 ans : itinéraire d'un canal surdoué pour la relation client - Jo... - 2 views

www.journaldunet.com/...l-email-a-40-ans.shtml passé avenir email crm social networks
shared by Nelly Hoppenot on 16 Nov 11 - No Cached
  • communiquer
  • en particulier avec des marques
  • personnalisation
  • ...4 more annotations...
  • rapprochement avec les bases de données transactionnelles en font un canal surdoué pour le Marketing Relationnel
  • risque de lassitude ou de désinscription qu'il provoque chez le destinataire
  • coût non monétaire
  • capter les " signaux faibles "
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Ergonomie : les cybermarchands fran�ais peuvent faire mieux - Actualit�s - ZD... - 0 views

www.zdnet.fr/...0,39020774,39387303,00.htm
shared by sophie mateo on 07 Mar 09 - Cached
  • sophie mateo on 07 Mar 09
     
    Ergonomie : les cybermarchands fran�ais peuvent faire mieux - Soixante-dix-huit pour�cent�des internautes fran�ais��prouveraient des difficult�s lors de leurs achats en ligne sur des sites d'articles high-tech, selon l'�tude que vient de publier l'Observatoire e-Performance�(*)." />ZDNet, zdnet, guides, expert, business, entreprise, professionnel, r�seau, t�l�com,actualit�, news, internet, num�rique, haut d�bit, stockage, OS, t�l�chargement, logith�que, Achat PC, achat micro, PC, pc, wi-fi, antivirus, office pro, s�curit�, progiciel, ERP, CRM, Linux, ADSL, VoIP, VPN, comparatif, livres blancs, statistiques, firewall, pare-feu, developpeur, technologie, high-tech
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Cours Marketing Marketing strategique Marketing & Innovation - 0 views

visionarymarketing.com/fwelcom.html marketing strategie cours
shared by Claudine VERDIER ELISSEEV on 18 Jan 09 - Cached
  • Claudine VERDIER ELISSEEV on 18 Jan 09
     
    Visionary Marketing est un site dédié au Cours Marketing, au Marketing strategique et aux systèmes d'Information (SI) Marketing. Recherche Marketing, études en ligne, Gestion de la relation clients (CRM), méthodologie, comportement des acheteurs, chaos et complexité appliqué au Marketing et SIMK (SI Marketing)
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crm - 1 views

www.journaldunet.com/...crm-marketing
shared by Patricia leray on 12 Nov 09 - No Cached
  • Patricia leray on 12 Nov 09
     
    article relation client autour d'internet
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Le « Real Time Marketing » à l'honneur sur le salon E-Marketing Paris 2013 - 1 views

www.infodsi.com/...alon-marketing-paris-2013.html
shared by sophie delporte on 09 Nov 12 - No Cached
  • MERILLON, Marketing & Digital Innovation de PSA PEUGEOT CITROEN, Jérôme LAURENT, Directeur Marketing de GO VOYAGES, Ludovic BONNETON, Directeur Digital International des LABORATOIRES YVES ROCHER, Amélie BOURGEOIS-DAGUES, Directrice Internet et Marketing Direct de DISNEYLAND PARIS, , Mathieu STAAT, Directeur Marketing de L'OCCITANE, Ishtar MORANTE, Directrice Marketing et CRM de DANONE, Jean-Noël PENICHON, Directeur Digital de MC DONALD'S, Benoît CORBIN, Président de la MMA, Bruno FLORENCE, Président de la commission e-marketing du SNCD, Jean-Remi GRATADOUR, Délégué Général de l'ACSEL, et Catherine GOTLIEB, Vice-Présidente de l'IAB.
    • sophie delporte
      sophie delporte on 09 Nov 12
       
      a retenir
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HighCo Shopper sort High Promo, solution de couponing multicanal - 0 views

www.ecommercemag.fr/...couponing-multicanal-49803.htm coupon crm
shared by Vincent Tessier on 15 Nov 12 - No Cached
  • Vincent Tessier on 15 Nov 12
     
    "Promo"
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Le Cloud Computing: 3 - Le marché et les acteurs - 0 views

www.cegid.fr/...r1-3583.aspx cegid cloud computing saas paas iaas
shared by Vassili BASSAT on 29 Jun 12 - No Cached
  • De 2009 à 2014, la prévision de croissance mondiale pour le logiciel en mode cloud est quatre fois supérieure à celle du logiciel sous licences
  • les services cloud vont croître au rythme de 16,6% par an
  • 60 % des PME américaines souhaitent des solutions facturées à la demande
  • ...10 more annotations...
  • la dépense des PME dans les services cloud devrait atteindre 32 milliards de dollars en 2015 au niveau mondial
  • Le cabinet d'analyse Forrester prédit en effet aux solutions d'ERP en mode SaaS un niveau d'adoption comparable à celui du CRM ou du HRM (gestion des ressources humaines) et une croissance de 21% par an d'ici 2015
  • Les acteurs de IAAS (Infrastructure as a Service)
  • on recense des acteurs comme Amazon Web services, Windows Azure, IBM ou encore Orange
  • Les acteurs du PAAS  (Plateforme as a Service).
  • des acteurs comme Salesforce.com ou Google
  • ou des acteurs comme  Heroku ou Microsoft avec Windows Azure qui offrent des environnements de développement complets en mode cloud.
  • Les acteurs du SAAS (Software as a Service).
  • Le SaaS génère à lui seul plus de 80% des revenus du monde du cloud aujourd'hui
  • facilité d'accès, disponibilité, évolutivité, fonctions en self-service, souplesse et réactivité face aux montées et descentes en charge de l'utilisateur, ou encore gestion et fédération d'identités, mais aussi des services d'un nouveau genre, beaucoup plus  centrés sur le métier du client et apportant encore plus de valeur pour les entreprises utilisatrices.
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Les mobile apps, nouveau canal de relation client ? - 2 views

www.e-marketing.fr/...e-la-Relation-Client-47538.htm CRM
shared by Vincent Tessier on 11 Jul 12 - No Cached
  • Vincent Tessier on 11 Jul 12
     
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« Big Data : le plus grand risque est de ne rien faire » - 1 views

www.e-marketing.fr/...est-de-ne-rien-faire-43995.htm big data Social Media CRM
shared by Vassili BASSAT on 31 Jan 12 - No Cached
  • En diversifiant leurs activités, notamment en utilisant le tchat on line, les call-centers sont devenus des « contacts centers »
  • Aux États-Unis, nous observons toutefois un déclin du marketing téléphonique du fait de l’opt-in et des listes rouges.
  • Les entreprises américaines ont adapté leur budget, leurs équipes et leur organisation tout entière pour s’adapter au nouvel écosystème des réseaux sociaux
  • ...3 more annotations...
  • pour établir une présence sur les médias sociaux nécessite aussi à fournir du contenu pertinent aux membres : informations, conseils, coupons, forum pour échanger des informations
  • En revanche, vouloir mesurer le ROI des médias sociaux comme nous ne le faisons sur les autres canaux n’est pas approprié
  • Dans l’étude « Harnessing a game-changing asset » de The Economist Intelligence Unit, publiée en septembre 2011, on constate que les entreprises, qui utilisent intelligemment leurs données, voient leur croissance augmenter de 5 à 6 % en moyenne
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