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¿Cómo dirige a los miembros de su equipo para que apliquen la estrategia y obtengan resultados? ¿Cómo gestiona el cambio? ¿Cómo supera la resistencia de su propio equipo, de sus iguales, y puede incluso que de su superior? ¿Cómo controla la percepción que tienen de usted como líder?

Recientemente he podido leer informes completamente dispares sobre el uso real, la tendencia y el ROI del empleo de redes sociales en Atención al Cliente. Uno de esos informes me llegó por la vía tradicional, es decir, un archivo PDF adjunto a un mensaje de correo electrónico.

Rotman DesignWorks es el programa de Rotman School of Management que es referencia en "Business Design", o sea, en el uso del Design Thinking como estrategia transversal para la resolución de problemas complejos en el mundo empresarial. Aquí se describe su modelo de las 3 ruedas dentadas para el rediseño de negocios.

Our fifth annual survey on the way organizations use social tools and technologies finds that they continue to seep into many organizations, transforming business processes and raising performance. Your e-mail address*Send me a copy. Recipient e-mail address* (Separate multiple e-mail addresses with commas. Limited to 3 addresses.)